圖源：俞敏洪發(fā)自南極的全員信 網(wǎng)友截圖
他在開(kāi)篇寫(xiě)道，“我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無(wú)邊的寧?kù)o。冰川在陽(yáng)光下閃爍著迷人的光芒，仿佛在無(wú)聲地訴說(shuō)著時(shí)間的力量與堅(jiān)守的意義。”
俞敏洪的本意，可能是想借助南極企鵝在極端環(huán)境中相互扶持的意象，贊美新東方員工在困境中的團(tuán)結(jié)與韌性，以此激勵(lì)士氣、重申初心，服務(wù)好學(xué)生與客戶。
這很容易讓外界將其與新東方的企業(yè)文化關(guān)聯(lián)。比如，董宇輝走紅當(dāng)晚口述了一段小作文，“當(dāng)你背單詞時(shí)，阿拉斯加的鱈魚(yú)正躍出水面……”
同樣是用詩(shī)與遠(yuǎn)方來(lái)鼓舞當(dāng)下的奮斗。
俞敏洪顯然低估語(yǔ)境錯(cuò)位的反作用，竟引發(fā)公司內(nèi)外輿情的強(qiáng)烈反彈：內(nèi)部有員工直言，看到信中對(duì)南極風(fēng)光的描述，“只覺(jué)得諷刺”。
外部網(wǎng)友的調(diào)侃和吐槽則更為尖銳，有網(wǎng)友模仿回信：“您在南極看冰山，我在出租屋看數(shù)字。”
對(duì)于俞敏洪的遭遇，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國(guó)慶為其發(fā)聲“抱不平”，他認(rèn)為“大眾沒(méi)看明白”。
《胡潤(rùn)排行榜》創(chuàng)始人胡潤(rùn)也發(fā)布視頻，評(píng)價(jià)俞敏洪“活到老、創(chuàng)業(yè)到老”。
俞敏洪的反應(yīng)很迅速。11月20日早間，他在社交平臺(tái)作出回應(yīng)，“允許員工吐槽是新東方的傳統(tǒng)，我一直鼓勵(lì)。員工有不滿，我和公司有問(wèn)題，及時(shí)糾正。”
他還宣布，將帶10名優(yōu)秀基層員工和10名東方甄選會(huì)員免費(fèi)前往南極，“由公司支持”。
同時(shí)，他澄清了部分傳言：所乘游輪12天價(jià)格在20萬(wàn)至25萬(wàn)之間（依艙位不同），并非網(wǎng)傳的148萬(wàn)；并指出“也有冒充新東方員工在網(wǎng)上發(fā)聲，相信大家能明辨”。
從危機(jī)公關(guān)的角度看，這是一次標(biāo)準(zhǔn)且可拿高分的操作：反應(yīng)及時(shí)、情緒克制、姿態(tài)端正、不刪信件、不推責(zé)、切割謠言，并給出具體解決方案。
相比部分頂流企業(yè)家慣用的“冷處理”或“甩鍋水軍”，俞敏洪的做法已屬難得，甚至被部分媒體稱為“年度最佳危機(jī)公關(guān)”。
然而，若跳出輿情應(yīng)對(duì)的表層，俞敏洪和新東方的問(wèn)題，并沒(méi)有得到根本性解決。這場(chǎng)風(fēng)波暴露的不只是溝通技巧問(wèn)題，根本上是新東方進(jìn)入“而立之年”后，俞敏洪等高層與一線基層之間的系統(tǒng)性脫節(jié)。
一個(gè)明顯的表現(xiàn)是，有新東方員工表示，無(wú)法與正在旅游的老板共情，老板的“遠(yuǎn)方”與員工的“現(xiàn)場(chǎng)”形成鮮明對(duì)比。
今年年初，“人人都學(xué)胖東來(lái)”的熱潮正盛。俞敏洪也奔赴許昌，在于東來(lái)的陪同下考察胖東來(lái)。
事后發(fā)文稱“收獲很大”，用自由和愛(ài)全心全意為顧客和員工服務(wù)，簡(jiǎn)單而極致的精神。最后，他總結(jié)，“我們是同路人，向著美好前進(jìn)！”
圖源：俞敏洪社交媒體截圖
但俞敏洪畢竟不是于東來(lái)，他當(dāng)時(shí)或許只是禮節(jié)性贊賞，并沒(méi)有活學(xué)活用，采取明顯的落地措施。如今回頭看，胖東來(lái)的不少經(jīng)營(yíng)理念可供新東方借鑒。
于東來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)很簡(jiǎn)單：用“愛(ài)”統(tǒng)一所有員工的價(jià)值觀，貫穿他們的工作和生活。其員工人手一本的《文化理念手冊(cè)》里，“自由和愛(ài)”被作為胖東來(lái)的基本信仰。
這反饋在服務(wù)上，胖東來(lái)模式被稱為“胖選”，比肩山姆。消費(fèi)者可以享受到了應(yīng)有的服務(wù)，“看電影不滿意退款50%”“購(gòu)買黃金等貴金屬可自助稱重”“公開(kāi)進(jìn)貨價(jià)和售價(jià)”...這些做法，看似很合理，但在零售行業(yè)并不常見(jiàn)。
企業(yè)管理上，胖東來(lái)的薪酬水平讓不少打工人羨慕，并且提供了各種福利，包括每年40到60天的休假、結(jié)婚賀金、生育賀金、喪失慰問(wèn)金等。
于東來(lái)也收獲了一群愿意相信他的員工和顧客。
相比之下，俞敏洪的管理更像傳統(tǒng)形式的“家長(zhǎng)式權(quán)威”，甚至被羅永浩懟為“鐵公雞”。他擅長(zhǎng)的精神感召，在教培時(shí)代有效，一句“播種希望”足以凝聚教師群體。
但新東方早已經(jīng)不是一家純粹的教培公司。近年來(lái)，俞敏洪帶領(lǐng)新東方積極轉(zhuǎn)型，其業(yè)務(wù)其業(yè)務(wù)已經(jīng)橫跨教育培訓(xùn)、直播電商、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、文旅研學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。
目前，新東方仍處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，面臨著現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)壓力。據(jù)2025財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示，其凈利潤(rùn)驟降73.7%至710萬(wàn)美元，主要受東方甄選業(yè)務(wù)拖累及商譽(yù)減值影響。此外，核心教育業(yè)務(wù)增速逐季放緩，2025財(cái)年?duì)I收增速?gòu)纳弦回?cái)年的43.9%降至13.6%。
俞敏洪僅靠“講道理”，追求精神認(rèn)同，是難以維系員工信任，年輕員工不再滿足于“現(xiàn)在吃苦，未來(lái)享福”的敘事，徐小平、孫東旭等骨干管理層先后退場(chǎng)，新人紅星董宇輝、頓頓等也相繼離職。
就像網(wǎng)友喊話，“作為老板，少點(diǎn)雞湯，多點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)，給員工加薪才是最好的激勵(lì)。”
顯然，俞敏洪和新東方還沒(méi)有準(zhǔn)備好，不知道如何回應(yīng)員工對(duì)薪酬公平、晉升透明、工作強(qiáng)度等具體訴求。僅能維持一個(gè)表面“安好”：?jiǎn)T工可以“吐槽”，但沒(méi)有反饋閉環(huán)；老板愿意“自省”，但純靠老板自覺(jué)。
就像此次俞敏洪回應(yīng)，要“送20人去南極”，從風(fēng)波處置以及新東方文旅業(yè)務(wù)宣傳的需要看，恰到好處。同時(shí)，他也展示了自己“持續(xù)創(chuàng)業(yè)”的良好狀態(tài)。但這與絕大多數(shù)基層員工的核心訴求，并沒(méi)有太大關(guān)系——有沒(méi)有機(jī)會(huì)去，努力是必要，更多要看運(yùn)氣。
還有比較矛盾的方面是，俞敏洪說(shuō)，“有冒充員工”搗亂。這是無(wú)法證偽的指認(rèn)，新東方“允許員工吐槽”，但負(fù)面反饋或者批評(píng)，需要被新東方工卡來(lái)做一層過(guò)濾時(shí)，這種“開(kāi)放麥”的互動(dòng)，就顯得走過(guò)場(chǎng)了。
俞敏洪的困境，是他們這類站在臺(tái)前，享受流量的企業(yè)家的縮影：當(dāng)大眾對(duì)理想敘事祛魅，更關(guān)注顯示個(gè)體現(xiàn)實(shí)時(shí)，他們擅長(zhǎng)的構(gòu)建意義，也就陷入“如何與普通人對(duì)話”的瓶頸。
心理學(xué)上將這種情形概括為，相對(duì)剝奪感。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，相對(duì)剝奪是一種感覺(jué)，這感覺(jué)是我們有權(quán)享有但并不擁有。例如，某人看著鄰居家買了一輛新車，他認(rèn)為他也能有這輛車。但實(shí)際他并不擁有。
新東方也不是胖東來(lái)，但于東來(lái)的實(shí)踐，可以提供的一個(gè)參考價(jià)值就是，若用抽象價(jià)值觀鏈接員工與客戶，須要有一整體的配套規(guī)章，并把它具體化并貫徹下去。
俞敏洪不妨借著這次機(jī)會(huì)，再次復(fù)盤(pán)胖東來(lái)的考察所得。他或許就能看明白一點(diǎn)：理想很遠(yuǎn)，工位很近，需要的不只是詩(shī)意。
這不僅可以幫他規(guī)避掉絕大多數(shù)的突發(fā)輿情，也會(huì)在輿情發(fā)生后，自然成為一道壓力“緩沖帶”。
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