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昨天，我們將微信負(fù)責(zé)人、騰訊副總裁張小龍的采訪整理成《關(guān)于微信你可能不知道的10件事 》，今天，我們繼續(xù)分享張小龍的產(chǎn)品理念。

不管是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，還是非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品愛(ài)好者，對(duì)微信、微信團(tuán)隊(duì)以及張小龍本人都有不完全了解，因?yàn)閺埿↓埳跎僭诠妶?chǎng)合出現(xiàn)，微信團(tuán)隊(duì)過(guò)去也只有在極客公園的活動(dòng)上進(jìn)行過(guò)分享 。

2月底，微信負(fù)責(zé)人、騰訊副總裁張小龍接受了《商業(yè)價(jià)值》雜志 和極客公園 的采訪，采訪過(guò)程中聊了很多具有啟發(fā)性的話題。我們將采訪的內(nèi)容整理成了數(shù)篇文章。本文是專訪系列的第二篇，我們?cè)噲D總結(jié)張小龍不一樣的產(chǎn)品思維。

事實(shí)上，極客公園 一直在跟蹤微信的發(fā)展，在版本4.0 后，我們幾乎每個(gè)版本都給讀者以不一樣的視角來(lái)解讀這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)f(shuō)微信4.0是帶著平臺(tái)話夢(mèng)想的 ，而4.2 則已經(jīng)包含了大平臺(tái)戰(zhàn)略 ，在公眾平臺(tái)被熱捧時(shí)，我們也看到了微信營(yíng)銷存在一些不那么美好的一面 ，甚至我們還猜測(cè)，如果微信是新浪的 ，新浪會(huì)怎樣運(yùn)營(yíng)微信。

以下10點(diǎn)，是從訪談里整理出來(lái)的10個(gè)關(guān)于張小龍產(chǎn)品思維的點(diǎn)，非常有參考價(jià)值。

一、謹(jǐn)慎試錯(cuò)

參加過(guò)極客公園活動(dòng) 的人應(yīng)該都知道，很多產(chǎn)品經(jīng)理都強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要快速試錯(cuò)，不用多完美，要先推出來(lái)試試看。

但在張小龍看來(lái)，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品有足夠理解、對(duì)人性和社會(huì)的足夠把握，才去做嘗試，這樣的試錯(cuò)才是最有效的。

“比如說(shuō)，我前面有10個(gè)點(diǎn)，我預(yù)計(jì)到9個(gè)會(huì)行不通，但我都去試。另一種方法是，我們就做一個(gè)點(diǎn)，然后這個(gè)點(diǎn)的成功概率會(huì)更大。微信里，我們用的是后者的方法。”

其實(shí)微信也有試錯(cuò)失敗的時(shí)候，但這些失敗都不是關(guān)鍵性的。

對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，失敗的試錯(cuò)需要確保在一個(gè)可有可無(wú)的位置，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

“核心的結(jié)構(gòu)我們是不敢輕易嘗試的，因?yàn)橐坏┏鲥e(cuò)了，問(wèn)題就會(huì)很嚴(yán)重了。如果產(chǎn)品本身沒(méi)有一個(gè)成體系的結(jié)構(gòu)，試錯(cuò)的時(shí)候就有可能把系統(tǒng)搞亂了，又或者把產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)搞得不穩(wěn)定了。”

二、抽象認(rèn)知產(chǎn)品的本質(zhì)

當(dāng)我們問(wèn)到，如果畫(huà)一個(gè)結(jié)構(gòu)圖，覺(jué)得微信的原點(diǎn)是什么時(shí)，張小龍答道，

“是消息系統(tǒng)。它包括了人和信息，他們?cè)谙到y(tǒng)里流轉(zhuǎn)。”

就像 QQ 郵箱，微信也是一種抽象的消息系統(tǒng)，哪怕以后微信可以連接到物聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)走的還是消息的通道，只是把物品擬人化了，它對(duì)微信的消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)沒(méi)有影響，微信不需要去定義一種新的結(jié)構(gòu)。

這是一種對(duì)系統(tǒng)的抽象認(rèn)知能力。

“所謂抽象就是要找到所有復(fù)雜東西的共性，然后就做共性的這一點(diǎn)點(diǎn)。比如說(shuō)，公眾平臺(tái)也是一個(gè)抽象的產(chǎn)物，有人說(shuō)它是媒體，有人說(shuō)它是CRM……但是，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，公眾平臺(tái)只是一個(gè)消息的流轉(zhuǎn)平臺(tái)，它使得消息可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，分發(fā)到不同的地方。你會(huì)看到，對(duì)公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它足夠的抽象以至于我們都不知道如何命名它。你不能說(shuō)這是企業(yè)的信息發(fā)布平臺(tái)，也不能說(shuō)這是新的博客系統(tǒng)，更不能說(shuō)這是CRM。因?yàn)槟阋徽f(shuō)，就相當(dāng)于把它限制死了。于是我們就命名為公眾平臺(tái)。有人會(huì)用來(lái)寫(xiě)博客，有人拿來(lái)做別的。它就是一個(gè)非常抽象的消息系統(tǒng)。”

三、不為了占領(lǐng)平臺(tái)而開(kāi)發(fā)

張小龍認(rèn)為，微信團(tuán)隊(duì)在最合適的時(shí)間做了最合適的事，并抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的東西，使得微信能夠迅速崛起。

“QQ 會(huì)有在線狀態(tài)，微信是絕對(duì)不能有。這樣恰好符合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)在線的技術(shù)。”張小龍說(shuō)道。

微信不重視iPad 版，是因?yàn)閕Pad 更多是在WiFi 條件下使用的，如果用戶使用iPad 來(lái)注冊(cè)微信，那么你跟他發(fā)消息，他可能不能馬上收到，這樣的體驗(yàn)就會(huì)很糟糕，他就喪失了隨時(shí)在線的特征。

“這并不代表我們不做iPad 版，如果我們要做，那肯定是我們想清楚了為什么要做，而不是為了多一個(gè)平臺(tái)的終端。”

四、拋開(kāi)概念看需求

外界可能認(rèn)為，微信的核心是強(qiáng)關(guān)系、小關(guān)系，通過(guò)各種小關(guān)系最后形成大關(guān)系。但對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，他只需要維護(hù)自己的小關(guān)系。相比，微博是大關(guān)系和弱關(guān)系。

當(dāng)我們跟張小龍?zhí)岢鲞@樣的說(shuō)法時(shí)，他對(duì)“X關(guān)系”這樣的概念并不感冒。

“我覺(jué)得業(yè)界對(duì)于SNS產(chǎn)品的分析太摳概念了，什么是強(qiáng)關(guān)系什么是弱關(guān)系，說(shuō)老實(shí)話，我?guī)缀鯖](méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。”

實(shí)際上，如果以 “X關(guān)系” 的概念來(lái)看微信的話，你會(huì)看到很矛盾的東西，一方面微信不提供好友批量導(dǎo)入功能，不建議用戶大量添加好友。另一方面又做了陌生人的交友功能。

但在張小龍看來(lái)，這些不矛盾的。

“我不會(huì)用強(qiáng)關(guān)系、弱關(guān)系來(lái)限定產(chǎn)品。我們只是看到，用戶有這個(gè)需要，然后就去做。你可以看到，其實(shí)我們每個(gè)人的通信錄里什么人都有，你不會(huì)說(shuō)我要去建一個(gè)分組是強(qiáng)關(guān)系，一個(gè)分組是弱關(guān)系，甚至懶得去分組，而且關(guān)系是可以轉(zhuǎn)化的。微信的通信錄也不會(huì)做分組，所有的人都是平淡地在一條線索里面的。”

五、好的產(chǎn)品是具有生命力的

微信做了很多事情，搖一搖、掃描二維碼、公眾平臺(tái)都是在搭一個(gè)臺(tái)子，似乎微信只要搭了一個(gè)臺(tái)子，所有的事情就會(huì)順勢(shì)發(fā)生了，發(fā)生后再看看可以如何做得更多。

“我們確實(shí)做一件事是希望它自然而然地發(fā)生后面的事，而不是我們要通過(guò)計(jì)劃來(lái)推動(dòng)。一旦需要我們?nèi)ネ苿?dòng)，那這件事多半是沒(méi)做好。”

就像搖一搖，微信從來(lái)沒(méi)教用戶怎么用它，如果它是有生命力的，用戶自然會(huì)去使用，不需要產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)或其它層面去推動(dòng)也能流行起來(lái)。

豆瓣CEO 阿北在極客公園創(chuàng)新大會(huì)2012 上有過(guò)類似的觀點(diǎn)，豆瓣網(wǎng)的很多運(yùn)營(yíng)也是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的 。

公眾平臺(tái)也是如此，事實(shí)上你可以看到微信幾乎沒(méi)做宣傳，也沒(méi)召開(kāi)各種發(fā)布會(huì)或者開(kāi)發(fā)者大會(huì)。

“一個(gè)系統(tǒng)它真的有生命力的話，肯定會(huì)有草和樹(shù)木長(zhǎng)起來(lái)，不需要我們?nèi)ネ苿?dòng)。”

六、不定義標(biāo)準(zhǔn)答案

微信4.5 啟動(dòng)頁(yè)面的底圖是個(gè)只有0和1的黑暗世界，被一團(tuán)動(dòng)態(tài)的火焰點(diǎn)亮。頁(yè)面中下部有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是“直接進(jìn)入微信”，另一個(gè)則是“聽(tīng)一首老歌”，崔健的《一無(wú)所有》。

當(dāng)問(wèn)起張小龍“為什么要選擇這首歌”時(shí)，他笑了笑反問(wèn)《商業(yè)價(jià)值》記者：“你覺(jué)得是為什么？”

而當(dāng)你問(wèn)張小龍“微信是什么”或者“公眾平臺(tái)”是什么的時(shí)候，他一樣會(huì)把這個(gè)問(wèn)題拋給你。

“你如何使用微信，決定了微信對(duì)你而言，它到底是什么”，張小龍說(shuō)道。

張小龍不給產(chǎn)品下標(biāo)準(zhǔn)的定義，這樣一來(lái)可以讓產(chǎn)品更自由地發(fā)展，另一方面，也給不同的人有不同的想象空間，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是什么，是用戶說(shuō)了算。

七、理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)

張小龍認(rèn)為，單純把PC 應(yīng)用搬到手機(jī)上，那不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

“你看Google Talk 為什么沒(méi)有變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上每一個(gè)人用的工具，它是PC 上的東西，Google 肯定也想把它改造來(lái)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是這種改造還畢竟是改造，還不是全新為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生的。”

“拿 QQ 做例子，QQ 會(huì)有在線狀態(tài)，微信是絕對(duì)不能有。這樣恰好符合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)在線的技術(shù)，只有在 PC 互聯(lián)網(wǎng)我們才會(huì)看看對(duì)方是否在線然后給他發(fā)消息。”

實(shí)際上，微信正在用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)重新定義“輸入”。

在微信里，你可以通過(guò)“搖一搖”和“掃一掃”來(lái)進(jìn)行輸入，這兩種方式，在張小龍看來(lái)，是符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的。

事實(shí)上，我們可以想象掃一掃可以掃到很多東西，不光是簡(jiǎn)單的二維碼。比如掃一個(gè)單詞，可能它的英語(yǔ)發(fā)音就出來(lái)了。搖一搖和掃一掃你不能看它們只是一種娛樂(lè)的東西，實(shí)際上它們是手機(jī)上的交互，手機(jī)獨(dú)有的交互。因?yàn)閾u一搖時(shí)你不需要輸入更多的東西，你的地理位置、周邊的聲音已經(jīng)自動(dòng)被收集起來(lái)了，它們就變成一種輸入方式了。

“如果要問(wèn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)有哪一些，其實(shí)是跟傳感器相關(guān)的，以前我們?cè)?jīng)想過(guò)微信的口號(hào)，在“微信是一個(gè)生活方式”前，我們還想過(guò)“微信是你的第六感””。

八、滿足所有人的需求

關(guān)于朋友圈默認(rèn)不鼓勵(lì)發(fā)純文字信息，不光是怕泛濫，還因?yàn)閺埿↓堈J(rèn)為，要一個(gè)人寫(xiě)一段字的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他發(fā)一張圖片，對(duì)于一個(gè)普通用戶來(lái)說(shuō)，你讓他一天寫(xiě)一段話出來(lái)，而且這段話還得讓別人看到，他還要寫(xiě)得好，其實(shí)很難。

“我希望我們的產(chǎn)品是每個(gè)人都能用的，那么，圖片是最好的介質(zhì)，圖片每個(gè)人都會(huì)發(fā)。當(dāng)時(shí)做朋友圈的時(shí)候我想，其實(shí)新浪微博很多人都不會(huì)用，有相當(dāng)大一部分不用。朋友圈的目的是要讓每個(gè)人都能用，如果你要完成這個(gè)目的的話，你一定要把門(mén)檻降到最低，降到哪怕一個(gè)農(nóng)民工也會(huì)用，這種挑戰(zhàn)難度其實(shí)挺高的。如果是文字和圖片都有的話，反而不容易達(dá)成這樣的目標(biāo)。比如說(shuō)，你的文字寫(xiě)得好，你肯定會(huì)每天都寫(xiě)一些，你的朋友一看，你的水平那么高，我肯定不寫(xiě)了。又或者你看別人的文字那么詩(shī)情畫(huà)意，你拍一個(gè)吃飯的畫(huà)面，你都覺(jué)得不好意思了。”

“我覺(jué)得做一個(gè)小眾的產(chǎn)品，滿足自我的愛(ài)好，其實(shí)反而相對(duì)很容易。有一次有一個(gè)朋友跟我爭(zhēng)論說(shuō)，你們這個(gè)朋友圈照片不清晰，沒(méi)有Path 的好，很多人會(huì)拿Path 來(lái)做對(duì)比，我當(dāng)時(shí)就跟他說(shuō)，你要做一個(gè)讓你自己覺(jué)得很完美的產(chǎn)品還是做一個(gè)讓大眾用戶都覺(jué)得好用的產(chǎn)品？很多人忘記了最終的目的，以為自己是代表了大眾，其實(shí)不然。所以微信里所有的功能你能發(fā)現(xiàn)，我們不會(huì)去為某一個(gè)小眾去開(kāi)發(fā)某種功能，然后讓這個(gè)小眾群體覺(jué)得高興。相反要讓無(wú)論是70歲的老人還是10歲的小孩都覺(jué)得好用并且能用起來(lái)，并且用起來(lái)和我們用起來(lái)是沒(méi)有差異的。微信里有很多功能都是這樣的，比如搖一搖，確實(shí)每個(gè)人都能用。對(duì)講機(jī)我們只做了一個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕，也是這樣的。”

九、尋找人類的共性

張小龍聊到，微信團(tuán)隊(duì)其實(shí)很少看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也幾乎沒(méi)從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)里看到用戶的喜好。他們也不會(huì)去了解手機(jī)QQ 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)微信的工作。

那么，他們?nèi)绾巫R(shí)別不同的用戶，為他們提供不一樣的服務(wù)？

張小龍認(rèn)為，所有用戶應(yīng)被看作是一個(gè)人，這個(gè)人是沒(méi)有性別、年齡、區(qū)域、教育程度的屬性，他就是一個(gè)對(duì)象，他包括了所有用戶，他是所有用戶所有需求的交集。

對(duì)廣泛用戶的服務(wù)是一個(gè)基本的層面，在這個(gè)層面上不能代入自己太多的態(tài)度，還是要更多地看廣大用戶的需求。同時(shí)還應(yīng)刻意地要把所有人都拉到公平的線上，以至于有些人的能力可能會(huì)被抑制，但是也要讓整體的用戶用起來(lái)。這也應(yīng)該是微信能如此迅速崛起的原因。

實(shí)際上，你在極客廣播 里，也經(jīng)?？吹揭恍┊a(chǎn)品大師們提及“尋找人類的共性”，而要做到這一點(diǎn)，不是一件容易的事。

十、產(chǎn)品應(yīng)保持核心的結(jié)構(gòu)

微信從一開(kāi)始到現(xiàn)在，一直保持著核心的功能結(jié)構(gòu)：一套包含眾多對(duì)象和消息的I/O 系統(tǒng)。其它的功能幾乎都以插件的形式存在，甚至，像是根本不存在。

像搖一搖、漂流瓶這些功能，其實(shí)都是可以從微信里拿掉的。它們的有無(wú)都系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是沒(méi)有影響的。

同理，公眾號(hào) 也不會(huì)讓微信復(fù)雜化，如果你不關(guān)注公眾號(hào)，你不會(huì)感受到它們的存在。公眾號(hào)已經(jīng)是一個(gè)平臺(tái)，但在微信里它沒(méi)有地方存在，除非你關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)你才能看到它。

那么，這樣一個(gè)大平臺(tái)對(duì)微信來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有增加復(fù)雜度的，也沒(méi)有破壞微信的結(jié)構(gòu)。從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)是一種動(dòng)態(tài)的消息，它不是靜態(tài)的結(jié)構(gòu)。

未完待續(xù)。