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今天，對(duì)于數(shù)以萬計(jì)坐一天火車、輪船或汽車到達(dá)偉創(chuàng)力各個(gè)工廠務(wù)工的90后員工來說，錢已經(jīng)不是他們打工最主要的動(dòng)力。同時(shí)，由于存在大量的在商店、餐館、飯店、醫(yī)院或者美容院的工作機(jī)會(huì)，對(duì)他們而言，到工廠打工根本不是唯一選擇。

和其他受人力資源內(nèi)外交困下的中國(guó)代工企業(yè)一樣，這些年“用工荒”也是偉創(chuàng)力（Flextronics）的老問題，偉創(chuàng)力運(yùn)營(yíng)副總裁及珠海工業(yè)園總經(jīng)理吳勁松明顯感覺到珠海務(wù)工的外來人口流入量越來越少。他對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者說：“面對(duì)人才缺失，我們的解決辦法就是留住人?！?據(jù)了解，珠海制造企業(yè)的春節(jié)返工率平均為80%，而偉創(chuàng)力的員工返工率都保持在99%以上。同為制造企業(yè)，偉創(chuàng)力在留人方面有什么秘訣？

關(guān)愛文化

偉創(chuàng)力國(guó)際集團(tuán)1969年創(chuàng)建于美國(guó)硅谷并在NASDAQ上市的跨國(guó)公司，現(xiàn)已成為富士康之后的全球第二大供應(yīng)鏈解決方案公司。偉創(chuàng)力自1988年進(jìn)入中國(guó)以來，在6個(gè)省市設(shè)有10多家工廠、多個(gè)研發(fā)中心和支持中心以及一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中國(guó)員工總數(shù)近10萬人。其中，最大的生產(chǎn)基地位于珠海斗門工業(yè)園，有5萬名員工，能提供全套的產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)、PCB、PCBA、組裝、機(jī)械操作服務(wù)（注塑、金屬?zèng)_壓、模具制造），同時(shí)還擁有值得稱耀的供應(yīng)鏈物流中心和維修中心。

很明顯，對(duì)偉創(chuàng)力這樣的在中國(guó)雇用數(shù)萬農(nóng)民工的公司來說，為員工提供法定的工作時(shí)間、有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和工作環(huán)境這些傳統(tǒng)做法，對(duì)90后員工來說，已無太多新意。偉創(chuàng)力開拓出一條CSR新路，利用企業(yè)社會(huì)責(zé)任和更多關(guān)愛，吸引、激勵(lì)并挽留這些日益變化的90后員工。

在中國(guó)，以農(nóng)民工為主體的勞動(dòng)力已經(jīng)基本完成了一次代際替換，“80后”員工成為主體，“90后”員工大規(guī)模涌入，新生代農(nóng)民工構(gòu)成了財(cái)富創(chuàng)造的主體。與父輩相比，新一代90后員工大多接受了較好的教育，沒有養(yǎng)家糊口的巨大壓力，所以他們的擇業(yè)觀也發(fā)生了很大變化：他們不再只關(guān)注工資水平，更關(guān)注自身能力的提升和未來發(fā)展機(jī)會(huì)；他們希望通過勞動(dòng)獲得更多報(bào)酬，能夠盡快在城市立足，得到社會(huì)和他人的認(rèn)同。

然而，當(dāng)這些年輕人懷揣夢(mèng)想投身到城市中成為產(chǎn)業(yè)工人后，理想與現(xiàn)實(shí)的差距讓他們面臨諸多矛盾與困惑。偉創(chuàng)力的員工也遇到了同樣的問題。90后員工從鄉(xiāng)村生活一下子投入到企業(yè)機(jī)械化的流水線中，原有人際關(guān)系被割裂，孤獨(dú)、無助和焦慮成為他們的生存常態(tài)。大量的新員工來到工廠，干了不到幾個(gè)月又走了。

“我們花費(fèi)大量成本招聘來的員工，不能讓他們白白流失?！?吳勁松說。去年，偉創(chuàng)力專門進(jìn)行了員工流失率及敬業(yè)度調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新生代農(nóng)民工在入職的前3個(gè)月里較容易流動(dòng)。

“剛加盟公司的時(shí)候也是員工最敏感的時(shí)候，對(duì)公司良好的第一印象往往會(huì)使其決定繼續(xù)工作下去。”吳勁松解釋說，一些來到偉創(chuàng)力的新員工是朋友介紹或一塊兒從家鄉(xiāng)來的，他們更想和老鄉(xiāng)住在一起。另外，新員工對(duì)新環(huán)境要有一個(gè)熟悉的過程。為了幫助新員工迅速適應(yīng)新環(huán)境，偉創(chuàng)力推出了老員工輔導(dǎo)新員工的“伙伴計(jì)劃”，在員工進(jìn)來的頭3個(gè)月，給每一位新員工匹配一個(gè)伙伴，這些伙伴除了在衣食住行方面幫助新員工熟悉新環(huán)境外，還會(huì)主動(dòng)關(guān)心新人，給予心理上的關(guān)懷和幫助。

除此之外，偉創(chuàng)力還與NGO組織珠海協(xié)作者在工業(yè)園區(qū)聯(lián)合開展“農(nóng)民工關(guān)愛計(jì)劃”等社區(qū)公益服務(wù)，運(yùn)用企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)方法，滿足工業(yè)區(qū)新生代農(nóng)民工日益增長(zhǎng)的社會(huì)服務(wù)需求。據(jù)珠海協(xié)作者社會(huì)工作教育推廣中心常務(wù)統(tǒng)籌楊玳瑁介紹，2009年，偉創(chuàng)力與北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心合作，在珠海工業(yè)園附近設(shè)立了珠海市社會(huì)工作協(xié)作者中心（ZCSWF），為農(nóng)民工提供咨詢服務(wù)和社會(huì)支持，增加農(nóng)民工對(duì)社區(qū)的歸屬感。偉創(chuàng)力不僅為珠海協(xié)作者提供資金支持，還鼓勵(lì)自己生產(chǎn)一線的員工成為志愿者，用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助社區(qū)的農(nóng)民工更好地融入城市，滿足他們的發(fā)展需要，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)、農(nóng)民工與社區(qū)三方的歸屬感、凝聚力，協(xié)調(diào)和預(yù)防勞資沖突與社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的大規(guī)模改觀。

這些內(nèi)容使員工感到新鮮，并在給他們留下真正深刻印象的同時(shí)，能夠展現(xiàn)公司的文化和價(jià)值觀。當(dāng)員工適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)入一個(gè)短暫的穩(wěn)定期后，又會(huì)有一些一線的員工流失。吳勁松解釋說，這些員工一方面不愿意在流水線上做同樣的工種，另一方面是看不到職業(yè)前途。對(duì)于這些員工，偉創(chuàng)力一方面給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工提升技能，獲得更多的認(rèn)證。另一方面，給他們提供轉(zhuǎn)換工作的機(jī)會(huì)，嘗試一些新崗位。同時(shí)，公司還針對(duì)流水線、中層管理層進(jìn)行“相互尊重課程”培訓(xùn)，目的就是讓這些領(lǐng)導(dǎo)者理解現(xiàn)在大量90后工人對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的看重，學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)工人。對(duì)于老員工，公司出臺(tái)了淡季年假制度，讓他們能經(jīng)常回家看望家人和父母。

在致力于打造受尊重、有尊嚴(yán)的社區(qū)的同時(shí)，偉創(chuàng)力還投資數(shù)百萬美元用于升級(jí)工廠的宿舍、食堂和安全標(biāo)準(zhǔn)，從而為員工提供更有利的工作和生活環(huán)境，讓他們?cè)诠S有如家一般感覺，充滿歸屬感，同時(shí)給他們提供情感和職業(yè)發(fā)展方面的支持?！斑@些制度的推出，員工的反響非常正向?！?吳勁松說。

“在工廠文化中，執(zhí)行力是第一位的?，F(xiàn)在我們思考的是如何讓員工有效執(zhí)行而不是被動(dòng)執(zhí)行，這會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果?！惫緸閱T工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、工人性化的管理方式、及時(shí)的減壓心理疏導(dǎo)、定期對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研從而調(diào)整和優(yōu)化管理方式。總之，公司所有管理理念都是從員工的角度來思考，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生不一樣效果。

預(yù)防負(fù)面情緒，及時(shí)減壓

代工企業(yè)代表了一個(gè)工廠文化主導(dǎo)的時(shí)代，那個(gè)時(shí)代有非常成功的管理方式和方法。如果還采用傳統(tǒng)的用工理念和方法去管理新生代農(nóng)民工，必然會(huì)引發(fā)一系列的勞資糾紛，甚至是嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。前些年同為代工企業(yè)的某公司“跳樓門”以及最近發(fā)生的格蘭仕和裕元鞋廠停工事件，都暴露了舊式管理方法的局限性。

偉創(chuàng)力也是將幾萬相同年齡段員工聚集在一起，如果員工出現(xiàn)負(fù)面情緒或是壓力過大，人群的聚集效應(yīng)會(huì)讓一些問題和情緒產(chǎn)生疊加效果?！邦A(yù)防一線員工出現(xiàn)負(fù)面情緒很重要，我們做心理輔導(dǎo)這么多年，特別了解他們當(dāng)時(shí)就是一剎那的閃念。我們會(huì)對(duì)這種行為人群進(jìn)行隔離，進(jìn)行應(yīng)急管理，防止情緒的蔓延。” 偉創(chuàng)力珠海工業(yè)園陽光之家心理咨詢師江紅燕說。

陽光之家為偉創(chuàng)力員工提供24小時(shí)的心理熱線電話，工作不順、失戀、或?qū)ξ磥砻悦Ａ?，都隨時(shí)有人聽他們傾訴，而江紅燕也被員工們親切的稱呼為“紅燕姐姐”。從2010年開始，“紅燕姐姐”領(lǐng)導(dǎo)建立了一支由老員工組成的“大哥哥大姐姐”心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，江紅燕定期為他們進(jìn)行心理咨詢師的培訓(xùn)，教授他們快速識(shí)別心理障礙以及應(yīng)急疏導(dǎo)的知識(shí)及技巧，目前已經(jīng)做了3期，涉及200名志愿者，及他們?cè)诠ぷ髦袔椭枰獛椭耐隆?/p>

如果遇到情緒惡化嚴(yán)重的員工，江紅燕會(huì)對(duì)其進(jìn)行1對(duì)1輔導(dǎo)或6個(gè)療程的輔導(dǎo)。去年，一個(gè)休完產(chǎn)假的女員工，總是感覺自己工作做得不夠好，每晚都睡不著。江紅燕發(fā)現(xiàn)后，馬上進(jìn)行調(diào)查和干預(yù)。原來，這位女員工剛休完產(chǎn)假時(shí)，恰好家里孩子生病、姐夫車禍，但是她擔(dān)心如果不回去好好工作，又對(duì)不起自己的工長(zhǎng)，天天處于焦慮狀態(tài)。江紅燕了解這些情況后，立刻反映給她的工長(zhǎng)，為這位員工申請(qǐng)了一個(gè)月的假期，讓其有充足的時(shí)間處理妥當(dāng)家里的事情，并協(xié)調(diào)了一個(gè)不用值夜班的新崗位。在此期間，江紅燕還給予其家庭很多關(guān)愛。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)休，這位員狀態(tài)已恢復(fù)穩(wěn)定，在新崗位上做得很好。

“偉創(chuàng)力提供心理輔導(dǎo)、關(guān)愛行動(dòng)、心理劇場(chǎng)、心理健康大講堂、SCL90心理自評(píng)抽樣、NGO服務(wù)以及生活方式的關(guān)心，都是為了一個(gè)宗旨，就是讓員工走出宿舍大門，不要產(chǎn)生心理壓力，或是讓壓力無處釋放。大家互相幫助，提早發(fā)現(xiàn)，提前解決。” 江紅燕說。

除此之外，偉創(chuàng)力每年還會(huì)投入大量資金和人力，開展各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)以豐富員工的物質(zhì)生活及精神生活，舒緩工作壓力。同時(shí)，公司還組織各類員工社團(tuán)活動(dòng)，讓員工自主參與社團(tuán)組織。

持續(xù)學(xué)習(xí)的人才戰(zhàn)略

自2013年，偉創(chuàng)力集團(tuán)從電子制造代工企業(yè)全面向端到端供應(yīng)鏈解決方案公司轉(zhuǎn)型。吳勁松對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者表示：“從電子制造代工企業(yè)到供應(yīng)鏈解決方案公司，這是個(gè)很大的轉(zhuǎn)型，對(duì)人才戰(zhàn)略的影響巨大，公司對(duì)人才的選擇也會(huì)發(fā)生變化。”

訓(xùn)練有素的員工是偉創(chuàng)力事業(yè)成功不可或缺的組成部分，公司認(rèn)識(shí)到有必要為員工的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展提供扶持。從員工第一天上班起，公司就為員工提供了他們?nèi)〉贸晒λ璧馁Y源和支持。比如，偉創(chuàng)力將培訓(xùn)信息和各種培訓(xùn)選項(xiàng)整合成為一個(gè)綜合性的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，稱為偉創(chuàng)力大學(xué)。這個(gè)平臺(tái)為偉創(chuàng)力的培訓(xùn)和管理需求提供了綜合性的解決方案。偉創(chuàng)力大學(xué)提供數(shù)千門課程可供偉創(chuàng)力全部員工選擇。偉創(chuàng)力大學(xué)提供的業(yè)務(wù)知識(shí)涉及眾多不同的領(lǐng)域，從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到專業(yè)發(fā)展、計(jì)算機(jī)技能以及精益生產(chǎn)等。偉創(chuàng)力大學(xué)還建立了一個(gè)網(wǎng)上圖書館（知識(shí)庫），其中收錄了常見的參考文件、培訓(xùn)資料和報(bào)告。

“我們提倡持續(xù)學(xué)習(xí)。此外，我們還設(shè)計(jì)了眾多職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我們的員工可以通過參與這些計(jì)劃提高自身的能力，并為今后在公司的美好前程作好準(zhǔn)備。同時(shí)，作為回報(bào)，我們訓(xùn)練有素的員工積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展?！?吳勁松說。

偉創(chuàng)力在中國(guó)擁有超過10萬員工，相比于整個(gè)中國(guó)的勞工數(shù)量，只是滄海一粟。偉創(chuàng)力更希望能夠拋磚引玉，用這樣的行動(dòng)讓中國(guó)雇主能夠關(guān)注到農(nóng)民工的權(quán)益，迎接整個(gè)中國(guó)大市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變和增長(zhǎng)。（文/《商業(yè)價(jià)值》劉梅）