成效

財司客服上線，提供 7*24 小時 30 秒內(nèi)快速響應(yīng)，生成答復(fù)的采用率高達(dá) 99.6%

會話結(jié)合知識管理的應(yīng)用，是企業(yè)應(yīng)用生成式 AI 較廣泛的場景之一。中集集團面向其海外業(yè)務(wù)的財司客服 “點點”，成為會話結(jié)合知識管理領(lǐng)域的標(biāo)桿應(yīng)用率先落地。“點點” 具備強大的專業(yè)知識，集合了 4 大部門共超過 3400 項知識點，訓(xùn)練采用了超過 13000 項 AI 語料，可實現(xiàn) 7*24 小時內(nèi) 30 秒內(nèi)快速響應(yīng)用戶咨詢。“點點” 面向中集集團子公司財務(wù)公司企業(yè)員工，提供關(guān)于公司內(nèi)部規(guī)章制度、福利等員工關(guān)注信息的智能問答，生成答復(fù)的采用率高達(dá) 99.6%，咨詢轉(zhuǎn)人工率僅為 0.4%。

“關(guān)鍵故障” 引起的停機時間下降 20%，新維修員工熟悉崗位時間從 1 年下降到 6 個月

基于 Amazon Bedrock 知識庫，集合中集集團各產(chǎn)品的維修手冊和產(chǎn)品文檔知識，中集集團針對其海外業(yè)務(wù)上線了能夠為維修工人直接提供經(jīng)驗和各種知識匯總、查詢、上下游維修記錄打通的綜合助手。維修工人可借助維修助手加速故障修復(fù)，使得 “關(guān)鍵故障” 引起的停機時間下降 20%，新加入維修員工熟悉崗位的時間從 1 年下降到 6 個月，讓新維修員工更快獨立開展工作。

促進中集集團的生成式 AI 應(yīng)用普及，98% 員工認(rèn)為能為其工作提效，全面提升公司生產(chǎn)力

亞馬遜云科技為中集集團進行了多場深入的生成式 AI 技術(shù)賦能和應(yīng)用普及交流活動，廣受中集集團員工歡迎。在面向中集集團海外業(yè)務(wù)開展的通過 Amazon Bedrock 調(diào)用 Claude 3 構(gòu)建通用智能助理活動中，上線一周回訪率達(dá)到 73%，參加試點的員工中 98% 人員認(rèn)為生成式 AI 技術(shù)能夠幫助他們提升日常工作效率。