圖片來源@視覺中國
文 | 消費鈦度
在旗下品牌超島被博主曝出“假羊肉卷”之后,巴奴毛肚火鍋于9月7日迅速公布送檢及處理結(jié)果:羊肉卷確實含有鴨肉成份,巴奴稱,將不惜血本為子品牌賠償消費者,對在超島門店消費過羊肉卷的顧客賠付835.4萬元,還將取消超島獨立采購權(quán)。
牽連背后,是餐飲屆“父子兵”關(guān)系:據(jù)報道,超島創(chuàng)始人杜夯是巴奴毛肚火鍋創(chuàng)始人杜中兵之子。在超島出現(xiàn)食安問題之際,巴奴正在搭建其高品質(zhì)產(chǎn)品的認知。在業(yè)內(nèi)人士看來,對于主打產(chǎn)品主義、長期主義的巴奴而言,本次事件將導(dǎo)致其品牌形象蒙上陰影。但也有消費者表示,巴奴即時道歉,假一賠十的妥善處理,也能提升品牌美譽度。
近日,有博主在社交平臺上發(fā)布系列視頻,曝光超島北京合生匯店賣“假羊肉”。該博主稱,共花費98元在超島購買了6盒肉類食材,其中4盒高鈣羊肉卷被權(quán)威機構(gòu)檢測出鴨成分。
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根據(jù)視頻內(nèi)容,超島店員在面對博主“是否真羊肉”的質(zhì)疑時,直言“那必須的,我們有中央廚房,連底料都是自己生產(chǎn)”,為了增加可信度,店員還將母公司巴奴搬出來“背書”,稱“我們跟巴奴是一家”。涉事門店明確公示,超島主要食品原材料由巴奴中央廚房——北京行運無限大餐飲有限公司統(tǒng)一配送。
然而,根據(jù)雙方的最新聲明,超島的羊肉卷并非來自巴奴中央廚房。超島聲明稱,該款羊肉菜品是超島獨立采購,由鄭州森昂商貿(mào)有限公司供應(yīng),廠商為哈爾濱市雙城區(qū)朝陽鄉(xiāng)九洲源食品加工廠。超島表示,在市場監(jiān)管部門最終調(diào)查結(jié)果出來之前,該款羊肉菜品暫時做下架處理。
受到事件牽連,巴奴9月7日最新發(fā)布公告稱,注意到網(wǎng)絡(luò)有關(guān)子品牌超島門店“羊肉卷成分問題”的輿論后,要求超島團隊主動送檢,最新報告結(jié)果顯示,羊肉卷確實含有鴨肉成份。巴奴稱,將對在超島門店消費過羊肉卷的顧客賠付835.4萬元,賠付范圍自2023年1月15日超島合生匯店開業(yè)起銷售的13451份羊,涉及共8354桌。凡消費過該產(chǎn)品的顧客,可憑支付記錄,到超島合生匯店領(lǐng)取賠償現(xiàn)金1000元。
此外,巴奴集團取消超島獨立采購權(quán),未來采購全權(quán)由巴奴集團負責。巴奴集團決定對超島品牌總經(jīng)理、超島產(chǎn)品研發(fā)負責人、超島運營負責人做出停薪留職的處理,重新學(xué)習、競聘、評估后上崗。
“巴奴火鍋一直展現(xiàn)給大眾的形象是走產(chǎn)品主義、長期主義,以品質(zhì)為主。但隨著事件曝光,消費者難免會對巴奴的產(chǎn)品以及經(jīng)營打上問號,到底是巴奴的問題還是子公司的問題,或許只能由公司的質(zhì)量內(nèi)控體系進一步說明,而本次事件將導(dǎo)致巴奴的品牌形象蒙上陰影。”中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬分析指出。
據(jù)公開資料,超島自選火鍋成立于2020年,創(chuàng)始人杜夯是巴奴毛肚火鍋創(chuàng)始人杜中兵之子。
天眼查App顯示,超島自選火鍋的商標持有人是鄭州和勝和商貿(mào)有限公司,該公司由杜中兵100%控股。另外,超島自選火鍋官微認證的主體北京橙夢餐飲管理有限公司,是巴奴毛肚火鍋有限公司的全資孫公司。
超島采用自選模式,類似于串串火鍋門店的升級版,在門店里設(shè)置了“蔬菜農(nóng)場”、“鮮切肉鋪”、“火鍋特色菜”和“海鮮水產(chǎn)”選菜檔口,以及茶飲吧、小料臺等。自選菜均是小份菜,菜量少,蔬菜6元,肉類16元及以上不等。
雖然每份菜品價格不高,但是整體吃下來價格并不便宜。窄門餐眼數(shù)據(jù)顯示,超島目前共有4家門店,均在北京地區(qū),人均價格為101元,雖然不及巴奴140元的均價,但也直逼海底撈人均103元的價格。在業(yè)內(nèi)人士看來,超島在一定程度上,也可充當巴奴毛肚火鍋向下擴展價格區(qū)間的作用。
與母公司巴奴標榜的“產(chǎn)品主義”類似,超島也一直強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)。在超島剛開出第一家店的時候,墻壁上有一句非常醒目的標語——“吃的不放心就免單”。
值得注意的是,在超島出現(xiàn)食安問題之際,巴奴正在搭建其高品質(zhì)產(chǎn)品的認知。
7月30日,巴奴啟動了《尋找"自然的美味"》活動,杜中兵表示,以旅行直播的方式開啟食材原產(chǎn)地溯源之旅,前往云南楚雄、內(nèi)蒙古東烏珠穆沁旗,探尋好原料產(chǎn)地。就在杜中兵搭臺之際,其子杜夯為法人的超島卻爆出了羊肉摻假問題。
受超島的影響,消費者對于巴奴門店售賣的羊肉也產(chǎn)生了懷疑。對此,巴奴在9月6日的聲明中表示:巴奴門店售賣的“內(nèi)蒙草原羔羊”,是來自內(nèi)蒙古錫林郭勒盟草原的烏珠穆沁羊,是巴奴自己的采購團隊在內(nèi)蒙直采,并進行全流程監(jiān)控。巴奴邀請超島火鍋事件的抖音爆料博主,食品安全領(lǐng)域頗有影響力的博主等,以及關(guān)心巴奴食材品質(zhì)的顧客(執(zhí)行方案還在計劃中),親臨一線調(diào)查、感受巴奴的食材采購流程。
“假羊肉卷”事件尚未塵埃落定,在此之前,巴奴與超島也曾被曝出過其他問題。
2021年12月,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局持續(xù)開展餐飲食品安全大檢查工作,對海淀區(qū)2家餐飲門店進行了依法查處。其中北京超島串串餐飲服務(wù)有限公司農(nóng)大南路分公司,存在安排未取得健康證明的人員從事接觸直接入口食品工作的問題,被責令改正、給予警告。
今年2月,巴奴毛肚火鍋還因“天價土豆”事件登上熱搜。巴奴當時給出的解釋是,售賣菜品為富硒土豆,因此價格偏高。但一個月后,由于“土豆切開后硒流失不達標”進行下架。
風頭浪尖上的巴奴,一度傳出要追隨海底撈,赴港上市的消息。2021年面對媒體的發(fā)問,杜中兵曾回應(yīng)稱,確實正在和資方接觸,但對上市不設(shè)預(yù)期。
從巴奴最近幾年的動作來看,赴港上市并非空穴來風。以國信證券給出的數(shù)據(jù)顯示,巴奴的新開店數(shù),幾乎處于逐年增長的態(tài)勢,并在2018年與2019年達到高峰。據(jù)巴奴官網(wǎng)信息,目前巴奴已擁有超百家直營店、3個中央廚房、1個底料加工廠。
今年3月,隨著餐飲行業(yè)的復(fù)蘇,巴奴也進行了一系列變更,并將股權(quán)全部轉(zhuǎn)移給港企巴奴毛肚火鍋(香港)有限公司的全資子公司——美味森林餐飲管理(鄭州)有限公司,而后者當時的成立時間甚至不到半個月。
浦銀國際的研報顯示,2022年,巴奴毛肚火鍋在火鍋賽道的品牌影響力排在第三位,但同樣可以看出,榜單的變化速度之快。2022年的品牌十強中,甚至有5家在2021年還沒有上榜。即便是身為“火鍋一哥”的海底撈,市場份額也不過個位數(shù),這也意味著,消費者的可替代品有很多。朱丹蓬分析指出,“以中國火鍋的競爭來說,巴奴必須要IPO,否則就沒有這么多的資源進行規(guī)模化拓展”。
何時敲鐘還是一個懸念,但食品安全等問題,是巴奴邁向上市路上一次又一次的考驗。
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