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補(bǔ)貨之難，難在協(xié)同在線

對于傳統(tǒng)大型組織而言，從戰(zhàn)略到落地，關(guān)系到經(jīng)營管理和運(yùn)營執(zhí)行的千萬次決策，需要跨多個(gè)部門、多個(gè)不同崗位去執(zhí)行落地，這其中協(xié)同的難度會隨著組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、結(jié)構(gòu)、層級、參與的人員增多而指數(shù)級增加，極大地影響效率。

百麗時(shí)尚集團(tuán)被稱為中國“鞋王”，旗下有百麗BELLE、思加圖STACCATO、他她TATA、天美意TEENMIX、真美詩Joy & Peace等約20個(gè)品牌，近萬家直營門店。任何一個(gè)簡單的場景疊加海量的人，都會演變成復(fù)雜且低效的問題。

百麗時(shí)尚是以零售業(yè)務(wù)為主，通過品牌布局拉動需求側(cè)，通過貨品運(yùn)營做精供給側(cè)，從而讓供需在動態(tài)平衡中穩(wěn)中有進(jìn)。

“補(bǔ)貨”是貨品運(yùn)營中的重要的、高頻的“變量式”操作。補(bǔ)貨的提效難，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，涉及的部門、崗位多。補(bǔ)貨涉及到總部品牌、各大地區(qū)品牌、總部/地區(qū)/城市貨品多達(dá)數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)組織。

第二，業(yè)務(wù)鏈路長，系統(tǒng)多，跨系統(tǒng)登錄、跳轉(zhuǎn)頻繁。整個(gè)過程中工作人員需要使用相關(guān)的系統(tǒng)、表格、電話、微信/釘釘、OA、郵件、會議等多種工具，信息和操作分散，整個(gè)過程難以快速全局掌握。

第三，時(shí)效性難保障。以前，每周一，百麗時(shí)尚總部貨品人員會通過郵件發(fā)送補(bǔ)貨開放通知給各地區(qū)，地區(qū)內(nèi)再將信息共享至各城市 ，大家看到郵件后切出來登錄系統(tǒng)操作填寫補(bǔ)貨的信息和數(shù)據(jù)，形成訂單?？偛控浧吩谙到y(tǒng)內(nèi)收到訂單后，會把所有的補(bǔ)貨訂單全部導(dǎo)出，線下給總部領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后，總部再統(tǒng)一匯總下訂單到工廠。層層審批、匯總，一套流程下來，最少就需要3天的時(shí)間。

補(bǔ)貨這一高頻的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景，成為了協(xié)同難的一個(gè)縮影，如何將補(bǔ)貨協(xié)同的過程通過交給數(shù)字化去解題，在線是關(guān)鍵，所以百麗將“補(bǔ)貨協(xié)同在線”作為“協(xié)同在線”數(shù)字化創(chuàng)新的初探索。

點(diǎn)擊報(bào)名參與創(chuàng)新場景50的評選

“補(bǔ)貨群”：業(yè)務(wù)場景優(yōu)先于軟件工具

百麗時(shí)尚很早就著手進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，IT部門也早就遇到了行業(yè)內(nèi)普遍存在的挑戰(zhàn)，即系統(tǒng)是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在使用，使用的過程中需求層出不窮，不同的員工往往會基于自己的使用習(xí)慣提需求，有時(shí)候兩個(gè)需求完全是相悖的。

無法滿足的時(shí)候大家只會反饋這個(gè)工具不好用，但到底怎么算好用呢？如何用一個(gè)工具，破解這個(gè)紛繁的難題？

百麗時(shí)尚的答案是：不是以軟件為準(zhǔn)，而是以業(yè)務(wù)場景為準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，通過具體的業(yè)務(wù)場景串聯(lián)各相關(guān)系統(tǒng)功能，并前置到釘釘群，使“看信息”與“做操作”同屏，降低使用系統(tǒng)的門檻，賦能業(yè)務(wù)。

2020年，百麗與釘釘啟動戰(zhàn)略合作，在釘釘平臺群能力的基礎(chǔ)上共建了“補(bǔ)貨工作群”，探索性地使用工作群的模式突破了系統(tǒng)與部門邊界限制。

2022年又與釘釘創(chuàng)建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過集成化系統(tǒng)操作與釘釘IM（即時(shí)通訊）功能相結(jié)合的方式，基于釘釘開發(fā)的底層能力（建群和群管理能力、信息共享技術(shù)、群內(nèi)辦公協(xié)同技術(shù)），用信息將在群里各個(gè)崗位人員的業(yè)務(wù)操作、審批、數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)消息在群、操作在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群的一體化作業(yè)體驗(yàn)。

如此，百麗由過去的人找系統(tǒng)、人找功能、人找數(shù)據(jù)的舊工作模式，轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)找人、功能找人、數(shù)據(jù)找人的新工作模式，補(bǔ)貨協(xié)同探索顯著地提升組織協(xié)同效率，呈現(xiàn)了“協(xié)同在線”從概念探索到落地實(shí)踐的全過程。

以貨品流動的出入庫管理為例，1萬個(gè)群里是由不同的業(yè)務(wù)單位組成，品牌群對應(yīng)的總部品牌部，店鋪群就是一家實(shí)體店一個(gè)群。在貨品流動過程中，單據(jù)到哪里，信息就在哪個(gè)群里提醒，實(shí)現(xiàn)了單據(jù)找人。

再如貨品從工廠到地區(qū)倉再到一線門店的場景，當(dāng)貨品從工廠出庫時(shí)，會在品牌總部群實(shí)時(shí)推送消息，總部點(diǎn)擊消息卡片完成出庫審核。審核完畢后自動觸發(fā)出庫消息到地區(qū)貨品群，地區(qū)貨品可以通過消息卡片進(jìn)入相應(yīng)頁面完成配貨到店的操作。配貨單據(jù)及消息就到了倉庫群，倉庫人員在群里就可以直接看到配貨明細(xì)，并操作。倉庫出貨到店時(shí)，店鋪群中接受送貨時(shí)間的提醒，店鋪驗(yàn)收完的消息和單據(jù)又回到倉庫群和貨品群。

協(xié)同在線是數(shù)字化核心競爭力

百麗時(shí)尚科技中心總經(jīng)理季燕利表示，數(shù)字化的核心目的，是為超大規(guī)模組織建立復(fù)雜業(yè)務(wù)高效協(xié)同的能力，進(jìn)而持續(xù)基于組織和系統(tǒng)的整體創(chuàng)造效益。而這只靠業(yè)務(wù)數(shù)字化是不夠的。信息和數(shù)據(jù)本身不創(chuàng)造價(jià)值。只有信息與數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確而全面的在組織中進(jìn)行分享和整合，形成閉環(huán)，構(gòu)建增強(qiáng)回路，才能實(shí)現(xiàn)不斷為客戶提升價(jià)值的目的，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。

如何實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化，如何將組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化相結(jié)合，“協(xié)同在線”就是百麗經(jīng)過兩年多探索實(shí)踐給出的答案。業(yè)務(wù)平臺和組織平臺雙平臺的建設(shè)和完善，分別就是業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)和組織數(shù)字化建設(shè)，兩大平臺的互動、增強(qiáng)就是協(xié)同在線的運(yùn)作。

業(yè)務(wù)平臺是系統(tǒng)、中臺與前端產(chǎn)品的應(yīng)用組合，任何一個(gè)工具或系統(tǒng)，本身就是一套流程，工具與工具、流程與流程之間是否匹配是管理問題。從單個(gè)流程來看，系統(tǒng)一定要建設(shè)符合流程；整個(gè)流程匯集在一起，系統(tǒng)的集成就是復(fù)雜工程，這個(gè)過程的背后是管理者要有整體頂層設(shè)計(jì)能力才能實(shí)現(xiàn)，也需要跨組織之間的協(xié)同。系統(tǒng)就是用標(biāo)準(zhǔn)解決非標(biāo)準(zhǔn)的問題，按照邏輯去解決，這要求打破部門邊界，用統(tǒng)一的邏輯看業(yè)務(wù)。

組織平臺的規(guī)劃也是由系統(tǒng)、中臺與前端產(chǎn)品組成，也是百麗正在建設(shè)的重點(diǎn)。目前的組織平臺匯集組織在線、權(quán)限在線、溝通在線各自產(chǎn)品的產(chǎn)品簇，實(shí)現(xiàn)讓信息在組織內(nèi)高效流動，并且把組織運(yùn)行過程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)和連接都呈現(xiàn)出來，快速找到堵點(diǎn)進(jìn)行疏通，把組織之間的弱連接呈現(xiàn)、校正并逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，提高協(xié)同能力，發(fā)揮優(yōu)勢。

系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)流程，也呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，使用者對系統(tǒng)的感覺和評價(jià)，其實(shí)是使用者對系統(tǒng)的認(rèn)知、自身業(yè)務(wù)能力及管理關(guān)系的綜合體現(xiàn)，使用者感覺往往指向系統(tǒng)功能的不足，而很少聚焦到業(yè)務(wù)管理的規(guī)范上。系統(tǒng)越先進(jìn)，對操作者的要求就越來越高，對管理者要求也越來越高。同時(shí)，工具再好，也要落地，落地過程，就是認(rèn)知與實(shí)踐相一致的過程。這個(gè)過程以前只能有操作記錄，信息和操作是分開的，通過協(xié)同在線，用信息進(jìn)行串聯(lián)，從協(xié)同呈現(xiàn)到協(xié)同校正再到協(xié)同創(chuàng)新就是認(rèn)知與實(shí)踐逐步一致的過程。

經(jīng)過百麗近幾年的數(shù)字化探索，總結(jié)出IT建設(shè)的邏輯框架：

首先底層是技術(shù)作為底座，包括云原生能力、運(yùn)維自動化平臺、質(zhì)量管控平臺、DevOps能力；在技術(shù)底座上，要建設(shè)扎實(shí)的系統(tǒng)體系作為支柱，包括各大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自研建設(shè)（包括POS、PMS、PLM等）；

接著就要構(gòu)筑中臺，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)；這些基礎(chǔ)打扎實(shí)后，就需要更貼近業(yè)務(wù)場景，也就是開發(fā)前端產(chǎn)品；緊接著是溝通應(yīng)用的層面，在釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上，構(gòu)建消息中臺、以及對協(xié)同的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和組織協(xié)同；最后通向AI智能應(yīng)用。

這個(gè)IT的建設(shè)邏輯，與協(xié)同在線的建設(shè)路徑結(jié)合緊密。系統(tǒng)、中臺的業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)以及前端產(chǎn)品就是業(yè)務(wù)平臺的核心；協(xié)同應(yīng)用層面，在基于釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上搭建的消息中臺，組織中臺和權(quán)限中臺，三者共同組建為組織平臺。組織平臺通過規(guī)范“是誰、在哪、干什么、用什么系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)運(yùn)作的組織體系，來提升對整個(gè)業(yè)務(wù)平臺的支持與保障效率。協(xié)同在線就是組織平臺在業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)上建設(shè)有效的回路和增強(qiáng)回路。

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「關(guān)于創(chuàng)新場景50」

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