文 | 億恩
靴子終于落地，亞馬遜官方宣布了裁員1.6萬(wàn)的消息。
當(dāng)然，硅谷科技大廠的事我們只當(dāng)是吃瓜，然而這輪裁員據(jù)悉將影響相當(dāng)一部分中國(guó)區(qū)的賣(mài)家管理團(tuán)隊(duì)，這對(duì)中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)可是會(huì)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的影響。
大裁員影響幾何
“目前沒(méi)有動(dòng)靜。”“還沒(méi)有接到通知。”億恩網(wǎng)聯(lián)系了一圈亞馬遜中國(guó)區(qū)經(jīng)理后，得到的也只有這樣模棱兩可的答復(fù)。
去年10月份，亞馬遜曾宣布裁員3萬(wàn)人的計(jì)劃，到去年年底，已證實(shí)共裁員1.4萬(wàn)人。并且當(dāng)時(shí)亞馬遜就表示，2026年會(huì)繼續(xù)組織精簡(jiǎn)。
也就是說(shuō)，去年沒(méi)裁夠的今年要接著裁了，而且很快就會(huì)落地。
在億恩網(wǎng)嘗試聯(lián)系的亞馬遜經(jīng)理中，已有多位經(jīng)理出現(xiàn)失聯(lián)現(xiàn)象，這一情況或許也和裁員傳聞?dòng)兄承┞?lián)系。
除了亞馬遜經(jīng)理，億恩網(wǎng)也嘗試聯(lián)系了多位賣(mài)家對(duì)此次亞馬遜大裁員的看法，他們的觀點(diǎn)為這輪裁員風(fēng)波提供了不一樣的視角。
“消息出來(lái)第二天，我試著發(fā)消息問(wèn)我的經(jīng)理一個(gè)備貨計(jì)劃的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)微信沒(méi)回復(fù)，整個(gè)合作群都靜默了。”深圳一位經(jīng)營(yíng)家居類(lèi)目的賣(mài)家對(duì)億恩網(wǎng)表示，他的店鋪銷(xiāo)售額才剛剛開(kāi)始起步，正處于依賴經(jīng)理指導(dǎo)規(guī)劃的關(guān)鍵發(fā)展階段。
“對(duì)我們這種不上不下的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，經(jīng)理突然消失，感覺(jué)像斷了一條腿。很多平臺(tái)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)和隱性規(guī)則，以后不知道該問(wèn)誰(shuí)。”
這種茫然與焦慮，在高度依賴平臺(tái)生態(tài)的中國(guó)賣(mài)家中并非個(gè)例。與官方渠道的謹(jǐn)慎沉默形成鮮明對(duì)比的，是賣(mài)家社群的激烈討論。傳言、猜測(cè)與零星證實(shí)的信息碎片交織，拼湊出一幅更為復(fù)雜的圖景。
對(duì)于眾多中小賣(mài)家，尤其是尚在爬坡階段的新銳品牌而言，賣(mài)家管理團(tuán)隊(duì)曾是他們?cè)趤嗰R遜龐大而復(fù)雜體系中的“引路人”和“翻譯官”。
“我們?nèi)ツ陝傓D(zhuǎn)型做品牌，從選品、廣告結(jié)構(gòu)到旺季備貨，經(jīng)理給了很多本地化的建議，這是看多少官方手冊(cè)都學(xué)不到的‘竅門(mén)’。”杭州一位賣(mài)家坦言，“如果這部分支持大幅縮減，意味著我們必須完全依靠自己‘讀懂’平臺(tái)，試錯(cuò)成本會(huì)急劇增加。相當(dāng)于平臺(tái)提前給我們‘斷奶’了。”
這種影響是立竿見(jiàn)影的。多位賣(mài)家反映，近期在遇到賬戶審核、物流索賠或類(lèi)目準(zhǔn)入等棘手問(wèn)題時(shí)，通過(guò)官方渠道提交case的回復(fù)速度明顯變慢，且多為模板化答復(fù)，解決問(wèn)題的效率大打折扣。
以往，一個(gè)緊急的經(jīng)理內(nèi)線電話或許能加快流程，而今這條路正變得充滿不確定性。
然而，并非所有賣(mài)家都對(duì)此感到悲觀。一些運(yùn)營(yíng)體系成熟、團(tuán)隊(duì)完備的頭部大賣(mài)家，表現(xiàn)出相對(duì)冷靜甚至謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度。
“客觀講，我們和經(jīng)理的日?；?dòng)本就在減少。大部分運(yùn)營(yíng)操作都標(biāo)準(zhǔn)化了，真正需要人工介入的復(fù)雜情況一年也沒(méi)幾次。”鄭州一家中大型跨境電商的部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴億恩網(wǎng)，“裁員如果能讓亞馬遜內(nèi)部流程更扁平、決策更快，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看或許是好事。我們更擔(dān)心的是平臺(tái)本身算法的穩(wěn)定性、流量的公平性，以及FBA的物流效率。”
在這類(lèi)賣(mài)家看來(lái)，亞馬遜此次組織精簡(jiǎn)，與其全球CEO安迪·賈西反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“減少官僚主義、精簡(jiǎn)層級(jí)”戰(zhàn)略一脈相承。它更像是一次平臺(tái)的自我進(jìn)化：用更高效的自動(dòng)化系統(tǒng)和AI工具，替代部分重復(fù)性的人力支持工作。
無(wú)論是焦慮還是淡定，一個(gè)共識(shí)正在賣(mài)家群體中形成：“人情”與“關(guān)系”在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中的權(quán)重將急速降低，對(duì)平臺(tái)規(guī)則的極致理解和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，將成為更核心的生存法則。
“以后別再想著‘有事找經(jīng)理’了。所有動(dòng)作都必須預(yù)設(shè)自己能通過(guò)系統(tǒng)的冰冷審核。”一位資深賣(mài)家表示，“這要求我們把基礎(chǔ)打得更牢： listing內(nèi)容必須毫無(wú)瑕疵，廣告邏輯必須清晰可溯，供應(yīng)鏈絕不能出問(wèn)題。因?yàn)橐坏┯|發(fā)警報(bào)，你可能找不到能為你‘說(shuō)句話’的人了。”
這種變化，正在倒逼賣(mài)家進(jìn)行一場(chǎng)從“資源驅(qū)動(dòng)”到“能力驅(qū)動(dòng)”的自我革新。過(guò)去，與客戶經(jīng)理的良好關(guān)系可能意味著更早的政策信息、更靈活的問(wèn)題處理。
未來(lái)，這一切都將被公開(kāi)的算法、透明的政策條款和全天候的AI客服工具所取代。對(duì)于擅長(zhǎng)鉆研規(guī)則、重視數(shù)據(jù)與流程的賣(mài)家而言，這或許是一個(gè)抹平部分信息差、更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
對(duì)此這次的亞馬遜大裁員風(fēng)波，除了對(duì)賣(mài)家日常運(yùn)營(yíng)的影響，甚至有一些人從中“悟出”了某種聽(tīng)起來(lái)有些離譜的結(jié)論。
亞馬遜“拋棄”中國(guó)賣(mài)家？
隨著裁員的相關(guān)傳聞持續(xù)發(fā)酵，有一些賣(mài)家甚至發(fā)出了亞馬遜可能要拋棄中國(guó)賣(mài)家的不切實(shí)際言論。
其實(shí)，這個(gè)夸張的結(jié)論背后，倒也并非無(wú)跡可尋。
早在兩個(gè)月前，億恩網(wǎng)就曾報(bào)道過(guò)一篇關(guān)于亞馬遜中國(guó)區(qū)經(jīng)歷失聯(lián)導(dǎo)致賣(mài)家旺季運(yùn)營(yíng)遭受沖擊的專(zhuān)題文章。
當(dāng)時(shí)，一批賣(mài)家表示正在進(jìn)行“黑五”大促籌備最緊張的階段，然而一些經(jīng)理還在與賣(mài)家溝通的過(guò)程中就突然被斷聯(lián)。
如今，亞馬遜繼續(xù)加大裁員力度，無(wú)疑會(huì)引起賣(mài)家們的無(wú)限遐想。
一位主營(yíng)家具的賣(mài)家分析道，“當(dāng)平臺(tái)的戰(zhàn)略重心從全球鋪貨轉(zhuǎn)向本地化體驗(yàn)，我們這些‘外來(lái)者’的優(yōu)先級(jí)自然下降。” 加之亞馬遜持續(xù)收緊評(píng)論政策、嚴(yán)厲打擊操縱排名，以往部分賣(mài)家賴以快速起量的“黑帽”玩法徹底失效，這被解讀為平臺(tái)在提高合規(guī)門(mén)檻，“清洗”不合規(guī)的玩家。
另一方面，早期，亞馬遜在中國(guó)曾投入大量資源舉辦大型峰會(huì)、培訓(xùn)，以極富吸引力的姿態(tài)招募賣(mài)家。而如今，雖然基礎(chǔ)服務(wù)仍在，但那種“地毯式”的主動(dòng)扶持和超高頻率的線下接觸確實(shí)在減少。
“感覺(jué)平臺(tái)已經(jīng)從‘招商拉新’階段，進(jìn)入了‘常態(tài)管理與篩選’階段。”一位參加了多年亞馬遜官方活動(dòng)的服務(wù)商回憶，“活動(dòng)的聲勢(shì)和直接針對(duì)小白的扶持力度，和幾年前不能比了。”這種轉(zhuǎn)變，被部分中小賣(mài)家解讀為“招工結(jié)束，現(xiàn)在要靠自己干活了”的信號(hào)。
再者，新興平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起，放大了亞馬遜的“嚴(yán)父”形象。 面對(duì)Temu、SHEIN、TikTok Shop等以極致低價(jià)、激進(jìn)補(bǔ)貼和更“親近”中國(guó)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)模式的新平臺(tái)圍攻，亞馬遜不僅沒(méi)有放松政策或增加補(bǔ)貼來(lái)挽留賣(mài)家，反而在合規(guī)、物流等方面要求愈發(fā)嚴(yán)格。
這種反差讓一些賣(mài)家感到“寒心”。“在新平臺(tái)，我們是被爭(zhēng)搶的‘香餑餑’，客服響應(yīng)快，規(guī)則靈活。在亞馬遜，我們像是隨時(shí)可能因‘家法’受罰的‘員工’，現(xiàn)在連‘領(lǐng)班’（客戶經(jīng)理）都要撤了。”一位嘗試多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家對(duì)比道。這種體驗(yàn)落差，極易催生“亞馬遜不再需要我們”的情緒。
對(duì)于賣(mài)家們彌漫的這種情緒，亞馬遜官方對(duì)此如何回應(yīng)？
面對(duì)億恩網(wǎng)的詢問(wèn)及相關(guān)市場(chǎng)傳聞，亞馬遜官方一如既往地保持了其嚴(yán)謹(jǐn)而克制的公關(guān)口徑，并未直接回應(yīng)“ESM團(tuán)隊(duì)裁員50%”等具體傳聞，而是提供了更具宏觀視角的聲明。
首先，亞馬遜重申對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾，指出中國(guó)賣(mài)家在全球跨境電商中扮演著關(guān)鍵角色，是亞馬遜全球客戶網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一部分。
此外，官方傾向于將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向宣傳其不斷投入的自助工具、人工智能（AI）服務(wù)和線上學(xué)習(xí)資源，例如Seller Central的升級(jí)、品牌分析工具的強(qiáng)化以及更智能的廣告和庫(kù)存管理套件。
當(dāng)然，亞馬遜完全否認(rèn)“拋棄”一說(shuō)，表示其目標(biāo)是賦能所有賣(mài)家實(shí)現(xiàn)成功，無(wú)論其規(guī)模大小。通過(guò)技術(shù)工具，旨在讓賣(mài)家更高效、更自主地管理業(yè)務(wù)，減少對(duì)單一人力支持的依賴，從而實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的增長(zhǎng)。
官方的回應(yīng)，實(shí)際上將這場(chǎng)風(fēng)波定調(diào)為一場(chǎng) “支持模式”的范式轉(zhuǎn)移，而非“支持力度”的簡(jiǎn)單削弱。從商業(yè)邏輯看，說(shuō)亞馬遜“拋棄”為其貢獻(xiàn)了巨大GMV和豐富商品的中國(guó)供應(yīng)鏈，并不符合其股東利益。更合理的解釋是，亞馬遜正在“進(jìn)化”其與中國(guó)賣(mài)家的關(guān)系。
如今，隨著中國(guó)賣(mài)家整體運(yùn)營(yíng)水平的成熟，以及亞馬遜自身對(duì)技術(shù)降本增效的極致追求，關(guān)系正轉(zhuǎn)向 “平臺(tái)提供強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施與規(guī)則，賣(mài)家憑借卓越運(yùn)營(yíng)自主航行” 的成熟期模式。裁員和資源傾斜，是這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中陣痛最為直觀的體現(xiàn)。
對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一樣的道理，平臺(tái)不愿拋棄賣(mài)家，賣(mài)家們也不會(huì)輕易選擇離開(kāi)平臺(tái)，或者說(shuō)是離不開(kāi)。
還是離不開(kāi)亞馬遜
對(duì)方虐我千百遍，我仍待他/她如初戀。這句話用來(lái)形容亞馬遜和賣(mài)家之間的關(guān)系再合適不過(guò)了。
這種離不開(kāi)，首先源于一個(gè)冰冷而堅(jiān)硬的現(xiàn)實(shí)：亞馬遜所構(gòu)建的全球電商生態(tài)，至今仍是無(wú)可替代的“主航道”。
一位經(jīng)營(yíng)消費(fèi)電子類(lèi)目多年的大賣(mài)對(duì)億恩網(wǎng)坦言：“情緒歸情緒，生意歸生意。我們超過(guò)70%的營(yíng)收和幾乎全部的利潤(rùn)，仍然來(lái)自亞馬遜。其他平臺(tái)像是一條條湍急的支流，可能短期爆發(fā)力強(qiáng)，但亞馬遜是那片最寬闊、最深、航行規(guī)則最穩(wěn)定的海域。離開(kāi)了這片海，我們的船根本不知道開(kāi)往哪里去承載同等的規(guī)模。”
這種對(duì)市場(chǎng)和渠道的深度依賴，使得任何離開(kāi)的念頭在財(cái)務(wù)報(bào)表面前都顯得蒼白無(wú)力。賣(mài)家們對(duì)平臺(tái)規(guī)則的抱怨，某種程度上更像是對(duì)這片海域天氣變化的牢騷，而非真正準(zhǔn)備棄船上岸。
更深層次的捆綁，來(lái)自于賣(mài)家自身在亞馬遜體系中投入的 “沉沒(méi)成本”與已建成的“數(shù)字資產(chǎn)” 。多年的運(yùn)營(yíng)并非從零開(kāi)始，它意味著精心優(yōu)化的成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品鏈接、累計(jì)的海量真實(shí)用戶評(píng)論、通過(guò)長(zhǎng)期廣告投入沉淀下來(lái)的品牌搜索權(quán)重，以及來(lái)之不易的“Best Seller”或“Amazon's Choice”標(biāo)志。
這些都不是可以一鍵打包遷移的虛擬數(shù)據(jù)，而是深深嵌入亞馬遜算法和流量分配邏輯中的核心資產(chǎn)。“我的品牌認(rèn)知是在亞馬遜上建立的，它幾乎等同于我的線上門(mén)店。”一位家居品牌賣(mài)家說(shuō)，“讓我放棄這些，去一個(gè)新平臺(tái)從零開(kāi)始，像讓我關(guān)掉開(kāi)了十年的市中心旺鋪，去一條新街當(dāng)無(wú)名小攤販。這不僅僅是錢(qián)的問(wèn)題，更是時(shí)間、心血和商譽(yù)的推倒重來(lái)。”
與此同時(shí)，新興平臺(tái)盡管來(lái)勢(shì)洶洶，但其商業(yè)模式與亞馬遜存在本質(zhì)差異，這讓許多已具規(guī)模的賣(mài)家感到“水土不服”。
“在亞馬遜，我們研究的是如何提升產(chǎn)品力、優(yōu)化廣告ROI和做好品牌故事。但在某些新平臺(tái)，研究的是如何把成本壓到骨髓里，這完全不是我們團(tuán)隊(duì)的能力，也不是我們想走的道路。” 一位賣(mài)家如此描述這種路徑依賴帶來(lái)的抉擇困境。
亞馬遜的FBA物流體系、相對(duì)完善的品牌保護(hù)工具（即便仍有不足）以及高消費(fèi)力客群帶來(lái)的利潤(rùn)空間，構(gòu)成了一個(gè)雖不完美但已高度適應(yīng)的生存環(huán)境。離開(kāi)這個(gè)環(huán)境，意味著要重新學(xué)習(xí)一套全新的、且可能更殘酷的游戲規(guī)則。
因此，所謂的“離不開(kāi)”，遠(yuǎn)非一種簡(jiǎn)單的忠誠(chéng)或無(wú)奈，而是一種在理性計(jì)算、路徑依賴、資產(chǎn)沉沒(méi)與有限選擇共同作用下的復(fù)雜商業(yè)決策。
賣(mài)家與亞馬遜的關(guān)系，早已超越了平臺(tái)與商戶的簡(jiǎn)單二元對(duì)立，演變?yōu)橐环N深度融合、彼此嵌套又充滿張力的共生體。
一位賣(mài)家的總結(jié)頗具代表性：“罵歸罵，但我們心里清楚，是亞馬遜教會(huì)了我們什么是現(xiàn)代跨境電商。畢竟，這片海還是最大的，而我們，已經(jīng)在這海上學(xué)了太久游泳，也造好了自己的船。”
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