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朗姿股份有限公司成立于2006年，主營女裝零售業(yè)務(wù)。隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，朗姿面臨著多平臺布局形成全域數(shù)據(jù)，難以洞察新增長點(diǎn)；高客單價、高獲客成本，必須形成高復(fù)購；如何完成持續(xù)拉新、新客復(fù)購、會員精準(zhǔn)營銷等諸多業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

解決方案

2023年上半年，朗姿全面啟動CRM升級項目。借助瓴羊的營銷能力，朗姿對抖音、微信私域、天貓三個平臺進(jìn)行了不同定位，在用戶資產(chǎn)流通中形成明確的分工和協(xié)同模式。

抖音方面，引入新會員。依靠短視頻與直播間的爆發(fā)，朗姿在抖音平臺開設(shè)3個自營店鋪，源源不斷地吸引新流量。

微信方面，私域常聯(lián)系。微信不僅是銷售場，更是服務(wù)場，可實(shí)現(xiàn)高凈值用戶的1對1服務(wù)。

天貓方面，成交主陣地。天貓作為成交的最大盤，在品牌全域經(jīng)營中的主要職能是加深用戶的錢包深度。

除此之外，還推出了一分錢鎖定意向，以及購物金鎖定錢包兩個關(guān)鍵動作。

成效

在瓴羊助力下，朗姿已經(jīng)形成以天貓、京東、抖音、視頻號為組合的公域主陣地，并在私域陣地持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容、服務(wù)、營銷、銷售，實(shí)現(xiàn)會員 GMV 貢獻(xiàn)度從40%到60%。2023年雙11線上全渠道成交突破5.2億元，同比增128%。兩個關(guān)鍵動作（一分錢鎖定意向、購物金鎖定錢包）成為制勝點(diǎn)。

「關(guān)于創(chuàng)新場景50」
場景不是案例，它更加精準(zhǔn)、也更加抽象。數(shù)字化就是創(chuàng)新場景的不斷疊加和迭代。
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