筆者抵達(dá)時(shí)約為晚上19點(diǎn)50分左右,但這家西貝餐廳來(lái)用餐的人并不多,諾大的餐廳僅有少數(shù)餐桌坐滿了食客。

筆者一行人一共四位,無(wú)需排隊(duì)等餐,只要是空位置都能隨時(shí)用餐。

不過(guò),筆者也觀察了一下,這家商場(chǎng)在這個(gè)點(diǎn)除了海底撈人滿為患需要排隊(duì)等候外,其余各種餐廳人都很少。

這可能是因?yàn)榻裉焓枪ぷ魅?,且將近晚八點(diǎn)也過(guò)了飯點(diǎn)。

不再承諾25分鐘上齊,承諾現(xiàn)炒現(xiàn)做,西蘭花仍選用凍品

剛選好位置落座,筆者就發(fā)現(xiàn)第一個(gè)變化:所有餐桌上都沒(méi)有沙漏了。

曾經(jīng)西貝每個(gè)餐桌上會(huì)放置一個(gè)沙漏

以前,西貝每個(gè)餐桌上都會(huì)放一個(gè)沙漏,上面寫(xiě)著“承諾25分鐘出餐”。

服務(wù)員告訴筆者,現(xiàn)在西貝已經(jīng)不再承諾“25分鐘上齊所有菜品”,并且還強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在都是現(xiàn)炒現(xiàn)做,所以無(wú)法保證上餐時(shí)間。

服務(wù)員表示,現(xiàn)在只有客流量少的時(shí)候能夠較快上餐,如果是在客流量大的時(shí)候,可能需要等待比較久,“因?yàn)槎际呛髲N現(xiàn)炒現(xiàn)做”、

和很多西貝餐廳一樣,門(mén)店內(nèi)廚房都是用玻璃墻隔開(kāi),消費(fèi)者能夠直接看到廚師在后廚忙碌的樣子。

筆者又就“西貝采用預(yù)制食材做飯”一事咨詢服務(wù)員,對(duì)方表示現(xiàn)在西貝絕大部分食材都是當(dāng)日現(xiàn)買(mǎi),“每天早上和中午各進(jìn)貨一次,食材都是新鮮的”。

但目前有些魚(yú)類(lèi)食品,比如“嫩烤DHA大黃魚(yú)”以及西蘭花仍然才用的是冷凍食材。服務(wù)員解釋稱,大黃魚(yú)需要X光去刺,門(mén)店沒(méi)有相關(guān)設(shè)備,因此必須先處理好后冷凍送到店;而西蘭花全部是有機(jī)西蘭花,如果不使用冷凍處理,將很快變質(zhì)。

未降價(jià),但以免費(fèi)送代金券引流

在開(kāi)始點(diǎn)菜前,服務(wù)員還告知筆者現(xiàn)在西貝贈(zèng)送每位消費(fèi)者1000元代金券,但必須下次來(lái)用餐時(shí)才能使用,不過(guò)每餐不限張數(shù),可以疊加使用。

代金券領(lǐng)取頁(yè)面上,也詳細(xì)標(biāo)注了前面說(shuō)的幾個(gè)調(diào)改菜品,并且在每道菜前還標(biāo)有完成調(diào)改的日期。每道調(diào)改菜下都備注了是門(mén)店現(xiàn)做。

那么,按照西貝公布的調(diào)改日期來(lái)看,目前只有“黃米涼糕”沒(méi)有到10月2日完成調(diào)改的時(shí)間。

筆者決定點(diǎn)一部分調(diào)改菜品和一部分非調(diào)改菜品,嘗嘗味道。

以下是筆者點(diǎn)的所有菜品:

烤羊肉串,位于調(diào)改名單中;

嫩考DHA大黃魚(yú),未在調(diào)改名單;

吃光光牛肉燜飯,位于調(diào)改名單中;

酥皮肉夾饃,位于調(diào)改名單中;

黃米涼糕。位于調(diào)改名單;

蒙古奶酪餅,未在調(diào)改名單;蔥香烤魚(yú),未在調(diào)改名單;

土豆胡蘿卜小鍋牛腩,未在調(diào)改名單;

手工戧面饅頭,未在調(diào)改名單。(未在小票上顯示是因?yàn)槭呛蠹拥模?/p>

此外,還點(diǎn)了3碗米飯,四個(gè)人總共花了353.9元,人均88.5元。

此外,目前西貝的口號(hào)仍然是“閉著眼睛點(diǎn),道道都好吃;不好吃,不要錢(qián)”。

嘗不出口感區(qū)別,但部分菜品變化明顯

看了筆者今天點(diǎn)了什么菜后,再來(lái)說(shuō)說(shuō)口感。

實(shí)話實(shí)說(shuō),西貝是否使用預(yù)制菜或者預(yù)制食材,最終餐品口味的區(qū)別,筆者確實(shí)無(wú)法分辨,全屏西貝“自覺(jué)”。

但對(duì)比“預(yù)制菜風(fēng)波”之前來(lái)西貝吃飯的感覺(jué),有幾道菜筆者認(rèn)為確實(shí)“口感上不一樣”。

首先是“吃光光牛肉燜飯”。

由于比較喜歡燜飯這類(lèi)做法,因此以前來(lái)西貝點(diǎn)過(guò)。但之前覺(jué)得西貝的牛肉燜飯“油大、浮囊感重”。

而今天這道調(diào)改后的牛肉燜飯,確實(shí)有點(diǎn)家里剛做出來(lái)米飯的感覺(jué),油不重,且沒(méi)有“浮囊感”。

第二個(gè)是肉夾饃。

之前,西貝的肉夾饃中,肉沫偏硬,但今天調(diào)改后的肉夾饃,感覺(jué)肉沫嫩了很多,口感舒服一些。

第三個(gè)是黃米涼糕。

由于在代金券頁(yè)面里顯示黃米涼糕似乎是10月2日完成整改,筆者咨詢服務(wù)員,對(duì)方表示這道菜西貝一直以來(lái)都是現(xiàn)做的。

但實(shí)話實(shí)說(shuō),“一直以來(lái)都是現(xiàn)做”的說(shuō)法筆者認(rèn)為存疑。因?yàn)橐郧俺晕髫慄S米涼糕,剛端上來(lái)時(shí)非常“冰”,那種感覺(jué)就像是剛從冰箱里端出來(lái),倒很符合“凍品”感覺(jué)。

但今天的黃米涼糕,只是比常溫稍微低溫一些,并且里面的“米粒”粘性大但很松散,確實(shí)不像是凍過(guò)。

第四是西蘭花。

西貝的西蘭花服務(wù)員明確告知是凍品,品嘗起來(lái)也確實(shí)有些“糯而不脆”的感覺(jué),觀感上也不那么翠綠。

再單獨(dú)說(shuō)一下“天價(jià)饅頭”一事。

幾年前三言關(guān)注過(guò)當(dāng)時(shí)引發(fā)爭(zhēng)議的西貝“一個(gè)饅頭21元”事件。

彼時(shí)西貝售賣(mài)的古法嗆面饅頭要賣(mài)21元,雖然這個(gè)饅頭確實(shí)很大,但這個(gè)價(jià)格也被認(rèn)為過(guò)于沒(méi)有性價(jià)比。

手工戧面饅頭與Pura 70大小對(duì)比

今天筆者還注意到,現(xiàn)在西貝改為售賣(mài)“手工戧面饅頭”,售價(jià)3.9元。這個(gè)饅頭個(gè)頭和過(guò)去的古法嗆面饅頭小了很多,但感覺(jué)近4元一個(gè)饅頭仍然還是比較貴的。

最后說(shuō)一下上菜時(shí)間問(wèn)題。

筆者特地計(jì)了時(shí),現(xiàn)在雖然不承諾25分鐘上齊,但今天從下單到全部餐品上齊總共20分鐘。

當(dāng)然,這可能也和用餐顧客較少有關(guān)。

少點(diǎn)“西貝文學(xué)”,踏實(shí)整改,讓質(zhì)量對(duì)得起價(jià)格

要說(shuō)今天用餐整體體驗(yàn),單純說(shuō)西貝的服務(wù)、餐品口味都很好。至于“預(yù)制食材”這些問(wèn)題,是眼下西貝需要認(rèn)真以公開(kāi)透明的態(tài)度做好整改的。

自“預(yù)制菜風(fēng)波”事件發(fā)生以來(lái)。西貝可以說(shuō)是被置于放大鏡下,任何細(xì)節(jié)都可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)。

像最近一系列奇葩的“西貝文學(xué)”營(yíng)銷(xiāo)文章,引發(fā)巨大爭(zhēng)議。筆者認(rèn)為,眼下西貝應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)調(diào)改內(nèi)容,讓菜品質(zhì)量對(duì)得起菜品價(jià)格。

贏回消費(fèi)者信任,絕不是靠幾篇“煽情文學(xué)”就能搞定的事情。

彩蛋

今天筆者還同身邊一個(gè)“重度西貝粉絲”聊了聊,這位朋友平均每周要去西貝吃兩三次。

他的評(píng)價(jià)是:現(xiàn)在調(diào)改后的西貝比以前熱乎很多。

那么,你還會(huì)去西貝用餐嗎?

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