在線會議，不再是線下會議的替代，已成為組織溝通的新工具，看見更多新可能。“打破溝通壁壘，提升組織效率”已成各界共識，但如何在千人千面的個性化需求下打造標準、穩(wěn)定、靈活的服務，構(gòu)筑真正安全、高效的溝通體驗，助力各個行業(yè)的企業(yè)和組織高效創(chuàng)新？
鈦媒體、騰訊會議聯(lián)合重磅推出「溝通新范式」系列專題，選取不同行業(yè)里的代表性企業(yè)，深入一線親歷者視角，溯源新技術時代下企業(yè)和組織如何運用低成本、高效能的技術方式，解決溝通痛點，激活沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)全鏈路創(chuàng)新，打造溝通新范式。通過案例挖掘，我們希望能為更多在探索打破溝通壁壘的組織和企業(yè)，提供一些可以復用的經(jīng)驗和點滴啟發(fā)。
本期「溝通新范式」聚焦教育行業(yè)，鈦媒體App對話同濟大學信息化辦公室主任許維勝教授，洞察同濟大學近年來的教育數(shù)字化實踐，探索整個教育行業(yè)正在經(jīng)歷的改革轉(zhuǎn)型。
當前學校遠程上課已經(jīng)成為新常態(tài)，與早期面對突發(fā)狀況下“停課不停學”的緊張應對不同，現(xiàn)在學校們都已經(jīng)備好彈藥，達到了可以隨時應戰(zhàn)的條件。
不僅如此，隨著近兩年的積累，在更流暢地進行線上教學之外，如何以此為契機深入探索教育數(shù)字化，響應“十四五”規(guī)劃中對教育數(shù)字化建設和高質(zhì)量教育體系建設的重要指示？同濟大學率先跑出了標桿解決方案。
在經(jīng)歷多年教育數(shù)字化探索之后，同濟大學復盤過往經(jīng)驗，于2021年上線了一套同濟云課堂平臺，通過該平臺，教務處在排好課表后，系統(tǒng)可自動生成周期性的課程會議鏈接。并且由于有了統(tǒng)一的線上課程管理平臺，教務老師可以通過數(shù)據(jù)復盤開課情況，主持老師在課后也能夠下載課后報告，回顧診斷教學質(zhì)量。
在同濟大學的實踐背后，是先進技術與教育融合的大趨勢下，中國教育行業(yè)正從教育信息化向教育數(shù)字化轉(zhuǎn)變，不過最佳方案的最終達成，并非一蹴而就，同濟大學的教育數(shù)字化也正經(jīng)歷一個逐步探索和迭代的過程。
在全國不同區(qū)域以及不同教育階段中，各教學主體在過往長期的教育信息化建設過程中的探索和實踐差別非常大。“上課”作為教育開啟的入口，這一簡單的場景背后也有意想不到的多樣性。
一位來自中部地區(qū)某高校的大四學生張偉告訴鈦媒體App，疫情期間，學校各學科的線上授課平臺基本是根據(jù)授課老師的喜好來決定，他們有的用QQ群直播教學，也有用騰訊會議的。另一位在江蘇某高校讀研究生的蘇鵬也告訴鈦媒體App，他們線上課程也是如此，在授課老師的微信群或者QQ群中，到了上課時間，老師會發(fā)一個騰訊課堂或者騰訊會議的上課鏈接或者小程序，學生點擊入會即可上課。
高校之外，中學的線上授課是如何進行的呢？某三線城市在外國語高中擔任班主任的王麗告訴鈦媒體App，在經(jīng)歷過一段時間探索之后，他們的線上授課已經(jīng)全部換成了企業(yè)微信群，其他各種群全部解散。“一直到現(xiàn)在，我們都用企業(yè)微信上課。”她說。王麗所說的用來上課的企業(yè)微信群，實際上是原來的家校溝通群，“需要線上上課的時候，我們會把各科老師拉到群里，學生和家長都在里面，按照課表順序，由對應的授課老師發(fā)起直播。”
大部分時候，身處其中的老師和學生并沒有覺得這種線上授課有什么特別大的問題，除了偶爾的卡頓，沒有什么需要特別優(yōu)化的地方。“學生在家里需要用網(wǎng)，學校會給貧困戶或者低保戶學生開通免費的網(wǎng)絡服務。”王麗補充說。“上課嘛，就這樣上，能上就行。”張偉說。
但一些問題仍然很常見，蘇鵬回憶道，“一節(jié)課，因為老師原因推遲了三次，每次學生都上線了，老師遲遲不出現(xiàn)，最后課代表才來群里說推遲。這節(jié)課一直拖到到第三周才上成。同學們的體驗很差。”而且很多時候，接入線上課堂的有一些非實名賬號，老師也不知道是誰，更沒法做考勤。
這類情況，對同濟大學信息化辦公室主任許維勝來說，是絕對不允許發(fā)生的。
作為一所以工科為特色的國內(nèi)知名綜合性大學，同濟大學的教學系統(tǒng)每天要同時保障上萬人在線上課。同時，由于國際交流屬性較強，同濟大學的部分師生尚在境外，如何保障境外師生也能夠流暢上課，這對同濟大學的在線教學系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
“很多老師不太能夠接受上課卡頓，我們也不能讓老師自己去預定一個會議室，然后臨時通知學生上課。老師上課一定要跟課表對接，不僅要確認老師身份，也要確認同學身份，身份認證要對接好。到了上課點，提前十分鐘會議室就要自動開啟，一切都要按照預先確定的計劃進行。”這是許維勝對同濟大學線上授課系統(tǒng)的幾個基本要求。
這些需求看似簡單，但實現(xiàn)起來對現(xiàn)有教學系統(tǒng)而言并不容易。
在長期教育信息化探索中，各個學校在不同時期、不同需求下有非常豐富多樣的信息化系統(tǒng)建設，即使同一地區(qū)的高校之間都是不一樣的，而且由于歷史悠久，有的產(chǎn)品可能已經(jīng)找不到最初供應商。
有沒有一款產(chǎn)品能以“連接器”的角色適配紛繁復雜的教學平臺系統(tǒng)？并且將功能“無感”融入原有信息化系統(tǒng)中？還能在高并發(fā)的線上授課需求下保持穩(wěn)定運轉(zhuǎn)？
“這是一個從開始迷茫到混亂到大家慢慢熟悉，然后現(xiàn)在變成一種常態(tài)的一個過程。”許維勝教授回憶道。
如何保障“停課不停學”？使用哪種會議工具來緊急保障幾十門課程和上萬人的同時授課？同濟大學內(nèi)部對此經(jīng)過了一番激烈的討論。
好在，從2019年開始，同濟大學一直在籌備數(shù)字化教學的工作，已經(jīng)有了一定的技術積累基礎，面對突如其來的疫情時期的特殊需求，在將原來方案快速進行公有云部署以及采購系列線上會議產(chǎn)品后，同濟大學線上教學系統(tǒng)算是保障全校師生平穩(wěn)度過了疫情最為緊張的關鍵時期。
2020年下半年，同濟大學再次復盤整個線上教學系統(tǒng)，認為有很多地方可以優(yōu)化。再加上那段時間同濟大學原先采用的國際化線上會議平臺Zoom陷入退出中國風波，經(jīng)過比對選擇后，同濟大學決定用本土化、穩(wěn)定且可持續(xù)的線上會議平臺替換掉Zoom，由此，“同濟云課堂平臺”誕生。
據(jù)許維勝教授介紹，支撐“同濟云課堂平臺”平滑運行的實際上是一套多元化的集成方案，該方案來自一家在教育行業(yè)有著多年深耕的垂直信息技術服務品牌——上海韜視信息。在了解了同濟大學的具體需求后，韜視信息為同濟大學提供了“TSI云課堂平臺與騰訊會議聯(lián)合解決方案”。
基于騰訊會議的開放能力，上海韜視信息將騰訊會議的諸多功能融入了教育業(yè)務系統(tǒng)，形成了一套全新的解決方案，可以無縫實現(xiàn)云課堂平臺SSO（Single Sign On）單點登錄等功能，幫助主講老師自動獲取主持權限/獲取與會日歷。據(jù)了解，通過騰訊會議開放的API接口，老師在騰訊會議客戶端就能便捷看到課程日歷，以低門檻的方式通過日歷鏈接一鍵開課、一鍵復制參會信息，不再用臨時拉群召集學生上課。學生端的呈現(xiàn)方式也是如此，整個過程簡單易上手，告別繁瑣培訓。
同時，新方案也實現(xiàn)了課表的自動和手動調(diào)度。比如，在自動調(diào)度下，系統(tǒng)可按照課表自動啟動/關閉對應周期會議，主持/聯(lián)席權限也會按課表綁定，如學院助教等；在手動調(diào)度下，假日調(diào)課等情形可設置例外課程。
一系列看似簡單的功能背后，是技術對教育的理解、融合與驅(qū)動。
在許維勝看來，教學是“教”和“學”的雙重互動，并不是開一場線上直播，也不是把學生聚集起來開一次線上會議那么簡單，教學設計、教學管理都要做相應的調(diào)整。
“人才培養(yǎng)方式的效果很難在短期內(nèi)得到驗證，教育是個不能失敗的行業(yè)。”許維勝表示，一家企業(yè)如果倒下去，還有東山再起的機會，但如果在教學的過程中，學校沒有把握好教學質(zhì)量，對學生的影響則可能是深遠的。
作為教育行業(yè)的技術提供方，也必須對教育有深刻的理解。騰訊會議作為一個通用型的SaaS工具，聯(lián)合教育領域諸多合作伙伴，以“紐帶”的角色通過API關聯(lián)用戶系統(tǒng)，對前端用戶而言沒有增加任何學習成本，但同時又實現(xiàn)了系統(tǒng)升級和改造。也正因此，騰訊會議以部署簡單、切換成本低、服務質(zhì)量好等優(yōu)勢成為了同濟云課堂平臺中連接軟硬件，實現(xiàn)教務與教師課表日歷實時同步、教學管理統(tǒng)一化的關鍵一環(huán)。
2022年全國教育工作會議提出實施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，對教育行業(yè)而言，這將是一項重要的教育改革舉措。
以同濟大學為代表的一線高校對于教育數(shù)字化的探索，可以說在中國算是比較靠前的。究其原因，一方面一線高校作為國際性、綜合性大學，其較高的教學復雜度催生了對更高技術含量、更先進工具的采用需求；另一方面，也不得不肯定，這些高校在教育數(shù)字化的觀念上確實走在了前面。
假如同濟大學的教育數(shù)字化實踐經(jīng)驗能夠得到更廣泛應用，不僅那些尚未被發(fā)覺的上課烏龍沒了生存的土壤，更重要的是，這些實踐或許將會發(fā)揮頭雁效應，引領中國教育數(shù)字化邁入新階段。
許維勝也在嘗試借助更前沿的技術方案幫助教師提升教學質(zhì)量和效果。在他看來，未來借助先進技術手段，把教學督導覆蓋到每一堂課是可以實現(xiàn)的。
事實上，這些愿景正在變?yōu)楝F(xiàn)實。當前同濟大學已經(jīng)有了同濟云課堂的線上教學基礎，老師上課的視頻連同黑板上的板書、PPT會沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。如果是線上線下混合式課堂，可以再結(jié)合課堂內(nèi)的教學設備，融合AI技術，最終能夠給到授課老師一張“課堂診斷報告”。
“聲音大了還是小了，哪些知識點學生沒聽懂，班級出勤率怎么樣，跟同學之間有沒有交互……最后還可以智能打分，逐步替代過去對課堂的人工打分。”許維勝說。通過騰訊會議的會議質(zhì)量追蹤及可視化會議數(shù)據(jù)功能，給學校提供了更多研究提升教學質(zhì)量的可能性，比如教務部門拿到“課堂診斷報告”后，可以與老師更有針對性地討論解決方案、優(yōu)化教育質(zhì)量。
除了上課用AI督導，未來的課堂元素也可以更多元。隨著5G技術、通信設備的迭代升級，教學課堂也可以接入前方現(xiàn)場，讓學生更能身臨其境加深對理論知識的理解。
“土木工程、醫(yī)學等都是同濟大學的優(yōu)勢學科，在理論課上，主講老師可以跟前線老師協(xié)作授課，比如直接接入港珠澳大橋現(xiàn)場，直接接入醫(yī)院場景等等。以云端的方式把這些集成在一起構(gòu)成一個線上會議室。”許維勝表示。
當前雖然許維勝暢想下的5G智慧教室尚未完全實現(xiàn)，但同濟大學的同濟云課堂已經(jīng)為此做好了長遠布局。
“疫情散去之后，同學們還會回到校園開始線下課程的學習，這是必然的。但這也并不意味著期間建立的線上教學系統(tǒng)從此沒有用武之地，實際上我們已經(jīng)進入了線上線下混合教學的新時代。”許維勝說。事實亦是如此，2021年同濟大學嘗試進行了線上線下的混合式教學，該案例也已獲得中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會2021年度智慧教育典型案例。
數(shù)字技術推動教育發(fā)展的全新階段已經(jīng)到來。在許維勝看來，全國高校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期、系統(tǒng)的工程，首先一定是建立在信息化發(fā)展到一定程度的基礎上，要有足夠的數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)化思維；其次，需求牽引和技術驅(qū)動應該是相輔相成的，缺一不可；最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的，不是信息技術的應用，而是如何應對技術變革帶來的業(yè)務領域里面的重組、改革。
未來，數(shù)字技術與教育如何更進一步融合，在保證教育本質(zhì)和初心的基礎上實現(xiàn)驅(qū)動創(chuàng)新，是所有教育者和技術提供者共同面臨的使命與挑戰(zhàn)。而騰訊會議作為技術紐帶，將繼續(xù)為中國教育轉(zhuǎn)型探索提供連接的力量，會見新可能。（應受訪者要求張偉、蘇鵬、王麗均為化名。）
（本文首發(fā)鈦媒體App 作者 | 秦聰慧，編輯 | 蓋虹達 ）
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