千問(wèn)總裁吳嘉，圖片來(lái)源：阿里巴巴
阿里旗下的千問(wèn)APP推出春節(jié)大免單后，千問(wèn)一夜爆火。千問(wèn)C端事業(yè)群總裁吳嘉今日接受采訪，回應(yīng)千問(wèn)爆火的相關(guān)話題。
吳嘉透露，2月6日免單的效果遠(yuǎn)超預(yù)期，第一天的實(shí)際訂單達(dá)到1500萬(wàn)單，是原來(lái)預(yù)計(jì)的15倍。
2月6日，千問(wèn)推出奶茶行動(dòng)9小時(shí)的訂單超過(guò)1000萬(wàn)單，一度火到用戶無(wú)法下單。
2月14日，千問(wèn)啟動(dòng)第二波免單活動(dòng)，將AI大戰(zhàn)推向高潮。
吳嘉表示，千問(wèn)做這件事的初衷，并不是為了和誰(shuí)卷，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)內(nèi)卷，真正想的是讓AI融進(jìn)老百姓的日常生活場(chǎng)景中，“這是未來(lái)一定會(huì)發(fā)生的事情。”
吳嘉說(shuō)，他堅(jiān)信這一波的AI應(yīng)用，中國(guó)一定會(huì)走在世界的最前列，模型則會(huì)在各家之間的你追我趕中，不斷往前發(fā)展。
Q：千問(wèn)免單活動(dòng)一夜爆火，聽(tīng)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了內(nèi)部預(yù)期。
吳嘉：是的。2月6日零點(diǎn)活動(dòng)灰測(cè)上線，本來(lái)預(yù)計(jì)零點(diǎn)到早上6點(diǎn)發(fā)5萬(wàn)張免單卡，但用戶太熱情了，領(lǐng)卡速度非?？?，8分鐘就發(fā)完了5萬(wàn)張。更讓我們沒(méi)想到的是，凌晨1點(diǎn)多、2點(diǎn)的時(shí)候，還有很多用戶在下訂單。我們幾乎忙了一個(gè)通宵，第二天早上9點(diǎn)開始上班的時(shí)候，就徹底火了。
Q：我看9小時(shí)的訂單超過(guò)了1000萬(wàn)，你們?cè)瓉?lái)預(yù)計(jì)是多少？
吳嘉：2月6日當(dāng)天實(shí)際達(dá)到了1500萬(wàn)單，我們?cè)瓉?lái)的預(yù)計(jì)其實(shí)只有100萬(wàn)單，是我們預(yù)計(jì)的15倍。因?yàn)?1月17日千問(wèn)才上線，我們其實(shí)還很小，也是第一次做大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確實(shí)沒(méi)想到用戶的參與熱情這么高。
Q：我看2月7日千問(wèn)的DAU已經(jīng)接近豆包了。
吳嘉：我看到了一些報(bào)道，實(shí)際上我們內(nèi)部的數(shù)據(jù)更高一點(diǎn)，但DAU不是我們優(yōu)先看的指標(biāo)。我們主要看用戶反饋和用戶體驗(yàn)。比如，用戶說(shuō)了多少次“千問(wèn)幫我”，我每天都在看，這代表了用戶心智的形成。我還會(huì)看，哪些場(chǎng)景的用戶需求最旺盛，哪些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)還不夠完善，還可以改進(jìn)等。我們關(guān)心的是AI能不能真正的服務(wù)好用戶的生活，提高為用戶辦事的能力和水平。
Q：昨天開始第二波免單，用戶反饋怎么樣？
吳嘉：用戶的熱情依然很高，但第二波和第一波其實(shí)已經(jīng)完全不同。第一波是能力驗(yàn)證，驗(yàn)證AI能不能在真實(shí)生活場(chǎng)景里跑通“理解—決策—下單—支付”這條完整鏈路。第二波，我們真正把阿里巴巴全生態(tài)放進(jìn)來(lái)了。飛豬的機(jī)酒、火車票、門票，大麥電影票，以及即將接入的高德團(tuán)購(gòu)、打車等，都在千問(wèn)里。
從數(shù)據(jù)看，結(jié)構(gòu)變化非常明顯。機(jī)酒、電影票、景區(qū)門票等高客單場(chǎng)景占比快速提升，酒店需求環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)4倍，機(jī)票增長(zhǎng)接近3倍。低線城市和縣域用戶增速快于一二線城市，AI消費(fèi)正在下沉。
更重要的是用戶行為變了?，F(xiàn)在用戶開始主動(dòng)跨品類消費(fèi)，甚至提出更復(fù)雜的需求，比如春節(jié)的行程安排以及后續(xù)的服務(wù)購(gòu)買。這說(shuō)明AI正在從一個(gè)“聊天工具”，變成一個(gè)“能辦事的助理”。一個(gè)需求背后，千問(wèn)可以調(diào)度整個(gè)阿里生態(tài)為用戶服務(wù)。
Q：但也有人說(shuō)你們其實(shí)是在卷補(bǔ)貼。
吳嘉：我們做這件事的初衷，并不是為了和誰(shuí)卷，我們從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)內(nèi)卷，我們真正想的是，要讓AI融進(jìn)老百姓的日常生活場(chǎng)景中，AI點(diǎn)一杯奶茶也好、買一張電影票也好，可能看似簡(jiǎn)單，但這是AI第一次真正參與到消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)決策和執(zhí)行鏈條中來(lái)，這不是卷流量，是未來(lái)一定會(huì)發(fā)生的事。
最近，我們還上線了AI買電影票、門票、機(jī)票酒店。其他的新功能也在緊鑼密鑼的開發(fā)中，會(huì)持續(xù)上線AI打車、AI手機(jī)充值、淘寶AI購(gòu)物的新功能，我們會(huì)通過(guò)實(shí)際的生活場(chǎng)景來(lái)不斷驗(yàn)證AI的服務(wù)能力。
Q：本次30億投入的長(zhǎng)期回報(bào)預(yù)期是什么？是用戶規(guī)模增長(zhǎng)還是阿里生態(tài)的協(xié)同價(jià)值？
吳嘉：實(shí)際上，由于用戶參與超出預(yù)期，我們的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)30億。我想強(qiáng)調(diào)一下我的觀點(diǎn)，AI不是一夜成熟的，它是在真實(shí)世界中被不斷打磨出來(lái)的。
和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，用戶面對(duì)AI助理表達(dá)需求時(shí)，會(huì)更加多樣化和個(gè)性化，以及背后算力的極大增加，帶來(lái)的復(fù)雜性，再加上訂單峰值、履約壓力，從這個(gè)角度講，千問(wèn)免單是一次全社會(huì)共同參與的“AI壓力測(cè)試”。
我們希望通過(guò)不斷地嘗試、探索和壓力測(cè)試，讓AI真的長(zhǎng)出辦事能力，服務(wù)好全社會(huì)，服務(wù)好消費(fèi)者。
Q：你們未來(lái)的目標(biāo)，是成為新的AI流量入口嗎？
吳嘉：按照技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)AI是不是流量入口，或者是不是還有流量入口這個(gè)形態(tài)，現(xiàn)在誰(shuí)都說(shuō)不好。但讓AI真正融入用戶的日常工作和生活，這個(gè)方向我們不會(huì)變。
我堅(jiān)信，AI的應(yīng)用，中國(guó)一定會(huì)走在世界的最前列。實(shí)際上這個(gè)情況已經(jīng)在發(fā)生，我們的AI購(gòu)物已經(jīng)在大規(guī)模應(yīng)用，美國(guó)的谷歌都還只是宣布，并沒(méi)有開始使用。
其次，最近多個(gè)AI公司都在發(fā)模型，我相信，模型會(huì)在各家之間的你追我趕中，不斷往前發(fā)展，我們也會(huì)一直追求模型的智能水平和先進(jìn)性。兩者合起來(lái)，就是我們一直堅(jiān)信的，技術(shù)不僅要追求星辰大海，也服務(wù)人間煙火。（作者｜李程程，編輯｜李玉鵬）
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