場(chǎng)景描述
基于百遞云GPT大模型應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，快遞100創(chuàng)新推出“AI寄快遞”，是快遞物流行業(yè)首個(gè)大模型AI原生商業(yè)化應(yīng)用。
在用戶日常寄快遞過程中，需要進(jìn)行輸入地址、姓名、手機(jī)號(hào)碼等一系列麻煩的操作，當(dāng)寄件出現(xiàn)客訴問題之后，用戶反饋給平臺(tái)由人工跟進(jìn)處理，時(shí)效性很慢，往往等處理完，客戶就已經(jīng)去網(wǎng)上投訴了。
解決方案
“AI寄快遞”融合百度智能云千帆大模型平臺(tái)和快遞100 自有領(lǐng)域知識(shí)庫及寄件類API（如時(shí)效預(yù)估、運(yùn)力比選等），將大模型的“記憶-理解-推理-生成”全面能力融入用戶寄件交互的全過程。
用戶寄快遞時(shí)，對(duì)郵寄物品直接拍照，AI即可理解用戶寄件意圖，并判斷物品是否可寄、是否涉及按體積重收費(fèi)；AI理解用戶寄件需求后，詢問收/寄件人信息，用戶可將對(duì)話聊天或電商退貨涉及收件人的信息直接截圖上傳，AI即可對(duì)收件人信息進(jìn)行解析并自動(dòng)生成寄件單，實(shí)現(xiàn)0手工輸入。
AI自動(dòng)生成快遞單后，根據(jù)寄遞物品、收寄件地址、時(shí)效要求，為用戶智能匹配適合的快遞公司，并按用戶意圖排序推薦供決策，實(shí)現(xiàn)“隨手拍寄快遞”。對(duì)于地址庫已收錄的收件人，用戶將要寄快遞的意圖（寄給誰、寄什么、用什么類型的快遞公司）一句話完整表述，AI即可理解用戶意圖并自動(dòng)生成寄件單，實(shí)現(xiàn)“一句話寄快遞”。
快遞寄出后，用戶若有問題可用自然語言表達(dá)，AI可準(zhǔn)確理解用戶訴求，90%的問題可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)智能處理。
成效
通過百遞云GPT應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)集成各大模型之所長(zhǎng)，形成混合智能（Hybrid AI）的“大模型應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)”，集中管理模型、按業(yè)務(wù)場(chǎng)景路由，同一個(gè)應(yīng)用在不同的場(chǎng)景下調(diào)用不同模型的能力，例如AI寄快遞的物品識(shí)別、意圖理解、收寄件人信息提取分別采用不同擅長(zhǎng)的模型進(jìn)行處理，發(fā)揮各個(gè)模型的擅長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又可通過平臺(tái)統(tǒng)一管理提示詞和進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的編排。
圍繞用戶寄快遞的原始需求，就像面前有個(gè)快遞員一樣通過對(duì)話交互就可以完成寄件需求。通過ChatUI的交互體驗(yàn)，用戶通過語音、文本、圖片的方式表達(dá)自己的意圖或信息提供，大模型自動(dòng)識(shí)別和處理用戶的請(qǐng)求并完成寄件下單操作，讓用戶始終有個(gè)專屬快遞員在身邊的服務(wù)體驗(yàn)。
2024年4月快遞100“AI寄快遞”正式上線，目前超2萬用戶已經(jīng)正式使用。在寄件時(shí)間上，以前需要4分鐘，現(xiàn)在只需要19秒，每單時(shí)間節(jié)約3分41秒。在寄件客服場(chǎng)景上，截至目前超30萬人次使用，客戶反饋+大模型+系統(tǒng)規(guī)則，整體解決90%的工單問題，人工僅需要處理剩下的10%，一次性解決問題率為99.4%，大幅提升客服效率和客戶體驗(yàn)，并同時(shí)減輕客服人員壓力。
快報(bào)
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