與企業(yè)運營相似的是，電子商務(wù)運營同樣包括了調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等多方面的工作內(nèi)容，聽起來大而全，看起來神秘又難搞，來聽實操達(dá)人們是怎么說的吧！

 

潘欣

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當(dāng)然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關(guān)系，我們會象征性的投放很少的錢。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務(wù)。

如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導(dǎo)用戶消費。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學(xué)問的。當(dāng)然，事實上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。當(dāng)然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師OR專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。其實，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設(shè)計和制作，這都是技術(shù)活，我其實也不懂。不過，和產(chǎn)品一樣——我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當(dāng)然，我也會以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨特銷售主張。很多的文案、設(shè)計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學(xué)習(xí)服務(wù)的。

 

黃興

看這個圖吧

 

 

凱文@kevin

1.網(wǎng)站方面：

A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。

B做好交互設(shè)計，優(yōu)化用戶體驗，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗。

C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來。

D用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開發(fā)新功能。

E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。

F平臺的定位要做好和確定，并堅持所有的設(shè)計和功能jie。

2.產(chǎn)品方面：

A做好定價策略，別以成本定價

B促銷策略不可只是降價，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多

C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人

D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費用戶。這里說一個小插曲，小時候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應(yīng)該也會多一點吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了...

3.運營方面：

A留住老客戶：EDM SMS 會員特權(quán)等

B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等

C發(fā)展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率

 

zhangzl

在產(chǎn)品有保障的情況下

有三點吧：

第一點：網(wǎng)站用戶體驗。

第二點：推廣拉來新客戶。

第三點：留住老客戶。

文章轉(zhuǎn)自：知乎

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