中國外賣行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著許多痛點。
商家被高傭金與流量綁架，消費者感受到食品安全與品質(zhì)下降，騎手權(quán)益保障缺失與系統(tǒng)壓榨問題也時常被曝光。隨著人工成本變高，外賣平臺的利潤也逐漸被攤薄。
行業(yè)需要一些切實的行動來推進變革。
繼給快遞小哥繳納五險一金后，京東再次成為首個給外賣騎手繳納五險一金的平臺，給行業(yè)樹立了一個新標桿。
為了老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，傷有所賠，2月19日，京東率先宣布為外賣騎手繳納五險一金。
自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫(yī)療險，并表示愿與社會各界共同推動、不斷完善外賣騎手權(quán)益保障。
美團隨后跟進了該舉措，宣布正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)，預(yù)計2025年二季度開始實施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。
就在一周多前，2月11日，京東正式開啟外賣業(yè)務(wù)，并宣布對商家“零傭金”。京東外賣宣布僅限“品質(zhì)堂食餐廳”入駐，對2025年5月1日前入駐的商家推行全年免傭金政策。
京東放出了口號，“品質(zhì)外賣，上京東！”“閉眼點，放心吃”，聚焦“品質(zhì)外賣”，京東外賣快速贏得消費者青睞。
截至目前，京東外賣部分城市訂單量增長超100倍。在城市方面，京東外賣已迅速在全國39個城市上線，覆蓋范圍將持續(xù)擴大。當(dāng)前，已有近20萬餐飲商家申請入駐，并仍在高速增長中。
作為外賣行業(yè)的新晉入局者，京東外賣剛上線，就推出了多項直擊行業(yè)痛點的舉措，中國物流與采購聯(lián)合會供應(yīng)鏈專家委員楊達卿認為，這些做法都具有積極的社會意義，體現(xiàn)了京東對人才的重視和強烈的社會責(zé)任感。
在楊達卿看來，京東外賣成為首個為全職騎手繳納五險一金的平臺，為行業(yè)做了表率。這不僅可以提升員工的獲得感和幸福感，也有助于企業(yè)提升其在外賣市場的競爭力，并吸引和留住人才，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，還能促進外賣行業(yè)更加關(guān)注勞動者的權(quán)益保障，進而促進行業(yè)回歸服務(wù)競爭和長遠發(fā)展。
事實上，在為外賣小哥繳納五險一金之前，京東也是物流行業(yè)僅有的與全體一線員工簽訂正式勞動合同并持續(xù)繳納“五險一金”的公司。
大眾往往習(xí)慣用“小哥”來形容快遞和外賣配送員，然而，很少有人意識到，像快遞這類曾經(jīng)的“新興行業(yè)”，現(xiàn)在也逐步迎來了不少退休員工。
2007年，京東開始自建物流，首批入職的一線員工主要集中在上海、北京、江蘇等地。而堅守崗位、勤勤懇懇的京東小哥們正在陸續(xù)退休。
得益于京東物流長期一貫提供的“五險一金”福利保障，截至2024年12月31日，已有超過1200名一線員工從京東物流退休。他們中不僅有快遞員，還有分揀員、運輸司機、防損員等多個一線崗位，覆蓋了全國，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等地區(qū)。
在江蘇宿遷市，劉從江是已知的第一位退休的京東快遞小哥，退休金為4392元。2024年12月中旬，劉從江第一筆退休金到賬了，兩個月合計8487元。劉從江說，在京東上班的這些年，攢了兩套房，退休有養(yǎng)老金有醫(yī)保，晚年生活也算安穩(wěn)了。
類似劉從江這樣的長期在行業(yè)發(fā)展一線的員工，很多快遞小哥都曾表示，當(dāng)初選擇加入京東，看中的就是它在招聘啟事上寫下的“繳納五險一金”。而越臨近退休，他們就越感受到“五險一金”給自己帶來的好處。
全面的社會福利，多元化的工作環(huán)境及廣泛的職業(yè)發(fā)展機會，京東為員工提供更有尊嚴感、幸福感和成就感的工作生活，更讓他們“干得安穩(wěn)、長久”。目前，京東物流五年以上司齡的老員工已超過5.5萬名，其中一線員工占比約80%。
穩(wěn)定、健康的配送隊伍，是外賣行業(yè)發(fā)展效率與信任的基石，它始終貫穿平臺運營、用戶體驗、成本控制及生態(tài)平衡的多個維度。如今，京東在把對快遞小哥的社會福利和成功管理經(jīng)驗“復(fù)制”給外賣小哥，或能重塑行業(yè)格局，推動外賣生態(tài)向更健康的方向演進。
盤古智庫高級研究員江瀚認為，外賣騎手繳納五險一金，不僅遵循了國家法律法規(guī)，保障了勞動者的合法權(quán)益，而且通過實際行動提升了外賣騎手的福利水平，有助于增強騎手的工作積極性和忠誠度，這對京東外賣業(yè)務(wù)的長期發(fā)展具有積極意義。
在當(dāng)前外賣市場日益激烈的競爭環(huán)境下，京東通過為騎手提供更好的福利保障，能夠吸引更多的優(yōu)秀人才加入，提升服務(wù)質(zhì)量，從而在消費者心中樹立良好的品牌形象。同時，這一舉措引發(fā)其他外賣平臺的跟進，正在共同推動外賣行業(yè)勞動者權(quán)益保護的進步。
從行業(yè)發(fā)展的角度來看，這對整個外賣行業(yè)的規(guī)范化、健康化發(fā)展，具有示范作用，推動行業(yè)從無序競爭走向有序競爭，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平和競爭力，引導(dǎo)外賣行業(yè)向更加人性化、可持續(xù)的方向發(fā)展。
總體而言，從劉強東早期堅持給快遞小哥上保險，老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，到現(xiàn)在為外賣騎手繳納五險一金。京東外賣推出上述重要舉措，既是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。騎手對平臺有了歸屬感和職業(yè)安全感，平臺也能維護團隊穩(wěn)定以支撐后續(xù)業(yè)務(wù)擴張，而更大的積極意義在于為外賣行業(yè)樹立了一個標桿。（本文首發(fā)于鈦媒體APP）
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只讓品質(zhì)堂食餐廳入駐，這品質(zhì)把控挺嚴，就是不知道選擇多不多。
企業(yè)做業(yè)務(wù)還擔(dān)起社會責(zé)任，京東這波操作，真挺讓人刮目相看的
外賣行業(yè)早該整治這些痛點了，京東這次入局，說不定能帶來新變化。
訂單量增長超100倍，看來京東外賣這波開局挺猛，后面能穩(wěn)住嗎？
京東外賣這是要重塑行業(yè)格局，就是不知道會不會水土不服。
京東把快遞管理經(jīng)驗用在外賣上，這思路挺妙，就看效果好不好。
消費者就盼著外賣品質(zhì)和食品安全能提升，京東可別讓大家失望。
近20萬商家申請入駐，看來京東外賣的吸引力還挺大，競爭要更激烈了。
零傭金吸引商家，這能持續(xù)多久？就怕后面又變卦，商家可別太樂觀。
京東外賣一來就給騎手交五險一金，這手筆不小，其他平臺這下有壓力了！