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對(duì)于傳統(tǒng)大型組織而言，從戰(zhàn)略到落地，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的千萬(wàn)次決策，需要跨多個(gè)部門、多個(gè)不同崗位去執(zhí)行落地，這其中協(xié)同的難度會(huì)隨著組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、結(jié)構(gòu)、層級(jí)、參與的人員增多而指數(shù)級(jí)增加，極大地影響效率。
百麗時(shí)尚集團(tuán)被稱為中國(guó)“鞋王”，旗下有百麗BELLE、思加圖STACCATO、他她TATA、天美意TEENMIX、真美詩(shī)Joy & Peace等約20個(gè)品牌，近萬(wàn)家直營(yíng)門店。任何一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景疊加海量的人，都會(huì)演變成復(fù)雜且低效的問(wèn)題。
百麗時(shí)尚是以零售業(yè)務(wù)為主，通過(guò)品牌布局拉動(dòng)需求側(cè)，通過(guò)貨品運(yùn)營(yíng)做精供給側(cè)，從而讓供需在動(dòng)態(tài)平衡中穩(wěn)中有進(jìn)。
“補(bǔ)貨”是貨品運(yùn)營(yíng)中的重要的、高頻的“變量式”操作。補(bǔ)貨的提效難，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
第一，涉及的部門、崗位多。補(bǔ)貨涉及到總部品牌、各大地區(qū)品牌、總部/地區(qū)/城市貨品多達(dá)數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)組織。
第二，業(yè)務(wù)鏈路長(zhǎng)，系統(tǒng)多，跨系統(tǒng)登錄、跳轉(zhuǎn)頻繁。整個(gè)過(guò)程中工作人員需要使用相關(guān)的系統(tǒng)、表格、電話、微信/釘釘、OA、郵件、會(huì)議等多種工具，信息和操作分散，整個(gè)過(guò)程難以快速全局掌握。
第三，時(shí)效性難保障。以前，每周一，百麗時(shí)尚總部貨品人員會(huì)通過(guò)郵件發(fā)送補(bǔ)貨開(kāi)放通知給各地區(qū)，地區(qū)內(nèi)再將信息共享至各城市 ，大家看到郵件后切出來(lái)登錄系統(tǒng)操作填寫(xiě)補(bǔ)貨的信息和數(shù)據(jù)，形成訂單。總部貨品在系統(tǒng)內(nèi)收到訂單后，會(huì)把所有的補(bǔ)貨訂單全部導(dǎo)出，線下給總部領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后，總部再統(tǒng)一匯總下訂單到工廠。層層審批、匯總，一套流程下來(lái)，最少就需要3天的時(shí)間。
補(bǔ)貨這一高頻的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，成為了協(xié)同難的一個(gè)縮影，如何將補(bǔ)貨協(xié)同的過(guò)程通過(guò)交給數(shù)字化去解題，在線是關(guān)鍵，所以百麗將“補(bǔ)貨協(xié)同在線”作為“協(xié)同在線”數(shù)字化創(chuàng)新的初探索。
點(diǎn)擊報(bào)名參與創(chuàng)新場(chǎng)景50的評(píng)選
百麗時(shí)尚很早就著手進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，IT部門也早就遇到了行業(yè)內(nèi)普遍存在的挑戰(zhàn)，即系統(tǒng)是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在使用，使用的過(guò)程中需求層出不窮，不同的員工往往會(huì)基于自己的使用習(xí)慣提需求，有時(shí)候兩個(gè)需求完全是相悖的。
無(wú)法滿足的時(shí)候大家只會(huì)反饋這個(gè)工具不好用，但到底怎么算好用呢？如何用一個(gè)工具，破解這個(gè)紛繁的難題？
百麗時(shí)尚的答案是：不是以軟件為準(zhǔn)，而是以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景串聯(lián)各相關(guān)系統(tǒng)功能，并前置到釘釘群，使“看信息”與“做操作”同屏，降低使用系統(tǒng)的門檻，賦能業(yè)務(wù)。
2020年，百麗與釘釘啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，在釘釘平臺(tái)群能力的基礎(chǔ)上共建了“補(bǔ)貨工作群”，探索性地使用工作群的模式突破了系統(tǒng)與部門邊界限制。
2022年又與釘釘創(chuàng)建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)集成化系統(tǒng)操作與釘釘IM（即時(shí)通訊）功能相結(jié)合的方式，基于釘釘開(kāi)發(fā)的底層能力（建群和群管理能力、信息共享技術(shù)、群內(nèi)辦公協(xié)同技術(shù)），用信息將在群里各個(gè)崗位人員的業(yè)務(wù)操作、審批、數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)消息在群、操作在群、審批在群、數(shù)據(jù)在群的一體化作業(yè)體驗(yàn)。
如此，百麗由過(guò)去的人找系統(tǒng)、人找功能、人找數(shù)據(jù)的舊工作模式，轉(zhuǎn)變到系統(tǒng)找人、功能找人、數(shù)據(jù)找人的新工作模式，補(bǔ)貨協(xié)同探索顯著地提升組織協(xié)同效率，呈現(xiàn)了“協(xié)同在線”從概念探索到落地實(shí)踐的全過(guò)程。
以貨品流動(dòng)的出入庫(kù)管理為例，1萬(wàn)個(gè)群里是由不同的業(yè)務(wù)單位組成，品牌群對(duì)應(yīng)的總部品牌部，店鋪群就是一家實(shí)體店一個(gè)群。在貨品流動(dòng)過(guò)程中，單據(jù)到哪里，信息就在哪個(gè)群里提醒，實(shí)現(xiàn)了單據(jù)找人。
再如貨品從工廠到地區(qū)倉(cāng)再到一線門店的場(chǎng)景，當(dāng)貨品從工廠出庫(kù)時(shí)，會(huì)在品牌總部群實(shí)時(shí)推送消息，總部點(diǎn)擊消息卡片完成出庫(kù)審核。審核完畢后自動(dòng)觸發(fā)出庫(kù)消息到地區(qū)貨品群，地區(qū)貨品可以通過(guò)消息卡片進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面完成配貨到店的操作。配貨單據(jù)及消息就到了倉(cāng)庫(kù)群，倉(cāng)庫(kù)人員在群里就可以直接看到配貨明細(xì)，并操作。倉(cāng)庫(kù)出貨到店時(shí)，店鋪群中接受送貨時(shí)間的提醒，店鋪驗(yàn)收完的消息和單據(jù)又回到倉(cāng)庫(kù)群和貨品群。
百麗時(shí)尚科技中心總經(jīng)理季燕利表示，數(shù)字化的核心目的，是為超大規(guī)模組織建立復(fù)雜業(yè)務(wù)高效協(xié)同的能力，進(jìn)而持續(xù)基于組織和系統(tǒng)的整體創(chuàng)造效益。而這只靠業(yè)務(wù)數(shù)字化是不夠的。信息和數(shù)據(jù)本身不創(chuàng)造價(jià)值。只有信息與數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確而全面的在組織中進(jìn)行分享和整合，形成閉環(huán)，構(gòu)建增強(qiáng)回路，才能實(shí)現(xiàn)不斷為客戶提升價(jià)值的目的，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。
如何實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化，如何將組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化相結(jié)合，“協(xié)同在線”就是百麗經(jīng)過(guò)兩年多探索實(shí)踐給出的答案。業(yè)務(wù)平臺(tái)和組織平臺(tái)雙平臺(tái)的建設(shè)和完善，分別就是業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)和組織數(shù)字化建設(shè)，兩大平臺(tái)的互動(dòng)、增強(qiáng)就是協(xié)同在線的運(yùn)作。
業(yè)務(wù)平臺(tái)是系統(tǒng)、中臺(tái)與前端產(chǎn)品的應(yīng)用組合，任何一個(gè)工具或系統(tǒng)，本身就是一套流程，工具與工具、流程與流程之間是否匹配是管理問(wèn)題。從單個(gè)流程來(lái)看，系統(tǒng)一定要建設(shè)符合流程；整個(gè)流程匯集在一起，系統(tǒng)的集成就是復(fù)雜工程，這個(gè)過(guò)程的背后是管理者要有整體頂層設(shè)計(jì)能力才能實(shí)現(xiàn)，也需要跨組織之間的協(xié)同。系統(tǒng)就是用標(biāo)準(zhǔn)解決非標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，按照邏輯去解決，這要求打破部門邊界，用統(tǒng)一的邏輯看業(yè)務(wù)。
組織平臺(tái)的規(guī)劃也是由系統(tǒng)、中臺(tái)與前端產(chǎn)品組成，也是百麗正在建設(shè)的重點(diǎn)。目前的組織平臺(tái)匯集組織在線、權(quán)限在線、溝通在線各自產(chǎn)品的產(chǎn)品簇，實(shí)現(xiàn)讓信息在組織內(nèi)高效流動(dòng)，并且把組織運(yùn)行過(guò)程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)和連接都呈現(xiàn)出來(lái)，快速找到堵點(diǎn)進(jìn)行疏通，把組織之間的弱連接呈現(xiàn)、校正并逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，提高協(xié)同能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)流程，也呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，使用者對(duì)系統(tǒng)的感覺(jué)和評(píng)價(jià)，其實(shí)是使用者對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知、自身業(yè)務(wù)能力及管理關(guān)系的綜合體現(xiàn)，使用者感覺(jué)往往指向系統(tǒng)功能的不足，而很少聚焦到業(yè)務(wù)管理的規(guī)范上。系統(tǒng)越先進(jìn)，對(duì)操作者的要求就越來(lái)越高，對(duì)管理者要求也越來(lái)越高。同時(shí)，工具再好，也要落地，落地過(guò)程，就是認(rèn)知與實(shí)踐相一致的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程以前只能有操作記錄，信息和操作是分開(kāi)的，通過(guò)協(xié)同在線，用信息進(jìn)行串聯(lián)，從協(xié)同呈現(xiàn)到協(xié)同校正再到協(xié)同創(chuàng)新就是認(rèn)知與實(shí)踐逐步一致的過(guò)程。
經(jīng)過(guò)百麗近幾年的數(shù)字化探索，總結(jié)出IT建設(shè)的邏輯框架：
首先底層是技術(shù)作為底座，包括云原生能力、運(yùn)維自動(dòng)化平臺(tái)、質(zhì)量管控平臺(tái)、DevOps能力；在技術(shù)底座上，要建設(shè)扎實(shí)的系統(tǒng)體系作為支柱，包括各大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自研建設(shè)（包括POS、PMS、PLM等）；
接著就要構(gòu)筑中臺(tái)，包括業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)；這些基礎(chǔ)打扎實(shí)后，就需要更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也就是開(kāi)發(fā)前端產(chǎn)品；緊接著是溝通應(yīng)用的層面，在釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上，構(gòu)建消息中臺(tái)、以及對(duì)協(xié)同的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和組織協(xié)同；最后通向AI智能應(yīng)用。
這個(gè)IT的建設(shè)邏輯，與協(xié)同在線的建設(shè)路徑結(jié)合緊密。系統(tǒng)、中臺(tái)的業(yè)務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)以及前端產(chǎn)品就是業(yè)務(wù)平臺(tái)的核心；協(xié)同應(yīng)用層面，在基于釘釘即時(shí)通訊技術(shù)的原子能力基礎(chǔ)上搭建的消息中臺(tái)，組織中臺(tái)和權(quán)限中臺(tái)，三者共同組建為組織平臺(tái)。組織平臺(tái)通過(guò)規(guī)范“是誰(shuí)、在哪、干什么、用什么系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)運(yùn)作的組織體系，來(lái)提升對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的支持與保障效率。協(xié)同在線就是組織平臺(tái)在業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上建設(shè)有效的回路和增強(qiáng)回路。
了解本場(chǎng)景的更多信息，移步深入閱讀百麗季燕利：從補(bǔ)貨場(chǎng)景，看企業(yè)協(xié)同在線｜數(shù)字思考者50人
「關(guān)于創(chuàng)新場(chǎng)景50」
場(chǎng)景不是案例，它更加精準(zhǔn)、也更加抽象。數(shù)字化就是創(chuàng)新場(chǎng)景的不斷疊加和迭代。
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待改進(jìn)點(diǎn)： 1. 過(guò)度依賴釘釘平臺(tái)：集中在單一平臺(tái)可能存在風(fēng)險(xiǎn)，建議構(gòu)建備選方案。 2. 復(fù)雜流程簡(jiǎn)化：部分審批流程仍復(fù)雜，需進(jìn)一步簡(jiǎn)化以提高響應(yīng)速度。 3. 系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)成本高：對(duì)員工培訓(xùn)和適應(yīng)有較高要求，需加強(qiáng)培訓(xùn)和支持。
優(yōu)點(diǎn)： 1. 提升協(xié)同效率：通過(guò)釘釘集成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消息、操作、審批和數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理，減少跨部門溝通繁瑣流程。 2. 實(shí)時(shí)信息透明：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息同步性強(qiáng)，減少信息延誤，促進(jìn)供需動(dòng)態(tài)平衡。 3. 減少人為失誤：自動(dòng)化操作減少手動(dòng)失誤，提升工作準(zhǔn)確性。 待改進(jìn)點(diǎn)： 1. 過(guò)度依
這算是創(chuàng)新么？