說得更直白一些,品牌升級后的復愛合緣集團,是一條集婚戀、娛樂社區(qū)、婚嫁等業(yè)務為一體的愛情關系產業(yè)集團。其野心也從單一的“婚戀”市場進階到“給用戶提供從相識、相知、相戀、嫁娶等一條龍服務”。直接將目光從一個只有幾十億的存量市場,轉向到了萬億級價值體量的藍海市場。
可惜兩個月之后,來自大股東復星集團的“背刺”,讓這些全新的戰(zhàn)略調整和對未來的野望都變成了笑話。
世紀佳緣原本想的是,通過規(guī)模化效應,將婚戀、娛樂與社區(qū)、婚嫁精準連接,實現(xiàn)用戶在生態(tài)鏈條中的流動,形成一個“循環(huán)式生態(tài)”。但現(xiàn)在世紀佳緣面對的卻是,消費者對其服務的高度質疑、大股東對其經(jīng)營團隊的信任缺失,那么這樣的它又如何撐得起自己的萬億野心?
相關調研顯示,在選擇互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺時,47.6%的用戶著重考量平臺上的用戶質量、用戶資料的真實與全面性。另外,在近一年內使用過專業(yè)婚戀交友服務或產品的用戶中,有56.4%在選擇婚戀對象時最看重對方的品德人品,最關注經(jīng)濟條件、工作能力的用戶占比分別為33.4%、29.3%,位列第二、第三,用戶擇偶標準多元化,個人品質因素或成首要標尺,而外貌條件的重要水平相對較低。
不論是個人資料的真實性,還是品德人品、經(jīng)濟條件、工作能力等細分條件,這些對用戶而言至關重要的相親交友維度,作為平臺方的世紀佳緣卻在個人信息核實、監(jiān)管等方面存在功能性缺失,無疑對其運營生存有著非常致命的影響。
由于已退市,世紀佳緣近幾年的業(yè)績數(shù)據(jù)無法從公開渠道獲得。但從復星集團的相關年報,世紀佳緣被列入“快樂生態(tài)”板塊,卻從未被當作該板塊的優(yōu)秀案例單獨介紹,且該板塊業(yè)務在2020到2021年持續(xù)虧損,其中2021年的虧損額為5.94億元??梢姰敵踹@筆價值40億元的投資,似乎并沒有得到復星集團期望中的回報。
“擺爛式服務”,還能坐穩(wěn)頭把交椅多久?
在世紀佳緣新一輪的負面新聞“大爆發(fā)”之中,那些與“受害者”共情的人們總是不吝留下同仇敵愾的言論。但其中一位用戶的發(fā)聲卻引起了鋅刻度的高度關注,“除了名氣最大的世紀佳緣,我們怎么才能找到真正靠譜的相親平臺?”
這句話也點出了當下相親市場真正的矛盾所在。
一方面是相親交友的需求越發(fā)旺盛,根據(jù)艾媒咨詢2021年數(shù)據(jù),全國適婚人口總量有將近4.5億人,2022年廣義婚慶行業(yè)市場規(guī)模將超過24萬億元;另一方面卻是,問題頻出的世紀佳緣,仍然憑借品牌影響力和線上線下業(yè)務的成熟穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊,市場份額達到28.49%。

婚戀平臺在新方向上的探索 圖源:易觀千帆
盡管隨著90、95后成為婚戀市場主力軍,在線婚戀交友服務互動化、娛樂化、個性化發(fā)展成為各平臺著重發(fā)力方向。但在伊對、Soul、探探等新入局玩家豐富產品功能、引入創(chuàng)新玩法的同時,頭部婚戀交友平臺也在聯(lián)動潮流品牌、KOL等多方主體,打造婚戀IP助力品牌傳播方面,明顯有著更多優(yōu)勢,且隨著頭部品牌婚戀生態(tài)布局的完善,行業(yè)集中度也將進一步提高。
從結果來看,新型在線婚戀交友平臺雖然以相對年輕化、泛社交化的打法不斷進入市場,以伊對為代表的APP,活躍用戶增長表現(xiàn)亮眼,但盈利結構單一、單用戶價值偏低等特征導致其尚未躋身頭部行列。此外,線下區(qū)域性婚介機構繁多,但營收規(guī)模及擴張能力相對有限,其競爭力相對于世紀佳緣等老牌婚戀平臺也不高。
因此,才使得占據(jù)市場頭部位置的始終是被負面陰云籠罩的世紀佳緣。但憑多次整改也沒有任何變化的“擺爛式服務”,世紀佳緣能如其對未來的設想那樣,將婚戀服務產業(yè)做長、做久、做深?
可以確定的是,有需求的用戶需要的是一個能提供值得信賴、確實有著優(yōu)質服務的平臺,而不是空談打造一站式產業(yè)服務鏈、不顧及消費者權益保護的平臺。哪怕現(xiàn)在很多消費者仍然將世紀佳緣視為首選,那也只是因為他們現(xiàn)在沒有其他選擇罷了。
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在個人信息核實、監(jiān)管等方面存在功能性缺失,無疑對其運營生存有著非常致命的影響
有需求的用戶需要的是一個能提供值得信賴、確實有著優(yōu)質服務的平臺