2月17日，中方對(duì)加拿大和英國(guó)持普通護(hù)照人員實(shí)施免簽政策，隨著免簽紅利持續(xù)釋放以及文旅服務(wù)的不斷升級(jí)，過(guò)個(gè)中國(guó)年成為了眾多海外游客心目中的新時(shí)尚。
國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年，全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)共查驗(yàn)出入境人員6.97億人次，同比上升14.2%，創(chuàng)歷史新高。其中免簽入境外國(guó)人3008萬(wàn)人次、占入境外國(guó)人73.1%、同比上升49.5%。同時(shí)，春節(jié)期間，內(nèi)地居民出入境日均增長(zhǎng)10.2%，外國(guó)人出入境日均增長(zhǎng)21.8%，內(nèi)地訪港旅客約150萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14%，均是大幅增長(zhǎng)。在這一熱潮的推動(dòng)下，2030年，中國(guó)入境游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)1800億美元。
持續(xù)涌入的海外游客，讓文旅行業(yè)迎來(lái)了一次絕佳的發(fā)展良機(jī)，卻也面臨著基礎(chǔ)建設(shè)挑戰(zhàn)——如何跨越語(yǔ)言障礙？如何借助這潑天的流量資源？如何精準(zhǔn)把握各國(guó)游客的偏好？怎樣開展有效的海外推廣？
為此，2025年攜程投入了10億元，幫助商家解決入境游服務(wù)承接能力。如此規(guī)模的巨額投入，不僅僅是一次對(duì)入境游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的巨大投入，更是對(duì)中國(guó)文化體驗(yàn)消費(fèi)的重塑——將40+城市的非標(biāo)服務(wù)轉(zhuǎn)化為國(guó)際通用接口，打通“機(jī)場(chǎng)+酒店+景區(qū)”線下服務(wù)體系的背后，是一次文旅資源的數(shù)字化移民，更將分散的文化地標(biāo)升級(jí)為了國(guó)際認(rèn)知符號(hào)。
與此同時(shí)，憑借著強(qiáng)大的境外商旅服務(wù)能力，攜程不僅為中國(guó)企業(yè)出海提供服務(wù)，也在踐行商業(yè)文明的傳承與幫扶，讓其成為了中國(guó)文化傳播的另一種范本。
在攜程的推動(dòng)下，中國(guó)文旅資源正在變?yōu)橐环N全球公共產(chǎn)品：文旅消費(fèi)正在邁入全球化與數(shù)字化深度融合的新階段，入境游和境外商旅業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，正在成為推動(dòng)中國(guó)文化出海、激活文旅消費(fèi)新動(dòng)能的核心抓手，構(gòu)建起連接全球游客、國(guó)內(nèi)商家與出海企業(yè)的文旅生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
這不僅是一次中國(guó)文旅行業(yè)構(gòu)建海外營(yíng)銷基建、服務(wù)接軌與國(guó)際話語(yǔ)權(quán)構(gòu)建的三級(jí)跳，更是一場(chǎng)從“流量入口”到“文明展示窗口”的轉(zhuǎn)變。
僅2025年，攜程就投入10億元的資金用于幫助商家解決入境游服務(wù)承接能力，在這個(gè)幫助下有超40個(gè)城市入境游客接待量遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平，海外站點(diǎn)更是服務(wù)2000萬(wàn)人次入境中國(guó)大陸游客，近7萬(wàn)家酒店、景點(diǎn)、旅行社第一次從攜程海外平臺(tái)獲取入境旅游訂單。
在這樣的成績(jī)背后，不僅是一次從需求側(cè)到供給側(cè)的全面升級(jí)，更實(shí)現(xiàn)了入境游規(guī)模與質(zhì)量的雙重提升。
為了能夠?qū)崿F(xiàn)更加深入的系統(tǒng)性升級(jí)，攜程建立起了一套全面細(xì)致的全域扶持體系，從各個(gè)維度幫助景點(diǎn)、機(jī)票、酒店、餐飲實(shí)現(xiàn)深度賦能。
2025年8月，攜程與首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)合啟用全國(guó)首個(gè)入境游咨詢中心，配備多語(yǔ)言服務(wù)專員，提供行程規(guī)劃、交通接駁、支付指南等一站式服務(wù)。作為眾多外國(guó)游客走進(jìn)中國(guó)的“第一站”，一站式入境游咨詢中心提供了包括交通接駁、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票、外卡支付等十多項(xiàng)高頻需求。
這樣的服務(wù)思路滲透進(jìn)了入境游服務(wù)鏈條的方方面面。在景點(diǎn)端，依托攜程自研的LLM技術(shù)，將8000+合作伙伴供給翻譯成16種語(yǔ)言，新增6.3萬(wàn)個(gè)外籍可訂票種，頭部景區(qū)95%票種實(shí)現(xiàn)外籍可訂；為174家景區(qū)搭建多語(yǔ)言官方渠道，為241家景區(qū)部署支持16+種語(yǔ)言的智能票機(jī)，實(shí)現(xiàn)線下購(gòu)票全母語(yǔ)化覆蓋。
在交通場(chǎng)景，攜程海外平臺(tái)打造的“First Go China”活動(dòng)成為入境游流量入口，聯(lián)合南航、深航、川航等國(guó)內(nèi)主流航司為首乘中國(guó)航線用戶提供最高15%的運(yùn)價(jià)優(yōu)惠，通過(guò)全球站內(nèi)外付費(fèi)推廣，累計(jì)帶動(dòng)5.4萬(wàn)段新客選擇入境中國(guó)，21個(gè)目的地的入境游+境內(nèi)機(jī)票訂單占比實(shí)現(xiàn)100%以上的同比增長(zhǎng)。同時(shí)，攜程在德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等7個(gè)國(guó)家的10+海外機(jī)場(chǎng)開展線下營(yíng)銷活動(dòng)，聯(lián)合航司完成入境游精準(zhǔn)宣傳，打通了從國(guó)際客流到國(guó)內(nèi)旅游的鏈路，讓上海、北京、深圳等口岸城市成為海外游客解鎖中國(guó)的“新手村”。
為了提升外國(guó)游客體驗(yàn)中國(guó)文化的綜合體驗(yàn)，攜程甚至在上海落地沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國(guó)味”，接待全球32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)千位游客，好評(píng)率達(dá)90%，成為外國(guó)游客體驗(yàn)中國(guó)文化的“第一站”。此外，攜程還打造了北京、上海、成都等29個(gè)入境游重點(diǎn)城市，形成全國(guó)性的入境游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓中國(guó)文化通過(guò)文旅場(chǎng)景觸達(dá)全球。
打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)真正的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建“可閱讀”的城市形象，讓海外游客無(wú)障礙預(yù)訂西安的民宿、成都的川菜體驗(yàn)課，也讓少數(shù)民族村寨的非遺工坊直接出現(xiàn)在巴黎、紐約用戶的搜索列表中。這種“毛細(xì)血管級(jí)”的接入能力，讓中國(guó)文旅資源從此具有了“全球可訪問性”，更使得入境游不再是一線城市的特權(quán)，而是千城萬(wàn)景的普惠機(jī)遇。
如果說(shuō)，對(duì)全面場(chǎng)景的賦能是夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，建立可訪問的文旅資源，那么AI數(shù)字化能力的全面滲透，則意味著文旅行業(yè)服務(wù)能力即將迎來(lái)一次革命性的升級(jí)迭代。
不過(guò)想要實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)在垂直領(lǐng)域的全面應(yīng)用，首先要解決的是通用AI模型場(chǎng)景適配性不足的問題。
為此，攜程基于海量的旅游數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將通用大模型轉(zhuǎn)化為懂旅游、懂業(yè)務(wù)的行業(yè)垂類專家，打造了從線上到線下、從內(nèi)容到服務(wù)的全鏈路AI應(yīng)用體系，以25種語(yǔ)言助力國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品出海，成為入境游增長(zhǎng)的核心技術(shù)引擎。
在線上服務(wù)場(chǎng)景中，攜程AI實(shí)現(xiàn)了“無(wú)時(shí)差、無(wú)障礙”的跨語(yǔ)言溝通。IM咨詢中5秒內(nèi)完成多語(yǔ)種雙向精準(zhǔn)互譯，讓外國(guó)游客用母語(yǔ)與客服實(shí)時(shí)溝通；電話同聲傳譯系統(tǒng)打通海外游客與國(guó)內(nèi)酒店的語(yǔ)音溝通壁壘，客服工作臺(tái)支持中英粵日韓等多語(yǔ)種實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫，既提升服務(wù)效率，又能通過(guò)錄音轉(zhuǎn)寫實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。同時(shí)，大模型客服機(jī)器人可高效承接常見咨詢，F(xiàn)AQ推薦系統(tǒng)結(jié)合游客畫像推送個(gè)性化指引，常識(shí)問答引擎實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)檢索，通過(guò)長(zhǎng)尾咨詢挖掘持續(xù)完善問答內(nèi)容，讓國(guó)際游客的問題解決率與服務(wù)體驗(yàn)大幅提升。
以AI多語(yǔ)言客服產(chǎn)品為例，據(jù)上海人民廣場(chǎng)區(qū)域的珍寶酒店工作人員介紹，每天處理外賓咨詢的時(shí)間從以往的半天縮短到了30分鐘。由于AI技術(shù)對(duì)于行前規(guī)劃、支付、語(yǔ)言等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化，進(jìn)一步完善了海外游客的旅行體驗(yàn)。因此，該酒店的涉外訂單直線上升——從2025年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比提升到75%，即每4位住客中就有3位來(lái)自境外。
線下體驗(yàn)場(chǎng)景中，攜程AI完成了從數(shù)字化改造到文化展示的升級(jí)。依托攜程海外平臺(tái)國(guó)際化構(gòu)建的全渠道在線預(yù)約系統(tǒng)，集成國(guó)際主流支付網(wǎng)關(guān)與多幣種結(jié)算，讓全球游客可無(wú)縫預(yù)訂景區(qū)門票，而景區(qū)多語(yǔ)言官網(wǎng)的沉浸式設(shè)計(jì)，更將景區(qū)打造成展示中國(guó)文化的數(shù)字化窗口。16+種語(yǔ)言的智能票機(jī)實(shí)現(xiàn)從UI交互到憑證打印的全母語(yǔ)化覆蓋，不僅降低了景區(qū)入境服務(wù)的人力成本與壓力，更讓海外游客獲得便捷高效的購(gòu)票入園體驗(yàn)，截至目前已覆蓋241家景區(qū)，成為景區(qū)國(guó)際化服務(wù)的標(biāo)配。攜程的AI應(yīng)用不再是單純的技術(shù)工具，而是連接全球游客與中國(guó)文化的橋梁，讓入境游的體驗(yàn)更流暢、更具溫度。
除了打破語(yǔ)言溝通障礙，AI技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的應(yīng)用，為入境游旅客提供更為多元化的產(chǎn)品推薦和路線規(guī)劃。
在基礎(chǔ)翻譯層面，自研AI翻譯引擎“智譯未來(lái)”年產(chǎn)出60億詞，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)旅游產(chǎn)品全平臺(tái)25種核心語(yǔ)種覆蓋，不僅讓二、三線城市小眾景點(diǎn)的信息被全球游客發(fā)現(xiàn)，更針對(duì)中國(guó)特色的退改簽政策、酒店亮點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)翻譯，解決了通用機(jī)翻“看不懂、不精準(zhǔn)”的痛點(diǎn)，消除外國(guó)游客的下單顧慮。
在線路規(guī)劃層面，AI線路推薦依托平臺(tái)真實(shí)訂單數(shù)據(jù)，融合POI推薦、線路串聯(lián)、定制案例等多維度學(xué)習(xí)，為海外用戶提供高適配性的行程規(guī)劃，大幅降低入境游線路規(guī)劃成本，讓全球游客能快速找到符合自身需求的中國(guó)旅行路線。
攜程自研AI模型的價(jià)值不在“替代人工”，而在于實(shí)現(xiàn)了文化傳播從“導(dǎo)游轉(zhuǎn)述”到“自主探索”的代際躍遷。
以去中心化的文化接觸，構(gòu)建“零中介”文化體驗(yàn)完成“活態(tài)文化”的微觀傳播。從“被動(dòng)接客”到“主動(dòng)迎客”，這是中國(guó)入境游服務(wù)能力成熟度的關(guān)鍵標(biāo)志。
而伴隨著中國(guó)企業(yè)全球化出海浪潮的驅(qū)動(dòng)下，出海差旅需求也呈現(xiàn)著爆發(fā)式增長(zhǎng)。據(jù)艾瑞咨詢《2025中國(guó)商旅管理行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)商旅服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模已突破3.5萬(wàn)億元人民幣，較2024年同比增長(zhǎng)12.8%，其中企業(yè)商旅管理相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模占比超65%；預(yù)計(jì)2026年整體市場(chǎng)規(guī)模將攀升至3.9萬(wàn)億元，企業(yè)商旅平臺(tái)賽道年均復(fù)合增長(zhǎng)率維持在11%以上。
為了給出海企業(yè)提供更高效的差旅一體化解決方案及出差員工安全且高質(zhì)量的差旅出行保障，攜程商旅已完成全球超過(guò)30個(gè)市場(chǎng)站點(diǎn)（含自營(yíng)與當(dāng)?shù)豑MC合作）的覆蓋。2025年，境外客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)390%。同時(shí)，覆蓋全球16個(gè)呼叫中心，提供無(wú)時(shí)差20余種語(yǔ)言的服務(wù)支持，包括中國(guó)大陸、中國(guó)香港、新加坡、菲律賓、馬來(lái)西亞、越南、日本、英國(guó)等。
在這一過(guò)程中，攜程商旅積累了中資企業(yè)、亞太本土企業(yè)及跨國(guó)企業(yè)等不同類型客戶的差旅管理經(jīng)驗(yàn)，不僅實(shí)現(xiàn)了海外資源的可預(yù)訂，更提供了一套覆蓋資源、支付、結(jié)算、產(chǎn)品與服務(wù)的可配置解決方案。
為了提升綜合服務(wù)能力，攜程商旅還發(fā)布了以“5+1”保障體系為核心的“小藍(lán)心”守護(hù)計(jì)劃，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗(yàn)、合規(guī)與系統(tǒng)五大場(chǎng)景，并設(shè)立千萬(wàn)級(jí)保障基金，用于緊急行程處理、退款保障與體驗(yàn)補(bǔ)償。
并且隨著攜程商旅完成對(duì)歐洲差旅管理公司Key Travel的收購(gòu)，并在2025年覆蓋全球超30個(gè)市場(chǎng)站點(diǎn)、支持20種服務(wù)語(yǔ)言，其全球化布局已進(jìn)入深度運(yùn)營(yíng)階段。
在這個(gè)過(guò)程中，如何讓跨境商旅實(shí)現(xiàn)有效的成本控制與安全保障，是影響企業(yè)全球化業(yè)務(wù)推進(jìn)的核心痛點(diǎn)。
而攜程憑借全球化的供應(yīng)鏈資源與專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，為2.5萬(wàn)家中企提供定制化商旅解決方案，從偏遠(yuǎn)地區(qū)資源保障到全球成本優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了商旅服務(wù)從“后勤保障”到“戰(zhàn)略杠桿”的升級(jí)，成為中企出海的重要合作伙伴。
在海外資源保障層面，攜程打造了覆蓋全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)中企出海觸及的偏遠(yuǎn)地區(qū)，組建專業(yè)供應(yīng)鏈專家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)尋找安全、可靠的住宿資源，解決了企業(yè)在新興市場(chǎng)、偏遠(yuǎn)區(qū)域的商旅資源短缺問題，保障海外業(yè)務(wù)的順利開展。這一能力尤其適配新能源、跨境電商等在東南亞、拉美等新興市場(chǎng)布局的企業(yè)，為其海外駐廠、供應(yīng)商驗(yàn)廠等場(chǎng)景提供穩(wěn)定的商旅支撐，契合當(dāng)前中企全球化布局的核心需求。
在成本優(yōu)化層面，攜程依托大數(shù)據(jù)分析能力為企業(yè)定制全球協(xié)議酒店采購(gòu)策略，幫助企業(yè)優(yōu)化7%—15%的酒店成本。面對(duì)海外物價(jià)波動(dòng)、差標(biāo)不匹配等行業(yè)痛點(diǎn)，攜程通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與資源整合，為不同規(guī)模、不同布局的企業(yè)制定差異化的商旅方案，既滿足企業(yè)的差旅合規(guī)要求，又能通過(guò)規(guī)模化采購(gòu)與協(xié)議合作，實(shí)現(xiàn)商旅成本的精準(zhǔn)管控。相較于行業(yè)內(nèi)單一的資源提供，攜程的商旅服務(wù)更注重“定制化”與“精細(xì)化”，讓企業(yè)在全球化發(fā)展中實(shí)現(xiàn)降本增效。
為支撐全球化服務(wù)能力，攜程商旅2025年在國(guó)際化技術(shù)投入上同比增長(zhǎng)130%，重點(diǎn)用于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全與全球資源整合。在不確定的外部環(huán)境中，為企業(yè)客戶提供確定性、高效能的良好服務(wù)。
從入境游的全球賦能到旅游垂類的AI創(chuàng)新，再到中企出海的商旅支撐，攜程以全生態(tài)的服務(wù)能力，重塑了中國(guó)文化體驗(yàn)消費(fèi)的全球化表達(dá)，也定義了數(shù)字化、全球化、品質(zhì)化的新一代旅行生活方式。
在入境游和跨境商旅高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，攜程的實(shí)踐不僅為文旅行業(yè)的全球化發(fā)展提供了可復(fù)制的范本，更讓中國(guó)文化通過(guò)旅游這一載體，走向更廣闊的世界舞臺(tái)。
這不再是單純的旅游生意，而是以文旅為載體的國(guó)家形象敘事工程。未來(lái)，隨著技術(shù)的持續(xù)迭代與資源的深度整合，攜程將繼續(xù)以生態(tài)構(gòu)建者的身份，推動(dòng)中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)的全球化升級(jí)，讓每一次預(yù)訂、每一句翻譯、每一場(chǎng)商旅，都成為中國(guó)文化的“活態(tài)展陳”，讓旅行成為中國(guó)與世界連接的橋梁。
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