圖片系A(chǔ)I生成

2024年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)期間，鈦媒體App向騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生提了一個(gè)問(wèn)題：騰訊投入AI的錢什么時(shí)候能看到效果，預(yù)計(jì)能看到什么效果。

彼時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們依舊在大手筆燒錢，算力投資、研發(fā)支出以及人才成本等以每年數(shù)百億的規(guī)模消耗，大模型不是可以短期見(jiàn)效的業(yè)務(wù)，但市場(chǎng)越來(lái)越迫切想要看到一些確定的收益，AI落地自然成為主旋律。

湯道生當(dāng)時(shí)的回答是：做大模型的投資需要比過(guò)去高很多，但模型是一方面，更重要的是用戶能在技術(shù)里面獲得什么價(jià)值，最終要在不同的場(chǎng)景里得到體現(xiàn)。場(chǎng)景多，正是騰訊的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，騰訊正在尋找不同的場(chǎng)景，創(chuàng)造價(jià)值，并最終找到它的商業(yè)化路徑。

在大模型領(lǐng)域，云廠商最現(xiàn)實(shí)的收入就是賣算力，如果要向上賣大模型服務(wù)，甚至更靠上的AI產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)務(wù)場(chǎng)景里邊賺錢，不僅商業(yè)模式要復(fù)雜得多，而且見(jiàn)效周期和做大規(guī)模都要更慢，騰訊其實(shí)選擇了一條“小眾”的路線。

就像IT屆那句經(jīng)典名言“Talk is cheap,show me the code”，但當(dāng)時(shí)還缺少一個(gè)有力的證明，證明自己能在落地場(chǎng)景里搞錢。這個(gè)問(wèn)題，在一年之后有了答案。

先是近期騰訊發(fā)布的2025年第二季度財(cái)報(bào)，金融科技及企業(yè)服務(wù)營(yíng)收達(dá)到555億元，同比增長(zhǎng)10%。不僅ToB，游戲中的虛擬隊(duì)友提高互動(dòng)、人工智能為廣告業(yè)務(wù)帶來(lái)了更精準(zhǔn)的定向投放。馬化騰直言，騰訊在AI領(lǐng)域持續(xù)投入，并從中獲益。

而在2025年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，湯道生宣布，騰訊將全面開(kāi)放AI落地能力，打通C端和B端的技術(shù)與場(chǎng)景。這意味著，騰訊靠AI的場(chǎng)景落地掙到錢了，并且要把這些掙錢的能力開(kāi)放出去。

放棄“內(nèi)卷”的代價(jià)

過(guò)去幾年，騰訊云一直處于“減脂增肌”的狀態(tài)中，就算在大模型到來(lái)之后，騰訊云也沒(méi)有改變策略，抵御這種營(yíng)收快速增長(zhǎng)的誘惑，一定來(lái)自于馬化騰的首肯，也需要騰訊云從上到下、從里到外的認(rèn)可。

對(duì)于騰訊云而言，不重要的，就是那些不可持續(xù)的“虛胖收入”，可以分為兩部分來(lái)看待，大模型之前和之后。

湯道生表示，“過(guò)去云廠商的收入構(gòu)成，不僅僅是自己的產(chǎn)品，還包括一些集成的項(xiàng)目，甚至也會(huì)包含短信的服務(wù)。所以騰訊會(huì)真正把收入構(gòu)成打開(kāi)看，有很多不同類型的類目在里面，有一部分可能并不是騰訊云的核心能力，那些同質(zhì)化的或者是基于轉(zhuǎn)售別人的產(chǎn)品來(lái)充當(dāng)收入的，這對(duì)騰訊云的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期而言不一定健康，所以減脂主要是那些低質(zhì)量的收入或者是不可持續(xù)的投入，我們就比較堅(jiān)決地減掉了。”

反過(guò)來(lái)，團(tuán)隊(duì)把更多精力聚焦在自研產(chǎn)品的打磨，包括云的底座、數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，自研產(chǎn)品的收入增長(zhǎng)非常可喜，也非常健康。比如海外收入高雙位數(shù)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)也有非常健康的增長(zhǎng)，而且是在行業(yè)比較卷、整體價(jià)格下降的情況下，騰訊云的實(shí)際規(guī)模有更大比例的增長(zhǎng)。所以，騰訊云這幾年，通過(guò)更聚焦自研產(chǎn)品、核心產(chǎn)品，長(zhǎng)出了更高質(zhì)量的產(chǎn)品收入。

騰訊云當(dāng)然經(jīng)歷了陣痛之難，最直觀的就是收入受影響，客戶對(duì)于高性價(jià)比的云服務(wù)需求一直在，騰訊云不做自然有其他云服務(wù)商來(lái)?yè)專梢哉f(shuō)，直到近兩年，騰訊云才真正走出了“內(nèi)卷”的影響，收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，并且利潤(rùn)方面大幅改善。

而在大模型之后，GPU算力一路走俏，但反常的是，市場(chǎng)上有云廠商用低至兩折左右的價(jià)格銷售GPU算力，騰訊云內(nèi)部也有聲音，是否要稍微改變策略，趁著大模型熱潮銷售更多的算力。

“我們始終堅(jiān)持自己的原則，還是希望不用虧損、補(bǔ)貼去換取低質(zhì)量收入，而是以產(chǎn)品變現(xiàn)。”騰訊集團(tuán)副總裁、政企業(yè)務(wù)總裁李強(qiáng)提到，“GPU算力的‘卷’，我們從來(lái)沒(méi)有參與其中，長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)客戶也并沒(méi)有帶來(lái)真正的價(jià)值，事實(shí)上，大家也看到，過(guò)去消耗算力的頭部大模型廠商很多也不存在了，這些收入并不是一個(gè)長(zhǎng)期可預(yù)見(jiàn)的高質(zhì)量收入。”

不卷算力，騰訊云需要另一個(gè)有說(shuō)服力的邏輯，來(lái)吸引客戶使用騰訊云的AI能力，答案顯而易見(jiàn)，騰訊是怎么靠AI掙錢的——產(chǎn)品和場(chǎng)景，企業(yè)客戶雖不能照搬，但可以復(fù)制。

堅(jiān)定產(chǎn)品和場(chǎng)景的收益

對(duì)于騰訊云，不重要的就是不可持續(xù)的收入，即便為了大模型，騰訊云也不想去做短期的收入，那么，重要的是什么？

以GPU算力為例，據(jù)了解，騰訊云高管認(rèn)為，大模型的比賽是馬拉松，賺短期的錢可能會(huì)讓騰訊云失去長(zhǎng)跑優(yōu)勢(shì)，所以騰訊云沒(méi)有過(guò)度把GPU算力商業(yè)化，而是優(yōu)先保障內(nèi)部自研，讓混元等應(yīng)用能夠走得更遠(yuǎn)。

此外，今年2月份，騰訊將QQ 瀏覽器、搜狗輸入法、ima 等產(chǎn)品所在的團(tuán)隊(duì)和組織從 PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）調(diào)整至 CSIG（騰訊云與產(chǎn)業(yè)事業(yè)群），也是繼騰訊元寶從 TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）轉(zhuǎn)入 CSIG 之后，騰訊做出的又一項(xiàng)產(chǎn)品和組織調(diào)整。

C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品有著不同的邏輯，類似的例子比如個(gè)人網(wǎng)盤和企業(yè)云業(yè)務(wù)，雖然都是存儲(chǔ)，但很難用同一個(gè)組織管理，也因?yàn)槿绱?，騰訊云此舉在當(dāng)時(shí)有一定爭(zhēng)議。

湯道生本次對(duì)如上組織調(diào)整做了一定解答，騰訊擁抱AI也是全方位的，每一個(gè)業(yè)務(wù)都在擁抱AI，包括廣告業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、微信，所以，并不是騰訊的AI產(chǎn)品都在CSIG。

CSIG的AI相關(guān)產(chǎn)品，在今年年初組織變革后，有了更大的發(fā)揮空間，騰訊一如既往秉持C2B融合的業(yè)務(wù)方式，比如ima上的文檔解析、文檔召回的能力，和B端智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)的底層能力是一樣的；比如瀏覽器也有很多針對(duì)文檔的處理能力，原來(lái)在B端也有這些需求。通過(guò)組織的變革、騰訊有更多的能力，能夠C端、B端打通，讓兩邊的產(chǎn)品也更具競(jìng)爭(zhēng)力。

第一步，騰訊把產(chǎn)品打磨好，第二步，送到客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中去。

全國(guó)餐飲連鎖企業(yè)絕味食品，與騰訊企點(diǎn)合作開(kāi)展了一次全鏈路AI營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)。AI智能體在洞察用戶、生成內(nèi)容、推送權(quán)益和轉(zhuǎn)化成交中協(xié)同運(yùn)作，效率達(dá)到人工的三倍。在數(shù)百萬(wàn)測(cè)試用戶中，AI組的內(nèi)容點(diǎn)擊率是人工組的1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率是2.4倍，交易金額達(dá)到3.1倍。

騰訊云與阿斯利康共同打造的患者互動(dòng)平臺(tái)，融合醫(yī)療大模型、區(qū)塊鏈溯源等數(shù)字技術(shù)，覆蓋950萬(wàn)用戶，功能從科普到用藥提醒一應(yīng)俱全。

正如湯道生所言，騰訊將全面開(kāi)放AI落地能力，打通C端和B端的技術(shù)與場(chǎng)景。如果以應(yīng)用的視角去看待AI，那么所有應(yīng)用之下的AI技術(shù)棧，最終都是為了AI應(yīng)用服務(wù)的，通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)技術(shù)-場(chǎng)景的高效協(xié)同，有利于打通技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用落地的閉環(huán)。

他表示，騰訊做戰(zhàn)略選擇的背后思考，還是回到用戶為先，騰訊會(huì)思考在某一個(gè)場(chǎng)景看到用戶的痛點(diǎn)，到底什么方案是最能夠滿足用戶的需求，最好、最有效去解決他們的問(wèn)題。

針對(duì)用戶痛點(diǎn)場(chǎng)景，到底什么樣的技術(shù)搭配起來(lái)是最能夠滿足客戶的需求，騰訊云會(huì)毫不猶豫地給客戶最優(yōu)的方案。AI的應(yīng)用場(chǎng)景很多，但騰訊云還是聚焦在怎么能讓AI服務(wù)好人，以人的需求為中心，去推動(dòng)技術(shù)能力的發(fā)展。

“AI能做的事特別多、特別廣，所以騰訊應(yīng)該要有一個(gè)很清晰的定位，我們希望做的AI，都是為人服務(wù)的，所以就有了‘以人為本’這樣的提法。”湯道生說(shuō)。

騰訊都開(kāi)放了什么

就像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是所有企業(yè)都需要一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)”，大模型時(shí)代，也不是所有企業(yè)都需要大模型，但企業(yè)一定需要互聯(lián)網(wǎng)和大模型衍生出來(lái)的各種能力，并且以高性價(jià)比、低門檻的方式應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)。

具體而言，騰訊云通過(guò)智能體解決方案、“SaaS+AI”、大模型技術(shù)“三大升級(jí)”，開(kāi)放了自己“好用的AI”。首先，騰訊云智能體全面開(kāi)放開(kāi)發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用場(chǎng)景、基礎(chǔ)設(shè)施、模型能力與伙伴生態(tài)。騰訊也搭建了Agent infra的完整套件，提供安全沙箱環(huán)境、長(zhǎng)短期記憶、工具調(diào)用管理，以及全鏈路的安全和可觀測(cè)等能力。

騰訊智能體依然是行業(yè)場(chǎng)景屬性非常強(qiáng)的特點(diǎn)，覆蓋科研、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈場(chǎng)景，沉淀了標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)智能體模板。

其次，騰訊將全面升級(jí)“SaaS+AI”，AI能力全面接入代碼開(kāi)發(fā)、辦公協(xié)同、知識(shí)管理等核心SaaS應(yīng)用中。

以開(kāi)發(fā)場(chǎng)景為例，騰訊已經(jīng)有超過(guò)40%的新增代碼是由AI生成的，35%的任務(wù)由AI評(píng)審，程序員平均月交付數(shù)提升34%，交付周期縮短10%。再如騰訊會(huì)議，近1年，騰訊會(huì)議AI功能用戶量同比增長(zhǎng)150%+，新的AI紀(jì)要功能還可以實(shí)時(shí)解析應(yīng)聘者回答中體現(xiàn)的應(yīng)對(duì)能力與態(tài)度，

最后是不能不提的大模型，過(guò)去一年，騰訊混元密集發(fā)布了30多個(gè)模型。其中一個(gè)重要方向，就是如何以更低的部署和推理成本，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的模型性能，從而加速模型在產(chǎn)業(yè)中的落地。

0.5B、1.8B、4B、7B、A13B等多款開(kāi)源小模型，手機(jī)和電腦上都能流暢運(yùn)行，混元3D模型在開(kāi)源社區(qū)的下載量超過(guò)260萬(wàn)，行業(yè)排名第一，并且在質(zhì)檢和設(shè)計(jì)領(lǐng)域成熟商用。

會(huì)上，騰訊云也正式發(fā)布騰訊混元3D 3.0模型，建模精度比上一版提升了3倍，人物、復(fù)雜細(xì)節(jié)的生成效果大幅提升。同時(shí)，推出面向3D專業(yè)生產(chǎn)管線的一站式工具——混元3D Studio，大幅提升3D生產(chǎn)效率。

有了好用的AI之后，全球化是騰訊云今年戰(zhàn)略的另一極，湯道生介紹，騰訊云將從基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)產(chǎn)品以及服務(wù)能力三個(gè)方向發(fā)力，今年騰訊云持續(xù)加碼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，海外開(kāi)區(qū)的速度在國(guó)內(nèi)各大云廠商中排在最前列，同時(shí)完成多項(xiàng)產(chǎn)品和功能升級(jí)，全面適配全球技術(shù)生態(tài)。

過(guò)去三年，騰訊云國(guó)際業(yè)務(wù)持續(xù)高雙位數(shù)增長(zhǎng)，服務(wù)海外客戶數(shù)同比翻番。90%以上的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。比如印尼GoTo集團(tuán)、泰國(guó)正大、以及美團(tuán)Keeta、美的、泡泡瑪特等標(biāo)桿企業(yè)。

有舍才有得，騰訊云放棄了一些可見(jiàn)的收益，也得到了自己所追求的AI，不糾結(jié)于底層算力，將所有能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)場(chǎng)景能用、好用的AI，再輸出到全球市場(chǎng)復(fù)制經(jīng)驗(yàn)、放大收益，這將成為未來(lái)一段時(shí)間騰訊云的主旋律。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者 | 張帥，編輯 | 蓋虹達(dá)）

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