圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文丨紫金山科技
歷史上，還沒(méi)有哪個(gè)業(yè)務(wù)像短信一樣經(jīng)歷過(guò)這么多次“劇情反轉(zhuǎn)”。
20年前，人們剛用上諾基亞、摩托羅拉、三星手機(jī)時(shí)，按鍵上方只有一條窄窄的單色屏幕。運(yùn)營(yíng)商把市場(chǎng)營(yíng)收寄希望于價(jià)格不菲的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，并未看好按條收費(fèi)的文字短信。
沒(méi)想到，段子的流行、拜年與日常問(wèn)候方式的改變、娛樂(lè)節(jié)目的短信投票，硬生生把短信業(yè)務(wù)變成了運(yùn)營(yíng)商的“硬收入”。2012那一年，全國(guó)手機(jī)用戶共發(fā)送了9000億條短信，創(chuàng)下歷史之最。
微信成為國(guó)民級(jí)社交應(yīng)用后，不少人斷言短信業(yè)務(wù)會(huì)遭遇重創(chuàng)。他們又沒(méi)想到，從2018年起借著廣告、通知、驗(yàn)證碼等商業(yè)營(yíng)銷，短信業(yè)務(wù)觸底反彈，煥發(fā)了第二春。
2020年4月，三家運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手宣布要在5G時(shí)代重新把短信業(yè)務(wù)盤活，并打出了5G消息的新概念，不過(guò)運(yùn)營(yíng)商此前的類似嘗試都沒(méi)有成功的先例。
中國(guó)電信嘗試過(guò)易信業(yè)務(wù)，后來(lái)死了。中國(guó)移動(dòng)也發(fā)展過(guò)飛信業(yè)務(wù)，甚至一度在校園場(chǎng)景代替了短信，后來(lái)也死了。所以一開(kāi)始無(wú)論是用戶還是企業(yè)，都對(duì)5G消息保持了冷觀。
但行業(yè)部門、三大運(yùn)營(yíng)商以及RCS產(chǎn)業(yè)鏈用一系列行動(dòng)開(kāi)始搞活這個(gè)業(yè)務(wù)，并著重向B端客戶釋放了5G消息的巨大商機(jī)，成功引起各界的關(guān)注。
RCS：富媒體消息，通過(guò)短信發(fā)送文本、圖片、語(yǔ)音片段、視頻片段、位置信息等信息。
可時(shí)至2021年10月，經(jīng)歷了工作組成立、論壇研討、白皮書發(fā)布、綻放杯比賽、定制化試用……這個(gè)弩箭上的弓還未成功射出。
在近日的5G消息高層論壇上，信通院5G消息工作組副組長(zhǎng)付國(guó)強(qiáng)直言不諱地說(shuō)，按照標(biāo)準(zhǔn)指引、行業(yè)協(xié)同、試點(diǎn)示范的路線，按說(shuō)5G消息應(yīng)該進(jìn)入到商用階段了。“但是從目前情況來(lái)看，在產(chǎn)業(yè)協(xié)同和試點(diǎn)示范上發(fā)現(xiàn)了一些明顯的問(wèn)題。”
在正式商用前，5G消息進(jìn)入了成敗攸關(guān)的“生死局”。
在三大運(yùn)營(yíng)商最初的設(shè)想中，只要是APP中運(yùn)行的所有功能，在5G消息平臺(tái)上都可以實(shí)現(xiàn)，所以“甩掉各類APP的安裝”也是用戶最先接觸到的5G消息概念：無(wú)需注冊(cè)，不必下載，在短信平臺(tái)上，可以查航班和訂票、值機(jī)，可以買東西和退換貨。而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，可以最大限度降低門檻地實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷、業(yè)務(wù)交付、客戶服務(wù)等等。
這意味著：5G消息需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同推動(dòng)，包括技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用推廣、成果轉(zhuǎn)化等，終端企業(yè)、平臺(tái)服務(wù)商、內(nèi)容服務(wù)商等都需要一起加快推進(jìn)。
如果終端的互聯(lián)互通不順利，三大運(yùn)營(yíng)商的接口不能按時(shí)順利打通，相關(guān)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)門檻較高的話，用戶服務(wù)體驗(yàn)就很難得到保障，將極大影響后續(xù)商用。
付國(guó)強(qiáng)稱，5G消息需要通過(guò)“試商用”來(lái)解決這些問(wèn)題。如果不商用就無(wú)法在發(fā)展中解決問(wèn)題，但是如果直接商用了用戶體驗(yàn)不好，也會(huì)直接業(yè)務(wù)做死。“所以在試商用階段，運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、服務(wù)商、終端企業(yè)需要在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，把更具體的工作做到位，例如終端屏幕大小不一樣的時(shí)候界面如何顯示等細(xì)致問(wèn)題，都需要有一個(gè)應(yīng)用型標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。”
也因此，運(yùn)營(yíng)商做到了哪一步，最受業(yè)界關(guān)注。
據(jù)聯(lián)通集團(tuán)產(chǎn)品中心副總經(jīng)理黃昌建稱，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，聯(lián)通的MaaP（消息即平臺(tái)）已經(jīng)完成了廣東等兩大區(qū)域中心的建設(shè)，可以支持1000萬(wàn)用戶的同時(shí)發(fā)送；在平臺(tái)方面，已經(jīng)完成視頻短信、多媒體短信、5G消息三大消息內(nèi)容的能力集約化。在一些證券、金融等垂直領(lǐng)域，也圍繞MaaP信息平臺(tái)做了定制化拓展。
MaaP是實(shí)現(xiàn)各種5G消息服務(wù)的行業(yè)能力平臺(tái)?；谶@一平臺(tái)，通過(guò)富媒體消息、Chatbot、卡片消息、插件的方式，用戶才可以在消息本身內(nèi)容中完成搜索、交互、支付等一站式體驗(yàn)，省去打開(kāi)各種APP的麻煩。但前提是，基于一個(gè)可行的產(chǎn)業(yè)鏈合作模式，定位于手機(jī)用戶的切實(shí)需求，才能形成一套符合各方利益訴求的商業(yè)模式。
但前期由于處于測(cè)試階段，聯(lián)通MaaP對(duì)于接入的客戶遵循了謹(jǐn)慎原則，數(shù)量規(guī)模不大，CSP企業(yè)只有20家，行業(yè)客戶只有38家，后期進(jìn)入試商用階段后接入企業(yè)將更多。
CSP即認(rèn)證服務(wù)合作伙伴，意味著入圍運(yùn)營(yíng)商的CSP合作伙伴，才具備與運(yùn)營(yíng)商共同發(fā)展5G消息的資格。CSP平臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)、定制化與各生態(tài)企業(yè)共同打造的5G消息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也是5G消息發(fā)送、運(yùn)營(yíng)和管理的中心。
此前，運(yùn)營(yíng)商主要由省級(jí)運(yùn)營(yíng)商招募5G消息CSP合作方，并對(duì)其行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的深度理解能力、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐與分析能力、建設(shè)Chatbot服務(wù)的能力、商業(yè)模式開(kāi)創(chuàng)能力、綜合消息發(fā)送解決方案提供能力都提出了要求。希望合作方能幫助運(yùn)營(yíng)商拓展行業(yè)客戶及5G消息應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新5G消息運(yùn)營(yíng)模式。
據(jù)中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心5G消息運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理杜成新稱，目前電信也已在CSP接入方面啟動(dòng)了準(zhǔn)備工作，已經(jīng)通知到各省公司開(kāi)始前置受理各家合作伙伴的5G消息接入申請(qǐng)，10月份“統(tǒng)一審核申請(qǐng)?jiān)嚿逃煤献骰锇橄嚓P(guān)信息，分配帳號(hào)在試商用平臺(tái)進(jìn)行加載。
產(chǎn)業(yè)鏈合作方還想盡快明確一個(gè)問(wèn)題，即5G消息的商業(yè)模式到底是什么，即怎么掙錢、如何分成。
如中國(guó)移動(dòng)北京公司重要客戶中心副總經(jīng)理盛凌志所說(shuō)，“在商言商，5G消息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，終端是一方面，平臺(tái)是一方面，最核心的是有很好的商業(yè)合作模式，這直接決定它能否大規(guī)模推開(kāi)。”
盛凌志提到，這幾年5G消息toB端發(fā)展非?？欤?G消息如何在toB端復(fù)制短信的輝煌也是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的拓展難題。
在杜成新看來(lái)，大型金融企業(yè)對(duì)用戶的觸達(dá)，尤其是“觸達(dá)+交互”一直是困擾，此前都是利用APP或者微信公眾號(hào)來(lái)解決，但都有一定的門檻，而且用戶使用的頻率也很低，所以在低頻使用+廣覆蓋上，5G消息在金融、證券類企業(yè)的應(yīng)用可以先豎起一些樣板。
（5G消息平臺(tái)上的數(shù)字人民幣查詢和轉(zhuǎn)賬）
而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，以往他們一旦有流量或者品牌知名度往往受到所在的大平臺(tái)的牽制。在5G消息試商用期如果可以選一些小鎮(zhèn)、小城做5G消息試點(diǎn)，借助政府的力量來(lái)宣傳，不管是農(nóng)副產(chǎn)品還是特色產(chǎn)品的營(yíng)銷，或者地方企業(yè)做品牌營(yíng)銷，哪怕是只有幾十人的企業(yè)，也可憑借5G消息的廣覆蓋，實(shí)現(xiàn)不小的機(jī)遇。
在日前的2021年通信展上，移動(dòng)和聯(lián)通展臺(tái)也再次展出了5G消息應(yīng)用。
移動(dòng)展臺(tái)的講解員跟很多前來(lái)咨詢的人士解釋，5G消息目前的籌備工作是三家運(yùn)營(yíng)商接口的打通，才能保證用戶體驗(yàn)的一致性。而在聯(lián)通展臺(tái)，講解人員也直言不諱地指出了終端適配問(wèn)題。
只有越來(lái)越多的終端支持5G消息，才能真正讓企業(yè)客戶和個(gè)人用戶意識(shí)到5G消息的價(jià)值，但在現(xiàn)有的4G和部分5G手機(jī)上，5G消息只能以文字和鏈接回落，用戶完全體驗(yàn)不到5G消息可以代替APP下載或者微信小程序的便捷。
在2020年發(fā)布5G消息白皮書時(shí)，三星、華為、中興、OPPO、vivo等一批終端企業(yè)都有很積極的表態(tài)。但在2021年10月，當(dāng)5G消息開(kāi)始試商用時(shí)，運(yùn)營(yíng)商卻發(fā)現(xiàn)，終端適配的規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到商用標(biāo)準(zhǔn)。
此前，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域一家企業(yè)“廣西慧云”在5G消息上的成功試用，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了振奮，卻受限于終端而無(wú)法大規(guī)模推廣。
目前中國(guó)農(nóng)業(yè)個(gè)體農(nóng)戶和家庭農(nóng)戶占總體農(nóng)戶比例超過(guò)65%，這些人的最大痛點(diǎn)是缺乏技術(shù)指導(dǎo)，很難及時(shí)獲取到精準(zhǔn)的農(nóng)技服務(wù)，也很難主動(dòng)下載APP和使用小程序。那么5G消息是如何服務(wù)這些農(nóng)戶的？
一是如果發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)害，農(nóng)戶可以用手機(jī)拍照上傳到耘眼AI服務(wù)平臺(tái)識(shí)別是什么蟲(chóng)害（據(jù)說(shuō)識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)了97%），平臺(tái)會(huì)給農(nóng)戶推送防治方法，甚至實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買。二是農(nóng)民在生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常用農(nóng)藥進(jìn)行復(fù)配，復(fù)配不當(dāng)容易面臨絕產(chǎn)損失，平臺(tái)可以幫農(nóng)戶檢測(cè)農(nóng)藥能不能復(fù)配，如果復(fù)配不成功，平臺(tái)會(huì)從4萬(wàn)多種農(nóng)藥中找出符合他需求的農(nóng)藥。
到目前，這個(gè)平臺(tái)為農(nóng)戶節(jié)省生產(chǎn)農(nóng)資農(nóng)肥投入超過(guò)百萬(wàn)，幫助農(nóng)戶提升產(chǎn)量超過(guò)20%。
如果終端足夠普及，還可以讓6億農(nóng)戶通過(guò)5G消息平臺(tái)向國(guó)內(nèi)12萬(wàn)個(gè)農(nóng)業(yè)高級(jí)專家咨詢問(wèn)題。
但這恰恰也是最大的問(wèn)題：因?yàn)檫m配的終端不足等原因，目前在這個(gè)平臺(tái)上活躍的農(nóng)戶是3萬(wàn)多人次，只是6億農(nóng)戶中的極少數(shù)。
這家智慧農(nóng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，一是希望更多的終端能夠盡快適配升級(jí)，二是希望盡快實(shí)現(xiàn)三大運(yùn)營(yíng)商5G消息的統(tǒng)一下發(fā)能力，三是希望卡片式消息可以實(shí)現(xiàn)分享功能，提升社交傳播能力。
無(wú)疑，這都是來(lái)自應(yīng)用方的樸實(shí)需求，也是5G消息商用最需要解決的問(wèn)題。
也正因此，不少專家呼吁行業(yè)部門盡早把5G消息納入基礎(chǔ)服務(wù)范疇，有了產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，終端適配有望加速擴(kuò)大規(guī)模。
5G消息如何做好商用，似乎也無(wú)法直接從海外找經(jīng)驗(yàn)。
盡管該類業(yè)務(wù)在日本發(fā)展較好，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)RCS消息的打開(kāi)率為85%，點(diǎn)擊率為60%——這比用戶對(duì)移動(dòng)端banner廣告僅有0.001%的點(diǎn)擊率高很多。但在美國(guó)，因?yàn)樘O果不支持RCS，而iPhone又占據(jù)了大半美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，導(dǎo)致與5G消息類似的RCS一直沒(méi)發(fā)展起來(lái)。
所以今年4月，美國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商Verizon、AT＆T和T-Mobile取消了RCS聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃。
不過(guò)在華為和中興們看來(lái)，5G消息在中國(guó)做大后“出海有很大機(jī)會(huì)。”
中興5G消息總監(jiān)周小軍說(shuō)，經(jīng)過(guò)對(duì)海外市場(chǎng)的調(diào)研和分析，其實(shí)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的對(duì)手并不是海外運(yùn)營(yíng)商，而是谷歌等巨頭。借助安卓操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，谷歌在海外的市場(chǎng)體量非常大，但谷歌與運(yùn)營(yíng)商的合作中，侵蝕了一部分運(yùn)營(yíng)商的收入，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商也想建設(shè)自己的消息服務(wù)平臺(tái)，但又因體量不夠或者市場(chǎng)分散，協(xié)同力不夠強(qiáng)。
在他看來(lái)，“如果中國(guó)的5G消息能夠成功，對(duì)海外運(yùn)營(yíng)商也將是極大示范效應(yīng)，東南亞或者歐洲、南美的運(yùn)營(yíng)商也在關(guān)注中國(guó)的5G消息進(jìn)展，我們跑好第一棒的話，中國(guó)就是1，海外就是后面的很多0。”
華為軟件業(yè)務(wù)部5G消息總經(jīng)理崔巍直言，當(dāng)5G消息成為運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后，其最大的價(jià)值就是連接能力非常強(qiáng)，已經(jīng)有越來(lái)越多的海外運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和用戶看到這個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值，GSMA以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴也在積極推動(dòng)，這也給5G消息征戰(zhàn)海外創(chuàng)造了先機(jī)。
但一切的前提是，在國(guó)內(nèi)打響、打好5G消息規(guī)模應(yīng)用的第一槍。
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論