1月26日，VANCL凡客誠品首頁的導航欄中出現(xiàn)了一個新頻道入口——凡客達人，看似與VANCL主打的服飾類電子商務毫無關聯(lián)，但點擊進入后才發(fā)現(xiàn)用心良苦。
在頻道首頁，是凡客達人海選的招募廣告，任何人只需注冊并上傳照片參加海選，就有機會成為凡客誠品幫助策劃拍攝的達人。目前，已經有一批相對“平民”的時尚達人經過凡客專業(yè)的包裝閃亮登場，雖來自各行各業(yè)，但他們的共同點是都在用VANCL的產品扮靚自己。
目前推出的28位凡客達人雖不是領袖精英、秀場名模，但燈光一打、POSE一擺，拍出的大片確實都有凡客達人范兒。這些凡客達人擁有自己的頁面空間，可以秀搭配、寫微博、曬衣單以供其他用戶借鑒，或直接將中意的搭配放入購物車。同時，粉絲們可以留言，達人之間也不免互相品頭論足一番。
作為國內電子商務的領跑者，VANCL在新年伊始投下的這顆迷霧彈讓人一時摸不著頭腦，卻又都隱約感覺到了什么。雖說這一切表面上看來是VANCL在向著“人民時尚”的目標前進，但在社區(qū)化營銷和社區(qū)化媒體的大背景下，人們心領神會卻難以言傳的其實是，電子商務企業(yè)正在向新的發(fā)展階段演進，而轉型的兩個關鍵詞便是媒體和社區(qū)。
電子商務是媒體嗎？
風險投資公司Greylock Partners的合伙人James Slavet在為TechCrunch撰寫的文章中開篇便寫道：“在過去10年的大部分時間里，電子商務領域都是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的荒原?！比蚺琶?5的電子商務網(wǎng)站名單，10年來幾乎沒有變化，僅有1家（NewEgg新蛋）是后起之秀。
電子商務網(wǎng)站“廣告-流量-轉化銷售”的模式已經沿襲多年。以大量購買流量和投放廣告來吸引用戶，以低價戰(zhàn)略來爭奪用戶，是電子商務最為基礎的生存手段。后來，電商企業(yè)開始苦練內功，抓自建倉儲物流，比用戶體驗，賽客戶服務，這也是電商企業(yè)典型的晉級過程。談不上模式創(chuàng)新，也算不上跳躍式發(fā)展，電子商務就在一輪輪的跑馬圈地過程中積累用戶。
直到有一天，電子商務網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)在大量燒錢投媒體廣告的同時，自身每天也在吸引著大量人流。這時，電商企業(yè)們是否問過自己這樣一個問題——既然有了流量和關注，為什么還要一輪輪地砸錢做著流量搬運工作？
如果電子商務能夠對現(xiàn)有的流量和用戶資源進行深度挖掘以發(fā)揮更大價值，那么一來可以減少媒體成本，優(yōu)化市場預算；二來也可改善依靠大量廣告搬運流量、轉化銷售的非可持續(xù)發(fā)展模式，為電子商務帶來一些真正的創(chuàng)新。那么要做到這些，難嗎？
電子商務以前煩惱的事是缺乏關注，說得時髦點，就是無法博取“眼球”，沒有用戶基礎，電商連生存都難，更不用說是否存在口碑效應，只能硬著頭皮打廣告。但現(xiàn)在當電子商務網(wǎng)站的廣告都登上了央視黃金時段，億元級的銷售額逐年翻番，電子商務成為了互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的勢力，籠絡了大量的固定使用人群。
或許是時候讓用戶站出來說話了。如果電子商務想要減少對于其他媒體的依賴，那么就要變成自發(fā)聲的平臺，而該說些什么？其實電子商務網(wǎng)站有著最好的內容提供者——用戶。
對于用戶價值這座寶藏，電子商務網(wǎng)站該開始深度挖掘了。用戶價值不僅局限于持續(xù)消費、增加消費，還有最無形也最無價的用戶口碑。而電商企業(yè)現(xiàn)在往往看重的是商業(yè)價值，但殊不知，口碑營銷才是營銷的最高境界。
所以VANCL開始尋找、樹立明星用戶，當大量明星用戶成為一個個新品發(fā)布的節(jié)點，風格相仿的用戶聚攏成為一個個小圈子，每個小圈子內又擁有一定影響力的代言人，這種化整為零以及更具針對性的產品推薦對于消費的引導必將更為實際有效?？纯淳〇|商城已專門為用戶辟出討論區(qū)，讓買家曬出自己的購物清單與心得，互相參考。
電子商務想要發(fā)聲、盤活用戶資源，其實就是在為用戶搭建展示平臺，電商只不過是擴音器，幫助用戶放大聲音。從這一點上，電商與媒體有著幾分相似，但吆喝的都是跟自己買賣相關的。即使如此，仍有企業(yè)用最簡單的辦法做出了新意。
擁有150多年歷史的奢侈品品牌Burberry在2004年開通了其電子商務網(wǎng)站，之后越發(fā)找到感覺的Burberry特意開辟了專門的街拍網(wǎng)站，并且只拍其主打產品——戰(zhàn)壕風衣。
沒有名模出鏡，從幾歲的小朋友到年逾花甲的老人，幾千張照片依次排列，各種款式、各個年代的風衣匯聚在一起就是一個最動人的廣告。
下一站，社區(qū)化電子商務？
電子商務翻譯自e-commerce，而現(xiàn)在“s-commerce——社區(qū)化電子商務” 又占領了高地。就像Web2.0貢獻出的最大驚喜——社交網(wǎng)絡一樣，社會化電子商務強調的也將是“基于關系的傳播”。
先來看看社交網(wǎng)絡在忙些什么吧。國內的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)利用自有的龐大用戶群相繼開辟團購戰(zhàn)場；Facebook在2月4日正式推出了有關Facebook信用幣（Credits）的新功能——社交團購（Buy With Friends）。 該功能允許用戶在游戲中購買虛擬商品后，有權將相應商品的折扣分享給他的好友。目前雖只是針對虛擬產品的交易，但如果推廣到線下的實物交易，將有可能成為Groupon的殺手。
而SNS之所以開始忙著染指電子商務，也是在不斷挖掘用戶價值。它的優(yōu)勢在于擁有龐大的用戶群，并且每個用戶都可以成為傳播管道，SNS網(wǎng)站需要做的就是進行上游資源的批發(fā)。
有趣的是，當SNS忙著做電子商務時，電商企業(yè)開始忙著搭社區(qū)。為什么要用社區(qū)的形態(tài)來組織用戶呢？上文提到，電子商務要放大用戶的聲音，一條切實可行的途徑就是為他們搭建交流的平臺。每個人都有分享購物成果的渴望，同時也有尋找心儀商品的需要。在這個過程中，通過人際關系網(wǎng)進行的信息傳播其實就相當于商品導購。
舉個例子，豆瓣上曾經有兩個非?；鸨幕顒樱阂皇恰敖涣髯罱肴胧值男∥铩?，二是“買完我就知道物超所值了”?；顒觾热莺芎唵?，就是上傳你想要買的或是已經購入的商品照片，附上簡短的說明。前一個活動到目前已經舉辦了4期，每次都有近萬用戶參與，很多人上傳照片后發(fā)現(xiàn)，自己想買但不知道去哪兒買的東西竟然有人給出了購買鏈接，有的還不止一個；而后一個活動則引來不少求購買地址的評論，甚至有用戶開始自發(fā)成團，準備大規(guī)模團購，有些淘寶掌柜也因此莫名其妙地火了一把。
回到電子商務領域，當每一個用戶都成為了商品展示的貨架，幫助他們放大聲音就等于擁有了眾多傳播渠道和導購員。電子商務以社區(qū)化的形態(tài)組織用戶，并非意味著要新建一個SNS，將用戶的各路熟人朋友一一導入。而是要讓用戶與用戶之間產生聯(lián)系與交集，通過社交關系的共振形成信息更廣范圍的傳播。而這種類社區(qū)化的組織架構最終能夠演進到何種地步，英國知名服裝品牌Urban Outfitter 或許為我們提供了一些參考。
在Urban Oufitter網(wǎng)站的Blog專區(qū)里，專門開設有自己的網(wǎng)絡電臺， 并有音樂專區(qū)，提供曲目下載以及每周更換的歌單；同時，還為用戶列出了衣食住行各方面的近60個話題，從寵物秀到烹調食譜，從雜志讀物到最喜愛的Flickr圖片，以圖文博客的形式按類呈現(xiàn)，支持Twitter進行引用分享。
這種自建社區(qū)的難度可以想象，這些信息的提供已然與主營業(yè)務關聯(lián)甚少，甚至無法計算其對銷售帶來的直接促進作用。但從聚攏用戶的風格相似度上看，與Urban Outfitter品牌十分匹配，而用戶也樂于將此視為分享生活點 滴的地方。
當一部分網(wǎng)絡社區(qū)和電子商務拼命游向對方，將彼此視為對岸時，是否想過自己的終點在哪里？或許水中央才是最適合的地方。
沒那么簡單
從電子商務到社區(qū)化電子商務，雖然只多了三個字，但卻只是看起來很美，做起來沒那么簡單。時下，連開心網(wǎng)、人人網(wǎng)都頻頻錯失機會，活躍用戶數(shù)量一降再降，找不到突破的方向；微博也只是新浪一家獨大。在隔行如隔山的今天，想要找到媒體和社區(qū)的感覺，電子商務網(wǎng)站仍需面對很大挑戰(zhàn)。
要做媒體是個戰(zhàn)略，怎么做媒體是個比戰(zhàn)略復雜100倍的戰(zhàn)術問題。媒體的形態(tài)在不斷地改變，現(xiàn)在單向的廣播模式已經不是最先進的傳播方式，基于社區(qū)、微博、LBS的媒體形態(tài)之所以成長迅速，就是因為它們有能帶來多向互動和鏈式反應的關系涂層。
而一旦這些盤根錯節(jié)的關系網(wǎng)結成，就很難像移栽樹木一樣全盤挪動。面對這些，是自己結網(wǎng)還是借一張網(wǎng)對于電商們來說，確實是路線之爭。有些企業(yè)決定抄近路，采用賬號關聯(lián)直接嫁接到某社交網(wǎng)站，再通過品牌主頁進行信息集散。
電子商務一直做得有聲有色的優(yōu)衣庫于2月11日上線推出了它的全球時尚社區(qū)，直接使用Facebook賬號登錄，而國內則選取了人人網(wǎng)作為落地，用戶直接被導入到社交網(wǎng)站的品牌主頁，走的還是社區(qū)營銷的路數(shù)。
但其缺點就是騰挪空間較小，無論是社交網(wǎng)站還是微博，為企業(yè)用戶提供的頁面設置及功能擴展都很有限，作為日常的品牌維護和營銷推廣可以起到一定作用，但要想達到通過用戶影響用戶，從而引導消費的目的將會十分困難。
而對于想要發(fā)揮類媒體功能，向社區(qū)形態(tài)學習的電子商務企業(yè)來說，首先要明確的是，當下通過用戶互動帶動的銷售與通過廣告流量導入帶來的銷售相比，幾乎是九牛一毛，也就是說，“廣告-流量-轉化銷售”的模式在一段時間內仍將是主導，而電子商務在媒體屬性和社區(qū)形態(tài)上的探索將是落子布局階段。
所以已經動手的，還有時間調整，沒有出發(fā)的，可以看到捷徑。凡客達人從2月中旬開始加快了認證速度，卻遲遲缺乏引爆的話題，也遠沒有去年“凡客體”的市場營銷給予人們的可傳播內容多。畢竟和通過媒體為自己做品牌營銷比起來，發(fā)揮媒體屬性捧紅用戶就沒那么簡單了。
電子商務未來的理想狀態(tài)是，依靠線上平臺的天然優(yōu)勢將用戶關系組織好，形態(tài)架構向社區(qū)借鑒，其實就相當于建立了一套低成本的CRM系統(tǒng)，隨時掌握用戶需求并提供關懷。
當前，電子商務企業(yè)已經開始向其他的社交網(wǎng)站學習，比如邀請制、限時搶購、按期發(fā)郵件、邀請好友返利等。未來，我們也會看到更多的公司模仿這些機制，但是有些會執(zhí)行得很成功，有些可能不會。
雖然前路漫漫，困難重重，但電子商務企業(yè)仍然要向媒體化、社區(qū)化邁出這一步，因為是時候與拼低價、拼貨源的草莽時期告別了。在打造好倉庫物流等一系列硬實力的同時，電子商務也該布局埋子，像做“百年老店”一樣為你的招牌多添一些故事和擁躉，畢竟流量能買得來，但品牌忠誠度買不來。
現(xiàn)在再想想“不是媒體的電子商務不是好社區(qū)”這句話，你會發(fā)現(xiàn)其實這不是病句。
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論
阿里收購了微博便是此中例子
看標題以為作者是萬寧