圖片來源@視覺中國
文｜天下網(wǎng)商，作者｜楊潔，編輯｜吳羚瑋
互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)“輕松到家”的日子，最近不太輕松。
7月17日，深圳市輕松到家科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“輕松到家”）發(fā)布聲明稱：因資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對(duì)企業(yè)銷售及交付帶來沉重打擊，7月18日起，公司將暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定。
“被這家公司拉黑了，拒不退款”、“退款要排到2023年11月”、“拖欠了阿姨們五個(gè)月的工資”。在黑貓投訴等平臺(tái)上，不少用戶、員工、供應(yīng)商集中投訴輕松到家退款難、拖欠工資等問題。
爆雷的苗頭，在今年5月就已出現(xiàn)。從5月起，輕松到家就深陷“跑路”“集資詐騙”傳聞，輕松到家在多次辟謠、全面提價(jià)后，經(jīng)營困難的局面仍在繼續(xù)，多名員工、其旗下部分家政阿姨也于近期集中離職，走上討債之路。
這個(gè)家政O2O（線上線下結(jié)合）平臺(tái)成立于2014年，在北京、上海、廣州、深圳等城市提供上門保潔、做飯等服務(wù)，創(chuàng)立當(dāng)年服務(wù)人員超過3000人。互聯(lián)網(wǎng)家政的方式，曾吸引了一批一二線城市的年輕人。2017年9月，輕松到家登陸新三板，但由于連續(xù)虧損、業(yè)績不佳，不到兩年時(shí)間，公司股票就終止掛牌。
如同O2O創(chuàng)業(yè)潮中的眾多企業(yè)一般，輕松到家也陷入了商業(yè)的泥潭。
《天下網(wǎng)商》采訪了多名被拖欠資金的用戶、前員工、平臺(tái)家政人員。他們不解的是，為什么一家創(chuàng)立了8年、擁有眾多用戶和資金的平臺(tái)，會(huì)轟然垮掉？垮掉的前夕，輕松到家甚至還在大力促銷。
7月17日，李米看到輕松到家暫停交付的說明時(shí)，整個(gè)人愣了。
上個(gè)月，銷售人員還在不斷拉群推銷套餐，并在群里游說：“再不買就漲價(jià)了”，不少客戶立刻下了單。
“從5月初開始，就一直有輕松到家爆雷、跑路的傳聞，但我對(duì)接的銷售人員非常堅(jiān)定地否認(rèn)。”工作人員的態(tài)度讓李米松了一口氣。她的賬上還有4000多元尚未消費(fèi)，因此沒有繼續(xù)充值。
7月初，平臺(tái)的家政人員仍按時(shí)上門打掃，然而公司一紙聲明發(fā)出后，李米對(duì)接的銷售不斷更換，從前服務(wù)的家政阿姨離職，充值的套餐也沒能退款。一大筆錢還未消費(fèi)，就打了水漂。
在聲明中，輕松到家承認(rèn)部分用戶退款出現(xiàn)了延后，承諾會(huì)對(duì)用戶的申請(qǐng)進(jìn)行分批有序退還，還在聲明末尾附上了一個(gè)客服人員的企業(yè)微信二維碼。但用戶反饋無法添加這個(gè)微信賬號(hào)，《天下網(wǎng)商》嘗試添加，但顯示“該用戶不存在”。
深圳的黃君更是郁悶。
2021年，在朋友的介紹下，黃君購買了三次輕松到家家政試用套餐。試用期間，預(yù)約快、家政阿姨專業(yè)、客服全程跟進(jìn)，更重要的是，輕松到家的服務(wù)價(jià)格是25元每小時(shí)，略低于當(dāng)?shù)仄渌艺?0～40元每小時(shí)的價(jià)格。
試用套餐結(jié)束后，黃君當(dāng)即購買了3988元/48次的家政套餐。由于對(duì)家政服務(wù)的需求量大，她在廣州、深圳兩個(gè)城市分別充值，總計(jì)近兩萬。
今年7月8日起，黃君發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)開始預(yù)約不上，約好的家政人員也多次爽約。這讓黃君選擇不再相信，提交了退款申請(qǐng)，但一直沒有等到退款。
“有幾個(gè)對(duì)接的銷售，目前也已經(jīng)離職，不回信息，據(jù)說他們自己的工資也被平臺(tái)拖欠。”黃君感慨。
更早感受到危機(jī)的，是家政阿姨以及加盟商。
49歲的李阿姨，年輕時(shí)便從四川去往佛山打工，開過燒烤店、做過服務(wù)員。兩年前，她在輕松到家接受培訓(xùn)，成為一名家政人員。
從今年年初開始，李阿姨就開始收不齊當(dāng)月工資。她春節(jié)期間幾乎每天上單，但一個(gè)月下來，只拿到公司偶爾發(fā)放的幾百元。每次討薪的時(shí)候，平臺(tái)人員都會(huì)安撫，表示“公司受到疫情影響，工資無法一次性發(fā)齊，會(huì)分批發(fā)放”。
更糟糕的情況接連出現(xiàn)，工資從少發(fā)到不發(fā)。“好話、壞話都說了，就是不發(fā)。”李阿姨對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，輕松到家共拖欠自己2.8萬元工資。
因被拖欠工資，不少阿姨選擇離職。這也是用戶端訂單無法履約的主要原因。
同樣遭遇欠薪的還有加盟商。輕松到家的家政人員，5000名來自于自營培訓(xùn)，另一部分則來自于加盟商。
佛山一家家政公司從去年開始承接輕松到家的保潔業(yè)務(wù)，但今年以來，合作了幾個(gè)月，沒拿到一分錢。
“阿姨的工資要發(fā)，但是平臺(tái)方各種拖延。”該名家政公司負(fù)責(zé)人表示，本來承諾結(jié)清的賬款不斷延期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，輕松到家一共拖欠她82000元貨款。據(jù)悉，深圳當(dāng)?shù)亓硪患壹用斯?，目前也因拿不到欠款、發(fā)不出阿姨的工資而宣告倒閉。
據(jù)《天下網(wǎng)商》了解，輕松到家近幾個(gè)月，也拖欠了員工工資。
錢還能拿得回來嗎？還能拿回多少？沒人給出答案。
7月18日，因退款和發(fā)放工資困難，一些深圳當(dāng)?shù)赜脩艉桶⒁腾s赴位于深圳南山區(qū)的輕松到家總部，卻發(fā)現(xiàn)這里因拖欠租金被物業(yè)查封。
告示顯示，截至7月13日，輕松到家已逾期38天未繳納租金，拖欠租金34.4萬元，產(chǎn)生違約金合計(jì)7918元。從用戶、員工、加盟商到物業(yè)方，都成為該公司資金鏈斷裂后的直接受害者。
從2014年拿到數(shù)百萬元Pre-A輪算起，輕松到家獲得了來自雷雨資本、光信資本、恒泰資本以及明星曾志偉等共計(jì)超億元融資，此后也有過2年的新三板上市經(jīng)歷。
另外，輕松到家的充值模式，也能讓它預(yù)先獲得一筆可靈活周轉(zhuǎn)的資金。
經(jīng)歷過多輪融資、外加看起來可行的資金周轉(zhuǎn)方式，輕松到家為何會(huì)“失速”，走向這樣的結(jié)局？
從輕松到家的經(jīng)營細(xì)節(jié)以及不少前員工的口中，不難得到答案——直至停止運(yùn)營的前夕，輕松到家仍然靠低價(jià)策略作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。
翻看其官方公眾號(hào)過往內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，輕松到家主要以優(yōu)惠促銷活動(dòng)為主。單次4小時(shí)保潔服務(wù)，售價(jià)僅89元，相當(dāng)于一小時(shí)22元。用戶如果充值，更是可以參與3998元/48次的優(yōu)惠活動(dòng)。
目前，市面上普通家政公司的保潔服務(wù)價(jià)格通常在30元到40元一小時(shí)，一二線城市價(jià)格更高。這樣對(duì)比，輕松到家的價(jià)格幾乎是同行的6折左右。
“平均收20多元一小時(shí)，但是付給阿姨的是30-35元每小時(shí)，用的依然是低價(jià)補(bǔ)貼市場(chǎng)的模式。”輕松到家前員工告訴《天下網(wǎng)商》，光是付給阿姨的工資就遠(yuǎn)高于客戶支付的訂單價(jià)格，這還沒算上平臺(tái)的運(yùn)營成本——在內(nèi)部，刨除給家政阿姨的分成后，支出的大頭主要是運(yùn)營費(fèi)用，集中在研發(fā)部、抖音電商部、品牌部。
據(jù)此前輕松到家在新三板信息披露的資料顯示，輕松到家常年處于虧損狀態(tài)，2014年至2018年上半年，公司累計(jì)營收達(dá)8718萬元，累計(jì)凈虧損額高達(dá)1.37億元。
持續(xù)打了多年價(jià)格戰(zhàn)的輕松到家，并沒有換來高市場(chǎng)份額——極數(shù)發(fā)布的《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》，以月活用戶計(jì)，前十大服務(wù)平臺(tái)并無輕松到家的身影。低價(jià)補(bǔ)貼模式也成為其資金鏈斷裂的主要原因。
從2014年O2O賽道起勢(shì)，輕松到家依靠低價(jià)補(bǔ)貼獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
以低價(jià)補(bǔ)貼獲得用戶，是如今不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成立初期的通行法則。在跑通商業(yè)鏈路之前，它們都在“燒錢”補(bǔ)貼，搶占市場(chǎng)，以期在最后獲得贏者通吃的局面。這種模式本身沒問題，在滴滴、美團(tuán)地推的前期，滿大街都是地推人員，“9毛錢一盒的雞蛋”、“掃碼注冊(cè)首單免費(fèi)”、“兩元吃外賣”的活動(dòng)比比皆是。
當(dāng)時(shí)，同樣在O2O賽道的河貍家創(chuàng)始人孟醒曾表示，自己一個(gè)月就燒掉了1500萬元左右，發(fā)過價(jià)值100元的美甲券，都是干賠。
但幾年后，O2O死亡名單上逐漸多了很多熟悉的名字。燒錢補(bǔ)貼的模式是被驗(yàn)證過的，但它相當(dāng)考驗(yàn)平臺(tái)的家底，以及平臺(tái)能否以虧損換得足夠大的市場(chǎng)份額。資金充足的時(shí)候，平臺(tái)們的訂單、增量都跑得特別快，但一旦失去資本，公司的業(yè)務(wù)垮得也很快。
燒錢可以，但對(duì)于公司來說，短期燒錢只能是前期投入，為的還是長期盈利。
作為O2O浪潮中的幸運(yùn)者，輕松到家一路摸爬到了2022年。但它還是沿襲著O2O低價(jià)補(bǔ)貼的模式，造成了現(xiàn)在的“失速”。
“公司在資金不暢的情況下，在5月接連開通了珠海、中山、武漢、長沙、成都、西安等城市的服務(wù)點(diǎn)。”輕松到家前員工表示。這樣的動(dòng)作，是希望先拿到一部分充值，暫時(shí)度過目前資金短缺的困難。但結(jié)果已經(jīng)宣告失敗。
目前，在其公眾號(hào)上，不少消費(fèi)者的訂單顯示，退款已排到2023年11月。這樣的操作，不免讓人想到蛋殼公寓和ofo。
曾是創(chuàng)業(yè)明星的共享單車品牌ofo，在2018年宣告資金鏈斷后，不少用戶線上排隊(duì)退款，有用戶排在了第11653896位，預(yù)計(jì)需要400年時(shí)間才能獲得退款……如今，ofo已經(jīng)轉(zhuǎn)型為電商返利平臺(tái)，退99元押金需要消費(fèi)數(shù)千元甚至上萬元。
輕松到家究竟會(huì)否勇于擔(dān)責(zé)，處理拖欠用戶、家政阿姨、供應(yīng)商的資金，還是就此跑路，目前還不明朗。
“欠薪之后，我們就回老家擺攤了。這幾天，我和幾個(gè)姐妹還要去佛山討工資。”李阿姨在與《天下網(wǎng)商》的對(duì)話中，打出這樣一行字。她也期待，這場(chǎng)風(fēng)波能夠盡快過去。
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輕松到家仍然靠低價(jià)策略作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段
對(duì)于公司來說，短期燒錢只能是前期投入，為的還是長期盈利