圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

新消費(fèi)時(shí)代，清潔電器成為中國(guó)家電市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。根據(jù)Gfk公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)清潔電器市場(chǎng)規(guī)模從2012年的29億元增長(zhǎng)到2022年的348億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)28.2%。去年，在整個(gè)家電零售市場(chǎng)萎靡的情況下，中國(guó)市場(chǎng)清潔電器銷(xiāo)量仍實(shí)現(xiàn)了12.1%的增長(zhǎng)。

作為清潔電器中的核心產(chǎn)品，掃地機(jī)器人憑借著智能化的掃拖體驗(yàn)，正在走進(jìn)越來(lái)越多的家庭。統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)掃地機(jī)器人的銷(xiāo)售額從2017年的56億元增長(zhǎng)到2021年的110億元。今年上半年，中國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)63.6億元。

在商業(yè)市場(chǎng)，有增量的地方就有競(jìng)爭(zhēng)。年銷(xiāo)超百億的掃地機(jī)器人行業(yè)，自然也引來(lái)了包括科沃斯、石頭、追覓、云鯨品牌的入局，互相間的比拼也愈加激烈。需要指出的是，對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，在角逐性能、價(jià)格的同時(shí)，更重要的是守住質(zhì)量安全底線(xiàn)。不過(guò)，從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)以及黑貓投訴等平臺(tái)公開(kāi)的信息可以看到，掃地機(jī)器人行業(yè)仍舊存在著諸多亂象。

11月6日，江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心缺陷分析實(shí)驗(yàn)室（服務(wù)機(jī)器人）召開(kāi)研究成果發(fā)布會(huì)，解讀了部分掃地機(jī)器人產(chǎn)品可能存在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)生的原因及危害，展示了部分典型缺陷產(chǎn)品。對(duì)此次發(fā)布會(huì)，江蘇衛(wèi)視荔直播視頻也做了視頻報(bào)道（相關(guān)鏈接）。鈦媒體App從現(xiàn)場(chǎng)了解到，經(jīng)檢測(cè)后，部分產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃方面存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，可能造成電擊、跌落以及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，質(zhì)量安全是底線(xiàn)，這次檢測(cè)出現(xiàn)的多個(gè)問(wèn)題，也暴露出掃地機(jī)器人質(zhì)量參差不齊以及供應(yīng)鏈管理等問(wèn)題，尤其是3000元以上的樣品不合格率竟超過(guò)了三成。資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀(guān)察家梁振鵬對(duì)鈦媒體App表示，掃地機(jī)器人制造生產(chǎn)企業(yè)，仍需要扎扎實(shí)實(shí)提升自己的技術(shù)品質(zhì)，以及創(chuàng)新研發(fā)水平，這樣才能夠得到一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展。

不合格樣品占比44%，存在三方面安全問(wèn)題

1990年，第一代掃地機(jī)器人誕生，后續(xù)隨著硬件技術(shù)以及智能化能力的提升，掃地機(jī)器人也從僅掃地升級(jí)為掃拖一體，并增加了烘干、自清潔、集塵、除菌等功能。

功能的增加，提升了用戶(hù)的體驗(yàn)，但質(zhì)量安全隱患也隨之增多?，F(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家指出，“未來(lái)掃地機(jī)器人升級(jí)的方向?qū)⒕劢乖谇鍧嵙椭悄芑膬纱缶S度，隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用和集成，產(chǎn)品的安全風(fēng)險(xiǎn)也是我們更需要關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。”

當(dāng)前，掃地機(jī)器人市場(chǎng)集中度較為明顯，呈現(xiàn)出寡頭壟斷、多品牌參與的態(tài)勢(shì)。根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院、奧維云網(wǎng)等多個(gè)平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前科沃斯和石頭占據(jù)了國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人超六成的市場(chǎng)份額，云鯨、追覓、小米等也是備受消費(fèi)者推崇的熱門(mén)品牌，位居榜單前十名。

研究報(bào)告指出，這次購(gòu)檢也是選擇了市場(chǎng)上比較火熱的16個(gè)主流品牌，共計(jì)25批次覆蓋大眾消費(fèi)價(jià)位段且銷(xiāo)量較多的掃地機(jī)器人，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)包括發(fā)熱、耐熱和耐燃等20個(gè)項(xiàng)目，結(jié)果不合格產(chǎn)品有11款（官方未公開(kāi)不合格產(chǎn)品型號(hào)，鈦媒體App利用淘寶識(shí)圖方式進(jìn)行了識(shí)別）。 現(xiàn)場(chǎng)媒體提問(wèn)環(huán)節(jié)中相關(guān)人員透露，這次檢測(cè)中，科沃斯、云鯨和石頭三家品牌沒(méi)有存在任何的不合格問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量管控能力相對(duì)比較好。

據(jù)介紹，此次產(chǎn)品的不合格項(xiàng)主要集中在結(jié)構(gòu)、耐熱和耐燃兩個(gè)方面，可能造成電擊、跌落以及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。其中，有1批次產(chǎn)品在測(cè)試中從清潔表面的邊界跌落。掃地機(jī)器人在多層、復(fù)式、躍層等家居環(huán)境中使用時(shí)，從高處的清潔表面上跌落，跌落后可能會(huì)砸傷消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者造成機(jī)械傷害。

左邊為現(xiàn)場(chǎng)展示的可能造成跌落危險(xiǎn)的檢測(cè)樣品，右邊為淘寶識(shí)圖結(jié)果

有1批次產(chǎn)品在斷開(kāi)電源后，充電基站插頭的插腳間的殘余電壓達(dá)120V，高于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的34V?，F(xiàn)場(chǎng)一位工作人員告訴鈦媒體App，消費(fèi)者拔出插頭時(shí)，如果不小心觸及插腳容易觸電，極易造成電擊傷害。

左邊為現(xiàn)場(chǎng)展示的殘余電壓超標(biāo)的檢測(cè)樣品，右邊為淘寶識(shí)圖結(jié)果

同時(shí)，GB 4706.1-2005 第30.2.3條對(duì)工作時(shí)無(wú)人照管的器具中支撐載流連接的絕緣材料部件以及距這些連接處3mm范圍內(nèi)的絕緣材料的耐燃測(cè)試性能提出了要求，檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)，有7批次產(chǎn)品其支撐載流連接的絕緣材料經(jīng)750℃/850℃灼熱絲測(cè)試出現(xiàn)了燃燒滴落物引燃絹紙或者離開(kāi)灼熱絲后燃燒時(shí)間大于30s的現(xiàn)象。

據(jù)悉，掃地機(jī)器人中支撐載流連接的絕緣材料部件不具備應(yīng)有的耐異常高溫性能，如果載流金屬連接部件因故障產(chǎn)生異常高溫，絕緣材料部件對(duì)點(diǎn)燃和火焰蔓延不具有充分的抵抗力，可能持續(xù)燃燒引起火災(zāi)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到燒傷的危害。

設(shè)計(jì)、制造環(huán)節(jié)存在漏洞，行業(yè)亂像不止于此

從發(fā)布會(huì)上了解到，2款不合格產(chǎn)品是可容許風(fēng)險(xiǎn)，將繼續(xù)開(kāi)展信息跟蹤；9款不合格產(chǎn)品是中等風(fēng)險(xiǎn)，可能存在缺陷，通知生產(chǎn)者調(diào)查分析。據(jù)了解，若后續(xù)確認(rèn)存在缺陷，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)實(shí)施召回。

從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷(xiāo)售，掃地機(jī)器人涉及到上下游供應(yīng)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)，鏈條上某一個(gè)節(jié)點(diǎn)出錯(cuò)，都有可能造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題。發(fā)布部門(mén)在公布了掃地機(jī)器人出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)外，對(duì)背后的原因也進(jìn)行了一個(gè)分析。

其中，殘余電壓的問(wèn)題，有可能是電路設(shè)計(jì)不合理或未使用正確規(guī)格的元器件導(dǎo)致，防跌落風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是產(chǎn)品的傳感器設(shè)計(jì)或者設(shè)置不合理，而阻燃則是因?yàn)楫a(chǎn)品在制造中使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的非金屬材料零部件。

從公布的原因可以看到，設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)制造是出現(xiàn)問(wèn)題的主要環(huán)節(jié)，也體現(xiàn)出部分企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的缺失。方正證券曾在研報(bào)中指出，一臺(tái)掃地機(jī)器人的成本大概138美元。有的企業(yè)為了降低成本，會(huì)選擇OEM貼牌生產(chǎn)的模式，借助供應(yīng)商自帶的成熟體系，可以節(jié)省更多的成本，但也增加了產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的概率。

當(dāng)然，也有為了塑造品牌能力自建工廠(chǎng)的企業(yè)，比如科沃斯、追覓、云鯨等，研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量把控能力更強(qiáng)。不過(guò)，從這次現(xiàn)場(chǎng)展示的部分有問(wèn)題的產(chǎn)品來(lái)看，即便是自有供應(yīng)鏈，也避免不了出現(xiàn)漏洞。

梁振鵬指出，掃地機(jī)器人抽檢質(zhì)量不合格的最主要的原因就是生產(chǎn)加工企業(yè)偷工減料，為了節(jié)省成本，牟取暴利，追求利益最大化。企業(yè)在上游的原材料采購(gòu)中，降低采購(gòu)品質(zhì)，采購(gòu)過(guò)低價(jià)格便宜的原材料和零部件，以及生產(chǎn)加工過(guò)程中管理不嚴(yán)格，生產(chǎn)管理品質(zhì)投入少，品控把關(guān)不嚴(yán)格。

在黑貓投訴平臺(tái)上可以看到，關(guān)于掃地機(jī)器人的投訴超5000條，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及貨不對(duì)版等多種問(wèn)題。其中，一名用戶(hù)投訴稱(chēng)，自己在2019年購(gòu)買(mǎi)的小狗掃地機(jī)器人目前無(wú)法正常使用，廠(chǎng)家承諾10年質(zhì)保，也承認(rèn)為服務(wù)器故障，但不知何時(shí)可以修好，已拖了好幾個(gè)月。

最近正值雙十一購(gòu)物節(jié)，在黑貓平臺(tái)最熱投訴前五名中，也出現(xiàn)了掃地機(jī)器人企業(yè)的名字，多位消費(fèi)者投訴追覓聯(lián)合主播虛假宣傳、貨不對(duì)版，直播間宣傳的是追覓T20，但收到的卻是追覓旗下子品牌mova，要求平臺(tái)退一賠三。

目前，國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人行業(yè)已進(jìn)入到紅海市場(chǎng)，除了產(chǎn)品層面的質(zhì)量和售后問(wèn)題，品牌之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，也引發(fā)了諸多亂象，比如專(zhuān)利、抄襲、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。日前，追覓就指責(zé)石頭科技掃地機(jī)器人剽竊其自研首發(fā)的“仿生機(jī)械臂”專(zhuān)利技術(shù)，并聲稱(chēng)要維權(quán)到底。

今年8月，科沃斯CEO錢(qián)程更是直接公開(kāi)炮轟掃地機(jī)器人行業(yè)的“惡意抄襲”現(xiàn)象，直言“對(duì)于優(yōu)秀友商帶來(lái)的產(chǎn)品創(chuàng)新，我們保持敬佩。但對(duì)于明目張膽的抄襲、專(zhuān)利侵權(quán)，我們應(yīng)該一起堅(jiān)決抵制，絕對(duì)要維權(quán)。”

紅海突圍，創(chuàng)新之外更要嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)

對(duì)比美國(guó)、日本、德國(guó)等海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人的滲透率并不高，還有較大的成長(zhǎng)空間。不過(guò)，伴隨著傳統(tǒng)家電企業(yè)以及新興品牌的加入，掃地機(jī)器人市場(chǎng)也早已呈現(xiàn)出紅海之勢(shì)。近年來(lái)，洗地機(jī)的加速增長(zhǎng)，在一定程度上也擠壓了掃地機(jī)器人的市場(chǎng)空間。

百億市場(chǎng)、數(shù)十家品牌、變慢的增速，若想在掃地機(jī)器人行業(yè)實(shí)現(xiàn)突圍，產(chǎn)品力必然是最關(guān)鍵的因素。只是，這里的產(chǎn)品力不單是性能以及創(chuàng)新，更核心的是質(zhì)量安全。

如果從0到1考驗(yàn)的是創(chuàng)新力，那從1到N則考驗(yàn)的是品牌的全鏈條綜合能力，也是守住質(zhì)量關(guān)的關(guān)鍵。蘋(píng)果公司之所以偉大，除了突出的產(chǎn)品能力，更重要的是對(duì)供應(yīng)鏈的賦能，對(duì)產(chǎn)品良品率的提升以及質(zhì)量的高要求。

拿此次質(zhì)量研究的結(jié)果來(lái)看，由于在供應(yīng)鏈生產(chǎn)端的不達(dá)標(biāo)，多款掃地機(jī)器人在耐熱和耐燃上都存在風(fēng)險(xiǎn)，一旦引發(fā)火災(zāi)，帶來(lái)的不僅僅是對(duì)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的傷害，更是對(duì)品牌的一次毀滅性打擊。7年前，三星Galaxy Note7出現(xiàn)電池自燃問(wèn)題，成為三星在中國(guó)市場(chǎng)一蹶不振的導(dǎo)火索。

現(xiàn)如今，隨著性能和智能化能力的提升，中國(guó)掃地機(jī)器人線(xiàn)上以及線(xiàn)下均價(jià)都呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)。與此同時(shí)，為了尋求增量，包括科沃斯、追覓、石頭科技等品牌紛紛出海，加大在海外市場(chǎng)的布局。更高的價(jià)格以及出海布局，對(duì)品牌產(chǎn)品的質(zhì)量安全也提出了更高的要求。一方面，消費(fèi)者不希望自己花更多的錢(qián)買(mǎi)來(lái)的產(chǎn)品存在缺陷。另一方面，若是在海外偷工減料導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題，更是會(huì)對(duì)中國(guó)品牌形象造成負(fù)面影響。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，這是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該遵守的底線(xiàn)。單從這次通報(bào)來(lái)看，16款主流品牌，僅有科沃斯、云鯨和石頭這三款不存在任何不合格問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)還有著較大的提升空間。

當(dāng)下，正值雙11期間，這次抽檢通報(bào)，也給有需求的消費(fèi)者提了個(gè)醒。相關(guān)專(zhuān)家表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，識(shí)別產(chǎn)品認(rèn)證、選擇正規(guī)渠道、優(yōu)先考慮品牌因素，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更有保障。

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