圖片來源@視覺中國

文 | 李劍鋒

2022年對(duì)于民宿行業(yè)而言，最大的喜訊應(yīng)該是國家衛(wèi)健委發(fā)布新十條措施后，北京、上海、重慶、廣州、成都、南京等城市都先后更新防控政策，機(jī)場(chǎng)、高鐵站等出行限制也相繼取消。12月9日，文化和旅游部也對(duì)相關(guān)疫情防控工作指南再次進(jìn)行了調(diào)整更新，發(fā)布了新版旅游景區(qū)、旅行社、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所、劇院等演出場(chǎng)所、劇本娛樂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所新冠肺炎疫情防控工作指南，除對(duì)導(dǎo)游上團(tuán)前核驗(yàn)健康碼外，均不再要求提供核酸檢測(cè)陰性證明、查驗(yàn)健康碼、開展落地檢。

有民宿行業(yè)人士的說，2022年是整個(gè)民宿行業(yè)的至暗時(shí)刻，熬過了2020年與2021年，卻沒有熬過2022年。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，三年疫情民宿行業(yè)倒閉多達(dá)的數(shù)千家，間接影響數(shù)萬人的民宿人才流失。伴隨著國家新十條措施及文旅部的相關(guān)工作指南，民宿行業(yè)在2022年底仿佛有看到了一絲新的曙光。去野民宿作為西南地區(qū)的民宿行業(yè)觀察者，想通過一線的市場(chǎng)變化及客戶反饋，跟民宿行業(yè)的來一次交流與溝通。

疫情仍在繼續(xù)，市場(chǎng)還未回暖

如果你比較關(guān)注行業(yè)信息，12月的行業(yè)信息是隨著出行方面的管控要求進(jìn)一步優(yōu)化，旅游市場(chǎng)再迎利好。作為行業(yè)的燈塔OTA平臺(tái)，攜程與同程等機(jī)票搜索量出現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)，同時(shí)三亞及大理等旅游目的地城市的元旦及春節(jié)預(yù)訂咨詢量大幅提升。仿佛有一種錯(cuò)覺，疫情已經(jīng)接近尾聲了，旅游行業(yè)已經(jīng)開始復(fù)蘇了。那么去野民宿將聊聊，我們?cè)谖髂系貐^(qū)感受到的真實(shí)感受。

12月初成都地區(qū)發(fā)布的新十條措施，取消了全員核酸及居家隔離政策。去野平臺(tái)的咨詢量出現(xiàn)小幅度的提升，多數(shù)咨詢都是集中在圣誕節(jié)與元旦節(jié)。但是隨著市面上核酸陽性人員的增多，市場(chǎng)的變化開始由冬日小暖陽，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閲?yán)冬的狀態(tài)。部分訂單的客人開始反饋，自己或者朋友出現(xiàn)了陽性，要求取消訂單。對(duì)于這樣的市場(chǎng)變化，去野自己的感受有以下兩點(diǎn)。

第一：疫情還在繼續(xù)，沒有結(jié)束。正如部分民宿行業(yè)人士所說，目前的狀態(tài)是身邊的陽性越來越多，雖然取消了核酸和查驗(yàn)健康碼，但是在人們的心中，已經(jīng)漸漸形成了一種“手上無碼，心中有碼”的心理狀態(tài)。以前是不讓出門，現(xiàn)在是害怕出門。對(duì)于這樣的客人心理，去野的理解是疫情正在處于一個(gè)陣痛期，有可能短則春節(jié)前恢復(fù)，長(zhǎng)則需要在2023年的5月份前。在不確定的市場(chǎng)變化中，民宿行業(yè)需要在此期間做好嚴(yán)冬的準(zhǔn)備，我們期盼的春節(jié)旺季，有可能再次出現(xiàn)黑天鵝事件。

第二：市場(chǎng)還在過冬，儲(chǔ)備人才。也許對(duì)于傳統(tǒng)的旅游目的地城市而言，市場(chǎng)已經(jīng)開始出現(xiàn)的小暖陽的狀態(tài)，機(jī)票與酒店預(yù)訂量都在大幅的增加。對(duì)于西南地區(qū)而言，去野的感受是市場(chǎng)還在冬眠的狀態(tài)。去野的理解是冬季本身就是成都的周邊民宿的淡季市場(chǎng)，但是隨著政策的放開及疫情適應(yīng)，對(duì)于2023年的市場(chǎng)而言，各位民宿行業(yè)的老板，需要提前儲(chǔ)備上人才，以免出現(xiàn)市場(chǎng)回暖，缺少相應(yīng)的人員，畢竟民宿行業(yè)還是一個(gè)勞動(dòng)性服務(wù)行業(yè)。

品牌是生產(chǎn)力，價(jià)格是潤(rùn)滑劑

三年的疫情，讓民宿行業(yè)都承擔(dān)了太多的經(jīng)濟(jì)壓力。普通人的收入在減少，支出卻沒有增加。面對(duì)這樣的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，客戶呈現(xiàn)出一種消費(fèi)降級(jí)的市場(chǎng)趨勢(shì)。有行業(yè)人士說，三年的疫情民宿行業(yè)，抖音成為了民宿行業(yè)的一株救命稻草，中高端的民宿都在推出不符品質(zhì)的價(jià)格套餐。明面是給予客戶一種福利，實(shí)際上也在壓縮自己的各項(xiàng)成本。帶來的直接效果就是中高端的民宿，團(tuán)購套餐的價(jià)格是中低端，服務(wù)也變成了中低端服務(wù)。去野民宿主要是做中高端民宿平臺(tái)，合作了成都周邊數(shù)十家中高端民宿伙伴，有行業(yè)人士向去野的提出，是否我應(yīng)該做出相應(yīng)的降價(jià)及打折。對(duì)于這樣的問題，去野自己的感受有以下兩點(diǎn)。

第一：品牌是第一生產(chǎn)力，如果是你是一家中高端的民宿。簡(jiǎn)單粗暴的降價(jià)，只會(huì)降低你的品牌價(jià)值。況且通過降價(jià)吸引過來的客戶，也不是你產(chǎn)品本身的客戶。從入住率而言，也許會(huì)得到提升。但是從成本及品牌而言，價(jià)格型客戶往往會(huì)提升你的運(yùn)營(yíng)成本，而不是降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于價(jià)格型用戶而言，對(duì)于產(chǎn)品的期望度更高，服務(wù)成本也更高。中高端民宿從以前的價(jià)值型客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格型用戶，短期來看可以止血，長(zhǎng)期來看會(huì)傷及品牌。

在市場(chǎng)環(huán)境較差的時(shí)候，做出一定的降價(jià)及折扣是可以的，針對(duì)你的想要的客戶及渠道，而不是一些不符合產(chǎn)品本身的渠道推廣。具體措施可以向符合產(chǎn)品本身需求的價(jià)值型客戶，提供連住優(yōu)惠或者增值服務(wù)等。

第二：需求變了，品質(zhì)升了。以去野對(duì)于成都周邊民宿市場(chǎng)的觀察，以青城山為例，以前中低端民宿都在進(jìn)行改造升級(jí)，裝修品質(zhì)提升及溫泉私湯配套。原來賣400元一晚的民宿，升級(jí)以后要賣到700元左右。給去野帶來一個(gè)非常直觀的感受是市場(chǎng)的需求在變化，以往沒有湯池的民宿，在整個(gè)的冬季是大淡季，一旦升級(jí)溫泉湯池就有客戶。如果只是升級(jí)了溫泉湯池，只是抓住了需求，可以獲取到一部分價(jià)格型客戶。如果是真正的提升入住率，還是需要在產(chǎn)品本質(zhì)上下功夫。例如建筑設(shè)計(jì)的翻新，功能配套的提升，服務(wù)及管理的提升。一方面緊跟市場(chǎng)需求，另外一方面提升整體品質(zhì)。

2023年的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)判

基于國家衛(wèi)健委發(fā)布新十條措施后，去野民宿也想談?wù)勛约簩?duì)于2023年的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)判。通過平臺(tái)自身的數(shù)據(jù)反饋及合作伙伴的溝通反饋，我們對(duì)于2023年的市場(chǎng)趨勢(shì)主要集中以下兩個(gè)方面。

民宿產(chǎn)品方面：以中高端為產(chǎn)品方向的民宿，將在2023年首當(dāng)其沖感受到市場(chǎng)的春天，主要原因是中高端民宿在產(chǎn)品方面，對(duì)于淡旺季的界限相對(duì)模糊。例如低端民宿的旺季基本上是靠人流量支撐，沒有人流量的支撐，基本上低端民宿就是淡季市場(chǎng)。對(duì)于中高端民宿而言，除了旺季的人流量支撐，在淡季的時(shí)候更能體現(xiàn)出產(chǎn)品的硬實(shí)力，例如部分中高端民宿，以自身產(chǎn)品作為度假目的地，滿足客戶的體驗(yàn)需求。冬季可溫泉私湯，夏季可避暑納涼。以目前的訂單數(shù)據(jù)反饋來看，鄉(xiāng)村獨(dú)棟小院，山野小院及獨(dú)棟別墅比較受歡迎，一方面獨(dú)立獨(dú)戶，不與陌生人接觸。另外一方面私密性及安全性更強(qiáng)。

市場(chǎng)環(huán)境方面：城市周邊游，以及持續(xù)強(qiáng)勁。以目前的疫情市場(chǎng)而言，原有的城市動(dòng)態(tài)清零，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人防護(hù)。如果一個(gè)城市存在著一定數(shù)量的陽性，勢(shì)必是會(huì)影響用戶的選擇。相對(duì)于跨省式的出行，短期來看用戶更愿意選擇周邊游，一方面疫情情況更加了解，另外一方面自身防疫可控。

結(jié)束語：希望2023年的民宿行業(yè)能夠回到2019年前，一起期待及擁抱新的市場(chǎng)。（本文首發(fā)鈦媒體APP）

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