解決方案

賽狐 ERP 自 2023 年開始部署生成式 AI，落地過程中發(fā)現(xiàn)：一方面由于業(yè)務(wù)量大且持續(xù)增長，導(dǎo)致大模型使用成本很高；另一方面，生成式 AI 應(yīng)用于電商的業(yè)務(wù)場景如商品詳情頁生成和優(yōu)化、多語種翻譯等，要取得符合期望的效果，PE（Prompt Engineering，提示詞工程）優(yōu)化必不可少，但對于賽狐 ERP 是難點(diǎn) 。通過與亞馬遜云科技的合作，賽狐 ERP 大約 1 個(gè)月就完成了生成式 AI 在三大場景的應(yīng)用落地。

商品詳情頁 (Listing) 優(yōu)化場景

商品詳情頁 (Listing) 頁面是在賣家網(wǎng)上開店的關(guān)鍵一步，可以全方位展示商品信息，Listing 是否優(yōu)秀極大程度上影響了頁面的轉(zhuǎn)化率。亞馬遜云科技幫助賽狐 ERP 面向海外用戶服務(wù)時(shí)，采用 Amazon Bedrock 訪問業(yè)界領(lǐng)先大語言模型，利用大模型能力幫助賣家生成創(chuàng)意文案。

同時(shí)，亞馬遜云科技還協(xié)助賽狐 ERP 進(jìn)行 PE（Prompt Engineering，提示詞工程）優(yōu)化，采用更適用于 Amazon Listing 的 Prompt，使其 Listing 文案生成功能支持 13 種語言。此外，針對機(jī)器翻譯可能會產(chǎn)生的問題如語序混亂、用詞不貼切等，在大語言模型基礎(chǔ)上集成了專屬的 “聯(lián)網(wǎng)自主學(xué)習(xí)” 能力，參考當(dāng)?shù)刭u家所編寫的 Listing，找到核心的關(guān)鍵詞并提煉出優(yōu)秀寫法，再結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩粝埠茫_發(fā)出更符合本土消費(fèi)者購物習(xí)慣、更容易被亞馬遜搜索到的的 Listing 文案內(nèi)容。通過亞馬遜云科技的生成式 AI 服務(wù)加持后，賽狐 ERP 實(shí)現(xiàn)商品 Listing 優(yōu)化，埋詞率達(dá)到 100%。

商品評論分析 (VOC) 場景

商品評論分析是分析用戶喜好的重要方式，可以幫助賣家更快、更好、更優(yōu)地分析用戶評論，從評論中挖掘出消費(fèi)者的購買動機(jī)、消費(fèi)期望、使用場景等。賽狐 ERP 面向海外用戶推出 Amazon Review 分析功能，通過使用 Amazon Bedrock 訪問領(lǐng)先的大語言模型，運(yùn)用大語言模型超強(qiáng)的自然語義理解和內(nèi)容生成能力，對產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)、用戶期望等進(jìn)行總結(jié)提煉，實(shí)現(xiàn)一鍵分析超過 1000 條亞馬遜買家評論，從海量的商品評論中高效總結(jié)提煉出有效信息，判斷用戶對商品的評論是正向或負(fù)向，輸出用戶情緒是喜歡或不喜歡。生成式 AI 使得商品評論分析的速度更快、分析結(jié)果更精準(zhǔn)，讓賣家不管是在選品階段還是在精細(xì)化運(yùn)營階段，都能精準(zhǔn)掌握多個(gè)維度的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，更加全面地了解產(chǎn)品的業(yè)績表現(xiàn)。

多語種客服翻譯場景

賽狐 ERP 面向海外區(qū)域服務(wù)時(shí)，收到歐洲和東南亞不同國家的用戶發(fā)布的 8 種語言的商品評論。在多語言翻譯場景下，傳統(tǒng)機(jī)器翻譯系統(tǒng)的效果存在一定局限性，翻譯結(jié)果往往顯得生硬、缺乏流暢性。如果客服人員不熟悉對應(yīng)語言的話，僅通過翻譯軟件很難確切地識別用戶的真實(shí)意圖。

賽狐 ERP 在面向海外區(qū)域提供服務(wù)時(shí)，通過 Amazon Bedrock 訪問業(yè)界領(lǐng)先大語言模型，達(dá)到模擬人工翻譯的水平；通過優(yōu)化翻譯場景的提示詞 (Prompt)，并采用少量示例學(xué)習(xí) (Few-shot Learning) 后，大語言模型不僅能夠有效解決小語種翻譯中的語言錯(cuò)誤問題，還能夠更好地處理地址、專有名詞縮寫等特殊情況，提升翻譯質(zhì)量；結(jié)合海外當(dāng)?shù)氐恼Z言環(huán)境、用語習(xí)慣等，精準(zhǔn)識別語意、了解用戶需求，幫助賣家更精準(zhǔn)地了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的偏好等，最終產(chǎn)生更加精準(zhǔn)、流暢、地道的譯文，幫助客服人員運(yùn)用多語言高效回復(fù)用戶咨詢，提高客戶滿意度。

負(fù)責(zé)任的 AI 確保數(shù)據(jù)安全，并為賽狐 ERP 全球合規(guī)運(yùn)營保駕護(hù)航

作為服務(wù)于海外電商賣家的全鏈路的數(shù)字化解決方案商，由于不同國家對數(shù)據(jù)的安全合規(guī)要求不同，如何確保滿足海外業(yè)務(wù)所在國家 / 地區(qū)的數(shù)據(jù)安全是賽狐 ERP 的首要關(guān)注之一。亞馬遜云科技 Amazon Bedrock 擁有專門針對數(shù)據(jù)安全的功能，Guardrails for Amazon Bedrock 能過濾用戶輸入和模型輸出，包括過濾有害內(nèi)容（如仇恨、侮辱、色情、暴力、不端等內(nèi)容及越獄提示詞），過濾賽狐 ERP 自定義的禁止主題，過濾賽狐 ERP 設(shè)定的關(guān)鍵詞，過濾敏感信息（如 PII 個(gè)人信息），還能進(jìn)行幻覺檢測，確保構(gòu)建負(fù)責(zé)任的 AI。

此外，亞馬遜云科技全球擁有 140 多項(xiàng)的安全合規(guī)的認(rèn)證， 300 多項(xiàng)的安全服務(wù)，以及保障不同區(qū)域和國家的安全合規(guī)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步保障賽狐 ERP 在全球的合規(guī)運(yùn)營保駕護(hù)航。