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上海疫情牽動(dòng)人心。4月以來(lái)，上海每日?qǐng)?bào)告的本土感染者連日上漲，7日、8日兩天更是單日新增超2萬(wàn)，目前本輪已累計(jì)報(bào)告陽(yáng)性感染者超15萬(wàn)人。因持續(xù)多天的封控管理，上海人民甚至陷入“一菜難求”困境。
中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在7日主持召開(kāi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)專(zhuān)家和企業(yè)家座談會(huì)上表示，今年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體在合理區(qū)間。當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境有些突發(fā)因素超出預(yù)期，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨更大不確定性和挑戰(zhàn)。既要堅(jiān)定信心，又要正視困難。要貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，主動(dòng)作為、應(yīng)變克難，著力穩(wěn)增長(zhǎng)，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間主要是穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)物價(jià)。
他同時(shí)提到，當(dāng)前市場(chǎng)主體特別是中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶困難加大，要著力幫扶他們渡過(guò)難關(guān)。制定實(shí)施政策要聽(tīng)取市場(chǎng)主體意見(jiàn)，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期。推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。用改革的舉措、創(chuàng)新的辦法促進(jìn)消費(fèi)和有效投資。
中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理孫春蘭則于4月7日至8日在上海調(diào)研指導(dǎo)疫情防控工作，召開(kāi)座談會(huì)，實(shí)地察看社區(qū)管控、風(fēng)險(xiǎn)人群轉(zhuǎn)運(yùn)、方艙醫(yī)院建設(shè)運(yùn)行救治情況，看望慰問(wèn)援滬醫(yī)療隊(duì)伍。期間，她叮囑區(qū)和街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)同志，要進(jìn)一步加大干部下沉力度，充分發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)志愿者，切實(shí)打通小區(qū)配送和群眾服務(wù)“最后100米”，及時(shí)保障好基本生活物資供應(yīng)。
今天上午，上海市新冠疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，被問(wèn)及市民網(wǎng)上搶菜難、送不到，這些問(wèn)題怎么解決？上海市商務(wù)委主任顧軍介紹，市民反映較多的搶菜難、送不到，主要是末端配送承受較大的壓力。有些小區(qū)已經(jīng)封控一個(gè)月，居民生活物資需求從主副食品拓展到了日用品、防疫物資、基本藥品。老人、婦嬰等特殊人群也都有急迫的保障需求。保供的節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)、人員、運(yùn)力還有待進(jìn)一步恢復(fù)，最后一公里和最后一百米矛盾比較突出。
他表示，接下來(lái)將從五個(gè)方面做好生活物資保障工作：一是鎖定貨源隨時(shí)調(diào)運(yùn)；二是節(jié)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)；三是保供人員能出盡出；四是特殊人群兜底保障；五是最后百米配送到家。
這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)特別是電商、物流等企業(yè)，真正發(fā)揮起了“水煤電”的作用。鈦媒體App獲悉，目前，阿里、京東、美團(tuán)、拼多多、叮咚買(mǎi)菜、永輝、飛豬等多企業(yè)先后通過(guò)調(diào)配保供人員和“無(wú)接觸”設(shè)備、上線保供套餐、開(kāi)通應(yīng)急服務(wù)等方式，馳援上?？挂摺?/p>
封控管理下，“物資難抵家門(mén)”現(xiàn)象嚴(yán)重，4月7日，上海市宣布，支持保供企業(yè)在全國(guó)統(tǒng)籌調(diào)配資源，引進(jìn)充實(shí)新的保供人員。允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位。同時(shí)統(tǒng)籌郵政快遞、順豐等物流資源，對(duì)接電商平臺(tái)，補(bǔ)足配送力量，完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)。企業(yè)紛紛應(yīng)聲而動(dòng)。
4月8日，阿里方面表示，餓了么、大潤(rùn)發(fā)、盒馬、菜鳥(niǎo)等平臺(tái)已積極組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，近期共計(jì)將新增抗疫保供人員3000人，主要由騎手、快遞員、倉(cāng)店揀貨員構(gòu)成。
同樣在4月8日，京東CEO徐雷在朋友圈發(fā)文稱(chēng)，我們已經(jīng)整裝待發(fā)，將會(huì)開(kāi)足馬力盡最大努力支援上海。當(dāng)晚，京東通過(guò)緊急全國(guó)調(diào)撥，首批超8萬(wàn)件包括嬰幼兒奶粉在內(nèi)的母嬰物資，由京東物流以專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)形式運(yùn)抵上海。同時(shí)，京東在上海又陸續(xù)調(diào)配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運(yùn)營(yíng)保障和物資派送提供服務(wù)。
美團(tuán)買(mǎi)菜也于日前從北京、廣州、深圳、武漢等地各地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援上海。
達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下達(dá)達(dá)快送平臺(tái)，則在前期統(tǒng)籌105名達(dá)達(dá)快送騎士從遼寧、河南、安徽、浙江、江蘇、云南、寧夏、青海等多省市馳援上海的基礎(chǔ)上，還正積極籌措力量，組織符合條件的配送力量，盡快重返保供崗位，補(bǔ)足配送力量。
截至4月7日，叮咚買(mǎi)菜已召回近500名一線員工重回保供隊(duì)伍，并安排此前暫停營(yíng)業(yè)的前置倉(cāng)迅速恢復(fù)營(yíng)業(yè)，目前已陸續(xù)將上海寶山、松江、青浦、徐匯、楊浦等區(qū)域內(nèi)關(guān)停的近30家前置倉(cāng)，重新開(kāi)放。
商超方面，麥德龍表示，將通過(guò)全國(guó)101家門(mén)店緊急協(xié)調(diào)各方資源，增加各地貨源，調(diào)動(dòng)人員，加大配送。除了組織上海本地符合條件人員支援保供工作，還積極調(diào)動(dòng)周邊省市如江蘇、浙江、安徽、福建等地人員第一時(shí)間投身保供工作，迅速規(guī)劃分工，形成一支物資保供、物流運(yùn)輸、打包分揀、線上訂單處理和配送等等工作的加強(qiáng)隊(duì)伍。
永輝超市也將抽調(diào)外省市（包括福建、安徽）人員馳援上?？挂弑９?jù)了解，過(guò)去一周，永輝已到崗50名骨干干部至上海，預(yù)計(jì)未來(lái)一周將再抽調(diào)600人入滬，總計(jì)650人。增調(diào)人員多為熟練的揀貨打包工作人員，自帶床、被、干糧、防護(hù)服等物資進(jìn)上海，并進(jìn)入永輝位于寶山月浦的大倉(cāng)內(nèi)進(jìn)行閉環(huán)管理。永輝將建立中央工廠、生產(chǎn)套餐，組織車(chē)輛配合政府進(jìn)行抗疫保供。
4月7日起，順豐快遞員已陸續(xù)重返崗位。在疫情期間，上海順豐上千名員工就地轉(zhuǎn)為志愿者，投入到民生物資保供運(yùn)輸以及社區(qū)最后一公里配送中。其中，上海蔬菜集團(tuán)每天向全市提供不少于4000噸的蔬菜，每天由順豐速運(yùn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直送至12個(gè)區(qū)。3月31日至4月5日，順豐已派出136輛車(chē)全力做好市民的生活服務(wù)保障,蔬菜分別被運(yùn)送至青浦、嘉定、黃浦、靜安、長(zhǎng)寧、虹口、金山、奉賢、崇明、寶山等地。
中通快遞方面也表示，目前正在積極準(zhǔn)備對(duì)接電商平臺(tái)完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)，隨時(shí)接下統(tǒng)籌“集結(jié)令”。
為進(jìn)一步保障人們安心居家抗疫，在商超、菜場(chǎng)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)的背景下，多家平臺(tái)企業(yè)響應(yīng)號(hào)召推出了保供套餐，以集采集配的方式最大限度地覆蓋市民的基本需求。
4月6日，盒馬在上海開(kāi)啟“自提應(yīng)急通道”，提供兩種生鮮食品團(tuán)購(gòu)套餐，分別為85元的蔬菜2.5公斤+雞蛋30枚套餐，和120元的蔬菜2.5公斤+豬肉1.2公斤套餐。盒馬方面還表示，未來(lái)有望增加其他商品，如日用品、保健食品等。
緊隨其后，拼多多7日上線了一款“48小時(shí)保供套餐”，每單包含6人份到60人份套餐物資不等，主要涵蓋糧油食品、速食乳飲等商品，消費(fèi)者下單后，商品可在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。不過(guò)，根據(jù)具體防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分則只能配送指定區(qū)域。
與此同時(shí)，拼多多旗下“快團(tuán)團(tuán)”開(kāi)啟兩種團(tuán)購(gòu)模式，即以閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)為代表的“馬橋保供模式”和團(tuán)長(zhǎng)自助模式，并宣布免收全體上海團(tuán)長(zhǎng)4月的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，又專(zhuān)門(mén)成立了一支技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)“快團(tuán)團(tuán)”實(shí)時(shí)的技術(shù)支持與功能完善，為市民居家及時(shí)“補(bǔ)貨”保駕護(hù)航。
據(jù)美團(tuán)公司副總裁毛方介紹，美團(tuán)買(mǎi)菜也于日前上線社區(qū)集單服務(wù)，以居民小區(qū)為單位開(kāi)通服務(wù)，優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點(diǎn)區(qū)域。首批開(kāi)放的服務(wù)區(qū)域?yàn)闂钇?、松江、寶山、徐匯、普陀，后續(xù)服務(wù)地區(qū)將陸續(xù)開(kāi)通。社區(qū)居民完成集單后，次日相關(guān)商品將統(tǒng)一配送至小區(qū)，累計(jì)超20萬(wàn)單，由志愿者組織安排居民們領(lǐng)取。
目前，美團(tuán)買(mǎi)菜推出的商品套餐總價(jià)值在100元左右，含有蔬菜生鮮等居民日常消費(fèi)商品，后續(xù)，套餐內(nèi)容還將根據(jù)市民需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。集單活動(dòng)時(shí)間參與時(shí)間為從上午6點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，已開(kāi)通服務(wù)的小區(qū)居民可以在微信社群里接龍下單蔬菜套餐。
值得一提的是，針對(duì)市民用餐需求，為了讓更多上海市民省心、方便地吃上飯，美團(tuán)外賣(mài)成立“社區(qū)團(tuán)餐”專(zhuān)項(xiàng)小組，迅速完成了新服務(wù)模式的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，并于4月3日上線“美團(tuán)社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)。市民可通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)的“社區(qū)團(tuán)餐”入口下單集中點(diǎn)餐，同一小區(qū)居民滿足一定份數(shù)即可成團(tuán)，餐品由中央廚房統(tǒng)一制作，由保供車(chē)輛集中配送，全程安全可靠。
目前，社區(qū)團(tuán)餐已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)通上海全部行政區(qū)域，共覆蓋超過(guò)4500個(gè)社區(qū)以及500萬(wàn)市民，截至4月7日，累計(jì)送出了7萬(wàn)份餐品。未來(lái)還將根據(jù)上海防疫最新情況，豐富品類(lèi)供給，擴(kuò)大供應(yīng)范圍。
至4月8日，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下即時(shí)零售平臺(tái)京東到家也上線“保供生鮮套餐”。當(dāng)日小區(qū)下單總份數(shù)達(dá)到20份及以上即自動(dòng)成團(tuán)，成團(tuán)后生鮮套餐物資將于下單第二天由達(dá)達(dá)快送集中配送到小區(qū)指定收貨地點(diǎn)。據(jù)悉，該生鮮套餐包含五份蔬菜、一份水果和一份肉類(lèi)，另贈(zèng)一份佐料配菜，套餐售價(jià)120元，包含配送費(fèi)用。
便利蜂也已響應(yīng)政府部門(mén)號(hào)召，通過(guò)“上海市消保委”的官方微信平臺(tái)發(fā)布了首批民生用品的物資信息，并將于近幾日配送到相關(guān)社區(qū)。上述物資既包括保質(zhì)期相對(duì)較長(zhǎng)的蜂質(zhì)選餅干、火腿腸，及各品牌的方便面、酸奶、純牛奶等，也包括口罩、濕紙巾、衛(wèi)生巾等民生緊缺品。
目前，上海便利蜂商貿(mào)有限公司及其下屬分公司、子公司，已進(jìn)入“上海市生活物資保障供應(yīng)重點(diǎn)企業(yè)”名單。
然而，末端配送員一般需要承擔(dān)更高的病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，近期，美團(tuán)、京東等還緊急調(diào)運(yùn)了一批自動(dòng)配送車(chē)/無(wú)人車(chē)，用于在封控區(qū)域開(kāi)展無(wú)接觸配送，緩解最后一公里的配送難問(wèn)題。
4月5日，美團(tuán)從北京連夜調(diào)入上海的一批自動(dòng)配送車(chē)，已經(jīng)抵達(dá)上海投入使用。該車(chē)具備高級(jí)別自動(dòng)駕駛能力，載重大，通過(guò)無(wú)接觸配送，可有效緩解當(dāng)下上海社區(qū)抗疫中最后一公里的配送難問(wèn)題。
目前，首批車(chē)已投入在浦東新區(qū)美團(tuán)買(mǎi)菜康橋路站，為附近社區(qū)居民配送生活物資；第二批自動(dòng)車(chē)將在8日落地瑞金醫(yī)院，支持醫(yī)院內(nèi)部核酸檢測(cè)樣本、醫(yī)護(hù)物資等貨品的配送工作，減少人員接觸，提升效率。后續(xù)，美團(tuán)將在政府相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，持續(xù)通過(guò)自動(dòng)配送車(chē)為上海抗疫保供服務(wù)。
京東物流也緊急調(diào)運(yùn)智能快遞車(chē)抵達(dá)上海嘉定、浦東新區(qū)，為區(qū)域內(nèi)封控小區(qū)提供物資運(yùn)送服務(wù)。迄今為止，京東物流已在上海投用數(shù)十臺(tái)智能快遞車(chē)，支持上海多社區(qū)連片式無(wú)接觸服務(wù)。未來(lái)，京東物流還將持續(xù)追加，用于緩解社區(qū)人力壓力，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸配送，滿足多社區(qū)居民和抗疫工作者的日常物資運(yùn)輸需求。
此外，在轄區(qū)面積較大、社區(qū)點(diǎn)位多的上海嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)，百度Apollo從非封控小區(qū)的員工中快速組建起一支“自動(dòng)駕駛志愿車(chē)隊(duì)”，出動(dòng)13輛蘿卜快跑自動(dòng)駕駛車(chē)，并配備15名安全員志愿者，無(wú)償服務(wù)于防疫人員流動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)及生活物資的運(yùn)輸?shù)确矫妗?/p>
特殊時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還不約而同開(kāi)通了應(yīng)急服務(wù)。
3月29日，餓了么APP緊急上線“應(yīng)急特需”服務(wù)。獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點(diǎn)人群，在抗疫期間要緊急購(gòu)藥的、在生活物資供應(yīng)上有緊急困難的，可通過(guò)“應(yīng)急特需”入口填寫(xiě)相關(guān)信息，餓了么將優(yōu)先安排訂單服務(wù)，聯(lián)系藥店、超市等。
3月31日，京東健康緊急上線“藥品求助登記平臺(tái)。截至4月6日，收到上海市2.4萬(wàn)條慢性病患者的用藥求助信息。4月8日晚，京東方面透露，以專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)的形式，京東物流送抵超10萬(wàn)件藥品及防疫物資。
百度健康也于3月31日聯(lián)合多家藥房開(kāi)啟上海緊急找藥求助通道，當(dāng)?shù)赜芯o急用藥需求的用戶，可以通過(guò)百度 App 搜索“我要找藥”，進(jìn)入平臺(tái)提交個(gè)人用藥需求。
而在更早前，百度健康聯(lián)合1400多家藥房共同開(kāi)通公益找藥聯(lián)盟，已經(jīng)在長(zhǎng)春市、吉林市幫助數(shù)千名用戶及時(shí)找到急需藥品，涵蓋腫瘤類(lèi)、糖尿病類(lèi)、精神類(lèi)等慢病管理、日常急用等藥品。
百度健康也上線了抗擊疫情服務(wù)平臺(tái)，提供1元電話問(wèn)診、在線圖文義診、新冠抗原自測(cè)試劑購(gòu)買(mǎi)、專(zhuān)家直播答疑等一站式健康管理服務(wù)，用戶通過(guò)百度App搜索“抗疫進(jìn)行時(shí)”，或是通過(guò)小度智能屏語(yǔ)音對(duì)話“我要問(wèn)醫(yī)生”可進(jìn)入相關(guān)平臺(tái)頁(yè)面。
4月3日，針對(duì)特需人群和市民應(yīng)急需求，美團(tuán)開(kāi)通了應(yīng)急幫手服務(wù)，幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。 新上線的應(yīng)急幫入口位于美團(tuán)APP、美團(tuán)外賣(mài)APP首頁(yè)，提供社區(qū)團(tuán)餐、商超買(mǎi)貨、送藥上門(mén)和跑腿等服務(wù)。截至4月6日已收到超過(guò)20000單特需人群需求，其中按人群分類(lèi)，60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團(tuán)已投入上百名客服專(zhuān)員跟進(jìn)求助，并與市區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，盡全力滿足上海市民的應(yīng)急需求。
4月6日，永輝生活A(yù)PP上線了一項(xiàng)特殊的功能，解決母嬰、老人等人群在疫情中的特別需求。上海市內(nèi)，登錄永輝生活A(yù)PP首頁(yè)，點(diǎn)擊“疫情特需”進(jìn)行需求提報(bào)，永輝將匹配就近的門(mén)店服務(wù)特需顧客。此次“疫情特需”功能內(nèi)包含兩個(gè)入口，分別為“急需母嬰用品”和“老年人及其他急需通道”。該頁(yè)面下，永輝還附上了官方24小時(shí)應(yīng)急通道，消費(fèi)者可以撥打上海各區(qū)域服務(wù)熱線進(jìn)行需求溝通。
因上海持續(xù)多天的封控管理，老人們?nèi)绾尾少?gòu)食材問(wèn)題成為大家關(guān)注焦點(diǎn)。4月7日，上海有5家養(yǎng)老院和部分小區(qū)陸續(xù)向外界反映急需食材。在民政部門(mén)統(tǒng)籌下，一批社會(huì)愛(ài)心企業(yè)和公益組織提供了幫助，1天內(nèi)就把3000多斤蔬菜包籌集完畢。
食材有了，但如何把這一批食材運(yùn)至老人手中也成了問(wèn)題。菜鳥(niǎo)立即決定緊急調(diào)用運(yùn)力支持，4月8日凌晨，菜鳥(niǎo)直送（丹鳥(niǎo)）兩名貨運(yùn)司機(jī)為確保蔬菜新鮮，連夜做完了核酸，上午10點(diǎn)就把3000多斤食材裝車(chē)完畢。4月8日，2輛長(zhǎng)7.6米的菜鳥(niǎo)貨車(chē)配合當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)，緊急將3000多斤蔬菜運(yùn)抵5家養(yǎng)老院和獨(dú)居老人家中，緩解700多位高齡老人食材短缺問(wèn)題。
（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者｜劉萌萌，編輯｜天鵬）
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