文 | 捕手志，編輯 | 李苗苗
中臺(tái)從被大家了解到現(xiàn)在都伴隨著對(duì)其的爭(zhēng)議與討論，那中臺(tái)的本質(zhì)到底是什么？哪些企業(yè)才需要中臺(tái)？未來中臺(tái)又將如何演進(jìn)？
圍繞著上述問題，捕手志邀請(qǐng)了云徙科技創(chuàng)始人包志剛來分享他的思考與實(shí)踐。
在企業(yè)服務(wù)賽道的20年中，我一直和很多客戶打交道，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)一直在升級(jí)，這讓眾多品牌公司，尤其是面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司對(duì)營(yíng)銷有了非常大的新需求，大家都在思考：如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷。
比如，由渠道下沉所帶來的新需求。首先是對(duì)終端運(yùn)營(yíng)的掌控權(quán)，品牌公司希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以加強(qiáng)終端建設(shè)，直接運(yùn)營(yíng)終端（小B），再通過終端連接直達(dá)C端消費(fèi)者，因?yàn)橹扒烙纱蠼?jīng)銷商統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；其次是構(gòu)建消費(fèi)者線上線下一體化營(yíng)銷體系是很多品牌公司的目標(biāo)，但實(shí)際發(fā)展過程中由于內(nèi)部系統(tǒng)問題，一直未實(shí)現(xiàn)，有三個(gè)原因：
第一，傳統(tǒng)ERP架構(gòu)運(yùn)營(yíng)小B或C，效率低下；第二，技術(shù)上不能快速融入新技術(shù)；第三，傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)對(duì)商業(yè)場(chǎng)景創(chuàng)新反應(yīng)較慢，最少半年，造成企業(yè)不能快速試錯(cuò)。所以，基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)把業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)訴求進(jìn)行有效結(jié)合，滿足企業(yè)數(shù)字化變革需求是重中之重。
企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了信息化和數(shù)字化兩個(gè)階段，信息化是解決企業(yè)已知問題，把業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化、標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)字化階段是關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，快速反應(yīng)前端要求，提高消費(fèi)者需求，改進(jìn)消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)。
而企業(yè)從信息化向數(shù)字化發(fā)展的過程有三方面技術(shù)驅(qū)動(dòng)，一方面是鏈接技術(shù)，通過5G、IOT、移動(dòng)設(shè)備等技術(shù)把業(yè)務(wù)和消費(fèi)者聯(lián)系變成現(xiàn)實(shí)；另一方面是數(shù)據(jù)技術(shù)，從訂單數(shù)據(jù)處理變成消費(fèi)者全場(chǎng)景數(shù)據(jù)處理，其中包括訂單數(shù)據(jù)、視覺數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等；再一方面是智能技術(shù)，也叫做智能運(yùn)營(yíng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦、智能配制。
那構(gòu)成數(shù)字化就有三大基礎(chǔ)因素：鏈接、數(shù)據(jù)和智能。鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)形成智能運(yùn)用，最后通過鏈接形成數(shù)據(jù)智能，讓企業(yè)從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)形成基于場(chǎng)景的閉環(huán)，因此，技術(shù)發(fā)展使企業(yè)數(shù)字閉環(huán)成為現(xiàn)實(shí)，未來營(yíng)銷數(shù)字化一定能夠形成整個(gè)企業(yè)新的營(yíng)銷變革。
我們先來看數(shù)字化底座「鏈接」，也是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化第一層。鏈接對(duì)象有三類：一類是鏈接生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)場(chǎng)景以及產(chǎn)品，其中場(chǎng)景和產(chǎn)品基于鏈接誕生整個(gè)企業(yè)的工業(yè)大數(shù)據(jù)，我們稱為制造業(yè)數(shù)字化；一類是鏈接企業(yè)員工，產(chǎn)生管理數(shù)字化；一類是鏈接渠道和生態(tài)，產(chǎn)生營(yíng)銷數(shù)字化。
信息化時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)是端和后臺(tái)的概念，前端建立多個(gè)面向消費(fèi)者的應(yīng)用系統(tǒng)，然后每個(gè)應(yīng)用對(duì)應(yīng)一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，整個(gè)過程中企業(yè)面臨嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)問題，不僅成本高，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間還相互割裂。避免重復(fù)建設(shè)也就成為了構(gòu)建中臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)，我們需要通過構(gòu)建一個(gè)中臺(tái)，建立不同端讓它們共享整個(gè)中臺(tái)以及后臺(tái)的支撐和服務(wù)能力。其中，最大的挑戰(zhàn)是需要改變整個(gè)企業(yè)的IT架構(gòu)。
中國(guó)IT架構(gòu)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是90年代開始的部門級(jí)應(yīng)用；第二階段是信息化時(shí)代的企業(yè)級(jí)應(yīng)用范疇，也就是企業(yè)內(nèi)部資源運(yùn)作平臺(tái)；第三階段是數(shù)字化階段，屬于產(chǎn)業(yè)級(jí)范疇，部署方式只要「一朵云」、一個(gè)后臺(tái)、一個(gè)中臺(tái)，多個(gè)應(yīng)用，應(yīng)用層又會(huì)分成：鏈接層，鏈接外部消費(fèi)者和外部生態(tài)；中間層是中臺(tái)，叫做運(yùn)營(yíng)策略層；后端是能力共享層。
所以，在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，中臺(tái)將是未來產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅可以打通企業(yè)內(nèi)部資源，比如營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、辦公等，還可以更多鏈接產(chǎn)業(yè)上下游，即企業(yè)可以賣自己的產(chǎn)品也可以賣上下游的產(chǎn)品，企業(yè)也將從原來的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型、業(yè)務(wù)管控型，變成賦能型組織，前端將變成小型作戰(zhàn)部隊(duì)，管理業(yè)務(wù)變化和業(yè)務(wù)運(yùn)用，中臺(tái)將成為整個(gè)企業(yè)能力和機(jī)制的中心，管理企業(yè)整體的組織、業(yè)務(wù)以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
典型的中臺(tái)架構(gòu)會(huì)分成四層：最底層是基礎(chǔ)設(shè)施層，幫助企業(yè)把能力和企業(yè)運(yùn)作放到云計(jì)算平臺(tái)，如今業(yè)務(wù)上云已經(jīng)變成了必選項(xiàng)，是一家企業(yè)能不能成為一個(gè)社會(huì)有機(jī)體必須要走的一步；上一層是企業(yè)能力中心（數(shù)字中臺(tái)），也就是業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)；
關(guān)于業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，從技術(shù)角度來看，業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)可以分開部署，但如果站在企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案來看又是分不開的，數(shù)據(jù)中臺(tái)的本質(zhì)是因?yàn)椋捍蟛糠制髽I(yè)上了很多端，希望可以通過數(shù)據(jù)中臺(tái)的形式把端數(shù)據(jù)打通，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，賦能前端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。但這個(gè)事情阿里試點(diǎn)了大概一年多的時(shí)間發(fā)現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)。
從部署順序來看，先上業(yè)務(wù)中臺(tái)再上數(shù)據(jù)中臺(tái)，相對(duì)來說簡(jiǎn)單一點(diǎn)；先上數(shù)據(jù)中臺(tái)再去做業(yè)務(wù)中臺(tái)難度很大，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不可能因?yàn)閿?shù)據(jù)技術(shù)改變，但數(shù)據(jù)技術(shù)可以通過業(yè)務(wù)改變。
總的來說，我認(rèn)為未來不是說數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)哪一個(gè)更重要，而是這兩個(gè)中臺(tái)能否為公司業(yè)務(wù)帶來價(jià)值，這才是最重要的。
再上一層就是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，比如電商系統(tǒng)、經(jīng)銷商系統(tǒng)等；最上面才是各式各樣的端，比如依托社交平臺(tái)的端、體驗(yàn)式營(yíng)銷渠道端、傳統(tǒng)營(yíng)銷端等，所以，我們的端會(huì)變得很輕、很薄，業(yè)務(wù)中臺(tái)會(huì)變得很穩(wěn)、很厚，為了應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的新需求，前端應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)以套件方式存在來解決企業(yè)需求龐大的問題，操作相對(duì)簡(jiǎn)單，同時(shí)也可以做解耦，讓中臺(tái)最終形成穩(wěn)態(tài)架構(gòu)和敏態(tài)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
我們具體來看中臺(tái)的演進(jìn)過程。中臺(tái)開始于2016年，中臺(tái)1.0是微服務(wù)化，把企業(yè)固化的IT系統(tǒng)變成小碎片形成微服務(wù)化，這種結(jié)構(gòu)帶來的好處是前后端分離、效率提升，通過分庫分表模式支撐大并發(fā)和高效，但主要解決基于C端系統(tǒng)帶來的效率性問題；
中臺(tái)2.0是雛形階段，所有中國(guó)軟件廠商都在談中臺(tái)，提倡讓所有企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)在中臺(tái)上；隨著中臺(tái)成為企業(yè)共識(shí)，我認(rèn)為中臺(tái)已經(jīng)到了3.0軟件定義中臺(tái)階段，這個(gè)階段中臺(tái)基本已經(jīng)成型，只是大家叫法不一樣，比如說金蝶叫蒼穹云。
軟件定義中臺(tái)是指：中臺(tái)已經(jīng)形成平臺(tái)化發(fā)展，一個(gè)企業(yè)只有一個(gè)中臺(tái)，平臺(tái)中企業(yè)業(yè)務(wù)都是互相協(xié)同，平臺(tái)之上會(huì)有基于不同行業(yè)的智能化應(yīng)用。而中臺(tái)具體全路徑是基于原材料、運(yùn)營(yíng)端的半產(chǎn)品，敏捷開發(fā)的平臺(tái)，中臺(tái)實(shí)踐方法論而形成的。
我們?cè)賮砜?strong>中臺(tái)的價(jià)值，我認(rèn)為是4個(gè)字：「快」、「通」、「敏」、「控」。「快」體現(xiàn)在應(yīng)用場(chǎng)景快速搭建、實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、實(shí)時(shí)在線；
「通」體現(xiàn)在所有端都與中臺(tái)打通，通過中臺(tái)主板黏結(jié)所有端的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，再通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理反哺業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，最終形成閉環(huán)；「敏」體現(xiàn)在快速試錯(cuò)、快速迭代，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；「控」體現(xiàn)在能夠形成集中的IT資源源頭管控，之前是流程管控。
之前提到所有中國(guó)軟件廠商都在談中臺(tái)，目前中國(guó)中臺(tái)公司大致分為三種，一種是大廠、一種是ERP廠商、一種是創(chuàng)業(yè)公司。大廠像阿里、騰訊、華為也在努力進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)，但他們是以技術(shù)和云資源作為商業(yè)的根本出發(fā)點(diǎn)，他們目前來看不會(huì)建企業(yè)級(jí)能力。
ERP廠商優(yōu)劣勢(shì)并存，優(yōu)勢(shì)是資金雄厚、客戶資源比較多。劣勢(shì)是內(nèi)部阻力很大，傳統(tǒng)技術(shù)迭代到新的技術(shù)，需要重新建設(shè)底層架構(gòu)，這給原有的業(yè)務(wù)以及相關(guān)人員帶來巨大挑戰(zhàn)。
創(chuàng)業(yè)公司分為幾種，一種是16年開始的，具有一定程度的時(shí)間優(yōu)勢(shì)；一種是2018年之后創(chuàng)業(yè)的，還需要一段時(shí)間做業(yè)務(wù)沉淀，另一種是大公司出來的，基本上都是單點(diǎn)切入，但企業(yè)終身價(jià)值還是要形成整個(gè)企業(yè)領(lǐng)域閉環(huán)。
中臺(tái)技術(shù)所有企業(yè)都會(huì)用到只是企業(yè)是否值得的問題。因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)較為復(fù)雜，需要企業(yè)具有一定的能力沉淀，所以，從企業(yè)維度來看：第一 一定是業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)；第二是渠道發(fā)展或者業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革比較快的企業(yè)；第三是行業(yè)頭部，可以引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路。我認(rèn)為這些企業(yè)對(duì)于中臺(tái)的訴求大一點(diǎn)，甚至由于企業(yè)的變革可以帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)變革。
從產(chǎn)業(yè)化發(fā)展來看，致力于行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的企業(yè)對(duì)中臺(tái)訴求也比較大，比如日化行業(yè)中的頭部企業(yè)，它不是在建自己的中臺(tái)，而是在建產(chǎn)業(yè)型中臺(tái)，頭部企業(yè)把所有能力都釋放給上游所有同類企業(yè)，共同在平臺(tái)上服務(wù)終端、服務(wù)消費(fèi)者。
目前中國(guó)制造業(yè)走在世界前沿，不是說我們技術(shù)達(dá)到世界頂級(jí)，而是場(chǎng)景豐富，在具體場(chǎng)景中很容易出現(xiàn)應(yīng)用級(jí)別的創(chuàng)新，現(xiàn)在工業(yè)領(lǐng)域多是具有中國(guó)特色的原生公司。
我們看中臺(tái)的應(yīng)用領(lǐng)域，分為三大類：工業(yè)大數(shù)據(jù)、管理數(shù)字化和營(yíng)銷數(shù)字化，今天我們主要看營(yíng)銷數(shù)字化。
營(yíng)銷分為兩層，第一層是業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層包含Marketing、交易渠道、私域會(huì)員、全鏈路智能客服，Marketing是政策與市場(chǎng)；交易渠道，打通企業(yè)營(yíng)與銷的斷裂問題，讓企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)化率了如指掌；會(huì)員指會(huì)員的數(shù)量和管理；全鏈路智能客服，是隨著數(shù)字化的發(fā)展，電商與消費(fèi)者之間的連接更加深入，就會(huì)倒逼你的服務(wù)要在線，要時(shí)時(shí)在線還要形成智能服務(wù)。
業(yè)務(wù)層從市場(chǎng)、交易、會(huì)員到服務(wù)讓業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，根據(jù)業(yè)務(wù)閉環(huán)邏輯，我們?cè)谥信_(tái)技術(shù)架構(gòu)上構(gòu)建了三級(jí)應(yīng)用。第一級(jí)實(shí)現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)在線，不管是線上還是線下，或者是第三方平臺(tái)還是自建商城；第二級(jí)構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的數(shù)字閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)交易、會(huì)員和服務(wù)全鏈路打通，獲得消費(fèi)者多維數(shù)據(jù)。第三級(jí)打造智能模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于我們來說，企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化產(chǎn)品，我們投入將近6年、10個(gè)億、百人，因?yàn)橹信_(tái)在中國(guó)屬于創(chuàng)新平臺(tái)，需要原生技術(shù)打造、沒有對(duì)標(biāo)還要與客戶進(jìn)行共建。我們近百家共建客戶集中在地產(chǎn)、汽車、消費(fèi)三個(gè)領(lǐng)域，選擇這三個(gè)行業(yè)有兩個(gè)原因：
一是基于行業(yè)特點(diǎn)，地產(chǎn)、汽車、消費(fèi)都在經(jīng)歷商業(yè)變革，地產(chǎn)數(shù)字化帶來的變革不是加速線上地產(chǎn)，更多地是形成會(huì)員體系，通過加強(qiáng)會(huì)員的連接，開展地產(chǎn)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新；汽車領(lǐng)域是交易鏈路的變化，從原來的車到店再到C，變成了C先到線上提交訂單再到線下交付；消費(fèi)是因?yàn)殡娚逃绊懀?0%以上消費(fèi)者都是網(wǎng)購(gòu)。
二是基于行業(yè)實(shí)踐，因?yàn)檫@幾個(gè)領(lǐng)域中有一些頭部客戶愿意跟我們一起創(chuàng)新，中臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)展路徑開始一定是以定制化為主，與行業(yè)客戶合作吸收行業(yè)業(yè)務(wù)模型和場(chǎng)景創(chuàng)新以及經(jīng)驗(yàn)來做客戶化實(shí)踐，最后通過實(shí)踐，后臺(tái)產(chǎn)品部門基于前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)沉淀實(shí)踐需求形成系統(tǒng)抽象，再逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化，所以項(xiàng)目和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀是中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的底座。
目前我們2019年之前定制化占到70%，標(biāo)準(zhǔn)化只占30%，但從2020年開始標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)占到50、60%，有些領(lǐng)域已經(jīng)做到70、80%以上，腰部以下客戶SaaS可以覆蓋100%。即使如此，中臺(tái)完全標(biāo)準(zhǔn)化也是不可能的，因?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)永無止境，會(huì)不斷的增加新的能力和內(nèi)容，只能是標(biāo)準(zhǔn)化能力越來越高。
如果要進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，我首先會(huì)看這個(gè)行業(yè)有沒有基于營(yíng)銷數(shù)字化的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；其次看中臺(tái)能不能給這些行業(yè)帶來價(jià)值；最后看能否能在新的行業(yè)里面找到頭部客戶。
關(guān)于中臺(tái)未來的發(fā)展，在我們看來，目前中臺(tái)最需要幫企業(yè)解決的是供應(yīng)鏈端問題，因?yàn)槠髽I(yè)多端共享一個(gè)云倉系統(tǒng)是發(fā)展趨勢(shì)，也將是我們未來重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域方向。
最后再和大家聊一下我創(chuàng)業(yè)5年的感受：
從信息化到數(shù)字化，要關(guān)注技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，讓技術(shù)能夠真正為業(yè)務(wù)賦能，讓業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)融合，讓數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)融合，把數(shù)據(jù)變成驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的指揮棒，未來，運(yùn)營(yíng)力將是企業(yè)在數(shù)字化里面一個(gè)核心企業(yè)組織能力建設(shè)，運(yùn)營(yíng)力是指數(shù)據(jù)指揮前端打仗能力；
關(guān)注企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從市值管理來看，數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)第四張報(bào)表，體現(xiàn)在四個(gè)維度，連接數(shù)量、轉(zhuǎn)化數(shù)量、復(fù)購(gòu)數(shù)量、客單價(jià)值。
關(guān)注消費(fèi)者最終體驗(yàn)，消費(fèi)者體驗(yàn)是我們?cè)诩夹g(shù)里面需要做的基本出發(fā)點(diǎn)。
我一直堅(jiān)信：在未來，企業(yè)將只有一套技術(shù)架構(gòu)，基于前端不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力有一套開放式平臺(tái)接口來對(duì)接無數(shù)的SaaS應(yīng)用。
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