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文 | 網(wǎng)易財經(jīng)ESG，作者 | 雷雅麟
在系統(tǒng)施行ESG核心戰(zhàn)略方向的第一年，阿里巴巴是否如約在ESG“七瓣花”（阿里去年提出的七大ESG長期戰(zhàn)略方向）上實現(xiàn)“開花和結(jié)果”？
近日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》（以下簡稱“ESG報告”）。與去年發(fā)布的首份ESG 報告相比，阿里巴巴在今年的ESG報告上顯然也下了不少功夫，報告提出的實質(zhì)性議題由22個增至26個，體量更是從去年的110頁一躍攀升至219頁。
從報告披露的信息來看，阿里巴巴過去一年的ESG行動進(jìn)展顯著，不僅實現(xiàn)了自身運營凈碳排放下降和價值鏈碳強(qiáng)度下降的“雙降”目標(biāo)，還在鄉(xiāng)村教育、適老化、無障礙、鄉(xiāng)村振興等諸多領(lǐng)域積極踐行社會責(zé)任，并在全新的組織和治理結(jié)構(gòu)下構(gòu)建企業(yè)與社會的信任。
不過，交出了一份漂亮的ESG答卷，并不意味著在E（環(huán)境）、S（社會）、G（公司治理）三個科目上的實踐成績同樣完美無瑕。對于成果易被量化的E（環(huán)境） 議題，阿里巴巴存在一定的策略性偏重；阿里巴巴在S（社會）議題方面披露內(nèi)容最為廣泛，尤其在社會響應(yīng)等議題上可圈可點，但也有部分負(fù)面議題被“選擇性隱去”；阿里巴巴與G（公司治理）議題相關(guān)的內(nèi)容篇幅最短，在合規(guī)發(fā)展、商業(yè)道德等方面尚有進(jìn)步的余地。
盡管阿里巴巴在ESG報告中力圖“面面俱到”地覆蓋各個關(guān)鍵議題，看似完整的報告背后卻可能隱含“報喜不報憂”的選擇性披露策略。這究竟是一份“好學(xué)生”的漂亮答卷，還是“偏科生”的自我表彰？
圍繞E（環(huán)境）議題，阿里巴巴在2021 年發(fā)布了三項碳中和承諾，即不晚于 2030 年實現(xiàn)自身運營碳中和、實現(xiàn)上下游價值鏈碳排放強(qiáng)度減半，并帶動平臺生態(tài) 15 年減碳 15 億噸。
從碳中和整體進(jìn)展來看，阿里巴巴在從0到1帶動生態(tài)減碳的第一年取得了不錯的成效。通過推動能源轉(zhuǎn)型、鼓勵科技創(chuàng)新和建設(shè)參與者生態(tài)，阿里巴巴減碳2290.7萬噸，實現(xiàn)了自身運營凈碳排放下降和價值鏈碳強(qiáng)度下降的“雙降”目標(biāo)。
不過，需要注意的是，盡管阿里巴巴在E（環(huán)境）議題上進(jìn)步明顯，其披露是否存在策略性偏重仍值得商榷。在范圍3的15個項目的碳排放中，阿里巴巴僅對其中8個進(jìn)行了披露，下游運輸和配送、產(chǎn)品使用、產(chǎn)品報廢處理等項目在盤查中并未得到體現(xiàn)，披露項目不完整，其碳排放總量自然也不完整。而在廢氣排放方面，阿里巴巴也未對臭氧消耗物質(zhì)（ODS）排放、氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大氣體排放等細(xì)致指標(biāo)進(jìn)行披露。
《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》
在能源消耗方面，阿里巴巴的直接能源消耗量與間接能源消耗量較去年均有上升，尤其是可再生能源消耗量增幅明顯，從2022財年的46.4萬兆瓦時擴(kuò)大到110.2萬兆瓦時。同時，阿里巴巴自建數(shù)據(jù)中心2023財年的平均電力使用效率（PUE）為1.215，清潔能源占比達(dá)53.9%。PUE是數(shù)據(jù)中心總能耗與IT設(shè)備能耗的比值，基準(zhǔn)是2，數(shù)值越接近1代表其用能效率越高。相較于2022財年的1.247而言，阿里巴巴的用能效率有所提升，清潔能源占比與去年的21.6%相比也有較大進(jìn)步。
然而，相比于在節(jié)能減排議題上的“集中發(fā)力”，阿里巴巴在其他E（環(huán)境）議題上的披露力度卻略顯單薄。例如，在廢棄物的處理與再循環(huán)方面，阿里巴巴雖然對廢棄物管理和處置的流程展開了定性描述，但在數(shù)據(jù)上僅談及新建園區(qū)建筑垃圾回收利用率和高峰零售廚余垃圾下降率，并未涉及危險廢物、非危險廢物重量等具體數(shù)據(jù)的披露。
再如水資源相關(guān)議題，阿里巴巴的ESG報告也未并未披露耗水量、水資源消耗強(qiáng)度和廢水排放強(qiáng)度比及變化情況等關(guān)鍵指標(biāo)，而是主要介紹自身運營中的用水政策，系列水資源保護(hù)公益項目也被納入了這一板塊。
網(wǎng)易財經(jīng)ESG查閱報告發(fā)現(xiàn)，S（社會）相關(guān)議題在阿里巴巴2023年的ESG報告中占據(jù)了近半的篇幅。不僅如此，在阿里巴巴今年提出的26項實質(zhì)性議題中，S（社會）議題的占比也超過一半，足見阿里巴巴對S議題的重視程度。
阿里巴巴《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》
與去年的22項實質(zhì)性議題相比，S（社會）維度今年在產(chǎn)品責(zé)任方面新增了“負(fù)責(zé)的產(chǎn)品與服務(wù)”“客戶服務(wù)與體驗”議題。正如阿里巴巴在報告中指出，放心消費環(huán)境的營造不僅依賴于商品品質(zhì)的提升，還貫穿在平臺與商家提供的服務(wù)中。
一方面，對于產(chǎn)品質(zhì)量水平，阿里巴巴建立了全鏈路的數(shù)字化商品質(zhì)量管理機(jī)制，例如淘寶天貓平臺通過“商品品質(zhì)中心”分析消費者反饋，幫助商家快速定位、發(fā)現(xiàn)和整改商品質(zhì)量問題，使消費者對于同類商品品質(zhì)的好感率同比均有提升。
另一方面，圍繞消費服務(wù)體驗，阿里巴巴致力于為消費者提供確定性的、一站式的服務(wù)保障。售前持續(xù)提升商品信息的易得性、真實性和準(zhǔn)確性；售中不斷優(yōu)化商品發(fā)貨、配送方式，目前提供送貨上門服務(wù)的菜鳥驛站超74%；售后則努力建設(shè)便捷的售后咨詢、維權(quán)與退款通道，2023財年淘寶和天貓平臺投訴率為0.018%，整體退款拒絕率同比降低27.2%。
然而，黑貓投訴平臺同時顯示，近30天內(nèi)，針對淘寶商城的投訴量為17629條，內(nèi)容涵蓋拒絕退款、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題，其中只有260條投訴得到了回復(fù)和處理。在阿里巴巴的ESG報告中，卻并未涉及“產(chǎn)品和服務(wù)的健康與安全的違規(guī)事件”等負(fù)面議題的披露。
在供應(yīng)鏈管理上，報告指出，阿里巴巴逐步推動全面、閉環(huán)、促進(jìn)雙向協(xié)同的供應(yīng)商ESG管理體系，完善供應(yīng)鏈ESG風(fēng)險識別及管理細(xì)則，并把供應(yīng)商的ESG貢獻(xiàn)度作為戰(zhàn)略供應(yīng)商的重要評選因素。截至2023年3月31日，超14000家供應(yīng)商簽訂了《阿里巴巴供應(yīng)商ESG行為準(zhǔn)則規(guī)范》，已簽約的供應(yīng)商占比同比提升10%。
但值得注意的是，就數(shù)據(jù)披露而言，阿里巴巴僅從中國內(nèi)地和其他國家及地區(qū)兩個層面對供應(yīng)商數(shù)量進(jìn)行了簡單披露，至于供應(yīng)鏈對社會產(chǎn)生的負(fù)面影響以及采取的行動、使用社會標(biāo)準(zhǔn)篩選的新供應(yīng)商百分比等定量數(shù)據(jù)，今后還有待進(jìn)一步明晰。
阿里巴巴《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》
作為“福布斯2022全球最佳雇主”之一，阿里巴巴在ESG報告中同樣對員工權(quán)益議題重點著墨，并從員工發(fā)展、員工健康與安全、員工流失等方面進(jìn)行了定量與定性相結(jié)合的披露。
阿里巴巴《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》
2023財年，圍繞支持員工發(fā)展，阿里巴巴共開展了62383場培訓(xùn)，人均培訓(xùn)時長為51小時；員工保障上，陪伴假使用人數(shù)達(dá)62138人，育兒假使用人數(shù)達(dá)14118人；針對性別平等議題，阿里巴巴在報告中指出，49.1%的員工為女性，41.9%的管理人員為女性，30%的阿里巴巴集團(tuán)董事會成員為女性，但并未透露各員工類別的男女員工基本工資和報酬的比例。
阿里巴巴《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》
本次報告還對2023財年的員工流失率進(jìn)行了披露。其中，小于等于35歲、36至50歲和50歲以上的員工流失率分別為30.0%，18.2%和20.4%。自2022年以來，降本增效成為阿里業(yè)務(wù)發(fā)展的基調(diào)。今年，阿里云智能被曝開始進(jìn)行組織崗位和人員優(yōu)化，整體比例約7%，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為N+1+1。據(jù)報道，裁員潮還波及淘天集團(tuán)、菜鳥、本地生活和大文娛。阿里巴巴最新財報數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月31日，阿里巴巴員工數(shù)量為235216人，較2022縮減近2萬人。
阿里巴巴《環(huán)境、社會和治理報告（2023）》
除了“裁員潮”風(fēng)波外，近年來，“996工作制”和加班文化的傳聞也曾讓阿里巴巴深陷爭議。不過，網(wǎng)易財經(jīng)ESG查閱報告時注意到，有關(guān)工作時間的規(guī)定似乎未在阿里巴巴的ESG報告中得到披露。
與此同時，據(jù)全球最大指數(shù)公司明晟（MSCI）公開信息顯示，阿里巴巴在S（社會）議題下涉及反競爭實踐、隱私和數(shù)據(jù)安全、人權(quán)與社區(qū)、歧視與勞動力多樣性等中等至重度的爭議性事件。
MSCI-ESG評級
然而，在阿里巴巴投入大量精力進(jìn)行的S（社會）議題披露中，對ESG風(fēng)險的識別和評估并未得到充分的體現(xiàn)，尤其是爭議性負(fù)面信息披露程度有限，內(nèi)容更多集中在介紹議題相關(guān)的政策措施與實施成效。S（社會）議題披露的內(nèi)容失衡，難免讓阿里巴巴交出的ESG成績單透露出一定的“自我表彰”意味。
在MSCI公布的ESG評級結(jié)果中，自2021年以來，阿里巴巴集團(tuán)的ESG評級一直保持在BBB，即行業(yè)平均水平。
MSCI-ESG評級
MSCI-ESG評級
其中，阿里巴巴在G（公司治理）維度下的“公司治理”與“公司行為”均被列為落后的關(guān)鍵議題，而在“勞工管理”“碳排放”兩個重要得分點上，也僅僅達(dá)到了行業(yè)內(nèi)平均水平。同時，阿里巴巴暫時還不具備在同行業(yè)中表現(xiàn)領(lǐng)先的關(guān)鍵議題。
MSCI-ESG評級
顯然，G（公司治理）議題還是阿里巴巴七瓣花中相對薄弱的一瓣，也成為了制約阿里巴巴“ESG木桶”容量的一塊“短板”。
在合規(guī)發(fā)展方面，阿里巴巴介紹了公司現(xiàn)行的合規(guī)管理政策，但沒有披露違反社會與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的法律和法規(guī)的相關(guān)情況，也未涉及因違反法律法規(guī)而受到罰款的金額數(shù)量。
今年7月，由于存在侵害消費者合法權(quán)益、違規(guī)參與銀行保險機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動等違法違規(guī)行為，螞蟻集團(tuán)及旗下機(jī)構(gòu)被處以罰款（含沒收違法所得）71.23億元，并被要求關(guān)停違規(guī)開展的“相互寶”業(yè)務(wù)，依法補(bǔ)償消費者利益。
而這并不是阿里巴巴第一次收到“天價罰單”。2021年4月，阿里巴巴就因濫用市場支配地位、實施“二選一”等涉嫌壟斷的不正當(dāng)競爭行為被罰182.28億元，為企業(yè)合規(guī)發(fā)展敲醒了一記有力的警鐘。
此外，針對隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全議題，此前，阿里云計算公司未經(jīng)用戶同意擅自將用戶留存的注冊信息泄露給第三方合作公司，一度引發(fā)用戶對數(shù)據(jù)安全的憂慮。
網(wǎng)易財經(jīng)ESG發(fā)現(xiàn)，盡管報告中對公司在隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)安全方面采取的原則、措施及管理制度等進(jìn)行了全面的描述，用以佐證的量化統(tǒng)計數(shù)據(jù)卻顯得說服力不足。例如，報告中展示了“淘寶APP號碼保護(hù)策略已覆蓋100%的活躍用戶”“‘安全紅線認(rèn)證’覆蓋率為100%”等數(shù)據(jù)，而對于是否發(fā)生泄露客戶隱私事件、與用戶隱私相關(guān)的法律程序造成的金錢損失總額等具體情況則避而不談，不免有些“頭重腳輕”之感。
顯然，阿里巴巴進(jìn)行ESG信息披露的公開透明度和力度仍待進(jìn)一步加強(qiáng)，直面短板、取長補(bǔ)短，或能更好發(fā)揮“長板”的優(yōu)勢，彌補(bǔ)偏科的“短板”，真正以ESG行動“創(chuàng)造商業(yè)之上的價值”。
參考文獻(xiàn)：
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[5]《阿里ESG管理的三個漏洞》，阿爾法工場ESG
[6]《上海交通大學(xué)教授邱慈觀：阿里、螞蟻集團(tuán)ESG披露存策略性偏重，雖非蓄意但易誤導(dǎo)普通讀者》，網(wǎng)易財經(jīng)ESG
[7]《大廠們的ESG：內(nèi)卷、偏科與新敘事》；藍(lán)鯨財經(jīng)
[8]《阿里閃電裁員，員工：賠償N+3》，時代財經(jīng)APP
[9]《ESG目標(biāo)成為阿里高管考核指標(biāo)，跟績效薪酬掛鉤》，市界觀察
[10]《ESG的面子與里子》，光子星球
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