2008年開始的金融危機(jī)對市場的影響，正在慢慢平復(fù)，但是帶給整個(gè)企業(yè)界的沖擊才剛剛開始。眾多的企業(yè)管理者還是抱著舊的面對危機(jī)和動(dòng)蕩的戰(zhàn)術(shù)：全面裁員、深度價(jià)格折扣、大幅度削減營銷、品牌和新產(chǎn)品開發(fā)的投資。但是營銷大師菲利普·科特勒和管理大師約翰·卡斯林在《混沌時(shí)代的管理和營銷》一書中提出，這些混亂的時(shí)期并非失常，而是常態(tài)的新面孔。那些強(qiáng)有力的、有能力迅速預(yù)見并有效應(yīng)對潛在威脅的企業(yè)，將會(huì)在這個(gè)動(dòng)蕩時(shí)代脫穎而出。下面是一些書中的精彩論述：
1.絕大多數(shù)企業(yè)都相信一種“自我恢復(fù)”的平衡法則?！缃瘢覀兗俣▌?dòng)蕩及其引發(fā)的混亂、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性已經(jīng)變成了一種正?，F(xiàn)象。
2.當(dāng)今世界日益緊密的相互聯(lián)系和相互依賴意味著每家企業(yè)將面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。加大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的決定性因素包括：技術(shù)進(jìn)步和信息革命，顛覆性技術(shù)和創(chuàng)新，“他國的崛起”，超級競爭，主權(quán)財(cái)富基金，環(huán)境，顧客和利益相關(guān)者授權(quán)。
3.關(guān)于云計(jì)算，有一個(gè)當(dāng)今專家們很少提及的爭議問題：知識共享。迄今為止，技術(shù)尚未解決以簡便方式找人以及分享知識的問題。這就是眾所周知的“圣杯”。
4.當(dāng)遭到顛覆者的攻擊時(shí)，主導(dǎo)技術(shù)企業(yè)的管理者的第一個(gè)反應(yīng)通常是保護(hù)自己的高薪職位以及他們精心編織的、舒適的經(jīng)營模式。
5.當(dāng)技術(shù)或產(chǎn)品太新以至于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則不固定時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生超級競爭，導(dǎo)致競爭優(yōu)勢不能長久保持。超級競爭的特征是競爭行動(dòng)激烈而快速，競爭者必須快速行動(dòng)起來建立新優(yōu)勢并侵蝕競爭對手的優(yōu)勢。
6.研究顯示，企業(yè)變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是員工、供應(yīng)商、投資者以及最重要的顧客之間因技術(shù)而得到強(qiáng)化的相互影響。
7.在日益加快的技術(shù)和社會(huì)變革面前，電子郵件已成為新的“蝸牛郵件”。傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)很快認(rèn)識到這一點(diǎn)，它們也將因此敗給那些采用更快通信傳媒的企業(yè)。
8.關(guān)于動(dòng)蕩造成的不確定性有一條絕對真理：動(dòng)蕩持續(xù)的時(shí)間越長，人們就會(huì)變得越謹(jǐn)慎。當(dāng)企業(yè)無法預(yù)見顧客的期望時(shí)，他們就可能會(huì)放棄核心原則。
9.未雨綢繆不是抵御風(fēng)暴的唯一方法，只是最有預(yù)見性的方法之一，但不一定是最有利于企業(yè)利益的。
10.從低效的進(jìn)程中撤出資源，最終可能會(huì)提高成本而不是降低成本。
11.一家企業(yè)的服務(wù)是其特征的綜合體——即它的品牌、組織以及出售的產(chǎn)品，如果這些特征中的任何一個(gè)因素遭到破壞，服務(wù)就會(huì)被破壞，企業(yè)的價(jià)值主張也就被破壞了。
12.當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，大多數(shù)企業(yè)最稀缺的是人才，而不是資本。
13.動(dòng)蕩時(shí)期，企業(yè)在營銷方面常犯的三個(gè)錯(cuò)誤是：在穩(wěn)定住核心客戶之前，拓展并吸引新客戶；削減營銷開支；對重要的事情視而不見。
14.在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，應(yīng)當(dāng)對無利可圖的和深度交易型的客戶關(guān)系進(jìn)行重新審視。
15.培訓(xùn)不只影響企業(yè)的盈虧，還為企業(yè)確定薄弱環(huán)節(jié)或需要改進(jìn)的領(lǐng)域提供了機(jī)會(huì)。
16.在混沌時(shí)代，傳統(tǒng)的三年期戰(zhàn)略計(jì)劃已不合時(shí)宜，也變得毫無價(jià)值。事實(shí)上，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略需要精確的預(yù)測，這通常會(huì)使高管們低估不確定性和混亂。
17.盡早發(fā)現(xiàn)動(dòng)蕩的跡象將成為企業(yè)未來成功的一個(gè)至關(guān)重要的因素。
18.所有企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)安迪·格魯夫所說的戰(zhàn)略拐點(diǎn)。這些戰(zhàn)略拐點(diǎn)往往會(huì)淘汰企業(yè)的舊戰(zhàn)略，并要求其制定新的改變游戲規(guī)則的戰(zhàn)略。2008年9月21日，兩家老牌企業(yè)出現(xiàn)的戰(zhàn)略拐點(diǎn)被廣泛宣傳。這一天，美國最后兩家獨(dú)立的投資銀行——高盛和摩根斯坦利，成為銀行控股公司。未能成功通過戰(zhàn)略拐點(diǎn)的最典型代表就是美國汽車三大巨頭。
19.企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是那些即將到來卻沒有被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。了解這些風(fēng)險(xiǎn)并預(yù)測機(jī)遇，需要強(qiáng)有力的周邊視野。
20.目前營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生以下四大變化：顧客消息更加靈通；當(dāng)知名商店的品牌定價(jià)地域廣為宣傳的全國性品牌定價(jià)時(shí)，客戶越來越愿意購買并信任知名商店的品牌；競爭者能夠迅速地效仿任何新產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)新優(yōu)勢的壽命更短暫；互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了全新的媒體和信息來源以及向顧客直接銷售的新手段。
21.克勞塞維茨的三個(gè)基本戰(zhàn)略實(shí)施原則，也適用在當(dāng)今動(dòng)蕩的商場和戰(zhàn)場上：充分考慮迷惑和紊亂盛行的背景；溝通十分必要；一切行動(dòng)為了最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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不懂！！
？真不懂！
不，我看來倒涇渭分明
混沌管理！