場景描述
易鑫（02858.HK）是一家AI驅動的金融科技平臺。“易鑫智服”是易鑫開發(fā)的一站式AI智能服務解決方案，旨在解決汽車和泛金融垂類企業(yè)的AI應用難題，提供全鏈路智慧運營閉環(huán)服務。
“易鑫智服”在應用Agentic大模型的過程中，主要面臨以下三大挑戰(zhàn):
- 1.構建一個不僅具備通用自然語言理解能力，更能深刻理解汽車金融領域專業(yè)知識和復雜業(yè)務流程的Agentic大模型是首要難點。這需要模型具備強大的業(yè)務理解、任務規(guī)劃和工具調用能力，才能在特定行業(yè)場景中發(fā)揮關鍵作用。
- 2.汽車金融業(yè)務流程涉及多個環(huán)節(jié)和參與者，如何設計一個能夠有效管理復雜流程、實現高效協(xié)同執(zhí)行且效果優(yōu)異的Multi-Agent框架是另一項重要的技術難題。需要充分考慮業(yè)務的獨特性，確?？蚣艿撵`活性、可擴展性和魯棒性。
- 3.系統(tǒng)的最終目標是實現業(yè)務執(zhí)行的全面自動化和效益的最大，要通過AI的學習和優(yōu)化能力，在實際業(yè)務場景中實現效率和質量提升的雙重目標。
解決方案
“易鑫智服” 開創(chuàng)了行業(yè)Agentic大模型，專為汽車金融垂直領域深度定制。
1.行業(yè)Agentic大模型
該模型的核心優(yōu)勢在于其強大的行業(yè)知識儲備、卓越的任務規(guī)劃能力以及高效的工具調用能力，堪稱汽車金融業(yè)務的“智能大腦”。
2.創(chuàng)新的Multi-Agent框架
針對汽車金融業(yè)務流程周期長、交互環(huán)節(jié)多、決策因素復雜的特點，我們創(chuàng)新性地設計了多層級、串聯(lián)與回路相結合的Multi-Agent框架。該框架的核心在于其精巧的Agent協(xié)同機制，Manager-Agent作為業(yè)務流程的控制中心，負責全局統(tǒng)籌和目標導向，以最終的成單轉化和收益最大化為核心目標。而Task-Agents專注于執(zhí)行業(yè)務流程中的特定環(huán)節(jié)，例如獲客營銷、信用評估、風險審核、智能客服等。這種分工協(xié)作的模式，極大地提升了復雜業(yè)務流程的Agent執(zhí)行效果。
3.顛覆性的Agent虛擬業(yè)務員
基于Agentic大模型和Multi-Agent框架，我們成功構建了汽車金融場景的Agent虛擬業(yè)務員。這一顛覆性應用能夠完全無人化地完成汽車金融業(yè)務的全流程操作，真正實現了“AI數字員工”在垂直領域的落地。
成效
“易鑫智服”推出Agentic大模型，具備整合推理、多模態(tài)、領域專用模型、語音模型，實現動態(tài)決策與多代理協(xié)同能力。深度賦能汽車金融“獲客-進件-智能風控-資金鏈路-智能客服-資管大腦”全業(yè)務鏈路，實現全鏈路智能化、自動化。
截至今年6月30日，智能呼叫已進行近1.2億次，智能審批系統(tǒng)已完成近1000萬次風險審批，智能客服接待客戶超110萬人次，問題解決率超90%。目前，易鑫的AI技術已為93家金融機構和12萬家主機廠及經銷商提供了服務，驅動年交易量突破70萬筆，年匹配資金規(guī)模約700億元/年，直接拉動業(yè)務規(guī)模擴張，形成了可持續(xù)收入增長引擎。
此外，全棧自研的模型，在各項公開評測任務上準確率領先（如MATH-500達96%），安全合規(guī)（汽車金融行業(yè)唯一通過國家備案的大模型），為汽車金融垂直領域提供了高效基座模型。目前，其開源模型下載約500+次/月，已成為汽車金融行業(yè)智能化AI升級的技術標桿。
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