從危機(jī)公關(guān)的角度，愛康需要化解矛盾、重建信任，而不應(yīng)該在發(fā)布會中說出指望幾百元體檢什么病都查出來的話術(shù)，當(dāng)然對于起訴這件事情也需要克制一下，畢竟大眾更容易共情弱勢群體。
愛康為何這一次不忍了呢？在深潛atom看來，從責(zé)任上看，愛康不能讓體檢和“重大疾病”篩查同責(zé)；商業(yè)上，體檢行業(yè)正處于從“規(guī)模”到“質(zhì)量”發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，愛康不能被貼上“漏診”標(biāo)簽。
責(zé)任上：不要低估、也不要神化體檢
2024年11月，張女士的病理報告顯示，張女士右腎發(fā)現(xiàn)3.3厘米×3厘米×3厘米的透明細(xì)胞癌，即癌癥早期階段。2025年2月，她在日本確診癌細(xì)胞已轉(zhuǎn)移至腰椎。
早檢查、早發(fā)現(xiàn)，是體檢的重要價值和意義。2013年到2023年期間，張女士一直都有在愛康做體檢。2023年，張女士的體檢套餐篩查覆蓋全身120項指標(biāo)，她認(rèn)為愛康應(yīng)該檢測出風(fēng)險甚至問題，這樣就可以在早期干預(yù)和治療。
實際上，在2023年的體檢報告中，愛康提示“右腎鈣化灶，左腎錯構(gòu)瘤可能”。更何況腎臟透明細(xì)胞癌發(fā)展因人而異，根據(jù)提出的模型，“臨床顯著”腎癌的平均生長速度為2.13厘米/年（范圍為0.2厘米/年-6.5厘米/年）。如果按照愛康在2023年的提示，張女士是有機(jī)會在早期干預(yù)的。
從客觀角度來說，愛康認(rèn)為3.3cmx3cmx3cm的樣本大小，在癌癥的增長速度范圍內(nèi)。從2024年11月確診癌癥早期，到2025年2月的“腎細(xì)胞癌轉(zhuǎn)移至腰椎、致骨癌晚期”，驗證了張女士癌癥發(fā)病極快。
現(xiàn)在的問題在于，一個癌癥晚期律師的執(zhí)著。一方面張女士表示，關(guān)于2023年的提示，和愛康多家體檢分院的醫(yī)生詢問過，醫(yī)生都告訴她沒有問題，并進(jìn)行了錄像取證；另一方面，公開其10年體檢數(shù)據(jù)。甚至要征集1萬名“愛康體檢受害人”，對愛康進(jìn)行反訴，還會征集至少20名的公益維權(quán)律師組建公益訴訟團(tuán)隊。
無論如何，現(xiàn)在雙方關(guān)系已經(jīng)陷入冰點(diǎn)。或許愛康干預(yù)得更多一些，又或者張女士更重視一些，也不會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的后果。
醫(yī)療是一個傳統(tǒng)且封閉的環(huán)境，很容易滋生亂象。比如，此前問題頻發(fā)的醫(yī)美行業(yè)、莆田系醫(yī)院等，體檢同樣如此。張女士的案例，并非個例，引起了大眾對于體檢整個行業(yè)的不滿，愛康作為頭部企業(yè)，受到了牽連，承受了大眾對于體檢不滿的怒火。作為行業(yè)龍頭，這也是愛康需要忍受的責(zé)任。
2024年，全球癌癥死亡人數(shù)約為996萬例，其中中國癌癥死亡人數(shù)約300萬例，占全球總數(shù)的30%，位居全球第一。毫無疑問，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療是減少死亡人數(shù)的關(guān)鍵，對于死亡的恐懼也是大眾體檢的初心。
在深潛atom看來，體檢與重大疾病篩查責(zé)任不應(yīng)該簡單畫等號。
體檢的目的較為廣泛，通常是對身體整體健康狀況進(jìn)行一般性評估，包括檢查身體基本指標(biāo)、評估生理功能等，以了解受檢者的健康水平，發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題或疾病風(fēng)險因素，為健康管理提供依據(jù)；而重大疾病篩查則是有針對性地針對特定重大疾病，如癌癥、心血管疾病等，旨在早期發(fā)現(xiàn)這些疾病，以便及時進(jìn)行干預(yù)和治療，提高治愈率和生存率。
從項目上看，體檢由于涵蓋項目較多，且多為初步篩查，其檢查結(jié)果的精準(zhǔn)度相對有限。一些早期重大疾病可能沒有明顯的癥狀和體征，在常規(guī)體檢中容易被忽視；重大疾病篩查則對精準(zhǔn)度要求較高，需要采用更敏感、特異的檢測手段，盡可能早期發(fā)現(xiàn)疾病跡象。
從責(zé)任上看，體檢機(jī)構(gòu)需按照規(guī)范提供服務(wù)、準(zhǔn)確出具報告、告知異常結(jié)果；重大疾病篩查責(zé)任更集中于對特定疾病的排查，若篩查過程中未遵循相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致漏診或誤診，使患者錯過最佳治療時機(jī)，需承擔(dān)較大責(zé)任。
然而，對于大眾來說，醫(yī)療環(huán)境也好、體檢環(huán)境也好，都是陌生的，希望通過體檢承擔(dān)重大疾病篩查的責(zé)任，這對于愛康這樣的體檢機(jī)構(gòu)來說，是不公平的，不能要求愛康承擔(dān)醫(yī)院的職責(zé)。
正因如此，愛康才選擇了“硬鋼”。“別指望幾百元體檢什么病都查出來”的話術(shù)是愛康的無奈，但大眾看到的似乎卻是推諉。
7月30日的發(fā)布會上，愛康強(qiáng)力回應(yīng)了張女士，稱其“罔顧事實造謠，誣蔑愛康‘假體檢’”，嚴(yán)重?fù)p害了公司聲譽(yù)，傷害了數(shù)萬員工，并誤導(dǎo)了公眾對私營體檢行業(yè)的認(rèn)知。
讓眾多公關(guān)和自媒體都不理解的是，愛康為何會對張女士發(fā)起訴訟。張黎剛表示，為了維護(hù)愛康15000名員工的尊嚴(yán)，為了給行業(yè)正名，愛康不得不作出這個非常艱難的決定。從公關(guān)角度上看，這并非最優(yōu)解。
從行業(yè)發(fā)展角度上看，在從“規(guī)模”到“質(zhì)量”發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，愛康不能被打上“漏診”標(biāo)簽，也承擔(dān)不起這個標(biāo)簽未來帶來的商業(yè)損失。
2024年全國體檢市場規(guī)模已達(dá)2922億元，預(yù)計2025年將突破3711億元，2030年有望達(dá)5000億元，年復(fù)合增長率約12.5%-14%。盡管如此，檢測行業(yè)整體營收增速已連續(xù)三年低于10%，2024年僅增長4.41%，機(jī)構(gòu)數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長，行業(yè)進(jìn)入“存量競爭”時代。
政策上，2024年下半年開始，各省市開始推動“體檢牌照年審+數(shù)據(jù)安全法”，首次把AI輔助診斷、基因檢測納入許可范圍；技術(shù)上，國家醫(yī)保局正在制定“AI輔助診斷收費(fèi)碼”；需求上，2024年個人客戶占比首超35%，體檢似乎進(jìn)入到了需求切換點(diǎn)；疫情導(dǎo)致眾多體檢中心退出，當(dāng)前正是資本再配置的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
政策、技術(shù)、需求、資本四股力量在同一時間交匯，讓2025年成為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。2025年將成為分水嶺，技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)分層、數(shù)據(jù)驅(qū)動的機(jī)構(gòu)將勝出，而傳統(tǒng)“流水線式”體檢模式將被淘汰。
愛康作為國內(nèi)體檢的代表企業(yè)，在過去十年積極布局AI，已將AI技術(shù)應(yīng)用于影像分析、報告解讀等環(huán)節(jié)，通過云端平臺實現(xiàn)CT、MRI等影像的智能初篩與專家復(fù)核，將肺癌等重大疾病的檢出率提升30%以上。
在體檢套餐中，引入AI、基因篩查等新技術(shù)，既可以實現(xiàn)服務(wù)升級，甚至可以將服務(wù)從從“查病”到“健康管理”，多維度提升其增加商業(yè)化能力。憑借AI助力的“高質(zhì)量”發(fā)展，愛康門店從2020年的154家增長至2025年的170家左右，處于波動增長狀態(tài)。
2022年，愛康還全面引進(jìn)了胸部CT-肺結(jié) AI輔助診斷系統(tǒng)，目前尚不確認(rèn)張女士檢測是否使用了AI輔助診斷。無論如何，若張女士的案例若是“冷處理”，愛康毫無疑問將會被打上“漏診”的標(biāo)簽，將會嚴(yán)重影響愛康和合作商的商業(yè)化進(jìn)展。
這次事件受害者并非愛康一家，對私營體檢中心、對整個體檢行業(yè)，乃至對包括公立醫(yī)院在內(nèi)的中國整個醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)?；蛟S，愛康毫無退路，需要一場“輿論+官司”的雙贏，以扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的危機(jī)。
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