2022年底-2023年初，大模型的火熱讓很多從業(yè)者隱約看到一座亟待挖掘的金礦，但形勢(shì)很快發(fā)生變化。
大家發(fā)現(xiàn)，從模型從算法到實(shí)際落地，很多問題，準(zhǔn)確性、確定性、時(shí)靈時(shí)不靈等等問題，導(dǎo)致在模型算法后很難跑出來規(guī)?；膽?yīng)用，一度質(zhì)疑它是否真的能被稱得上一次技術(shù)革命。
釘釘是最早沖進(jìn)大模型應(yīng)用層的廠商之一，也真切感受到了行業(yè)的風(fēng)向。“坦白講，2023年初時(shí)釘釘并沒有想清楚智能化的頂設(shè)。但等你想清楚再下場(chǎng)，就晚了，先跑起來比思考清楚再做，更重要。”釘釘CTO程操紅表示。
從早期的跑步進(jìn)場(chǎng)，到目前的有所成果，釘釘經(jīng)歷了一次“智能化再創(chuàng)業(yè)”的過程，與此同時(shí)，釘釘對(duì)于大模型應(yīng)用的認(rèn)知也愈發(fā)清晰。
“實(shí)際上任何一項(xiàng)新技術(shù)，均是在被質(zhì)疑被挑戰(zhàn)后冷靜思考，并用相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的迭代，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到產(chǎn)品的跨越。大模型，應(yīng)該也不例外。因此，目前行業(yè)、用戶均回歸了理性，思考其可持續(xù)的、有價(jià)值的落地方式。”程操紅說。
行業(yè)對(duì)于大模型理性體現(xiàn)在，無論是行業(yè)還是企業(yè)、用戶，都開始思考到底怎么用AI真實(shí)來創(chuàng)造價(jià)值。
釘釘預(yù)判，如果說2023年是大模型的元年，2024年就是AI的產(chǎn)品年，會(huì)出現(xiàn)大量有實(shí)際價(jià)值、可持續(xù)的商業(yè)化AI產(chǎn)品出現(xiàn)，而且會(huì)打破人們過往對(duì)“產(chǎn)品”和“應(yīng)用”的認(rèn)知。
以釘釘為例，4月份，釘釘智能化還是以一種類copilot、+AI的方式，到了8月演變到探索數(shù)字員工這種基于大模型的AI agent，到2024年1月正式確定AI助理的AI Agent形態(tài)。
“AI Agent是最佳應(yīng)用入口，并且釘釘認(rèn)為，在企業(yè)場(chǎng)景外，要兼顧企業(yè)和個(gè)體，釘釘要成為低門檻、高頻和開放的AI智能助理平臺(tái)，讓每一家企業(yè)、每一個(gè)個(gè)體都用低門檻創(chuàng)造AI助理。數(shù)字員工全面升級(jí)為企業(yè)AI助理，同時(shí)面向個(gè)體，釘釘也推出了針對(duì)個(gè)人版、個(gè)人AI助理等產(chǎn)品。”程操紅表示。
大模型近一年的發(fā)展，跑出來的商業(yè)產(chǎn)品依然寥寥，核心在于“玩”和“用”有本質(zhì)區(qū)別。
舉個(gè)例子，企業(yè)在落地AI的過程中，也面臨諸多挑戰(zhàn)。諸如AI通病——一本正經(jīng)地胡說八道、光說不練、時(shí)靈時(shí)不靈、無法進(jìn)入高頻場(chǎng)景。此外，AI應(yīng)用大量涌現(xiàn)卻“不夠好用”，難以真正被廣泛應(yīng)用起來，也是阻礙AI發(fā)展的重要原因。
為了解決這些問題，釘釘優(yōu)化了環(huán)境感知、記憶管理、推理規(guī)劃、連接協(xié)同、行動(dòng)系統(tǒng)五個(gè)層面的知識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)，基于通義大模型與專屬大模型的共同作用，當(dāng)用戶在使用各樣跨端跨任務(wù)系統(tǒng)時(shí)，AI助理會(huì)非常了解個(gè)人偏好。
鈦媒體了解到，在全面擁抱智能化的過程中，針對(duì)產(chǎn)品形態(tài)、交互方式、實(shí)現(xiàn)路徑等方向，釘釘內(nèi)部也有過不同的意見，也有激烈的爭(zhēng)吵，是先搞確定性強(qiáng)一些的SaaS+AI，還是做AI原生的智能體，是分頭行動(dòng)，還是確保統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)，釘釘?shù)闹悄芑賱?chuàng)業(yè)屬于邊做邊看。
過去一年內(nèi)，釘釘投入大模型應(yīng)用有比較鮮明的幾個(gè)特點(diǎn)，首先是敢于投入和容錯(cuò)度高，在充滿不確定的環(huán)境之下，釘釘于4月份快速進(jìn)場(chǎng)，先行在應(yīng)用層推進(jìn)智能化，100多天的時(shí)間里，釘釘完成了17條產(chǎn)品線的智能化改造。
8月份數(shù)字員工和AI PaaS的建設(shè)，是釘釘對(duì)AI Agent形態(tài)的探索，也是釘釘與生態(tài)伙伴在智能化產(chǎn)品融合的探索，讓更多伙伴、企業(yè)也能通過釘釘快速完成智能化，這是釘釘智能化頂設(shè)的雛形。
11月初，釘釘AI已經(jīng)有50萬家企業(yè)在使用。釘釘基于和客戶的共創(chuàng)，正式上線釘釘AI，17條產(chǎn)品線、60+場(chǎng)景、近百項(xiàng)AI技能全面向用戶開放，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)全面開放AI的國(guó)民級(jí)協(xié)同辦公應(yīng)用。
到12月底，這一數(shù)字刷新到了70萬家。與之相應(yīng)的是，釘釘對(duì)智能化應(yīng)用的思考也越來越清晰。
釘釘在大模型應(yīng)用的典型方法，就是緊貼B端實(shí)際場(chǎng)景，將AI真實(shí)作用于生產(chǎn)側(cè)，包括AI PaaS來做工程化提升大模型的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，同時(shí)也幫助企業(yè)客戶在文檔協(xié)作之外的場(chǎng)景，和應(yīng)用開發(fā)、進(jìn)銷存等業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，并且釘釘始終堅(jiān)持底座開放和生態(tài)合作。
“釘釘最大的競(jìng)爭(zhēng)力還在于規(guī)模效應(yīng)帶來的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)。釘釘有具備豐富的場(chǎng)景、企業(yè)積累知識(shí)與數(shù)據(jù)，也有客戶明確的需求，這是所有基礎(chǔ)大模型所不具備的，也將是釘釘?shù)腁I Agent最為核心的差異化。”程操紅表示。
釘釘預(yù)判，智能化浪潮下，AI Agent是最佳AI應(yīng)用入口，這是基于AIGC浪潮進(jìn)入生產(chǎn)力和應(yīng)用場(chǎng)景的最新判斷。AI確實(shí)不是玩具，接下來AI最大的方向，是需要深度進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，與業(yè)務(wù)數(shù)字化打通，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，至少在企業(yè)治理和經(jīng)營(yíng)環(huán)境里面真正發(fā)揮作用，而其價(jià)值和效果也隨著行業(yè)不斷實(shí)踐，越來越顯著。
“這是toB的機(jī)會(huì)，也是釘釘AI助理的設(shè)計(jì)邏輯。”程操紅言之鑿鑿。釘釘?shù)哪繕?biāo)是成為低門檻、高頻和開放的AI助理平臺(tái)，未來三年，希望有1000萬個(gè)AI助理在釘釘上產(chǎn)生。
對(duì)釘釘來講，AI助理會(huì)讓每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都能快速創(chuàng)造，這將極大拉升釘釘?shù)膬r(jià)值空間。
釘釘相信AI助理會(huì)迎來爆發(fā)——AI助理+人人可創(chuàng)造+AI助理市場(chǎng)的設(shè)計(jì)鏈路，人人都可以有AI助理，都可以定制個(gè)性化的助理，也都可以成為AI助理的創(chuàng)造者、并從中賺取分成。
“相比基礎(chǔ)的大模型甚至GPTs，釘釘有明確的客戶需求和場(chǎng)景，有網(wǎng)絡(luò)協(xié)作效應(yīng)，有數(shù)據(jù)和行動(dòng)系統(tǒng)加持。”程操紅說。
對(duì)行業(yè)來講，新的應(yīng)用形態(tài)將會(huì)產(chǎn)生。例如，開發(fā)者，對(duì)于人工智能的開發(fā)，往往需要開發(fā)者具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，這使得普通人面對(duì)龐雜的AI產(chǎn)品市場(chǎng)望而卻步。
釘釘AI PaaS底座降低了開發(fā)門檻，AI PaaS由煉丹爐大模型訓(xùn)練平臺(tái)、AI Studio專業(yè)開發(fā)平臺(tái)，以及AI助理創(chuàng)建平臺(tái)三大平臺(tái)組合而成，其中，AI助理創(chuàng)建平臺(tái)不需要任何專業(yè)開發(fā)技能，完全零門檻使用。
在實(shí)際應(yīng)用過程中，釘釘內(nèi)部已經(jīng)打造了專屬“打工搭子”“健身搭子”“游戲搭子”等各種搭子，創(chuàng)造出分門別類的AI助理，而這些，通通不需要任何專業(yè)的開發(fā)技能。
當(dāng)然，除了入門基本操作外，用戶還可以嘗試更進(jìn)一步的AI助理調(diào)試——高級(jí)自定義。目前，符合Open API 3.0規(guī)范的接口都可以導(dǎo)入使用，例如，當(dāng)用戶想嘗試做一個(gè)行政規(guī)劃的AI助理，可以選擇市面上地圖軟件類似的Open API，就可以立即得到對(duì)應(yīng)的路線方案規(guī)劃。高級(jí)自定義的AI助理，還能夠與釘釘?shù)膽?yīng)用、已有的自建業(yè)務(wù)打通。
（本文首發(fā)鈦媒體APP 作者｜張帥，歡迎添加作者mr3right爆料、交流）
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