鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事萬寧
CFO與CIO對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知差異有多大？
9月27日-28日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十四屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)（北京站）于深圳開幕。會(huì)上，鈦媒體聯(lián)合ACCA（特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)）發(fā)布的這份《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思》報(bào)告，揭曉了問題的答案——CFO與CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上不僅存在認(rèn)知差異，而且差異對比也非常明顯。
鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、ITValue發(fā)起理事萬寧在解讀報(bào)告時(shí)，將CFO與CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的認(rèn)知差異總結(jié)為了三個(gè)問題：
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是戰(zhàn)略問題？
2.數(shù)字化真的能推動(dòng)商業(yè)模式變革嗎？
3.CEO、CFO或者CIO，誰是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正領(lǐng)導(dǎo)者？
對于第一個(gè)問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)起到的是否是戰(zhàn)略重塑的作用？CFO認(rèn)為通過數(shù)字化來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略重塑是有非常重要作用的。CIO對數(shù)字化的戰(zhàn)略重塑的認(rèn)知相對弱了很多；但從CIO角度，他們則較多認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略領(lǐng)先。
第二個(gè)問題，數(shù)字化真的能推動(dòng)商業(yè)模式變革嗎？對于這個(gè)問題，CFO和CIO仍然有很大的認(rèn)知差異。更多比例（30%）的CFO認(rèn)為，數(shù)字化會(huì)根本性改變企業(yè)相關(guān)商業(yè)模式和流程，但是持同樣觀點(diǎn)的CIO只有9.8%。
第三個(gè)問題，CEO、CFO或者CIO，誰是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正領(lǐng)導(dǎo)者？對于這個(gè)問題，企業(yè)高管對于自己是否是數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知仍然是有差異的。在座各位都是從事數(shù)字化和企業(yè)信息化管理的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)研數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了一個(gè)并不容樂觀，甚至有一點(diǎn)悲觀的結(jié)果，因?yàn)閿?shù)據(jù)告訴我們，在企業(yè)內(nèi)部CIO已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙。
基于此，萬寧對企業(yè)數(shù)字化提出四點(diǎn)建議：
第一，專精于業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)之一，就是我們真的要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和進(jìn)入業(yè)務(wù)。只有真正撕掉過去技術(shù)帶給你的身份標(biāo)簽，真正服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)候，才是CIO完成蛻變的開始。
第二，領(lǐng)先一步。永遠(yuǎn)要領(lǐng)先一步，就像招商局集團(tuán)永遠(yuǎn)是在第一梯隊(duì)完成嘗試，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。
第三，主動(dòng)進(jìn)化。企業(yè)里需要有主動(dòng)進(jìn)化的企業(yè)文化，剛剛張總在他的演講里講蛇口系的企業(yè)都具有主動(dòng)進(jìn)化的基因或者血脈，通過這個(gè)來完成自己企業(yè)能力的新的構(gòu)建。
第四，相向而行。我們認(rèn)為在企業(yè)在這個(gè)高度不確定的時(shí)代，當(dāng)我們知道技術(shù)會(huì)給我們帶來有效支撐時(shí)，我們相向而行，相互理解，最終在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略上意見一致，這是至關(guān)重要的。
一周前，鈦媒體在北京發(fā)布了與中國計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用分會(huì)合作的《2021 企業(yè)數(shù)字化能力觀察——新 IT 指數(shù)報(bào)告》，這個(gè)報(bào)告引起了很多企業(yè)的關(guān)注，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的數(shù)字化能力都是有差異的。產(chǎn)生差異的其中一個(gè)原因是，企業(yè)管理決策層對數(shù)字化認(rèn)知的差異的。這就涉及到了，我們今天即將發(fā)布的這份報(bào)告《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思》（以下簡稱“報(bào)告”）。
這份報(bào)告是鈦媒體聯(lián)合ACCA（特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)）發(fā)布，我們訪問了很多CEO、CFO、CIO，最后形成了這樣一份報(bào)告。根據(jù)這份報(bào)告，我提取了四個(gè)問題和四個(gè)案例，也給出了四個(gè)建議。我們一起來看一下。
在這個(gè)問題的回答上，我們其實(shí)是看到了企業(yè)內(nèi)部不同管理角色的差異，下圖展示了我們這次調(diào)研的相關(guān)數(shù)據(jù)。
針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和愿景方面，其實(shí)有14.8%的被調(diào)查對象認(rèn)為數(shù)字化會(huì)促成整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略重構(gòu)；有57.4%的被訪對象認(rèn)為數(shù)字化會(huì)幫助企業(yè)形成戰(zhàn)略領(lǐng)先；當(dāng)然還有一部分企業(yè)認(rèn)為我更多是采取跟隨的策略。
我們會(huì)看到圖的右側(cè)，CIO和CFO的角色認(rèn)知是有差異的。從整個(gè)戰(zhàn)略重塑的層面上，CFO認(rèn)為通過數(shù)字化來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略重塑是有非常重要作用的。同時(shí)我們會(huì)看到CIO相對就弱了很多，但從CIO的角色上認(rèn)為會(huì)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略領(lǐng)先。兩個(gè)角色對數(shù)字化的認(rèn)知對比非常鮮明。
再來看一個(gè)案例，這個(gè)案例是我跟蹤了很多年的華住。華住的創(chuàng)始人季奇是一個(gè)連續(xù)科技創(chuàng)業(yè)者，他在過去這些年一直秉承著一個(gè)精神或者一個(gè)理念，就是用IT精神去改造傳統(tǒng)企業(yè)，華住也確實(shí)是這么做的，并真正地收獲了不錯(cuò)的效果。
上圖可以看到，華住的各類數(shù)據(jù)已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)。他們有85%以上的間夜量是通過華住自有渠道完成的獲客，其中更驚人也是全球獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)是，這些76%間夜量都來自華住會(huì)員，這證明華住對于終端用戶的把控是遠(yuǎn)超同行。對于華住來說，數(shù)字化在2C和2B兩個(gè)場景上都取得了效果。
華住也實(shí)現(xiàn)了在管理上的高度內(nèi)涵式增長，他們平均150間的商務(wù)酒店上有全球第一的人房比（0.17），他們用最少的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)對酒店服務(wù)的支持。在圖的左邊可以看到他們還不斷地豐富數(shù)字化內(nèi)涵，真正成為建立戰(zhàn)略差異化優(yōu)勢的典型。
數(shù)字化真的能推動(dòng)商業(yè)模式變革嗎？對于這個(gè)問題，CFO和CIO仍然有很大的認(rèn)知差異。如下圖，更多比例（30%）的CFO認(rèn)為，數(shù)字化會(huì)根本性改變企業(yè)相關(guān)商業(yè)模式和流程，但是持同樣觀點(diǎn)的CIO只有9.8%。
在ACCA去年的報(bào)告里，從CFO的角度提出了可持續(xù)組織的12大核心要素，包含多元要素、“產(chǎn)銷合一”、平臺(tái)型、多元資本等等，這些相當(dāng)于是CFO達(dá)成的對可持續(xù)組織的共識。
在這些共識下，我們調(diào)研了相關(guān)案例，三一重工是ACCA的資深會(huì)員，在鈦媒體2019年的一個(gè)專訪里，我們對三一重工進(jìn)行了深入研究，三一重工的董事長梁穩(wěn)根提出一個(gè)觀點(diǎn)“不翻身就翻船”，三一重工在數(shù)字化減員增效的過程有著非常清晰的家伙和步驟。毋庸置疑，三一重工已經(jīng)認(rèn)識到數(shù)字化對企業(yè)帶來的重要性影響。就像昨天大家聽到立白的口號“no data no BB（沒有數(shù)據(jù)，就不要說話）”，這個(gè)話非常通俗，但它卻體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)董事長，一個(gè)決策人對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)所產(chǎn)生的作用的認(rèn)可，目的非常明確。
是什么造成了我們理解上的差異？我們發(fā)覺CFO與CIO之間相互不了解是造成雙方在數(shù)字化認(rèn)知上差異的重要原因。我們這個(gè)調(diào)查里也把這個(gè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來了，下面的泡泡大小體現(xiàn)了CFO和CIO對于企業(yè)在人才、價(jià)值、組織變革、流程、成效方面的認(rèn)知差異對比。CFO與CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“過去成效”和“流程缺陷”上的認(rèn)知差異是巨大的，CFO認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過去成效以及流程缺陷極大阻礙了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度，但CIO認(rèn)為這兩個(gè)阻礙影響不大。CIO認(rèn)為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響最大的因素是組織變革以及文化抵觸。所以罵我們建議CIO和CFO兩個(gè)不同的角色，在企業(yè)數(shù)字化這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)該建立新的溝通語境，這是非常關(guān)鍵和重要的。
那么到底應(yīng)該如何做呢？華為是鈦媒體跟蹤了很多年的案例。2020年，在鈦媒體與ITValue于三亞主辦的全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)上，華為CIO陶景文作了一個(gè)分享。這個(gè)分享給我留下了深刻印象，他說他是做業(yè)務(wù)的，并不是一個(gè)IT出身的技術(shù)負(fù)責(zé)人，他分享了一句話，說他做CIO的第一件事情就是華為數(shù)字化要解決數(shù)字化為誰服務(wù)的問題。
這次在我們的報(bào)告中也提到，數(shù)字化瞄準(zhǔn)了五類客戶，分別是客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)鏈、員工。解決了為誰服務(wù)以后，才是對準(zhǔn)作戰(zhàn)，最終完成整個(gè)華為平臺(tái)的打造。當(dāng)然在這個(gè)過程中，華為有另外一個(gè)變革的基本原則，也極大地支撐和幫助華為完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是“先僵化、后優(yōu)化再固化”的數(shù)字化過程。
CEO、CFO或者CIO，誰是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正領(lǐng)導(dǎo)者？大家對這個(gè)問題的回答，很有意思，企業(yè)高管對于自己是否是數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知仍然是有差異的。在座各位都是從事數(shù)字化和企業(yè)信息化管理的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)研數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了一個(gè)并不容樂觀，甚至有一點(diǎn)悲觀的結(jié)果，因?yàn)閿?shù)據(jù)告訴我們，在企業(yè)內(nèi)部CIO已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙。
我們可以看到淺顏色的部分是CIO或者技術(shù)主管。這里講另外一個(gè)來自越秀的案例，鈦媒體作為越秀的深度合作方，去年采訪了越秀地產(chǎn)董事長，他跟我談了很重要的一句話，他說在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)董事長是否能清晰地理解和認(rèn)知數(shù)字化可能對企業(yè)未來數(shù)字化所產(chǎn)生的價(jià)值有至關(guān)重要的作用，如果缺少這個(gè)要素，飛機(jī)引擎再大也無法達(dá)到目標(biāo)和方向。在這個(gè)過程里我們也得到了一個(gè)非常重要的信息，在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力方面，企業(yè)一把手永遠(yuǎn)是擔(dān)當(dāng)著非常重要的責(zé)任。
在這個(gè)調(diào)查里，我們有了四個(gè)建議：
第一，專精于業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)之一，就是我們真的要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和進(jìn)入業(yè)務(wù)。只有真正撕掉過去技術(shù)帶給你的身份標(biāo)簽，真正服務(wù)業(yè)務(wù)的時(shí)候，才是CIO完成蛻變的開始。
第二，領(lǐng)先一步。永遠(yuǎn)要領(lǐng)先一步，就像招商局集團(tuán)永遠(yuǎn)是在第一梯隊(duì)完成嘗試，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。
第三，主動(dòng)進(jìn)化。企業(yè)里需要有主動(dòng)進(jìn)化的企業(yè)文化，剛剛張總在他的演講里講蛇口系的企業(yè)都具有主動(dòng)進(jìn)化的基因或者血脈，通過這個(gè)來完成自己企業(yè)能力的新的構(gòu)建。
第四，相向而行。我們認(rèn)為在企業(yè)在這個(gè)高度不確定的時(shí)代，當(dāng)我們知道技術(shù)會(huì)給我們帶來有效支撐時(shí)，我們相向而行，相互理解，最終在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略上意見一致，這是至關(guān)重要的。
這是鈦媒體和ACCA今年年初完成的研究，也歡迎大家上網(wǎng)下載這份報(bào)告，這是鈦媒體研究院今年發(fā)布的第二個(gè)報(bào)告，我們很快會(huì)發(fā)布第三個(gè)報(bào)告給大家，這是我今天給大家?guī)淼姆窒?。謝謝大家。
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