圖片來源@視覺中國
文 | 千章說
2023年，對于很多人而言其實充滿了期盼，也許它不會發(fā)生質(zhì)的改變，但是很多關(guān)于未來的希望其實孕育在疫情過去的2023。
而對于包括電子簽名在內(nèi)的數(shù)字化工具而言，2023年或許也意味著許多，沒有了疫情這個“催化劑”的影響，整個數(shù)字產(chǎn)業(yè)在這一年或許也將發(fā)生非常大的改變和突破。
伴隨著數(shù)字經(jīng)濟的爆發(fā)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迎來了新的調(diào)整，全球范圍內(nèi)都吹響了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號角。而在過去幾年時間里，我們也看到許多垂直領(lǐng)域誕生出一些優(yōu)秀的數(shù)字工具。
例如在云服務(wù)方面，阿里云、騰訊云、華為云、天翼云等產(chǎn)品已經(jīng)進入越來越多的行業(yè)里；遠程辦公會議方面，釘釘、騰訊會議在過去三年里已經(jīng)被許多政府工作人員、企業(yè)員工、學校學生所接受；遠程簽約方面，電子簽名已經(jīng)被越來越多的場景所接受，越來越多的政策開始鼓勵電子簽名發(fā)展。
事實上，過去三年的疫情期間我們看到許多不同工具“各顯神通”，通過提供自己的解決方案幫助各行各業(yè)可以在疫情防控期間盡可能地正常運作，大量企業(yè)開始熟悉學習了解數(shù)字化，很多很難改變的行業(yè)也在這一時期得到了數(shù)字化普及。而在后疫情時代，工具本身是一方面，我們已經(jīng)感受到了它的作用，但是我們更要追求更高的效率才行。
疫情防控期間，數(shù)字化不是可選可不選，而是必須。但是對疫情嚴防死守的時候過去了，我們也應該考慮下一步該怎么走，尤其是一些還沒有養(yǎng)成習慣的場景。換句話來說，行業(yè)階段變了。要想留存，老章的看法是產(chǎn)品應該超越預期。當工具本身尚不能實現(xiàn)大的突破時，組合效應不失為一種好的選擇。
于是，我們似乎會看到類似消費互聯(lián)網(wǎng)一般的場景，那就是產(chǎn)品矩陣的“組合效應”，但在本質(zhì)上二者卻又有著明顯不同。
在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里的運營，百度的技術(shù)，騰訊的產(chǎn)品，這是它們成功的原因，也造就了后來的【基因論】盛行。事實上，在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)以單點為突破口展開，然后再逐漸摸索相適應的商業(yè)模式即可，這一套模式屢試不爽，堪稱“萬金油”也一點不為過。但隨著時間的推移，彼此之間開始向?qū)Ψ降母沟赝M，而這種變化是為了更多的流量，通過更多的功能覆蓋進而留住用戶的注意力和時間。
而在企業(yè)市場，其實也存在著類似的一種變化，那就是各路玩家從各自單打獨斗、聚焦某個垂直賽道，開始尋求更多的生態(tài)合作。同樣的功能矩陣，在消費互聯(lián)網(wǎng)時代是競爭，而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是合作。
或許有人會有疑問，現(xiàn)在為什么TO B玩家們?yōu)槭裁床蛔约鹤龆沁x擇合作呢？
在老章看來，那是因為企業(yè)服務(wù)需要很深的內(nèi)功積累。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所涉及的領(lǐng)域技術(shù)門檻都非常高的，每一項工具其實都很復雜。包括技術(shù)層面的機器、設(shè)備、傳感器，信息和數(shù)據(jù)的采集和傳遞以及安全性等。還需要TO B玩家懂行業(yè)懂用戶，在用戶調(diào)研上做足功課才行，做深一門行業(yè)需要時間，更別提兼顧多個行業(yè)了。
當然了，從理論上來說其實也可以做很多業(yè)務(wù)，關(guān)鍵要看是否能夠?qū)崿F(xiàn)兼顧。TO C是模式創(chuàng)新，只需要照抄照搬商業(yè)模式，然后各種活動地推即可，而TO B是技術(shù)創(chuàng)新，這不是說說就能學習到的，貪多的話往往只能是嚼不爛。
同樣的，TO B產(chǎn)品的組合效應也會帶給企業(yè)客戶更高效的體驗。
從政府的角度來看。無論是疫情防控、企業(yè)群眾辦事、金融監(jiān)管、房地產(chǎn)監(jiān)管，還是促進消費、拉動投資、支持中小企業(yè)發(fā)展壯大，數(shù)字化毫無疑問提供了強有力的支持，解決了很多過去無法解決的問題，讓社會治理變得更加科學、精準。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化運作流程，實現(xiàn)扁平化管理、實現(xiàn)區(qū)域乃至全整個社會層面上的互聯(lián)互通。
從企業(yè)的角度來看，全方位的數(shù)字化工具矩陣對于企業(yè)的影響也將是全方位的。不只是降本增效，而是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營方式，讓企業(yè)的信息化從銷售端延伸到了企業(yè)內(nèi)部，從企業(yè)自身拓展到上下游合作伙伴。融入企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、生產(chǎn)運營、產(chǎn)品與服務(wù)當中，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，幫助企業(yè)創(chuàng)造新的核心競爭力。
可以預料的是，在未來一段時間我們會看到不同數(shù)字化工具的合作蔚然成風，而且這種合作往往不是一家兩家的簡單對接，而是一個數(shù)字服務(wù)生態(tài)的搭建。從單個數(shù)字工具的降本增效，到數(shù)字協(xié)同下的價值創(chuàng)造。
如今的數(shù)字化，絕不是十多年前李彥宏說云計算那樣的“新瓶裝舊酒”，而是通過“在線”“同頻”的連接工具幫助企業(yè)、政府進行協(xié)作經(jīng)營，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的“雙螺旋”。
然而很多時候一些事就是知易行難，那么對于數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)協(xié)同而言，我們究竟應該制定怎樣的發(fā)展策略呢？
在老章看來，首先企業(yè)自身一定要擁有顆開放的心，從思想上去認識和改變。真正認可只有合作，才能實現(xiàn)共贏，主動去擁抱更多更優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。而幫助別人，其實也是在給自己“借力”。數(shù)字化要想快速發(fā)展，就需要建立一個共贏合作生態(tài)圈，未來是屬于生態(tài)的，只有開放合作才能共贏。
其次，單個工具的兩兩合作意義不大，最關(guān)鍵的或許還是借力底層“底座”的入口整合價值。
就像PC互聯(lián)網(wǎng)，瀏覽器整合各類網(wǎng)站的鏈接就是這樣一種底座入口，豐富的網(wǎng)站入口也提升了瀏覽器的價值。還比如移動互聯(lián)網(wǎng)時代，支付寶、微信、美團等APP就是超級“底座”，是消費互聯(lián)網(wǎng)各類服務(wù)的入口，以此為基礎(chǔ)，不僅可以獲得更多優(yōu)質(zhì)的生態(tài)資源，同時也可以以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)自己業(yè)務(wù)層面的拓展。
而在to B領(lǐng)域，目前看來釘釘、藍凌、用友，還有各行各業(yè)自己的數(shù)字化OA系統(tǒng)就屬于數(shù)字化時代的“底座”，通過工具的整合滿足企業(yè)級客戶更多更全面更復雜的數(shù)字化需求。同理，這些“底座”與數(shù)字工具是一種雙向選擇，不少優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化工具產(chǎn)品會以“拼圖”的形式融入到這些底座中去，方便中小企業(yè)去使用，而豐富的產(chǎn)品功能也會反作用提高“底座”的商業(yè)價值和社會價值。
電子簽名其實就是如此，尤其是疫情期間的市場教育，再加上各行各業(yè)的政策支持，它也因此會是很多企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。而且通過入駐釘釘?shù)壬鷳B(tài)底座，這其實也在加速更多還沒有接觸數(shù)字化的企業(yè)去使用電子簽名。
對于數(shù)字生態(tài)矩陣而言，電子簽名毫無疑問是優(yōu)質(zhì)的數(shù)字工具，這會吸引很多“底座”關(guān)注。以e簽寶為例，目前已經(jīng)融入前面我們提到的那些“底座”當中，成為它們非常重要的一塊拼圖，進而更好的賦能千行百業(yè)。
此外，打鐵還需自身硬，和優(yōu)秀的品牌合作，首先自己要是優(yōu)秀的產(chǎn)品。強者之間的合作會產(chǎn)生乘數(shù)效應，實現(xiàn)1+1>2的效果。而強弱之間的合作對于強者而言會是一種拖累。就像微信的九宮格，騰訊業(yè)務(wù)這么多，哪能都放上？非高頻、非優(yōu)秀的產(chǎn)品放上面只會傷害用戶體驗，同時也會降低其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品牌逼格。
所以說，過去幾年數(shù)字工具的垂直聚焦，其實也是一個提高自身實力的過程，高筑墻、廣積糧，這樣以來到了生態(tài)矩陣打造階段才能有自己的選擇權(quán)和被選擇權(quán)。
最后，接著前面產(chǎn)品矩陣對品牌的影響。TO B企業(yè)營銷一直都不是件容易的事，它不像C端消費，有太多的入口可以讓他們投放廣告，信息都爆炸了。而通過生態(tài)合作、品牌矩陣的加持，確實有利于打造高逼格的品牌，有利于建立自己的品牌號召力和影響力，進而更便于拉新和留存。
企業(yè)服務(wù)工具，從某種程度上或許比消費互聯(lián)網(wǎng)工具更需要品牌層面上的高級感。
未來，企業(yè)服務(wù)市場勢必會誕生許多新的偉大的公司。
物競天擇，適者生存，在這一過程中，市場環(huán)境改變倒逼著整個生態(tài)環(huán)境在變也在改變，玩家們或許也需要不斷重組和進化著自己的基因。而在數(shù)字協(xié)同系統(tǒng)的搭建過程中其實也在推動著一個個垂直賽道的洗牌，真正與時俱進并且有能力的企業(yè)也將脫穎而出。
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