場景描述
在浙江杭州某區(qū)事件中樞項目建設(shè)中，主要存在以下問題：
1. 數(shù)據(jù)整合與共享難題
信息孤島現(xiàn)象：不同政府部門之間的數(shù)據(jù)系統(tǒng)往往相互獨立，形成信息孤島，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以整合和共享。這直接影響到事件中心在處理跨部門事件時的效率和準確性；數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一：各部門的數(shù)據(jù)采集、存儲和處理標準可能存在差異，增加了數(shù)據(jù)整合的難度。
2.跨部門協(xié)同機制不暢
協(xié)同效率低下：傳統(tǒng)的部門間協(xié)作機制可能無法適應(yīng)“一網(wǎng)統(tǒng)管”的高效協(xié)同需求，導(dǎo)致事件處理過程中存在推諉扯皮、響應(yīng)不及時等問題。在復(fù)雜事件的處理中，各部門之間的職責(zé)劃分可能不夠清晰，容易出現(xiàn)責(zé)任空白或重疊，影響事件處理的效率和效果。
3.上報的事件內(nèi)容缺少關(guān)鍵信息，質(zhì)量過低
事件回復(fù)或處置的內(nèi)容過于敷衍；事件數(shù)量過多，??抽檢需要消耗?量時間；
4. 技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力不足
面對眾多新技術(shù)，如何選擇合適的技術(shù)方案并有效集成到事件中樞中，是一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。事件中樞作為城市治理的核心系統(tǒng)，其穩(wěn)定性和安全性至關(guān)重要。然而，技術(shù)支撐能力的不足可能導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或遭受攻擊，影響城市治理的正常運行。
解決方案
浩鯨科技在該項目中為建設(shè)了基于鯨智大模型技術(shù)能力的事件分析、預(yù)警處置中樞。具體建設(shè)方案如下：
第一，打造事件研判大模型，實現(xiàn)事件匯聚后的自動歸類、自動去重、自動融合，打造一人多事、一地多事、一事多人等重點業(yè)務(wù)場景的分析研判。核心部分是通過集成深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，為政府決策提供智能化的輔助與支持。該模塊能夠深入挖掘政務(wù)數(shù)據(jù)中的潛在價值和規(guī)律，幫助決策者更準確地把握形勢、預(yù)測未來，從而做出更加科學(xué)、合理的決策。
第二，建設(shè)預(yù)警分析大模型，通過提示詞工程，針對社會熱點事件，進行重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)更多隱患、從而減少風(fēng)險隱患發(fā)生、提高事件處置效率、減少基層工作量、智能監(jiān)督工作質(zhì)效。
成效
通過打造事件研判大模型，項目實現(xiàn)了對海量政務(wù)數(shù)據(jù)的深度挖掘與智能分析，自動歸類、去重、融合各類事件信息，為政府決策者提供了精準、全面的數(shù)據(jù)支撐。預(yù)警分析大模型的應(yīng)用，使得社會熱點事件及潛在風(fēng)險能夠被及時發(fā)現(xiàn)并重點關(guān)注。通過提示詞工程等先進技術(shù)手段，項目能夠提前識別出潛在的安全隱患和社會矛盾，為政府采取預(yù)防性措施提供時間窗口，有效減少風(fēng)險事件的發(fā)生，降低其對社會經(jīng)濟的負面影響。
具體實現(xiàn)如下項目價值：
持續(xù)投訴預(yù)警
同一人員針對同一事件，持續(xù)性多次上報、投訴?；谕对V人員的歷史上報投訴記錄及對該事件的處置滿意度，用以識別預(yù)判群眾投訴的事件得到回復(fù)后，是否會繼續(xù)投訴。將可能持續(xù)發(fā)生投訴的事件預(yù)警展示，同步呈現(xiàn)持續(xù)投訴主體及其歷史投訴情況，從而避免反復(fù)投訴事件發(fā)生。
高頻主體發(fā)現(xiàn)
從全域匯聚的基層治理事件中識別提取事件要素“被投訴主體”，分析甄別出被高頻投訴的人員、企業(yè)法人、城市部件各類主體,從高到低告警排序，將高頻被投訴主體關(guān)聯(lián)的投訴事件聚合展示，對在一段時間內(nèi)的投訴發(fā)生趨勢進行分析，以加強對該類主體的綜合管理，減少投訴事件。
敏感訴求發(fā)現(xiàn)
對全域全量事件進行敏感訴求結(jié)果分析和聚類，從中識別發(fā)現(xiàn)具有較大社會影響力、帶有敏感負面詞匯的群眾訴求，如敏感人群（社區(qū)戒毒人、社區(qū)矯正人、重點青少年、刑滿釋放人、邪教人員）訴求，幫助快速掌控風(fēng)險態(tài)勢。
快報
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