謝云鵬指出，云跡科技成立于2014年，深耕機(jī)器人領(lǐng)域11年，見證了從“機(jī)器工具”到“AI同事”的行業(yè)轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)顯示，2024年云跡機(jī)器人已覆蓋3萬(wàn)余家酒店，完成5億次服務(wù)，相當(dāng)于繞地球赤道500多圈。

在他看來，之所以選擇酒店作為突破口，正是看中其勞動(dòng)力密集、重復(fù)任務(wù)多、24小時(shí)服務(wù)的特性。如今，云跡機(jī)器人已成為不少酒店人“身邊最近的AI同事”。

謝云鵬還分享了云跡科技這些年對(duì)于具身智能機(jī)器人的思考，在云跡看來機(jī)器人是移動(dòng)和操作能力的智能體，還是六維能力（學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、交互力、自主力、情感力和社會(huì)力）驅(qū)動(dòng)下以服務(wù)人類健康與設(shè)備效能為終極目標(biāo)的自進(jìn)化硅基生命：它能夠通過環(huán)境反饋不斷優(yōu)化策略（學(xué)習(xí)力）；在客人互動(dòng)或孩童有意阻攔等長(zhǎng)尾場(chǎng)景中保持穩(wěn)定（適應(yīng)力）；理解深夜送啤酒時(shí)客人那句“一切都會(huì)好起來”的情感訴求（交互力）；以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)主動(dòng)閉環(huán)完成任務(wù)而不需人類干預(yù)（自主力）；為盲人用戶提供無障礙開門服務(wù)從而建立情感連接（情感力）；并最終在酒店中獲得“同事”身份，擁有自己的“生日”和不可替代的情感紐帶（社會(huì)力）。

大家如何在日常工作中和這些“AI同事”高效協(xié)同工作，謝云鵬也給出了答案——與AI機(jī)器人同事高效協(xié)作，需聚焦四大關(guān)鍵：目標(biāo)明確、過程可控、結(jié)果可溯、反饋必應(yīng)。以云跡科技機(jī)器人為例，酒店管理者不僅為其設(shè)定工作時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間等清晰KPI，更從運(yùn)行數(shù)據(jù)中敏銳識(shí)別細(xì)微的客戶需求，借助持續(xù)反饋推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化。每一次精準(zhǔn)服務(wù)都不只提升運(yùn)營(yíng)效率，更轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的價(jià)值增量，助力酒店贏得更多好評(píng)。這樣的人機(jī)協(xié)作模式，同樣適用于醫(yī)院、工廠等多種場(chǎng)景，賦能更多行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)與體驗(yàn)提升。

在這個(gè)過程中，云跡科技還發(fā)現(xiàn)了“具身智能”和“離身智能”相結(jié)合的秘密。謝云鵬進(jìn)一步解釋道，當(dāng)具身智能與離身智能結(jié)合，將在各行業(yè)細(xì)分場(chǎng)景催生高度適配、閉環(huán)運(yùn)行的“行業(yè)智能體”，這些智能體的規(guī)模應(yīng)用與效能疊加，將釋放出全新的“機(jī)器人口紅利”。

謝云鵬做最后總結(jié)，越來越多“AI同事”的到來，不應(yīng)該引發(fā)人們對(duì)于工作價(jià)值的“恐慌”，AI同事應(yīng)被視為“伙伴”，其高效的KPI執(zhí)行力將成為人類能力的強(qiáng)大延伸。

以下是謝云鵬在2025 ITValue Summit數(shù)字價(jià)值年會(huì)上的演講實(shí)錄（經(jīng)編輯）：

首先，很榮幸代表云跡科技跟大家在三亞分享智能時(shí)代AI同事的話題。

云跡科技是一家專注于機(jī)器人制造和生產(chǎn)的公司，成立于2014年，至今已有11個(gè)年頭。我們很榮幸能在座各位出差旅游入住酒店時(shí)，看到配送外賣、客需品、礦泉水的可愛機(jī)器人，有很多都是我們?cè)欺E的產(chǎn)品，也是大家身邊最近的AI同事。

很多入境游的外國(guó)消費(fèi)者看到這些機(jī)器人，都會(huì)驚呼中國(guó)酒店已進(jìn)入新時(shí)代。從云跡科技的數(shù)據(jù)來看，已有3萬(wàn)多家酒店使用我們的機(jī)器人，部分醫(yī)院也有應(yīng)用。2024年，我們的機(jī)器人已產(chǎn)生5億次服務(wù)，行走了2033萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞地球赤道500多圈。

機(jī)器人自1921年至今已有100多年的歷史，作為“百歲老人”它經(jīng)歷了諸多形態(tài)變化與迭代。今年，我們欣喜地看到具身智能和AI智能的結(jié)合，大家都在探討是否能誕生機(jī)器人類，何時(shí)會(huì)有更溫暖的機(jī)器同事出現(xiàn)。

在酒店場(chǎng)景中，大家可能經(jīng)常聽到機(jī)器人“嘮嘮叨叨”，其實(shí)這些并非隨意設(shè)定，它行進(jìn)中及在電梯里的語(yǔ)音說明，都是為了提醒人類它的存在；我們選擇機(jī)器人用電話而非門鈴?fù)ㄖ】停菫榱吮苊鈬樀骄频昀锏淖】?；機(jī)器人的部署會(huì)緊貼著門部署，就是為了方便住客取件，防止住客取件時(shí)房門意外關(guān)閉。這些看似笨拙的溫暖，都是機(jī)器人在場(chǎng)景中模仿人類行為，只為更好地服務(wù)住客。

具身智能有多種形態(tài)，如今有人形機(jī)器人、機(jī)器狗等，形態(tài)十分多元。我們認(rèn)為機(jī)器人最終的底層應(yīng)由6個(gè)維度的能力（學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、交互力、自主力、情感力、社會(huì)力）構(gòu)成，首先要有泛化能力，機(jī)器人需具備泛在基礎(chǔ)，否則難以適應(yīng)環(huán)境；其次是以目標(biāo)為引擎，機(jī)器人的存在要有明確目標(biāo)、工作KPI及價(jià)值體現(xiàn)；第三是價(jià)值核心，這要求機(jī)器人懂人性、說行話。我們始終認(rèn)為，機(jī)器人應(yīng)是穩(wěn)定高效、低成本的勞動(dòng)者，而非僅追求技術(shù)上的亮點(diǎn)，所以形式必須服從功能。比如疊衣服，人類雙手疊衣服的效率肯定不如機(jī)器人；若人類能長(zhǎng)出三頭六臂，效率會(huì)遠(yuǎn)超單人，機(jī)器人的出現(xiàn)正是為了彌補(bǔ)人類在功能上的限制，因此形式要服務(wù)于功能。

云跡科技對(duì)機(jī)器人有著自己的思考，我們認(rèn)為機(jī)器人是具備移動(dòng)和操作能力的智能體，其最重要的驅(qū)動(dòng)力源于六個(gè)維度的能力，即上述提到的“六維能力”：學(xué)習(xí)力、適應(yīng)力、交互力、自主力、情感力、社會(huì)力。

首先是學(xué)習(xí)力，比如場(chǎng)景中有人撒了咖啡，機(jī)器人會(huì)去清掃；若某條路徑多次出現(xiàn)障礙物，后續(xù)機(jī)器人就不會(huì)再經(jīng)過這里，這是非常重要的學(xué)習(xí)能力；二是適應(yīng)力，在酒店場(chǎng)景中，常會(huì)出現(xiàn)人類因覺得機(jī)器人有趣而與其互動(dòng)的情況，比如小孩會(huì)想辦法擋住機(jī)器人、困住它的前進(jìn)道路，此時(shí)機(jī)器人需主動(dòng)與人類互動(dòng)，努力適應(yīng)人類和社會(huì)，這才是產(chǎn)生智能的關(guān)鍵；第三個(gè)是交互力，曾有用戶在深夜點(diǎn)了一杯啤酒，要求機(jī)器人送到時(shí)說一聲“一切都會(huì)好起來的”。人類向他人表達(dá)這類需求時(shí)可能會(huì)感到羞怯或不好意思，但向機(jī)器人提出則更自然，所以機(jī)器人能夠嵌入場(chǎng)景滿足這類需求，是其重要能力之一；第四個(gè)是自主力，機(jī)器人要“眼里有活”，能實(shí)現(xiàn)任務(wù)閉環(huán)。在酒店里，住客拿起電話提出需求后，需求會(huì)轉(zhuǎn)化為訂單，不同訂單由不同角色完成，比如需要一瓶水，就由機(jī)器人負(fù)責(zé)配送，全程無需人工參與。這樣一來，人類就能專注于從事更具情感價(jià)值、需要溫情處理的任務(wù)，這種模式能提升人類的附加價(jià)值，將簡(jiǎn)單、重復(fù)、無聊的工作全部交給機(jī)器人；第五個(gè)是情感力，以盲人為例，我們思考如何讓機(jī)器人更好地適配盲人使用需求，于是開發(fā)了盲人打開房門時(shí)機(jī)器人艙門也同步開啟的功能。最初該功能是為盲人設(shè)計(jì)的，但現(xiàn)在所有機(jī)器人都采用了這一設(shè)置。這類無障礙設(shè)施無疑能帶來更多情感連接，讓機(jī)器人的使用更深入；第六個(gè)是社會(huì)力，機(jī)器人應(yīng)能融入所在群體，成為社會(huì)的一員，而非單純的工具，就像微波爐、冰箱那樣。有一家酒店每年都會(huì)給機(jī)器人過生日，將其視為員工。這家酒店使用的機(jī)器人是2017年的型號(hào)，后來我們提出可以升級(jí)迭代更換新機(jī)器人，但酒店方表示拒絕，他們說“不可以把我的同事搬走，換一個(gè)新人我們還要重新建立情感鏈接，這太難了”。

綜上，我們認(rèn)為與AI機(jī)器人同事高效協(xié)作，需聚焦四大關(guān)鍵：目標(biāo)明確、過程可控、結(jié)果可溯、反饋必應(yīng)。以云跡科技的機(jī)器人為例，它在全球三萬(wàn)余家酒店中每日完成超百萬(wàn)次任務(wù)。酒店管理者不僅會(huì)為機(jī)器人設(shè)定工作時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間等清晰KPI，還能從運(yùn)行數(shù)據(jù)中敏銳識(shí)別細(xì)微的客戶需求，并借助持續(xù)反饋推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化。每一次精準(zhǔn)服務(wù)不僅能提升運(yùn)營(yíng)效率，更能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的價(jià)值增量，助力酒店贏得更多好評(píng)。這種人機(jī)協(xié)作模式同樣適用于醫(yī)院、工廠等多種場(chǎng)景，能為更多行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)與體驗(yàn)提升提供助力。

同時(shí)，我們認(rèn)為機(jī)器人的紅利時(shí)代與人類人口紅利時(shí)代存在差異。人類追求自由與選擇權(quán)，勞動(dòng)效率的提升依賴于教育程度的積累；而機(jī)器人不同，它依靠研發(fā)制造，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化算法，從而讓批量機(jī)器人具備前期積累的智慧。具身智能和離身智能相結(jié)合，必定能在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域誕生出智能體。這種智能體或許不是大模型，而是針對(duì)特定場(chǎng)景細(xì)分的智能體閉環(huán)。在這類智能體閉環(huán)的不斷累加下，我們堅(jiān)信會(huì)誕生一種新的紅利——機(jī)器人口紅利。

說到智能體，如今這個(gè)概念已逐漸普及，我們認(rèn)為智能體也有區(qū)分，即單一智能體和場(chǎng)景智能體。單一智能體解決的是感知、認(rèn)知與決策問題，能在某個(gè)單獨(dú)事件上形成小閉環(huán)；而場(chǎng)景智能體則需連接場(chǎng)景中所有智能設(shè)備，包括機(jī)器人、用戶終端等。大家可以想象，未來某天，人形機(jī)器人或狗型機(jī)器人可能成為你的伙伴，陪你跑步，在你需要時(shí)幫你拍照，還能為你制定日程、完善規(guī)劃，只有到那時(shí)，或許才是智能體的終極形態(tài)。

下面請(qǐng)大家了解一下云跡科技在場(chǎng)景智能體方面的思考，這也是目前我們正在實(shí)踐的具身智能體和離身智能體的協(xié)調(diào)應(yīng)用。

以酒店一天的服務(wù)為例：某位女士只需對(duì)接一個(gè)智能體，該智能體負(fù)責(zé)回答所有問題，并作為前端收集各類需求，之后對(duì)這些需求進(jìn)行劃分。所有需求觸發(fā)后，均由AI云腦進(jìn)行任務(wù)派發(fā)，并對(duì)同一時(shí)段的任務(wù)排序優(yōu)先級(jí)。比如，住客需要?jiǎng)?chuàng)可貼或衛(wèi)生用品，這類需求屬于緊急任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)別調(diào)動(dòng)機(jī)器人執(zhí)行。住客放下電話的那一刻，機(jī)器人就會(huì)開始相應(yīng)動(dòng)作，包括與機(jī)械臂協(xié)同工作。我們認(rèn)為，未來這些超越常規(guī)工作時(shí)間的事務(wù)都應(yīng)交給機(jī)器人處理，這樣既能更好地提供即時(shí)滿足的服務(wù)效果，又不會(huì)增加額外的員工成本。像炒菜機(jī)器人、收垃圾機(jī)器人的應(yīng)用就很典型，在收垃圾場(chǎng)景中還存在群體協(xié)同，當(dāng)一個(gè)收垃圾機(jī)器人遇到無法處理的垃圾時(shí)，會(huì)呼叫配備機(jī)械臂的機(jī)器人伙伴前來協(xié)助處理。

當(dāng)上述場(chǎng)景被一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)，我們不禁思考：AI同事到來后，人類該如何應(yīng)對(duì)？我們的回答是——時(shí)代淘汰的絕不會(huì)是店長(zhǎng)，而是不會(huì)使用AI的店長(zhǎng)；替代店長(zhǎng)的也不是人，而是不會(huì)運(yùn)用AI智能的店長(zhǎng)。在智能體時(shí)代，我們必須讓機(jī)器人成為伙伴，借助其高效執(zhí)行KPI的能力，為我們提供更大幫助。從將機(jī)器人視為助理到視作伙伴的迭代，是時(shí)代賦予具身智能的重要考題。

我們認(rèn)為，要在具身智能時(shí)代實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，首先需具備技術(shù)的不可替代性，其次要確保場(chǎng)景需求的真實(shí)性，最后要保證生態(tài)價(jià)值的持續(xù)性。我們始終強(qiáng)調(diào)，其中最核心的是市場(chǎng)需求的真實(shí)性。具身智能在應(yīng)用場(chǎng)景中究竟能發(fā)揮怎樣的作用，如何才能具備規(guī)?；l(fā)展?jié)摿Γ@是我們生存的關(guān)鍵所在。希望未來能與在座各位一同探索更多新技術(shù)、新產(chǎn)品、新場(chǎng)景、新應(yīng)用與新服務(wù)。其實(shí)機(jī)場(chǎng)也是一個(gè)非常適合使用機(jī)器人的場(chǎng)景，航旅縱橫作為2C產(chǎn)品，存在諸多2C機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景有待開發(fā)，有望讓機(jī)場(chǎng)也成為能以低成本、溫情脈脈的方式為客戶提供智能化服務(wù)的場(chǎng)所。當(dāng)我們能用10個(gè)人完成傳統(tǒng)框架下10萬(wàn)人的工作時(shí)，我們認(rèn)為這樣的時(shí)代或許才是真正的創(chuàng)業(yè)革命。

未來充滿無限可能，在機(jī)器人底盤上疊加機(jī)械臂，通過大模型訓(xùn)練，機(jī)器人有望替代更多簡(jiǎn)單的人類服務(wù)工作，比如酒店的刷馬桶、擦地，醫(yī)院的放射藥物運(yùn)送，以及基于柔性生產(chǎn)線的配送等，這些都有望成為現(xiàn)實(shí)。我們也在嘗試與美團(tuán)、順豐合作，讓機(jī)器人成為類似原子柜的存在。大家在便利蜂或許也見過我們的機(jī)器人，它每天都在負(fù)責(zé)盤庫(kù)工作。我們還在探索更大場(chǎng)景的機(jī)器人應(yīng)用，比如與無人車的對(duì)接，在室外場(chǎng)景中，無人車負(fù)責(zé)樓宇外部的運(yùn)輸，機(jī)器人則負(fù)責(zé)接力將物品送到樓宇內(nèi)部。我們相信，通過這些場(chǎng)景的應(yīng)用，最終一定能實(shí)現(xiàn)“最后100米手臂配送”的目標(biāo)。

大家可能對(duì)這兩幅知名畫家的作品很熟悉，我們展示這兩幅畫是想說明，它們誕生于相機(jī)發(fā)明之后。在相機(jī)發(fā)明之前，曾有人斷言相機(jī)出現(xiàn)后畫家這一職業(yè)將不復(fù)存在，人們不再需要繪畫。但事實(shí)證明，相機(jī)的出現(xiàn)不僅沒有導(dǎo)致畫家失業(yè)，反而推動(dòng)人類藝術(shù)走向了更繁榮的階段。同理，機(jī)器人并非要替代人類工作，而是替代具體的任務(wù)。通過實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化，釋放人類更多的精力與時(shí)間，讓人類能夠?qū)Ｗ⒂趶氖赂鼘I(yè)的工作。

我們堅(jiān)信，流水或許會(huì)繞路，但絕不會(huì)回頭，科技雖存在代差，但科技推動(dòng)時(shí)代前進(jìn)的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

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