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本文作者為星創(chuàng)視界（寶島眼鏡）董事長兼CEO王智民

2013 年是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)極具焦慮的一年。 大環(huán)境的沖擊，與消費(fèi)力的凍結(jié)，整個(gè) 2013 年沒有絲毫的暖意。在年底總結(jié)時(shí)，我說 2013 年會(huì)是在星創(chuàng)視界企業(yè)（寶島眼鏡）歷史上非常重要的一年，因?yàn)檫@一年我們面臨了經(jīng)濟(jì)上的完美風(fēng)暴，因?yàn)檫@一年，我們開始有了真正的電商基因。記得在 2010 年，參加《商業(yè)價(jià)值》雜志安排的一個(gè)論壇，當(dāng)時(shí)我被問到寶島眼鏡是否布局電子商務(wù)。我那時(shí)候的回答是：“別無選擇?！苯Y(jié)束論壇后，我也著實(shí)研究了電子商務(wù)一段時(shí)間，也啟動(dòng)了電子商務(wù)組的建設(shè)，但是項(xiàng)目級別非常低。 2013 年1月份，我們正式成立一個(gè)電子商務(wù)部門。這個(gè)部門參與了 2013 年光棍節(jié)的全國活動(dòng)，因?yàn)?O2O，把我們推到了媒體的風(fēng)口浪尖上。

光棍節(jié)與雙 12的天貓活動(dòng)是在臺面上的。臺面下，我們在短短兩個(gè)月內(nèi)與幾大團(tuán)購網(wǎng)站展開對話，與微信團(tuán)隊(duì)展開對話，包括參加阿里集團(tuán)最近召開的 O2O大會(huì)。每家企業(yè)對 O2O的戰(zhàn)略都各有盤算，而媒體對 O2O的理解則是霧里看花，始終看不清晰！經(jīng)過幾輪深入了解電商 O2O運(yùn)作，我發(fā)現(xiàn) O2O其實(shí)是個(gè)偽命題！問題出在這個(gè) 2！

O2O議題的爆發(fā)，是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)/商務(wù)的到來，也因?yàn)榘⒗锱c騰訊的大戰(zhàn)所引起的媒體聚焦報(bào)道。SOLOMO不是新的概念，但是在 PC端電商環(huán)境轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端的時(shí)候， SOLOMO ，尤其是社交變成移動(dòng)商務(wù)最匱乏的基礎(chǔ)。目前大部分的 O2O討論，都是“技術(shù)” 方面如何“打通”電子商務(wù)平臺與傳統(tǒng)零售企業(yè)的議題——閉環(huán)、支付、二維碼……我個(gè)人認(rèn)為這些根本不是議題。比如說，實(shí)體通路現(xiàn)有的傳統(tǒng)支付環(huán)節(jié)有銀聯(lián)、 MASTERCARD、VISA、AE……未來移動(dòng)支付所有的平臺，傳統(tǒng)零售都是必須對接的。二維碼也就是個(gè)信息交互的標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)下，是最低成本的運(yùn)營模式，也許在未來，會(huì)有更方便，更低成本的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。整個(gè) O2O的技術(shù)環(huán)境，我認(rèn)為在 2014 年年底會(huì)達(dá)到固化的狀態(tài)，也就是說技術(shù)的 O2O閉環(huán)會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)平臺。標(biāo)準(zhǔn)的 O2O運(yùn)作模式會(huì)出現(xiàn)就意味著沒有差異化。技術(shù)的 O2O閉環(huán)，我個(gè)人稱之為內(nèi)環(huán) O2O。對傳統(tǒng)零售而言，O2O真正的大沖擊來自兩大因素。第一是中國的數(shù)字原住民（ 12～ 35歲）已經(jīng)超過 5億人口，我習(xí)慣把數(shù)字鴻溝線以上的人口稱呼為“模擬消費(fèi)者”AC（ananlog consumer），他們生活于電視與傳統(tǒng)媒體長大的年代。數(shù)字原住民為DC（digital consumer），成長于 PC與智能手機(jī)的消費(fèi)者。 2013 年是 AC 與 DC人口總量交叉的時(shí)間點(diǎn)，而且智能手機(jī)的普及也使 40歲以上的傳統(tǒng) AC消費(fèi)者開始通過智能手機(jī)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這是讓傳統(tǒng)零售非常焦慮的重要原因。

這 10年來，傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)各自蓬勃發(fā)展著。傳統(tǒng)零售的罩門是租金飆漲與非常高的人員流失率。租金飆漲帶動(dòng)商品價(jià)格快速提升，提供電商以比價(jià)為核心的戰(zhàn)略襲擊。高人員流失率導(dǎo)致培訓(xùn)成果無法積累，消費(fèi)者在實(shí)體零售店的體驗(yàn)無感或不滿。而電子商務(wù)的購物體驗(yàn)中，商品信息的方便搜尋與價(jià)格比線下便宜是兩大戰(zhàn)略優(yōu)勢——人機(jī)（ PC端）交互的順暢購物體驗(yàn)雖然停留在冷環(huán)境環(huán)節(jié)，但是總比在實(shí)體店里被人氣死更舒服。我們往往更愿意與聰明順暢的系統(tǒng)交流，而不愿意與缺乏培訓(xùn)、熱情低落的員工互動(dòng)。這兩大因素是挫敗實(shí)體零售的最大原因。

我個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，會(huì)清理掉大部分的 me 2 品牌與白開水企業(yè)，商品沒有特色，服務(wù)水平低下的企業(yè)一定在這輪的商業(yè)變革中消失。我們目前認(rèn)為線上的O， 代表的就是給消費(fèi)者方便！方便消費(fèi)者搜尋、支付、投訴、評論、分享……而線下的O，必須是更有深度、更貼心的體驗(yàn)。如果能夠做到心理層次的感動(dòng)，那線下的 O就能夠吸引更多的消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)。如果內(nèi)環(huán)的 O是技術(shù)環(huán)節(jié)，那外環(huán)的 O就是服務(wù)的差異化環(huán)節(jié)。

為什么我認(rèn)為 online 2 offline （O2O）是偽命題，因?yàn)榫€上與線下不應(yīng)該是沖突的，不應(yīng)該是誰導(dǎo)流給誰。我認(rèn)為未來的企業(yè)必須是 O+O，線上加線下，技術(shù)環(huán)節(jié)的 O+差異化服務(wù)的 O，兩個(gè)象限同時(shí)做到做好的就可以在未來的商業(yè)環(huán)境存活?；ヂ?lián)網(wǎng)化的社會(huì)，是信息平等的社會(huì)。低信息成本，與信息平等賦予了消費(fèi)者絕對的權(quán)力。新的消費(fèi)者宣言是：“我不會(huì)再特意安排時(shí)間，為了購買一個(gè)商品或服務(wù)而放下我手上現(xiàn)在重要的事情去你的店。 我要求當(dāng)我要你的服務(wù)與商品的時(shí)候，你必須隨時(shí)存在。你的店到我這里來，而不是我到你的店里去?！?/p>

智能手機(jī)的普及化與器官化，是人類的消費(fèi)習(xí)性大跳躍。未來是碎片化與場景化的消費(fèi)行為。所以真正的大戰(zhàn)略是“全接觸點(diǎn)”的大戰(zhàn)略。聰明的企業(yè)可以運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，做到千人千面的互動(dòng)，真正啟動(dòng)個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)。在 1月 13日下午阿里巴巴總部的 O2O戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)議上， 逍遙子分享了馬云與阿里大戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。 阿里集團(tuán)現(xiàn)在在推動(dòng)的是 “新經(jīng)濟(jì)”，新經(jīng)濟(jì)是電子/移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合。未來不應(yīng)該有純粹的電子商務(wù) /移動(dòng)商務(wù)公司。未來有競爭力的企業(yè)一定是商務(wù)電子化與移動(dòng)化的狀態(tài)。在全接觸點(diǎn)的環(huán)節(jié)下，與消費(fèi)者的生活軌跡無縫的連接。因此未來是 O+O的商務(wù)模式。上帝在圣經(jīng)里是這樣形容他的能力的： omni-knowing 無所不知，omni-present 無所不在，與 omni-potent 無所不能。如果說消費(fèi)者是上帝，那企業(yè)要服務(wù)于上帝就需要必備 omni-available（隨時(shí)隨地存在，隨叫隨到）， omni-servicing（各種的客制化服務(wù)）的能力。

我當(dāng)初所思考的完美風(fēng)暴是三大因素：中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整期，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)性改變（體驗(yàn)性質(zhì)商品如旅游的消費(fèi)占比大幅度攀升），與 AC 與 DC消費(fèi)群的數(shù)量交叉。這幾個(gè)月閉關(guān)探索商業(yè)的未來時(shí)，我又加了一個(gè)重大的因素——重大科技的發(fā)展撞擊現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境與知識。我現(xiàn)在認(rèn)為連O+O都是個(gè)過渡的思維。在大數(shù)據(jù)的大背景下， 真正的追求應(yīng)該是 O x O, 線上與線下，內(nèi)環(huán)與外環(huán)，同業(yè)與異業(yè)的大規(guī)模整合。大數(shù)據(jù)的架構(gòu)，使我們有辦法客制化服務(wù)，未來人工智能的成熟，更能夠讓我們預(yù)測消費(fèi)者的需求。我們將進(jìn)入商業(yè)環(huán)境巨大的 paradigm shift 的時(shí)期。企業(yè)將同時(shí)間面臨商業(yè)界的 12級地震， 12級龍卷風(fēng)，與 12級的海嘯。

在英文字母 O開頭最常見的單字是 ON 與 OVER 。 O2O 其實(shí)也可以說成 from ON 2 OVER。在這個(gè)巨變的時(shí)代， 線上與線下的企業(yè)，如果看不清楚方向，很容易變成 online 2 over, offline 2 over! 2014到 2015 年的兩年，是BAT 三大平臺移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)略的爭霸期。大象打架的時(shí)候，小動(dòng)物們的進(jìn)退就需要很高的智慧了！我在焦慮中選擇未來的出路……

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