文 | 一口老炮
很多媒體從去年下半年開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)不用公關(guān)跟自己溝通了，而是一次次投訴和一封封律師函。
面對(duì)批評(píng)的聲音，大部分企業(yè)選擇用法務(wù)無(wú)差別掃射，這就是新常態(tài)。
我們從兩個(gè)角度看這個(gè)新常態(tài)，第一，為什么會(huì)這樣？第二，這樣做的副作用是什么？
出現(xiàn)這樣局面的原因，在我看來(lái)有幾個(gè)。
◆ 第一，媒體數(shù)量太多，人人都是媒體，公關(guān)人手有限，用正常手段已經(jīng)無(wú)法溝通。
◆ 第二，內(nèi)卷帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，以至于抹黑對(duì)手的行為成為了常態(tài)，低劣下作內(nèi)容太多。
◆ 第三，低俗下作的黑公關(guān)掩蓋了良性的批評(píng)，讓管理層上頭，一棍子把外界聲音打死，下面人也不敢吭聲。
但是，這樣一刀切的做法，副作用也很大。
◆ 第一，會(huì)激化矛盾，讓很多原本良性批評(píng)的聲音，甚至身邊說(shuō)了一句真話的好朋友，被怠慢和投訴激化，愈演愈烈。
◆ 第二，讓公關(guān)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成了惰性，反正有問(wèn)題，就是法務(wù)和GR去解決，公關(guān)為什么還要去低三下四地溝通？最終讓對(duì)外的形象，停留在傲慢之上。
◆ 第三，讓企業(yè)的管理層被信息繭房包裹，遇到負(fù)面就是“有人想害我”、“我們太委屈了”、“都是黑公關(guān)惹的錯(cuò)”，徹底失去看到自己不足的渠道，丟掉反思能力。
那么，現(xiàn)實(shí)的困難存在，副作用也存在，在困難和副作用之間，有沒(méi)有好的解決方案？
我始終有一個(gè)固有認(rèn)知，無(wú)論是我們個(gè)人，還是一個(gè)企業(yè)，在任何以人類為主體的組織中，我們需要的是魏征，而不是魏忠賢，個(gè)人走向膨脹，遺臭萬(wàn)年，企業(yè)走向自大，口碑塌方，其罪魁禍?zhǔn)祝际悄切┝镯毰鸟R、只會(huì)順著你心思的人，看看當(dāng)年恒大的許家印，前后的簇?fù)恚倏纯唇裉斓拇旨Z，其實(shí)都有這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有人敢給當(dāng)事人兩個(gè)大嘴巴子，讓其清醒過(guò)來(lái)。
所以，我能想到的解決方案很簡(jiǎn)單。
◆ 第一，公眾人物或者企業(yè)，一定要有自己的“外部批斗型智囊團(tuán)”，定期用外部視角，來(lái)潑冷水，冷水能讓人清醒，良藥苦口。
◆ 第二，要細(xì)化外部的負(fù)面新聞以及批評(píng)言論，不能讓法務(wù)簡(jiǎn)單粗暴的一棍子打死，徹底得罪了良性的批評(píng)者，把所有人都推到言論的對(duì)立面，良性的批評(píng)需要公關(guān)去溝通，而不是法務(wù)。
◆ 第三，綜合外部的批評(píng)，和內(nèi)部的反思，把解決方案做出來(lái)，然后找嚴(yán)肅媒體人，小規(guī)模溝通測(cè)試，看看針對(duì)外界的質(zhì)疑，這些回應(yīng)能不能贏得業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，如果業(yè)內(nèi)人士，都不認(rèn)可，就別去招惹公眾了。
◆ 第四，如果要反思，就徹底反思，不要把反思變成一場(chǎng)狡辯和解釋，于東來(lái)遇到負(fù)面批評(píng)的時(shí)候解釋嗎？他直接把賬單和證據(jù)甩到公眾面前，迎刃而解，解釋，其實(shí)是當(dāng)下輿論環(huán)境里，最不可取的應(yīng)對(duì)方式，越描越黑，如果你不能一擊必中，給出直接證據(jù)，就避免解釋。聯(lián)想面對(duì)司馬南的時(shí)候，做得最聰明的一點(diǎn)就是，不解釋。
上述的內(nèi)容，其本質(zhì)，還是兩個(gè)字，溝通。人類的世界，如果沒(méi)有了溝通，就全是矛盾，之所以有公關(guān)這門(mén)學(xué)科存在，就是因?yàn)闇贤ㄊ怯屑记傻摹?nbsp;
我不知道各位有沒(méi)有看過(guò)臺(tái)灣的黑幫片《角頭》系列，其實(shí)這個(gè)片子，本質(zhì)上就是講新的江湖混法和傳統(tǒng)的江湖道義之間的摩擦，但是每一次，雖然新勢(shì)力都豪橫過(guò)，取得階段性勝利，但是最終，還是以江湖道義慘勝告終。
公關(guān)行業(yè)傳統(tǒng)的江湖道義是什么？
在我看來(lái)，就是保持媒體溝通，企業(yè)在媒體這里贏得共識(shí)，跟講道理的人講好道理，媒體通過(guò)各種各樣的形式，通俗易懂地讓公眾了解到真相，如果跟媒體講不好道理，發(fā)現(xiàn)有些地方邏輯不通，還可以回家修改，然后二次再來(lái)，畢竟在講道理的人的世界里，容錯(cuò)率更高，網(wǎng)暴很少，大家會(huì)等你。
新勢(shì)力在試圖做什么？
隔離媒體，批量投訴媒體，媒體全是黑公關(guān)在操作，把媒體推到對(duì)立面，然后試圖跨過(guò)媒體，直接去跟公眾溝通，覺(jué)得自己有這個(gè)能力，但是，事實(shí)一次次打臉，公眾根本不聽(tīng)你在說(shuō)什么，因?yàn)殡x開(kāi)媒體后，企業(yè)大多數(shù)變得像一個(gè)怨婦，被內(nèi)部人制造的假象籠罩，企業(yè)家一臉委屈地苦苦向外訴說(shuō)。
在這個(gè)事情上，西貝的賈國(guó)龍同志，就反思的非常到位。
不過(guò)，新勢(shì)力的做法，的確是現(xiàn)在的主流操作模式，尤其在車(chē)圈，沒(méi)人有耐心去梳理負(fù)面內(nèi)容了，據(jù)我所知，大多都是委托公關(guān)公司批量投訴，不管三七二十一，然后投訴掉多少，付多少錢(qián)，投訴不掉的再讓律所上律師函，整個(gè)過(guò)程中，從甲方到公關(guān)公司再到律所，基本沒(méi)人看內(nèi)容。
有個(gè)媒體，甚至跟我說(shuō)，他還收到過(guò)發(fā)給另外一個(gè)媒體的律師函，抬頭都寫(xiě)錯(cuò)了，如此可笑，這錢(qián)真好賺。
以上行為，乙方都是按次收錢(qián)的。
我前段時(shí)間，安排人寫(xiě)過(guò)一篇奇瑞的故事性文章，因?yàn)榭偰茉诙桃曨l中刷到奇瑞的一些奇葩企業(yè)行為，比如穿西裝跳操，以及員工的各種花式吐槽，我就是純好奇，這家濃眉大眼的老實(shí)企業(yè)，到底內(nèi)部是什么樣子，于是就安排人找在奇瑞工作過(guò)的人，了解了一下情況，寫(xiě)了一個(gè)故事稿，其實(shí)結(jié)論也很簡(jiǎn)單，奇瑞已經(jīng)過(guò)艱難困苦的初創(chuàng)早期，現(xiàn)在應(yīng)該讓員工幸福感加強(qiáng)一些了。
但是，奇瑞應(yīng)對(duì)的方式，就是一次次投訴，一次次被平臺(tái)駁回，我都覺(jué)得可笑，他們的供應(yīng)商還挺倔強(qiáng)，看來(lái)也有可能是按次找奇瑞收費(fèi)。
說(shuō)千道萬(wàn)，幾千年來(lái)，人類歷史中，馬屁精一直有強(qiáng)大的市場(chǎng)，人類天生喜歡聽(tīng)好話，喜歡“順意”，所以在今天這個(gè)職場(chǎng)中，給領(lǐng)導(dǎo)端茶倒水，去領(lǐng)導(dǎo)家洗衣做飯，瞻前馬后，老大牛逼，英明威武，一直是主流文化之一。
我們能夠看到一個(gè)幾乎是真理的現(xiàn)象，一個(gè)企業(yè)的魏忠賢多起來(lái)后，這個(gè)企業(yè)的日子一定是最好過(guò)的時(shí)候，但是下坡路往往也是這個(gè)時(shí)候開(kāi)始的，而持續(xù)性成功的企業(yè)，一定是遍地都是魏征的團(tuán)隊(duì)。
那么，如何分辨魏征？往往就是那些跟你唱反調(diào)的人，雖然，唱反調(diào)的人，往往會(huì)被老板視作傻逼，因?yàn)槔习逦疫@么聰明，你小子竟然跟我不同頻，你不是傻逼是什么？老板一般會(huì)認(rèn)為，跟自己同頻的人，才是人才，是聰明人。
時(shí)刻放低自己的身段，不認(rèn)為自己是真理，才能確保自己吸收外界能量，遠(yuǎn)離魏忠賢，永遠(yuǎn)堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，而不是情緒導(dǎo)向。
這樣的老板，才能始終穿著衣服，而不是光著身體。
文章的結(jié)尾，加一段一個(gè)朋友的觀點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)，只有高度依賴?yán)习宓臅r(shí)候，才需要考慮魏征和魏忠賢的問(wèn)題，而現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)該去個(gè)人崇拜，依靠流程和制度運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣一來(lái)，魏征和魏忠賢的問(wèn)題，就迎刃而解了。
但是，這位朋友也說(shuō)，道理如此，但是難于登天，能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的，都是百年老店。
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