事發(fā)當(dāng)天，時(shí)任公安部消防局副局長(zhǎng)的李世雄、河南省消防總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)雷成德等人專(zhuān)程來(lái)許昌查看火情。
事后經(jīng)過(guò)調(diào)查，這根本不是一場(chǎng)普通的火災(zāi)，而是人為縱火，所以也被稱(chēng)為許昌3•15特大縱火案。
根據(jù)1998年11月出版的《河南消防》雜志所刊登的紀(jì)實(shí)性新聞《為了八個(gè)慘死的冤魂——許昌3•15特大縱火案?jìng)善朴洝分?，詳?xì)記錄了該案的發(fā)生、偵破過(guò)程。
這個(gè)案件的源頭是有幾名當(dāng)?shù)氐仡^蛇調(diào)戲并打罵“胖東來(lái)”的女店員，引發(fā)與于東來(lái)及超市員工的沖突，對(duì)方為了報(bào)復(fù)而放火。案件偵破之后，涉案三人被處以死刑。
真相大白、案犯伏誅，但于東來(lái)卻陷入了更深的迷惑中。
為什么社會(huì)戾氣這么重？人與人為什么會(huì)發(fā)生沖突？為什么一場(chǎng)口角之爭(zhēng)最后搭上11條人命？八個(gè)慘死的冤魂到底是不是也因?yàn)樽约旱臎_動(dòng)？
他難以理解，難以釋?xiě)眩y以解脫。
現(xiàn)實(shí)中難以找到答案，他求助于哲學(xué)，他讀盧梭的《懺悔錄》，讀黑格爾、蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德，開(kāi)始了解基督教、伊斯蘭教、佛教。
他得到了答案——善良與愛(ài)才是世界上最重要的東西，“自然中一切美好的事物都源于愛(ài)，愛(ài)可以解決一切痛苦和煩惱。”
他找到了自我救贖的東西，從這一刻起，以前追求的金錢(qián)都已經(jīng)不再重要。
于東來(lái)說(shuō)，“我就希望把我一生的感悟和善良的一面奉獻(xiàn)出來(lái)，去造福更多的人，為這個(gè)社會(huì)增添更多的美好。”
莎士比亞曾說(shuō)：“慈悲不是出于勉強(qiáng)，它不但給幸福于受施的人，也同樣給幸福于施與的人。”
如果從商業(yè)的眼光，胖東來(lái)很多反商業(yè)常識(shí)的行為難以理解，但如果理解于東來(lái)當(dāng)年那一夜的遭遇和內(nèi)心的變故，疑問(wèn)和質(zhì)疑就會(huì)煙消云散。
20多年里，這份救贖讓于東來(lái)獲得了源源不斷的養(yǎng)分，胖東來(lái)就是承擔(dān)這份救贖的載體。
從1998年到2024年，胖東來(lái)火了20多年。
胖東來(lái)的做法，于東來(lái)的一些言行，也曾引發(fā)爭(zhēng)論。
胖東來(lái)也曾遭遇挫折，但行事的核心“體諒、關(guān)愛(ài)、不激化矛盾”卻一直沒(méi)有變。
1998年于東來(lái)提出了“不滿(mǎn)意，就退貨”的全新理念，很快惡意退貨開(kāi)始層出不窮，有人結(jié)婚買(mǎi)西裝，結(jié)完婚就退了。于東來(lái)不以為意，“他退說(shuō)明他有困難，就當(dāng)我們幫他一把。”
胖東來(lái)的出口不設(shè)防盜門(mén)禁，曾經(jīng)有小偷出沒(méi)，于東來(lái)讓人跟著看小偷家里缺啥就送啥，“如果不貧困到一定程度，怎么會(huì)來(lái)偷東西？最后小偷再也不好意思偷東西了。
一線(xiàn)大商場(chǎng)為了降本增效，保潔、保安、后勤人員盡量少雇，一個(gè)人干幾個(gè)人的活。但許昌的胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)卻配備了好幾倍的人手，員工可以坐著服務(wù)，工作起來(lái)心里輕松自由。
胖東來(lái)創(chuàng)業(yè)初期，其他超市員工普遍工資是兩百塊錢(qián)一個(gè)月，于東來(lái)卻給員工開(kāi)三四倍的薪水，店里還包員工吃住，年終每個(gè)員工還能往家里拿一萬(wàn)塊錢(qián)。這些錢(qián)可以讓員工回到農(nóng)村蓋一個(gè)四合院，讓老人有地方住。
2012年胖東來(lái)在發(fā)展順風(fēng)順?biāo)那闆r下突然停止了擴(kuò)張，半年多的時(shí)間關(guān)閉了盈利的16家店，并開(kāi)始設(shè)置“每周二閉店休息”制度，于東來(lái)的解釋是想讓員工能有更多的時(shí)間休息。
但如果只靠感情，胖東來(lái)絕對(duì)不可能發(fā)展到今天，而會(huì)成為人人懈怠的“養(yǎng)老院”。
于東來(lái)的方法是采取感情+制度綜合管理，把企業(yè)制度當(dāng)成法律一樣去制定，在制度基礎(chǔ)上體現(xiàn)出平等和友善。
胖東來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)包羅各個(gè)維度，有與賣(mài)場(chǎng)工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定很細(xì)致，其中僅一個(gè)《超市部·蔬果課實(shí)操手冊(cè)》就有200多頁(yè)。
很多超市也學(xué)胖東來(lái)，但是只看到后者。
曾經(jīng)有企業(yè)老板，學(xué)胖東來(lái)保潔人員打掃衛(wèi)生的流程，要求員工照搬，結(jié)果員工都辭職了。
有人感慨，許多企業(yè)學(xué)胖東來(lái)，但是出發(fā)點(diǎn)都是如何給自己賺錢(qián)，“只對(duì)各種制度津津樂(lè)道，絕口不提工資、福利的事兒。”
他們沒(méi)有經(jīng)歷于東來(lái)的遭遇。
他們更難以體會(huì)，26年前于東來(lái)面對(duì)被大火燒成灰燼的超市，一片心如死灰，卻聽(tīng)到鄰居大娘“可別趴下，你大伯俺倆還存了兩萬(wàn)塊錢(qián)，你有用了就給你拿來(lái)”這句話(huà)時(shí)，是什么樣的心情。
參考資料：
1.《俗人于東來(lái)，最懂凡人心》，中國(guó)企業(yè)家，2023年7月
2.“東來(lái)講堂”，胖東來(lái)集團(tuán)官網(wǎng)
3.《胖東來(lái)：老子不干了》，鳳凰周刊，2023年7月
4.《萬(wàn)字長(zhǎng)文解讀胖東來(lái)何以成為“胖東來(lái)”》，新消費(fèi)內(nèi)參
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善良與愛(ài)才是世界上最重要的東西
胖東來(lái)有良心的企業(yè)家
胖東來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上越來(lái)越火
胖東來(lái)親手“調(diào)改”過(guò)的很多超市，也沒(méi)有一家能學(xué)到精髓