文 | 億恩
亞馬遜悄然推出的“Buy For Me”測(cè)試版功能，本宣稱(chēng)旨在拓展商品發(fā)現(xiàn)渠道，卻在近期引發(fā)軒然大波。大批賣(mài)家控訴，平臺(tái)未經(jīng)許可抓取其產(chǎn)品信息，導(dǎo)致定價(jià)混亂、配送受阻、客戶(hù)投訴激增等一系列問(wèn)題。
賣(mài)家被卷入“強(qiáng)制上架”風(fēng)波
Bobo是較早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并公開(kāi)發(fā)聲的賣(mài)家之一。她透露，自己的網(wǎng)站連同無(wú)數(shù)其他賣(mài)家的網(wǎng)站，均遭到了亞馬遜的無(wú)差別數(shù)據(jù)抓取。更令人匪夷所思的是，一些早已停止銷(xiāo)售、甚至從后臺(tái)徹底刪除的產(chǎn)品，竟出現(xiàn)在亞馬遜應(yīng)用的“商店直接銷(xiāo)售”板塊對(duì)外售賣(mài)。
“平臺(tái)使用的是與實(shí)物不符的AI生成圖片，還不斷向我發(fā)送訂單，訂購(gòu)那些根本沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品。”Bobo強(qiáng)調(diào)，自己從未同意亞馬遜的這一行為，且找不到正式的退出通道。
她在社交平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)視頻，迅速引發(fā)行業(yè)共鳴，目前觀(guān)看量已突破50萬(wàn)，成為引爆這場(chǎng)風(fēng)波的關(guān)鍵點(diǎn)。
和Bobo有相似遭遇的賣(mài)家不在少數(shù)，他們都卷入產(chǎn)品被“強(qiáng)制上架”的漩渦。
賣(mài)家老張（化名）表示，自己首次得知被納入亞馬遜相關(guān)計(jì)劃，并非來(lái)自平臺(tái)的官方通知，而是收到帶有亞馬遜“Buy For Me”匿名郵箱地址的訂單時(shí)。這些訂單給日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的壓力，核心問(wèn)題出在訂單與物流信息無(wú)法正常同步。“這個(gè)月我已經(jīng)收到了好幾單來(lái)自該渠道的訂單，其中還有客戶(hù)會(huì)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)物流進(jìn)度，即便我們的商品早已在運(yùn)輸途中。”該賣(mài)家解釋?zhuān)瑏嗰R遜AI生成的自動(dòng)郵箱地址與自己的發(fā)貨通知系統(tǒng)無(wú)法兼容，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法及時(shí)獲取物流信息，進(jìn)而將不滿(mǎn)情緒指向賣(mài)家。
老張還遇到過(guò)客訴問(wèn)題。他提到，有客戶(hù)向其抱怨未收到免費(fèi)退貨標(biāo)簽，但實(shí)際上，由于訂單上的郵箱地址并非客戶(hù)本人真實(shí)郵箱，賣(mài)家根本無(wú)法精準(zhǔn)發(fā)送退貨相關(guān)憑證。“我們完全無(wú)法把控這些訂單的信息真實(shí)性，卻要承擔(dān)由此產(chǎn)生的客訴責(zé)任，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)不公平。”
其他賣(mài)家也遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，他們有一個(gè)共同的疑問(wèn)：“如何成功取消這項(xiàng)強(qiáng)制合作？”賣(mài)家李巖（化名）直言：“不記得自己同意過(guò)亞馬遜上架過(guò)某類(lèi)商品。”對(duì)平臺(tái)的單方面操作感到莫名其妙，同時(shí)也對(duì)害怕這種行為會(huì)危害自己的生意。
即便部分賣(mài)家嘗試按照亞馬遜官方指引，通過(guò)郵件聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退出，過(guò)程也遠(yuǎn)比預(yù)期的復(fù)雜且漫長(zhǎng)。老張透露，亞馬遜曾表示賣(mài)家有權(quán)通過(guò)郵件選擇退出，但實(shí)際操作中，要讓平臺(tái)徹底移除相關(guān)產(chǎn)品信息并非易事。
值得注意的是，即便最終成功讓亞馬遜下架了商品，平臺(tái)上仍會(huì)殘留商品頁(yè)面的痕跡。這些殘留頁(yè)面不僅明確顯示亞馬遜未經(jīng)同意抓取了商品信息，還存在大量AI生成的圖片、標(biāo)題和描述，這些內(nèi)容既與實(shí)物不符，也無(wú)法準(zhǔn)確傳遞商品核心特性，給品牌形象造成了傷害。
老張?zhí)岬降倪@些與Bobo發(fā)聲的內(nèi)容一致。面對(duì)日益嚴(yán)重的困境，老張不知道該怎么維權(quán)，他聯(lián)系了一些同行，大家也都無(wú)計(jì)可施，而且也不清楚這件事今后對(duì)自己的影響到底有多大。
Bobo已開(kāi)始積極尋求法律途徑維權(quán)。根據(jù)她的分享，Bobo已聯(lián)系一位知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師，該律師希望收集更多受影響賣(mài)家的案例，以判斷是否可對(duì)亞馬遜采取集體法律行動(dòng)。目前，Bobo正在主動(dòng)尋找其他產(chǎn)品目錄被平臺(tái)爬取目錄用于“Buy For Me”服務(wù)、且未獲得明確許可的賣(mài)家，凝聚行業(yè)力量共同發(fā)聲。
Marketplace Pulse創(chuàng)始人的觀(guān)點(diǎn)，更讓這場(chǎng)風(fēng)波的本質(zhì)浮出水面。他指出，亞馬遜的行為存在明顯雙重標(biāo)準(zhǔn)：一方面，平臺(tái)嚴(yán)厲封禁所有第三方AI爬蟲(chóng)，甚至起訴Perplexity利用亞馬遜進(jìn)行自動(dòng)化購(gòu)買(mǎi)；另一方面，卻擅自對(duì)其他電商網(wǎng)站實(shí)施數(shù)據(jù)抓取，這種操作令人費(fèi)解。
亞馬遜在下一盤(pán)“大棋”
多位賣(mài)家也進(jìn)一步揭露，Buy For Me功能或許并非單純的數(shù)據(jù)抓取，而是亞馬遜更大商業(yè)布局的一部分——與此前曝光的Starfish項(xiàng)目緊密相關(guān)。
一位知名人士表示，Starfish項(xiàng)目是亞馬遜最新的AI戰(zhàn)略項(xiàng)目，旨在打造“全球所有產(chǎn)品的終極產(chǎn)品信息來(lái)源”，目前已在開(kāi)展多項(xiàng)操作：從20萬(wàn)個(gè)品牌網(wǎng)站抓取產(chǎn)品數(shù)據(jù)、自動(dòng)重寫(xiě)數(shù)百萬(wàn)個(gè)ASIN的產(chǎn)品標(biāo)題和描述、從現(xiàn)有內(nèi)容生成產(chǎn)品圖片和視頻、通過(guò)從網(wǎng)絡(luò)提取數(shù)據(jù)來(lái)填補(bǔ)缺失信息，甚至在不告知賣(mài)家的情況下，對(duì)AI增強(qiáng)型列表與標(biāo)準(zhǔn)列表進(jìn)行A/B測(cè)試。
亞馬遜內(nèi)部預(yù)計(jì)，該項(xiàng)目將通過(guò)改善產(chǎn)品數(shù)據(jù)提高轉(zhuǎn)化率，在2025年為平臺(tái)GMV增加75億美元。
“亞馬遜之所以急于推進(jìn)這類(lèi)項(xiàng)目，核心原因可能是覺(jué)得部分賣(mài)家撰寫(xiě)的產(chǎn)品文案質(zhì)量不佳或留空字段，試圖通過(guò)AI強(qiáng)行優(yōu)化產(chǎn)品信息，而這一切的前提，是無(wú)視賣(mài)家的所有權(quán)和知情權(quán)。”該業(yè)內(nèi)人士分析。
針對(duì)這場(chǎng)風(fēng)波，亞馬遜發(fā)言人曾發(fā)布聲明回應(yīng)：“Shop Direct和Buy For Me是我們正在測(cè)試的項(xiàng)目，旨在幫助顧客發(fā)現(xiàn)新品牌和產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)助企業(yè)觸達(dá)新客戶(hù)。商家可隨時(shí)發(fā)送郵件至branddirect@amazon.com選擇退出，我們會(huì)立即將其移出項(xiàng)目。”
平臺(tái)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，會(huì)確認(rèn)“代購(gòu)清單”商品在品牌官網(wǎng)的庫(kù)存并核對(duì)價(jià)格準(zhǔn)確性，且不會(huì)生成品牌商品的AI圖像，未來(lái)也會(huì)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)品牌方是否愿意被默認(rèn)加入該計(jì)劃。
這一回應(yīng)并未平息賣(mài)家的不滿(mǎn)，有賣(mài)家認(rèn)為，平臺(tái)的聲明與實(shí)際操作存在一定的差距，“立即移出”的承諾并未兌現(xiàn)，且默認(rèn)加入的模式本身就侵犯了賣(mài)家的自主選擇權(quán)。
Buy For Me功能引發(fā)的風(fēng)波，反映出了在生成式AI快速發(fā)展的當(dāng)下，各大企業(yè)爭(zhēng)先恐后抓取內(nèi)容用于模型訓(xùn)練，卻忽視內(nèi)容所有權(quán)的歸屬問(wèn)題，已成為行業(yè)通病。
這場(chǎng)風(fēng)波也為整個(gè)電商行業(yè)敲響警鐘：平臺(tái)的創(chuàng)新不能以犧牲中小商家的利益為代價(jià)，唯有平衡平臺(tái)發(fā)展與商家權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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