GE：獲利有道
社會(huì)效益：通過與政府部門和非營利機(jī)構(gòu)的合作，積極推廣涉及制造企業(yè)環(huán)保、生產(chǎn)安全和員工健康問題的EHS理念，提高整個(gè)社會(huì)對(duì)于在企業(yè)中推行EHS理念的理解和認(rèn)識(shí)。
企業(yè)競爭力：為自己營造了更加和諧的生存環(huán)境，并通過幫助供應(yīng)商實(shí)施EHS計(jì)劃，提升了供應(yīng)商的法律合規(guī)性和綜合能力，與此同時(shí)也降低了GE在中國的采購風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，增強(qiáng)了自身產(chǎn)品的競爭力。
2009年9月，由GE基金會(huì)與其他一些跨國企業(yè)和機(jī)關(guān)贊助的可持續(xù)發(fā)展社區(qū)協(xié)會(huì)（非營利組織）支持，與中山大學(xué)的EHS（environment, health and safety，環(huán)境、健康和安全)中心開始了針對(duì)制造企業(yè)的第一次培訓(xùn)。作為培訓(xùn)老師之一，GE北亞區(qū)EHS總監(jiān)秦之剛結(jié)合GE的經(jīng)驗(yàn)，向參加培訓(xùn)的企業(yè)講解了什么是EHS、制造企業(yè)為何要做好EHS以及如何持續(xù)對(duì)企業(yè)的EHS做出改善。讓秦之剛沒有想到的是，這個(gè)專門針對(duì)珠三角制造企業(yè)的課程，竟然吸引了大量江浙制造企業(yè)報(bào)名參加。由于報(bào)名人數(shù)太多，組織者不得不將50個(gè)名額的課程上調(diào)到100人。
看到這種踴躍的景象，秦之剛知道，國內(nèi)制造企業(yè)正在面臨幾十年前GE所面臨的同樣問題，比如環(huán)保、安全以及員工健康等等與EHS相關(guān)的諸多挑戰(zhàn)，而GE在此領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，正可以幫助中國制造企業(yè)，尤其是中小企業(yè)少走彎路。秦之剛深切感覺，EHS培訓(xùn)正當(dāng)其時(shí)。
獨(dú)善其身還是兼濟(jì)天下
作為最早進(jìn)入中國市場的跨國企業(yè)之一，GE在進(jìn)入中國市場之初就開始在中國合資公司內(nèi)部、合作伙伴之中推行EHS體系。但是讓秦之剛感覺尷尬的是，當(dāng)時(shí)無論是政府部門還是合作伙伴都對(duì)EHS知之甚少，甚至在GE的合資公司中，員工普遍感覺，所謂的EHS標(biāo)準(zhǔn)太高，與當(dāng)時(shí)國內(nèi)的環(huán)境相比太過超前。
作為GE企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分之一，上個(gè)世紀(jì)80年代初，EHS部門在GE成立，以應(yīng)對(duì)GE集團(tuán)內(nèi)部面臨的環(huán)保、安全以及健康領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。作為一家具有百年歷史的多元化企業(yè)，GE業(yè)務(wù)涉及航空航天、能源、醫(yī)療等等多個(gè)領(lǐng)域，擁有大量制造業(yè)務(wù)。今天中國制造企業(yè)所面臨的例如工廠排污、廢氣廢水處理等等問題，也曾經(jīng)困擾GE。而EHS部門就是為解決類似問題應(yīng)運(yùn)而生，例如對(duì)于員工的工傷率，GE每年會(huì)要求有10%～20%的降低，而如何降低這也是EHS部門的重要工作內(nèi)容。
在集團(tuán)內(nèi)部，GE進(jìn)行任何并購活動(dòng)，都會(huì)堅(jiān)持對(duì)每一筆業(yè)務(wù)收購或轉(zhuǎn)讓交易做EHS方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以保證不會(huì)對(duì)GE產(chǎn)生額外的費(fèi)用或者是負(fù)面影響。GE希望將EHS理念推廣到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。目前GE所有供應(yīng)商都需要經(jīng)過GE在EHS領(lǐng)域的嚴(yán)格審核，必須達(dá)到一定要求，才能夠進(jìn)入GE的供應(yīng)鏈，但在中國，在GE最初進(jìn)入之時(shí)，卻在尋找供應(yīng)商時(shí)遇到很大問題。
由于當(dāng)時(shí)中國絕大部分制造企業(yè)并沒有EHS意識(shí)，在EHS領(lǐng)域無法達(dá)到GE要求，因此GE雖然在中國設(shè)立合資工廠，但絕大部分原材料仍然只能從國外采購，這增加了GE的采購成本和管理的復(fù)雜度。而且整個(gè)社會(huì)對(duì)于環(huán)保、低碳等等理念并沒有提高到目前的高度，甚至GE的員工都對(duì)GE如此嚴(yán)格推廣EHS體系感覺不理解，在推行之初，遭遇到很大阻力。但秦之剛認(rèn)為，企業(yè)作為社會(huì)的一分子是不能夠僅僅“獨(dú)善其身”，而是應(yīng)該與整個(gè)環(huán)境和諧發(fā)展。
“一個(gè)企業(yè)不可能在同樣的環(huán)境中，但它的發(fā)展卻與眾不同，這是不可能存在的。企業(yè)如果要發(fā)展，一定要適應(yīng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境，大家水漲船高，相互激勵(lì)，才能取得更好的發(fā)展。”秦之剛說。作為一家擁有百年歷史的制造企業(yè)，GE的經(jīng)驗(yàn)告訴秦之剛，終有一天，中國制造企業(yè)會(huì)意識(shí)到EHS的重要性，而GE可以為中國企業(yè)指明一條捷徑。
換一種眼光看EHS
秦之剛在GE從事EHS工作多年，而他最近幾年的工作中有很大一部分是在與政府部門合作與交流。比如幫助政府相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行職業(yè)健康方面的培訓(xùn)，為即將頒布的有關(guān)法律法規(guī)提供意見支持，甚至幫助政府相關(guān)機(jī)構(gòu)的宣傳部門，在有關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)后，根據(jù)GE自身的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)做具體條文的解讀。
2008年，為了能夠更加切實(shí)地在中國制造企業(yè)中推廣EHS理念，由GE基金會(huì)提供資金支持，美國非營利機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展社區(qū)協(xié)會(huì)和中山大學(xué)共同成立EHS中心，致力于為華南地區(qū)中小企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的EHS管理人才，進(jìn)而從結(jié)構(gòu)上整體提高企業(yè)環(huán)境安全管理水平。作為一個(gè)非營利的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，EHS中心除了提供相應(yīng)的課程外，還會(huì)通過研討會(huì)等形式，邀請(qǐng)政府相關(guān)工作人員以及有關(guān)企業(yè)參加，提高整個(gè)社會(huì)對(duì)于EHS的認(rèn)識(shí)。
在GE看來，EHS是一種先進(jìn)的管理理念，它不是目前制造企業(yè)在針對(duì)環(huán)保問題時(shí)普遍采用的“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的這種方式，而是更著力于在生產(chǎn)流程或生產(chǎn)工藝中解決諸如廢料排放、員工職業(yè)健康等等問題。目前，這種管理理念已經(jīng)滲透到GE的各個(gè)管理領(lǐng)域。
曾有這樣一個(gè)例子，有一次一個(gè)GE的高層到工廠參觀，在聽廠長匯報(bào)之前，他先去廢料堆看那里究竟有多少廢料？廢料的種類都有什么？廢料又是如何被管理的？在看過廢料堆之后，他才開始聽取匯報(bào)。而此時(shí)，匯報(bào)的數(shù)據(jù)是否有問題、工廠的管理能力如何，這位高層心中已經(jīng)有個(gè)大概。在GE看來，所有的污染都是由人的生產(chǎn)活動(dòng)造成的，因此，應(yīng)該更加前瞻地考慮這些問題，而不是放在最后解決?！皬U料堆可以反映很多問題，如果廢料過多，這不僅意味著生產(chǎn)工藝中存在問題，還意味著生產(chǎn)資料的浪費(fèi)。應(yīng)該從工藝中改進(jìn)，而不是僅僅去處理廢料?！弊鳛镋HS專家，秦之剛已經(jīng)將GE的EHS理念了然于胸。
在EHS中心的培訓(xùn)課程上，秦之剛主要就是將這種管理的思想和理念傳達(dá)給中國的制造企業(yè)。他會(huì)告訴在座的企業(yè)如何正確理解EHS，不是一提到環(huán)保就意味著增加成本，如果方法得當(dāng)，它反而是會(huì)提高企業(yè)的效率和產(chǎn)品質(zhì)量。其實(shí)隨著各國政府對(duì)綠色、低碳等等因素的重視，對(duì)制造產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)愈發(fā)嚴(yán)格，中國制造企業(yè)也意識(shí)到，要提高自身競爭力，必須加大對(duì)EHS的重視程度。而GE在生產(chǎn)制造領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，正可以幫助中國的制造企業(yè)在環(huán)保等領(lǐng)域的盲目投入。
“在GE，我們一直致力于解決對(duì)企業(yè)和公眾產(chǎn)生影響的社會(huì)及環(huán)境問題，并樂于分享我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以提升當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈的EHS水平和領(lǐng)導(dǎo)能力?！鼻刂畡傉f。
GE的收獲
在中國矢志不渝地推廣EHS也為GE帶來很多收獲。秦之剛還記得GE剛剛進(jìn)入中國時(shí)，要在合資工廠推廣EHS在內(nèi)部遇到的阻力，但現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)都在關(guān)注EHS，GE在內(nèi)部的推廣工作更加容易進(jìn)行?！艾F(xiàn)在我們顯得不那么超前了?！鼻刂畡傉f。而且他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)整個(gè)環(huán)境的意識(shí)都提高時(shí)，GE再去執(zhí)行內(nèi)部的一些規(guī)定就更加順利了，員工更能理解GE提倡的理念，去嚴(yán)格執(zhí)行。而在政府關(guān)系上，通過與政府部門在EHS領(lǐng)域的合作，也讓GE可以與政府保持長期、有效的溝通，取得政府信任，而這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展都是非常有利的。
收獲最大的還是GE的供應(yīng)鏈。通過在供應(yīng)商中推廣EHS理念，GE正在逐步尋找中國國內(nèi)符合EHS標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，這將提高GE產(chǎn)品的競爭能力。比如遍布在珠三角和長三角的大量制造企業(yè)，它們中就會(huì)有GE的潛在供應(yīng)商。而GE希望能夠通過類似中山大學(xué)EHS中心的非營利課程，將自己的EHS理念傳達(dá)給這些制造企業(yè)，讓這些企業(yè)可以快速成長，盡快與GE的要求匹配。
“GE企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念之一即是‘獲利有道’，也是為什么GE能夠在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，回饋社會(huì)、提高競爭力、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的根源所在。”秦之剛總結(jié)道。
李嘉蕓 | 畫
英特爾:信息化就是CSR
社會(huì)效益：英特爾在中國重點(diǎn)關(guān)注教育、社區(qū)等領(lǐng)域，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)教師，培養(yǎng)兒童的獨(dú)立思考和創(chuàng)新能力。
企業(yè)競爭力：讓青少年兒童和中國廣大的農(nóng)村地區(qū)人口信息技術(shù)，普及個(gè)人電腦以及無線寬帶技術(shù)的應(yīng)用。
在北京、上海、廣州、深圳這樣的大城市里，或許沒有人不知道英特爾，不過從一位操著濃重四川方言的農(nóng)婦胡家芳嘴里說出“英特爾”，的確需要贊嘆英特爾品牌的影響力和滲透力。
英特爾中國區(qū)總裁楊敘稱：“作為芯片領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商，英特爾始終致力于不斷跨越創(chuàng)新邊界，利用信息技術(shù)持續(xù)不斷地改進(jìn)人民的工作和生活方式?！倍曳季褪潜桓淖兊囊晃?，她原是成都郊區(qū)三合村的農(nóng)民，隨著成都高新區(qū)的建設(shè)，她家的土地被征用，成為失地農(nóng)民，被安置在高新區(qū)順江社區(qū)。由于接受了英特爾的電腦培訓(xùn)，胡家芳在社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場找到了文字錄入的工作，月收入800元，她對(duì)此非常滿意，每說幾句話就要感謝一次英特爾。
在進(jìn)入中國25年以來，英特爾持續(xù)在教育、社區(qū)等諸多領(lǐng)域開展CSR項(xiàng)目。僅在教育一個(gè)項(xiàng)目上，近10年來英特爾的平均投入都在1億美元以上，2008年底“未來教育項(xiàng)目”在中國培養(yǎng)了超過26.8萬名教師，累計(jì)培訓(xùn)超過600萬名教師；有6萬名青少年參與英特爾“求職計(jì)劃”；而胡家芳則是“英特爾世界齊步走”計(jì)劃的受益者之一。
讓信息化遍布每個(gè)角落
作為一家芯片廠商，英特爾無時(shí)無刻不在思考把它研發(fā)出來的“芯”裝到什么產(chǎn)品中，然后又由誰來用這個(gè)最終產(chǎn)品。在1985年英特爾進(jìn)入中國時(shí)，國內(nèi)還沒有一個(gè)成規(guī)模的PC廠商和軟件公司，英特爾到底應(yīng)該在中國做什么？英特爾中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系部總監(jiān)楊鐘仁回憶道：“當(dāng)時(shí)的全球CEO就決定，幫助本地軟件廠商發(fā)展，提供技術(shù)支持，甚至贈(zèng)送電腦?！?/p>
就在摸索中，英特爾找到了一條適合自己的公益化之路，要想讓自己的產(chǎn)品出貨量更大，首先應(yīng)該普及信息技術(shù)，讓更多的人了解和使用電腦，“其實(shí)CSR對(duì)一個(gè)公司來說，不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益最大化，還要最終做到社會(huì)效益最大化，CSR就是在這二者之間平衡。如果你可以考慮到社會(huì)效益的話，你跟你的相關(guān)利益者可以制造更好的環(huán)境，企業(yè)也可以挖掘更多的機(jī)會(huì)，來促進(jìn)你的盈利最大化，其實(shí)二者是相輔相成的”。在楊鐘仁看來，英特爾的CSR與企業(yè)經(jīng)營之間是密不可分的。
所以從最初為PC和軟件廠商提供技術(shù)支持，再到現(xiàn)在通過公益項(xiàng)目普及電腦知識(shí)，英特爾一直在努力經(jīng)營自己的生態(tài)鏈。
核心理念驅(qū)動(dòng)CSR項(xiàng)目
英特爾的CSR項(xiàng)目眾多，涉及教育、社區(qū)、環(huán)境、供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域，但是楊鐘仁認(rèn)為每個(gè)具體的項(xiàng)目如何設(shè)置、怎樣推進(jìn)對(duì)于英特爾來講并不是最核心的，“首先我們所有的項(xiàng)目都有一個(gè)相同的核心理念，就是為了搭建一個(gè)良好的IT生態(tài)系統(tǒng)，通過CSR與利益相關(guān)者有更好的互動(dòng)，在這個(gè)核心下我們會(huì)開展很多CSR項(xiàng)目”。
英特爾2004年開始實(shí)施農(nóng)村信息化戰(zhàn)略，與此同時(shí)圍繞這一戰(zhàn)略的CSR項(xiàng)目在全國各地的農(nóng)村展開。寧夏農(nóng)村信息化服務(wù)平臺(tái)就是其中的一個(gè)，它是寧夏農(nóng)村信息化建設(shè)的主體工作，主要分為“三農(nóng)”網(wǎng)上呼叫中心和寧夏農(nóng)村綜合信息網(wǎng)站兩大部分。英特爾協(xié)調(diào)PC廠商、軟件廠商、電信運(yùn)營商，解決硬件設(shè)備后，還為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民設(shè)計(jì)信息平臺(tái)，提供電腦、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布種植信息等信息化培訓(xùn)。
“寧夏河西鎮(zhèn)紅旗村有個(gè)農(nóng)戶家里種了17畝枸杞，結(jié)果村里的科技特派員把這個(gè)消息發(fā)布到寧夏農(nóng)村綜合信息網(wǎng)上，結(jié)果很快就有人收購，一下子賣出去2000公斤！”據(jù)寧夏西部電子商務(wù)有限公司啟智職業(yè)學(xué)校副校長馬曉云說，這個(gè)消息在村里引起了不小的轟動(dòng)，讓農(nóng)民們發(fā)愁的銷路問題一下子就解決了，整個(gè)村的人都吵嚷著要去買個(gè)電腦。
事實(shí)上，在英特爾實(shí)施CSR項(xiàng)目的過程中經(jīng)常要扮演推動(dòng)者和組織者的角色。這也與他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)中所扮演的角色一樣?！耙话闱闆r下英特爾發(fā)布新款芯片，同時(shí)是有PC一起發(fā)布的，同時(shí)有很多軟件運(yùn)行在這些PC電腦上，從而使消費(fèi)者可以直接從市場上買到這個(gè)電腦。但是很多英特爾大概在一年以前就推出新技術(shù)，但是要先與PC和軟件廠商合作才可以最終發(fā)布。”在楊鐘仁看來，英特爾在ICT領(lǐng)域中需要協(xié)同PC廠商和軟件廠商一同發(fā)展，在CSR領(lǐng)域中也是如此?！艾F(xiàn)在我們提出企業(yè)責(zé)任社會(huì)化，英特爾在未來的10年、20年，甚至25年里面，在整個(gè)社會(huì)的發(fā)展中可以扮演什么樣的角色，同時(shí)又有何種業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，這是我們現(xiàn)在思考的。和我們的合作伙伴、政府一起合作搭建一個(gè)更好的良性平臺(tái)， 25年之后我們?cè)倩剡^頭來看看，希望英特爾在這過程中做了自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)”。
1月20日，英特爾和國家民政部共同發(fā)起主辦的 “芯世界”公益創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選啟動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立的初衷是幫助國內(nèi)公益組織借助信息化手段，提升公信力和創(chuàng)新能力。楊鐘仁說：“汶川地震之后我們發(fā)現(xiàn)，公益組織可以擔(dān)當(dāng)更重要的角色，可以彌補(bǔ)政府和企業(yè)做不到的?！?/p>
不過，無論是之前的教育項(xiàng)目還是農(nóng)村信息化項(xiàng)目，再到今天英特爾提出的企業(yè)責(zé)任社會(huì)化，都離不開英特爾所在的ICT領(lǐng)域，而宗旨始終是圍繞通過信息化改變?nèi)藗児ぷ鳌⑸罘绞?。而此前英特爾有自己龐大的CSR團(tuán)隊(duì)，隨著企業(yè)責(zé)任社會(huì)化的推進(jìn)，楊鐘仁坦言英特爾的定位也要發(fā)生改變：“我們不去親自執(zhí)行，而是希望通過這些NGO，他們來做項(xiàng)目，我們是來支持他們，資金鏈方面的，理念方面的，方向性方面的”。
芯片inside公益outside
對(duì)于一家生產(chǎn)“inside”的企業(yè)而言，或許消費(fèi)者很少能見到他們的產(chǎn)品，然而不能因此降低自己的存在感。如果一個(gè)消費(fèi)者說“芯片品牌無所謂，我買的是電腦”，這或許是英特爾的最大悲哀。作為產(chǎn)業(yè)鏈上游的廠商如何讓自己的品牌充分展現(xiàn)在消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者面前，或許公益是一個(gè)最好的方式。
胡家芳連普通話都說不好，但是她知道“英特爾是一家高科技公司，是做芯片的”。在不久的將來，她打算買一臺(tái)電腦和她4年級(jí)的孩子一起用，而她的孩子也是“求知計(jì)劃”的受益者，正在學(xué)校接受英特爾的培訓(xùn)，已經(jīng)會(huì)使用power point制作電子賀卡了。
胡家芳一定會(huì)擁有一臺(tái)搭載英特爾芯片的電腦。除了2009年家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的PC絕大多數(shù)都采用英特爾芯片外，在胡家芳的心目中英特爾還扮演著“恩人”的角色。
英特爾農(nóng)村信息發(fā)展經(jīng)理周力在宣布電腦下鄉(xiāng)細(xì)則的前一天晚上興奮地?zé)o法入睡：“英特爾在探討這么多年以后，終于看到了大環(huán)境給我們一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)?！痹谵r(nóng)村推進(jìn)開展農(nóng)村信息化5年來，英特爾始終沒找到很好的業(yè)務(wù)模式，不過各種教育和培訓(xùn)項(xiàng)目卻從來沒有停過，伴隨著家電下鄉(xiāng)政策的出臺(tái)，這些“前期工作”總算有了用武之地，對(duì)于英特爾來說，工作的關(guān)鍵詞終于不再是探討和摸索而是利潤和盈利。
花費(fèi)5年時(shí)間去做公益項(xiàng)目，培育市場，然后才能看到經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)此，楊鐘仁坦言：“其實(shí)每個(gè)公司都需要做一個(gè)平衡”。他覺得從某個(gè)領(lǐng)域來說可以把英特爾看成是一個(gè)開拓IT市場的公司，尋找更好的應(yīng)用模式，從而通過IT市場對(duì)經(jīng)濟(jì)有所貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的貢獻(xiàn)最大化；也可以從這個(gè)宏觀上面來看，芯片是inside的，當(dāng)每個(gè)地方都需要電腦，他們的業(yè)務(wù)才能發(fā)展，所以他們有很多的措施、很多的方式方法開拓新市場，達(dá)到社會(huì)效益最大化，才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)最大化，同時(shí)也有利于相關(guān)利益者的下游公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
諾基亞:早教“雪球”
社會(huì)效益：“手牽手計(jì)劃”第一期已經(jīng)為中國6個(gè)地區(qū)超過11萬名農(nóng)村兒童提供早期教育和養(yǎng)育服務(wù)，第二期將為18個(gè)地區(qū)的兒童提供服務(wù)，并將繼續(xù)深入發(fā)展下去。
企業(yè)競爭力：深化諾基亞與合作伙伴的聯(lián)系，并提高了越來越多的兒童、父母等相關(guān)受眾對(duì)諾基亞的品牌接受度。
許多企業(yè)做公益可能都面臨著相同的問題：投入的錢對(duì)企業(yè)來說不算少，可是在偌大的社會(huì)根本起不到太大作用。每年就這么一些錢，怎么用才能做到最好？
諾基亞給出的答案是：找到正確的事，有層次地從小做起，讓公益項(xiàng)目像雪球一樣滾動(dòng)起來。
聚焦早教
2009年9月，由諾基亞和其國內(nèi)外合作伙伴一起發(fā)起和推行的“手牽手計(jì)劃之兒童早期養(yǎng)育及教育項(xiàng)目”第一階段第一期的試點(diǎn)工作正式結(jié)束。
這個(gè)覆蓋了6個(gè)五六級(jí)縣（區(qū)）的試點(diǎn)，從2008年8月正式開始，經(jīng)過一年多的運(yùn)行，效果遠(yuǎn)超過之前的預(yù)期——本來預(yù)計(jì)是為7萬多名農(nóng)村兒童提供早期教育及養(yǎng)護(hù)服務(wù)，結(jié)果到結(jié)束時(shí)，已經(jīng)惠及11萬多個(gè)孩子。與此同時(shí)，還向3000多名幼兒教師、政府官員和兒童醫(yī)護(hù)工作者提供了培訓(xùn)，共有136706名服務(wù)人員和家長接受了培訓(xùn)并參與了相關(guān)活動(dòng)。
結(jié)束意味著開始，270余所兒童早教中心將由此走向正軌；而第二期覆蓋18個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目，也即將從2010年開始運(yùn)轉(zhuǎn)。“目前我們正在進(jìn)行合作伙伴和協(xié)議簽署的工作，有很多新的資助者加入?！敝Z基亞企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)傅蕾說，“這是很長的一個(gè)名單?！?/p>
為什么諾基亞會(huì)投資6000萬元，選擇農(nóng)村兒童早教作為公益的發(fā)力點(diǎn)？為什么項(xiàng)目能收到如此大的“投資收益”，并且匯聚更多資源滾動(dòng)下去？
“我們之前看到了一份學(xué)齡前兒童受教育的調(diào)研報(bào)告。統(tǒng)計(jì)表明，目前中國農(nóng)村兒童早期養(yǎng)育和學(xué)前教育工作的覆蓋率不到35%，大部分農(nóng)村兒童很難獲得對(duì)兒童身心健康至關(guān)重要的早期養(yǎng)育和學(xué)前教育服務(wù)。”傅蕾說，“我國9年制義務(wù)教育確實(shí)取得了很大成功，但是當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀是，學(xué)齡前兒童，特別在貧困山區(qū)，教育和養(yǎng)育問題還很少有人關(guān)注。”
這是一個(gè)沒有人花力氣涉及過的公益領(lǐng)域，與此同時(shí)，它的社會(huì)需求又非常大，所以如果投入去做，應(yīng)該會(huì)收到很好的效果——諾基亞發(fā)起“手牽手計(jì)劃”，這成了最初的出發(fā)點(diǎn)。
諾基亞提供什么
“兒童的早期養(yǎng)育和學(xué)前教育不僅讓兒童個(gè)體受益，對(duì)整個(gè)社會(huì)也有相當(dāng)積極的作用。” 北京師范大學(xué)教育系的兒童健康與心理學(xué)專家鄭新蓉主任如此評(píng)論，“‘手牽手’是一項(xiàng)極具創(chuàng)意的前瞻性舉措，為農(nóng)村兒童早期養(yǎng)育和學(xué)前教育開創(chuàng)了一種全新的合作模式。”
諾基亞和它的合作伙伴共同發(fā)起和推行“手牽手計(jì)劃”，目的十分明確——通過社區(qū)、政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及非政府組織的聯(lián)合努力，為貧困地區(qū)弱勢(shì)兒童群體提供全面的兒童早期發(fā)展與養(yǎng)育服務(wù)。
首先，諾基亞為整個(gè)計(jì)劃投資了6000萬元，但是執(zhí)行這一計(jì)劃的，是專業(yè)的國際兒童組織“國際計(jì)劃”（PLAN）。PLAN有國外的早教模板，之后再與國內(nèi)的兒童研究所、北京師范大學(xué)合作，將模板本地化。
因?yàn)樵缃套钪匾氖钦疹檭和娜?，所以整個(gè)項(xiàng)目根據(jù)兒童所在地區(qū)的具體情況，有針對(duì)性地為學(xué)前教育教師、醫(yī)護(hù)工作者、兒童監(jiān)護(hù)人等提供能力建設(shè)與培訓(xùn)。同時(shí)，還在社區(qū)支持下，創(chuàng)建符合兒童健康成長需要的規(guī)范化的早教中心。
“項(xiàng)目自然是專家來設(shè)計(jì)，專家讓整個(gè)運(yùn)行專業(yè)化，而我們的作用，則是搭建好整個(gè)項(xiàng)目的平臺(tái)，吸引更多的資源進(jìn)來。”傅蕾說。
因?yàn)橹苯拥挠布?jīng)常會(huì)出現(xiàn)效果不好的情況，所以對(duì)早教中心的地區(qū)設(shè)置，諾基亞有一個(gè)前提，那就是當(dāng)?shù)卣闹С?。“由政府出資進(jìn)行硬件部分的建設(shè)，我們負(fù)責(zé)對(duì)教具、培訓(xùn)和課程的設(shè)計(jì)，這樣各一部分，政府也覺得受益?！?/p>
在整個(gè)項(xiàng)目中，諾基亞體現(xiàn)了它的優(yōu)勢(shì)與競爭力，提供了一種涵蓋經(jīng)營、管理、協(xié)調(diào)各方、調(diào)動(dòng)資源，以及各方受惠最大化的綜合能力。
集聚效應(yīng)
“手牽手計(jì)劃”開始之后，迎來了一位特殊的合作者——華南理工大學(xué)。在早教中心的建設(shè)中，華南理工大學(xué)出面，免費(fèi)對(duì)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在項(xiàng)目進(jìn)行中，也有國外的公益基金慕名參與進(jìn)來，點(diǎn)名要將錢捐助給“手牽手”。
隨著合作伙伴越來越多，諾基亞發(fā)揮作用的位置就越來越“后臺(tái)化”。當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)以開放的姿態(tài)建立起來并且開始卓有成效地運(yùn)轉(zhuǎn)，諾基亞的作用逐漸從“顯性”到“隱性”，變成了讓項(xiàng)目滾動(dòng)下去的內(nèi)在而非外圍力量。
在試點(diǎn)效果明顯之后，諾基亞號(hào)召合作伙伴一起來加入這個(gè)項(xiàng)目。這些合作伙伴不僅是做公益，還可以將一些早教中心設(shè)在它們企業(yè)經(jīng)營的所屬地，對(duì)其事業(yè)發(fā)展和形象都帶來了顯而易見的好處?！氨热缬姓憬目蛻簦绻胍峁┵Y金在某地建立一個(gè)早教中心，我們可以輸出這種能力給他，并且中心可以以他的企業(yè)來命名?！?/p>
當(dāng)試點(diǎn)結(jié)束，榜樣案例出現(xiàn)，諾基亞牽頭的“手牽手計(jì)劃”就變成了一種早教能力的輸出。對(duì)那些有錢又想要做點(diǎn)事的合作者，這很大程度上消除了他們做公益的疑慮。
與此同時(shí)，那些在農(nóng)村留守的兒童的父母——很多是在城市里的打工者，他們更知道教育的重要性，并更愿意將孩子送到早教中心來。按照公辦的標(biāo)準(zhǔn)（“手牽手”的早教中心由政府出面創(chuàng)建），孩子每個(gè)學(xué)期需要交納幾十元的學(xué)費(fèi)。
對(duì)發(fā)起計(jì)劃的諾基亞來說，“手牽手計(jì)劃”如果發(fā)展成為一個(gè)長期、持續(xù)性的公益平臺(tái)，不僅是對(duì)社會(huì)的“受惠者效益最大化”的回饋，也能讓更多的人了解諾基亞的品牌。“人們可以親身感受到，諾基亞是一家什么樣的公司?！备道僬f。
在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，諾基亞也在跟合作伙伴一起成長。當(dāng)以“手牽手”為紐帶的合作力量越來越強(qiáng)，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越來越大，對(duì)諾基亞企業(yè)形象和品牌認(rèn)同度也將有著越來越大的幫助。
“手牽手計(jì)劃”第一階段的第二期，項(xiàng)目將擴(kuò)展到18個(gè)地區(qū)，而隨著項(xiàng)目廣度和深度的增加，諾基亞可以發(fā)揮的空間將越來越大。
“項(xiàng)目第一期更多是NGO的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)樗鼈兏缃??！备道僬f，“但接下來，衛(wèi)生系統(tǒng)和教育系統(tǒng)有沒有可能建立數(shù)據(jù)庫，并且與移動(dòng)通信相結(jié)合呢？”顯然，只要這團(tuán)早教的“雪球”繼續(xù)滾下去，想像空間將更加廣闊。
沃爾瑪:新農(nóng)村運(yùn)動(dòng)
社會(huì)效益：沃爾瑪希望通過農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目，減少農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，讓中國的普通農(nóng)民獲得穩(wěn)定收入的同時(shí)，減少碳排放，推行可持續(xù)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，同時(shí)也從源頭確保食品安全。
企業(yè)競爭力：直接到田間地頭采購，縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，讓沃爾瑪可以用更低的價(jià)格為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，使其以更新鮮、更環(huán)保、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的形象贏得了眾多消費(fèi)者青睞。
在大連瓦房店，沃爾瑪同合作伙伴一起幫助當(dāng)?shù)毓r(nóng)建起了溫室大棚，這樣在冬天，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民同樣可以種植蔬菜和水果；在江西安源，沃爾瑪請(qǐng)來了臍橙專家，教給當(dāng)?shù)毓r(nóng)在什么時(shí)候施肥最好、如何防治病蟲害；在貴州，沃爾瑪教當(dāng)?shù)剞r(nóng)民用雞糞作為肥料，既減少了農(nóng)民的支出，做到循環(huán)利用，又減少了化肥的使用。
2007年，沃爾瑪（中國）投資有限公司（簡稱沃爾瑪中國）開始在中國推廣“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目。作為沃爾瑪中國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，沃爾瑪中國通過“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目直接向農(nóng)民采購農(nóng)產(chǎn)品，目前沃爾瑪中國已經(jīng)在中國14個(gè)省、直轄市建立了28個(gè)蔬菜、水果、有機(jī)雜糧等采購基地，沃爾瑪中國計(jì)劃在2011年把“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目涉及農(nóng)民數(shù)量由目前的28萬人拓展到100萬人。
“農(nóng)超對(duì)接”幫助農(nóng)民提高了市場適應(yīng)能力，鼓勵(lì)并引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)，并指導(dǎo)其在生產(chǎn)中推進(jìn)環(huán)境保護(hù)，不僅促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，提高了食品安全水平，而且為農(nóng)民增加了收入?！蔽譅柆斨袊r食全國項(xiàng)目高級(jí)總監(jiān)黃志平這樣總結(jié)。
小農(nóng)戶、大市場
中國有超過8億人口從事與農(nóng)業(yè)有關(guān)的活動(dòng)，但在中國，擁有最多人口的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)卻是一個(gè)技術(shù)相對(duì)落后、市場分散、標(biāo)準(zhǔn)混亂的行業(yè)。農(nóng)民收入普遍不高，在很多地區(qū)，農(nóng)業(yè)還停留在“靠天吃飯”的階段，還有相當(dāng)一部分農(nóng)民在農(nóng)忙時(shí)回家種地，農(nóng)閑時(shí)進(jìn)城打工，因此在中國農(nóng)村，大部分農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)投入缺乏熱情和持久動(dòng)力，造成優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)并不充分，大部分農(nóng)產(chǎn)品還未達(dá)到“無公害”標(biāo)準(zhǔn)，而“有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品”數(shù)量十分稀少。作為全球最大零售企業(yè)，在進(jìn)入中國市場之后，沃爾瑪中國也注意到這個(gè)問題。
而另一方面中國政府也在通過“三農(nóng)”政策不斷減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高農(nóng)村生活水平。在政府的推動(dòng)以及自身可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的雙重考慮下，沃爾瑪中國開始考慮利用沃爾瑪自身的銷售平臺(tái)，為農(nóng)民提供一個(gè)穩(wěn)定的銷售渠道，通過與農(nóng)民建立長期的合作關(guān)系，幫助農(nóng)民不斷提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。正是基于這樣的考慮，沃爾瑪中國開始從2007年啟動(dòng)“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目，直接到田間地頭采購生鮮蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品。
作為沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，“農(nóng)超對(duì)接”也是沃爾瑪可持續(xù)發(fā)展理念的最好闡釋。在“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目中，沃爾瑪有關(guān)人員會(huì)對(duì)合作果蔬基地進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)測，比如如何利用水源、如何保護(hù)土壤以及如何控制使用農(nóng)藥和化肥，這些領(lǐng)域都是沃爾瑪“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域?！拔譅柆斨袊Ｍㄟ^農(nóng)超對(duì)接項(xiàng)目，一步步提高合作農(nóng)民的種植理念和技術(shù)，并通過嚴(yán)格把控食品安全關(guān)，提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量?！秉S志平說。
作為全球最大零售企業(yè)，自從1996年進(jìn)入中國市場，沃爾瑪也在逐步完善自己的供應(yīng)鏈，尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，以此滿足消費(fèi)者需求。沃爾瑪希望通過直接從源頭采購農(nóng)產(chǎn)品，完善從農(nóng)場到餐桌的供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供食品安全更有保證、更新鮮以及價(jià)格便宜的農(nóng)產(chǎn)品，可以說，“農(nóng)超對(duì)接”既讓農(nóng)民通過與沃爾瑪?shù)拈L期合作獲得穩(wěn)定收入和不斷提高的農(nóng)業(yè)技能，同時(shí)也讓消費(fèi)者最終獲益。
深入田間地頭
在沃爾瑪中國，“農(nóng)超對(duì)接”有不同的合作方式。首先沃爾瑪通過與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作，通過農(nóng)業(yè)合作社直接向農(nóng)戶采購農(nóng)產(chǎn)品；同時(shí)沃爾瑪也通過與專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)合作，利用第三方機(jī)構(gòu)向農(nóng)戶采購。對(duì)于“農(nóng)超對(duì)接”的合作伙伴，沃爾瑪有十分嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)入沃爾瑪銷售渠道需要連續(xù)達(dá)到沃爾瑪指定的嚴(yán)格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，其中涉及數(shù)十項(xiàng)指標(biāo)，比如化肥使用、包裝方式、運(yùn)輸方式等等，而所有這些項(xiàng)目的審核，都有專業(yè)人員跟進(jìn)。
沃爾瑪會(huì)制定嚴(yán)格的質(zhì)量安全控制方案，并利用第三方審查機(jī)構(gòu)到每一個(gè)準(zhǔn)備與沃爾瑪合作的“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目農(nóng)地，去進(jìn)行全面性審查。審查包括土樣、水、等等指標(biāo)?！叭绻_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪將繼續(xù)深入開展項(xiàng)目；如果還有地方需要改進(jìn)，沃爾瑪也會(huì)提出建議和要求?！秉S志平這樣介紹。為了幫助農(nóng)民達(dá)到沃爾瑪標(biāo)準(zhǔn)，沃爾瑪也會(huì)通過一段時(shí)間的培訓(xùn)和交流，讓合作的農(nóng)民持續(xù)改進(jìn)，從而符合沃爾瑪在食品安全、環(huán)境保護(hù)以及低碳等方面的要求。
沃爾瑪也會(huì)對(duì)合作農(nóng)民進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。在江西臍橙的產(chǎn)地，沃爾瑪聘請(qǐng)國內(nèi)臍橙領(lǐng)域的最權(quán)威專家，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行了10期培訓(xùn)，地點(diǎn)涉及安遠(yuǎn)縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及臍橙種植、化肥管理以及生生產(chǎn)技術(shù)方面的內(nèi)容。在山東沾化冬棗產(chǎn)地，沃爾瑪也在舉行類似的培訓(xùn)。
目前沃爾瑪在中國建立了28個(gè)直接采購基地，總面積達(dá)30萬畝。沃爾瑪合作基地分為兩種：一種是沃爾瑪?shù)牟迮苹?，農(nóng)產(chǎn)品只供沃爾瑪各大賣場和超市；另一種合作伙伴產(chǎn)出農(nóng)產(chǎn)品除供應(yīng)沃爾瑪之外，還提供給其他超市或大賣場，甚至出口到其他國家。
而所有進(jìn)入“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目的農(nóng)民，沃爾瑪會(huì)根據(jù)所提供產(chǎn)品的市場價(jià)格向農(nóng)民購買，而且當(dāng)市場價(jià)格過低時(shí)，沃爾瑪會(huì)為合作農(nóng)民提供一個(gè)保護(hù)價(jià)，確保合作農(nóng)民不會(huì)因市場變化遭受損失，以保證農(nóng)民能夠有持久信心和動(dòng)力不斷改進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)和種植水平。這種合作是長期的，沃爾瑪甚至?xí)蓪＜业教镩g地頭，給農(nóng)戶提供合理化建議，比如如何根據(jù)土壤情況，種植最適合的農(nóng)產(chǎn)品。
提升標(biāo)準(zhǔn)
“沃爾瑪希望通過這種長期合作，慢慢引導(dǎo)合作基地一步步提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，從目前的普通蔬菜升級(jí)到無公害蔬菜、綠色蔬菜、有機(jī)蔬菜?！秉S志平說，“目前國內(nèi)絕大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品仍未達(dá)到有機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@涉及到土壤、種植等方方面面的因素，需要時(shí)間慢慢過渡、升級(jí)?！倍@也是沃爾瑪“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目的另一個(gè)目的所在。
目前“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目提供的農(nóng)產(chǎn)品僅占沃爾瑪銷售農(nóng)產(chǎn)品的10%左右，未來兩到三年，沃爾瑪將有1/3的農(nóng)產(chǎn)品通過“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目采購?，F(xiàn)在“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目已經(jīng)讓沃爾瑪享受到豐碩的成果。
消費(fèi)者可以在沃爾瑪?shù)馁u場購買到新鮮、安全，價(jià)格更有競爭力的農(nóng)產(chǎn)品，這提高了沃爾瑪在零售市場的競爭力。比如在深圳的沃爾瑪賣場和超市，一般來說，葉菜類蔬菜都是當(dāng)天凌晨從農(nóng)地采摘，早晨就進(jìn)入賣場銷售的。而且由于直接從源頭采購，減少了中間環(huán)節(jié)，沃爾瑪降低了采購成本，僅在物流損耗上，“農(nóng)超對(duì)接”項(xiàng)目涉及的農(nóng)產(chǎn)品就可以降低30%以上的損耗。
萬科：CSR就是發(fā)展動(dòng)力
社會(huì)效益：精裝修住宅比毛坯房每套平均少排放2噸二氧化碳，住宅產(chǎn)業(yè)化不僅可以根治外墻常有滲漏、裂縫的通病，還可以提升住宅品質(zhì)及質(zhì)量并大量節(jié)約能源。
企業(yè)競爭力：住宅產(chǎn)業(yè)化可以解決萬科跨地域經(jīng)營的質(zhì)量很難統(tǒng)一、保證的難題，而且在同等的土地成本和人工成本的情況下，萬科住宅產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的產(chǎn)生的銷售價(jià)格可以比其他企業(yè)低20%以上。
“人類沒有后悔的時(shí)間了!”2009年12月5日，在哥本哈根舉行的聯(lián)合國氣候變化大會(huì)上，萬科董事長王石感慨道。
顯然，作為房地產(chǎn)業(yè)的老大，萬科不是以一個(gè)企業(yè)的視野在思考，不是以一個(gè)行業(yè)的視野在思考，而是以全球、全人類的視野在思考了。萬科這一從關(guān)注做好一個(gè)“企業(yè)公民”到關(guān)注如何與公眾一起去思考人類未來生存的轉(zhuǎn)變，意味著萬科將承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。
事實(shí)上，從“一直為富人蓋房子”到“關(guān)心中低收入家庭這部分人群而啟動(dòng)首屆‘海螺行動(dòng)’”，從做精裝修房到探索住宅產(chǎn)業(yè)化；從“0 house”到萬科新總部大打節(jié)能環(huán)保牌，萬科在綠色建筑產(chǎn)業(yè)化的道路上已經(jīng)做了許多企業(yè)做不到的事。也正是由于這些事，萬科不但獲得了越來越多的支持，也讓自己達(dá)到了企業(yè)競爭的最高境界。
做好企業(yè)公民
房地產(chǎn)傳統(tǒng)的粗放運(yùn)營模式正在面臨著挑戰(zhàn)： 建筑物消耗占所有能源消耗的40%，超過了其他任何工業(yè)部門；加上圈地、逃稅、推高房價(jià)等等，這些都造成中國房地產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度普遍偏低。
萬科顯然意識(shí)到了這種變化或代價(jià)。在國內(nèi)，萬科多次被評(píng)為“最受尊敬企業(yè)”和“最佳企業(yè)公民”。從2005年開始，萬科開始關(guān)心中低收入家庭這部分人群，啟動(dòng)首屆“海螺行動(dòng)”，以50萬元征集“城市中低收入人群居住解決方案”；2006年，萬科首個(gè)“城市低收入住宅試點(diǎn)項(xiàng)目”在廣佛交界處破土動(dòng)工；2007年6月，第二屆“海螺行動(dòng)”啟動(dòng)了中英“解決城市低收入人群住房問題”比較研究活動(dòng)……
在經(jīng)歷了兩年艱難探索之后，萬科終于想清楚了企業(yè)公民為什么要做以及做什么。2007年10月29日，萬科集團(tuán)發(fā)布了其首份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書——暨2007年企業(yè)公民報(bào)告》。萬科認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的3個(gè)方面的：1.從自身出發(fā)，從行業(yè)出發(fā)，從經(jīng)營出發(fā)，通過自己的努力，減少對(duì)社會(huì)的沖擊和破壞；2.通過自我完善，滿足相關(guān)利益群的需求；3.追求企業(yè)和自然、社會(huì)的和諧。該報(bào)告還從環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)營三個(gè)方面闡述了自己的看法以及所作所為，包括對(duì)未來的規(guī)劃。
而被視為顛覆行業(yè)生產(chǎn)方式的萬科“工廠化住宅”行動(dòng)方案，成為這份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書》的一大亮點(diǎn)。萬科認(rèn)為，要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)方式，就必須走“綠色建筑產(chǎn)業(yè)化”的道路。
綠色建筑產(chǎn)業(yè)化
王石認(rèn)為，綠色建筑產(chǎn)業(yè)化分三步走：第一步是住宅的精裝修，第二步是住宅產(chǎn)業(yè)化，第三步是綠色建筑。
“精裝修必然是‘綠色住宅’的第一步?！蓖跏f。中國有80%的商品住宅都是毛坯房，自行裝修的毛坯房比精裝修住宅每套平均多排放2噸二氧化碳。萬科集團(tuán)化的統(tǒng)一精裝修模式，首先從裝修成本上就節(jié)約了大量的經(jīng)費(fèi)，并且大面積的統(tǒng)一裝修將材料的使用效率發(fā)揮到了最大，有效地避免了裝修浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生；同時(shí)，裝修的效果也能夠得到很好的保障。目前萬科的精裝修已經(jīng)超過90%，整個(gè)行業(yè)精裝修比率也上升到30%。
從1999年12月萬科總部在深圳成立建筑研究中心算起，萬科開始進(jìn)行住宅產(chǎn)業(yè)化方面的探索（住宅產(chǎn)業(yè)化是用工業(yè)化生產(chǎn)的方式來建造住宅，即通過工廠化的預(yù)先生產(chǎn)，完成陽臺(tái)、梁體、墻壁、門窗等建筑構(gòu)件后，再現(xiàn)場安裝“拼接”成住宅）。據(jù)萬科官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，這些年投入研發(fā)和實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用在1.7億元左右，而實(shí)際上這個(gè)計(jì)劃推高的成本遠(yuǎn)不止此數(shù)。
隨著萬科在住宅產(chǎn)業(yè)化方面走向成熟，萬科摸索出一套住宅產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，其住宅產(chǎn)業(yè)化也形成了系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈：設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)過程工廠化、現(xiàn)場裝配化以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合。這種通過工業(yè)化方式建設(shè)的住宅，可以形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一安裝，變傳統(tǒng)“濕”作業(yè)為“干”作業(yè)，不僅可以根治外墻常有滲漏、裂縫的通病，還可以提升住宅品質(zhì)及質(zhì)量。王石在多個(gè)場合都描繪過這幅宏偉藍(lán)圖：“5年后，萬科全部實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)化，本身的節(jié)能以及帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)的節(jié)能可以達(dá)到10%。其中，節(jié)約的能源相當(dāng)于48萬戶家庭一年的用電量，相當(dāng)于20萬戶水的用量，同時(shí)節(jié)約木材相當(dāng)于2000公頃樹木?！?/p>
在住宅產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)上，萬科還開發(fā)綠色建筑，使用太陽能光伏發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、潮汐發(fā)電甚至垃圾發(fā)電，以最大程度地開發(fā)替代能源。
最高境界
萬科的綠色建筑產(chǎn)業(yè)化得到了廣泛支持。
據(jù)悉，北京市住建委目前初步確定將在土地出讓時(shí)，對(duì)開發(fā)商作出硬性要求，要求他們?cè)谖磥淼拈_發(fā)中，采取這種新的建設(shè)方式（“拼裝”)。近3年內(nèi)，北京將有160萬平方米的房屋采取住宅產(chǎn)業(yè)化方式建設(shè)。2010年1月9日，吉林省長春市的絕版地塊——長春市228廠被萬科輕松收入囊中，根據(jù)長春市國土資源局的要求，萬科在競拍成功后必須要建8萬平方米產(chǎn)業(yè)化住宅示范小區(qū)。
這些動(dòng)作，都意味著，萬科的住宅產(chǎn)業(yè)化進(jìn)入一個(gè)全新的階段。可以預(yù)見，未來幾年，萬科以住宅產(chǎn)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)獲得更多的政府支持，土地儲(chǔ)備前景可期。
在王石看來，“住宅產(chǎn)業(yè)化”將是萬科未來的核心競爭力，之所以萬科要先行一步，主要是從競爭的質(zhì)量和競爭的差異性上考慮，為未來的生存危機(jī)做準(zhǔn)備。重要的是，它可以解決萬科跨地域經(jīng)營出現(xiàn)的質(zhì)量很難統(tǒng)一、保證的難題。
不僅如此，住宅產(chǎn)業(yè)化非常符合萬科多年來的模式——不求高利潤率，而追求高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。按照萬科住宅產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，如萬科第五園第五寓的操作，從開工到竣工的時(shí)間縮短到半年之內(nèi), 單位銷售財(cái)務(wù)成本和管理成本將下降30%以上?？梢哉f，這是打敗其他企業(yè)，占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位的根本。因?yàn)?，?shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，在同等的土地成本和人工成本的情況下，萬科住宅產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的銷售價(jià)格可以比其他企業(yè)低20%以上，錢還比別人掙得多。而當(dāng)萬科把利潤率下調(diào)到10%以內(nèi)時(shí)，其他企業(yè)則面臨著全部虧損的局面，沒有企業(yè)能成為萬科的競爭對(duì)手。
而且，在住宅產(chǎn)業(yè)化規(guī)范尚未出來之前，萬科的規(guī)范就是參照的規(guī)范。“萬科在蛻變，蠶蛹已經(jīng)快變成蝴蝶了。萬科的專利技術(shù)，廠家來使用，我們是不收任何專利費(fèi)的?！蓖跏硎?，“萬科鼓勵(lì)大家都來使用的結(jié)果是什么？萬科成為了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂者?！倍f科也將因此達(dá)到企業(yè)競爭三個(gè)境界（產(chǎn)品、品牌、標(biāo)準(zhǔn)）中的最高境界。
渣打：可持續(xù)金融的力量
社會(huì)效益：對(duì)有益于環(huán)境和逆轉(zhuǎn)氣候變化的項(xiàng)目，在融資上加以傾斜，從資金這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上推動(dòng)了的節(jié)能減排，從側(cè)面推動(dòng)了社會(huì)的環(huán)保意識(shí)，保護(hù)了環(huán)境。
企業(yè)競爭力：在內(nèi)資銀行占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的中國市場上，另辟蹊徑為渣打銀行開拓中國市場打開了局面。
農(nóng)歷虎年來臨之前，渣打中國的北京分行搬進(jìn)了位于東三環(huán)的新辦公室了?？墒牵谶@個(gè)全然一新的辦公環(huán)境里，員工們會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)“非比尋?！钡霓k公環(huán)境。比如，如果你需要打印文件，也許你得跑到較遠(yuǎn)的角落，到了打印機(jī)前還要再次確認(rèn)打印，你才能拿到自己打印出來的文件，而并不是想像中的鼠標(biāo)一點(diǎn)，稍微抬手電子文件就變成紙質(zhì)文件。
甚至有可能，在某些樓層，整個(gè)一層樓才會(huì)有一、兩臺(tái)打印機(jī)出現(xiàn)。這么設(shè)計(jì)的原因只有一個(gè)：“當(dāng)你覺得打印是一件很麻煩的事情的時(shí)候，你還會(huì)毫不猶豫地打印文件嗎？”渣打銀行中國有限公司首席執(zhí)行總裁兼董事會(huì)副主席林清德先生反問記者，“我們的目的不僅僅是教育大家要保護(hù)環(huán)境，更重要的是教會(huì)大家怎么做?！?/p>
作為渣打銀行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分，除了從內(nèi)部治理和管理上降低銀行營運(yùn)本身對(duì)環(huán)境的直接影響外，渣打銀行應(yīng)對(duì)環(huán)境和氣候變化的行動(dòng)還包括做出對(duì)環(huán)境有利的融資決定，開發(fā)金融產(chǎn)品和服務(wù)來促進(jìn)低污染低碳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及把員工、客戶和更大范圍的利益相關(guān)者融入各種環(huán)保活動(dòng)，提升他們對(duì)環(huán)保的意識(shí)。
在中國，渣打?qū)ｉT成立的“藍(lán)天綠水”環(huán)保委員會(huì)，帶頭開展一系列環(huán)?；顒?dòng)。在2007年第三屆“克林頓全球倡議大會(huì)”上，渣打銀行承諾在未來5年，以80億～100億美元資助亞洲、非洲及中東的可再生能源及清潔科技項(xiàng)目。
著眼于長遠(yuǎn)
盡管進(jìn)入中國市場已經(jīng)150多年，與其他外資銀行一樣，渣打銀行如果想在高速成長的中國經(jīng)濟(jì)盛宴中分到一杯羹，它必須具有自己差異化的競爭戰(zhàn)略和優(yōu)勢(shì)，否則，與根深蒂固且體積無比龐大的國內(nèi)銀行比起來，渣打的優(yōu)勢(shì)并不明顯。
然而，銀行業(yè)又是個(gè)無比特殊的行業(yè)，它拒絕低價(jià)競爭，也忌諱過于超前的創(chuàng)新。在這里，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比的理論比任何行業(yè)都來得更讓人觸目驚心。銀行似乎唯一可以做的就是，通過創(chuàng)新客戶服務(wù)和渠道體驗(yàn)來使自己與眾不同。銀行需要經(jīng)常問自己的一個(gè)問題是：客戶為什么要選擇我們？
對(duì)這個(gè)問題的回答是一個(gè)銀行的市場戰(zhàn)略是否成功的關(guān)鍵。實(shí)際上，從上個(gè)世紀(jì)的50年代第一張信用卡的投入使用，以及上世紀(jì)60年代世界第一臺(tái)ATM機(jī)的投入使用，銀行的一大部分穩(wěn)定收入都來源于這些已經(jīng)被發(fā)明多年的產(chǎn)品?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，很多人都重視短期的利潤而忽視了長期產(chǎn)品的研發(fā)，忽視了銀行可持續(xù)發(fā)展的問題，我們?cè)噲D重新做出一些努力來擺脫這種對(duì)短期利益的無限追逐。我們需要一個(gè)可重復(fù)的創(chuàng)新程序，建立一個(gè)開放的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)可預(yù)測、可衡量的效益增長，提高內(nèi)在核心盈利能力。我們認(rèn)為，創(chuàng)新不只是為了某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是要有一個(gè)可復(fù)制的流程。”在一份渣打銀行創(chuàng)新策略的解讀資料中，該行高層如此表示。
而可持續(xù)發(fā)展金融正是長期產(chǎn)品研發(fā)的一個(gè)典型樣本。這需要渣打戰(zhàn)略層空前意見統(tǒng)一，因?yàn)檫@很有可能是一個(gè)在短期沒有經(jīng)濟(jì)效益前提下的創(chuàng)新活動(dòng)。林清德告訴記者：“股東也開始支持我們,利潤并不是唯一回報(bào)。他們也會(huì)支持我們?cè)谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任方面的長期投資?！痹蛐枰龅氖?，在銀行現(xiàn)有的系統(tǒng)之外，建立一個(gè)“綠色溫室”，為銀行不斷尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。
全球和本地結(jié)合
然而，可持續(xù)性發(fā)展涵蓋領(lǐng)域非常廣。如何選擇與自己企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的領(lǐng)域是個(gè)學(xué)問。渣打的標(biāo)準(zhǔn)包括如下3條：與渣打所在的市場相關(guān)；可充分運(yùn)用自身能力和設(shè)施做出最大貢獻(xiàn)；可為自己的企業(yè)和開展業(yè)務(wù)的國家增添獨(dú)特價(jià)值。
與很多國際性銀行將自己的業(yè)務(wù)重點(diǎn)投資于成熟市場和國家不同，熟悉渣打銀行策略的人都清楚，渣打銀行90%的業(yè)務(wù)重點(diǎn)都在亞洲、非洲和中東地區(qū)。這意味著渣打能更好地分享發(fā)展中市場的高成長盛宴的同時(shí)，也將面臨更多不確定因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)，比如環(huán)境和疾病。渣打銀行將減小這些不確定因素的做法融入到了自己的銀行業(yè)務(wù)之中。比如，“我們就是在評(píng)估這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們不單單只是看投資風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)管理，我們還會(huì)看它對(duì)環(huán)境的影響。如果其他都符合我們的要求，但影響了環(huán)境，我們寧愿不做?！?/p>
渣打銀行還在董事會(huì)下設(shè)立一個(gè)可持續(xù)性和責(zé)任委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督可持續(xù)性戰(zhàn)略的推行情況，確保相關(guān)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。該委員會(huì)由一名非執(zhí)行董事主導(dǎo)，會(huì)員包括集團(tuán)首席執(zhí)行官和至少另外兩名非執(zhí)行董事，各國的首席執(zhí)行官負(fù)責(zé)確定并應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐目沙掷m(xù)性發(fā)展問題。
此外，渣打還有專門的可持續(xù)性發(fā)展部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一可持續(xù)性策略的執(zhí)行，并與外部的政府機(jī)構(gòu)、非政府組織以及咨詢機(jī)構(gòu)合作，使他們也能參與到渣打銀行的可持續(xù)性戰(zhàn)略和進(jìn)程中。
比如，2008年，渣打銀行執(zhí)行了對(duì)水資源相關(guān)投資機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略審核，以確定如何盡力支持水資源相關(guān)項(xiàng)目。渣打已經(jīng)成為中東水資源領(lǐng)域項(xiàng)目融資的總協(xié)調(diào)人，并且正在亞洲開發(fā)類似業(yè)務(wù)。渣打直接投資有限公司積極通過最近成立的“渣打銀行——IL&FS亞洲基礎(chǔ)設(shè)施基金”進(jìn)行投資，其中包括：在中國向供水與污水處理企業(yè)投資7100萬美元；擁有北亞大型發(fā)電企業(yè)MPC 50%的權(quán)益，該企業(yè)35%的凈發(fā)電量（1370MW）為風(fēng)力與水力發(fā)電，目前正在增加其可再生能源的比例。
2008年，渣打中國攜手亞洲開發(fā)銀行為私營能源管理公司的中國客戶提供中長期貸款，鼓勵(lì)中國企業(yè)，特別是中小企業(yè)，改造現(xiàn)有的樓宇設(shè)施，以節(jié)約能源，幫助建設(shè)能效更高的“綠色建筑”。這一計(jì)劃將幫助大量希望提高能源效率的能源最終用戶獲得資金支持，進(jìn)而在中國實(shí)現(xiàn)20%～40%的節(jié)能。首個(gè)計(jì)劃價(jià)值高達(dá)1.17億美元，將歷時(shí)9年。
渣打銀行在“克林頓全球倡議大會(huì)（Clinton Global Initiative）”上承諾，在2007年至2012年這5年期間，在全球范圍以亞洲、非洲及中東市場為主，引領(lǐng)總值80億～100億美元的可再生能源和清潔科技項(xiàng)目或公司的融資。至今，渣打已為此類項(xiàng)目提供37億美元的資助，消除逾310萬噸碳排放。
渣打的收獲
在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和出色表現(xiàn)，為渣打銀行贏得了開拓市場的先機(jī)。 2010年1月27日，國家環(huán)境保護(hù)部環(huán)境經(jīng)濟(jì)與政策研究中心與渣打中國簽署了合作備忘錄，進(jìn)一步推動(dòng)綠色信貸在中國的長期健康發(fā)展。這是第一家外資銀行與中國政府部門在此領(lǐng)域的合作。
雙方借助各自在環(huán)境保護(hù)政策研究和可持續(xù)金融服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)綠色信貸方面的能力合作和信息交流，包括開展合作開展綠色信貸管理與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的培訓(xùn)活動(dòng)、共同推動(dòng)金融創(chuàng)新、共同開發(fā)綠色金融產(chǎn)品，開拓金融支持環(huán)保的多元化融資渠道以及共同開展一系列推動(dòng)銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的活動(dòng)。
渣打更多的收獲則無法量化。林清德告訴記者，現(xiàn)在渣打在招聘畢業(yè)生人才的時(shí)候，在差不多幾萬人的候選者中，當(dāng)問到為什么大家選擇來到渣打時(shí)，有50%以上的人會(huì)回答，是因?yàn)樵蛩鶑氖碌臉I(yè)務(wù)在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
遠(yuǎn)大：“地球公民”的態(tài)度
社會(huì)效益：這個(gè)只做非電空調(diào)的公司，相當(dāng)于用自己的產(chǎn)品在“種樹”。并且正在從戰(zhàn)略和文化上推動(dòng)公司內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈以及整個(gè)社會(huì)的節(jié)能環(huán)保。
企業(yè)競爭力：在節(jié)能減排領(lǐng)域蟄伏多年，其領(lǐng)先的技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)為切得今天市場蛋糕的大份贏得了先機(jī)。
遠(yuǎn)大空調(diào)是個(gè)很“奇怪”的公司：公司目前的主要產(chǎn)品是空調(diào)，董事長張躍卻說，“我的目標(biāo)是消滅空調(diào)！”；公司的初衷并不希望銷售人員賣出更多的產(chǎn)品，如果有可能，遠(yuǎn)大希望銷售人員能夠說服客戶選擇更“小”價(jià)格付出更少的產(chǎn)品；遠(yuǎn)大在長沙的基地像個(gè)小小的王國，在這個(gè)名為“遠(yuǎn)大城”的地方，你能想到的一切生活便利都應(yīng)有盡有，甚至還有更奢侈的服務(wù)：自己種蔬菜，所有員工食堂的餐點(diǎn)都是“無農(nóng)藥、無化肥、無味精”……
遠(yuǎn)大有一個(gè)偉大的夢(mèng)想：用產(chǎn)品來解決當(dāng)前世界面臨的兩大危機(jī)：空氣污染和氣候暖化。這么做的目的用遠(yuǎn)大自己的信仰來解釋是：“我們保護(hù)生命”。遠(yuǎn)大呼吁治理污染源頭，提供實(shí)用凈化產(chǎn)品，保護(hù)當(dāng)代人的生命；現(xiàn)在遠(yuǎn)大又再倡導(dǎo)建筑節(jié)能，在提供節(jié)能空調(diào)產(chǎn)品的同時(shí)，免費(fèi)培訓(xùn)建筑隔熱，來保護(hù)后代的生命。
讓遠(yuǎn)大這么底氣十足的一個(gè)重要因素是，這個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立的第一天開始，就宣稱了自己只做“非電空調(diào)”。原因是，中國大多數(shù)電力都是來自煤炭，既浪費(fèi)能源又污染環(huán)境，所以遠(yuǎn)大生產(chǎn)空調(diào)使用的能源主要來自天然氣、廢熱。非電空調(diào)用火直接制冷，省去了電空調(diào)必須經(jīng)過的5次能量轉(zhuǎn)換——由燃料到熱能、到機(jī)械能、到電能、再到機(jī)械能、最終才轉(zhuǎn)為冷能，節(jié)能2倍以上。
他們是國內(nèi)第一個(gè)直燃式大型中央空調(diào)的締造者。這個(gè)在國際同類產(chǎn)品中市場占有率第一的公司，其產(chǎn)品目前正在全球60多個(gè)國家和地區(qū)使用。在許多令人印象深刻的建筑中得到了應(yīng)用，比如南美第一高樓、北京第一高樓、歐洲最大機(jī)場和亞洲最大機(jī)場……
遠(yuǎn)大算過一筆賬,截止到2007年，遠(yuǎn)大非電空調(diào)16 年來對(duì)地球的貢獻(xiàn)，相當(dāng)于減排9000多萬噸二氧化碳，減排100多萬噸二氧化硫，減排50多萬噸氮氧化物，減排1萬多噸氟利昂，減排30多萬噸可吸入顆粒物……這些數(shù)字意味著，近年遠(yuǎn)大每年賣出的非電空調(diào)、減排的二氧化碳約相當(dāng)于1.6億棵樹每年吸收的二氧化碳，等于每位員工每年種了8萬棵樹！這個(gè)數(shù)字讓遠(yuǎn)大人驕傲無比。
什么節(jié)能就做什么！
但是，現(xiàn)在遠(yuǎn)大正在做的事情，是正在試圖減少自己的產(chǎn)品——空調(diào)——的使用：張躍又愛上了節(jié)能建筑。2009年7月9日，全國政協(xié)主席賈慶林來到遠(yuǎn)大考察。張躍打開新風(fēng)機(jī)門，告訴他一臺(tái)供一家人用的新風(fēng)機(jī)每年可節(jié)省1噸多油的能源。賈慶林為此興奮不已。張躍卻說：“遠(yuǎn)大發(fā)明的節(jié)能技術(shù)其實(shí)并不重要，建筑本身的節(jié)能才最重要?！痹谵k公樓，他把一扇窗打開，讓賈慶林摸兩面，一邊滾熱一邊涼手，這種三層玻璃塑料框的窗戶比單玻鋁窗少傳熱7倍，窗價(jià)反而更低。
張躍還特別強(qiáng)調(diào)在窗外進(jìn)行遮陽的重要性，其原理是，窗內(nèi)遮陽只擋住了陽光，把熱量留在了室內(nèi)，陽光照進(jìn)一扇窗相當(dāng)于10多個(gè)人的發(fā)熱量。最后，走出辦公樓，張躍帶領(lǐng)賈慶林看15厘米厚的墻體保溫，告訴他說：“這種連不識(shí)字的民工都會(huì)做的保溫墻，可為整座房子節(jié)省一半的能源?！?/p>
換句話說，如果使用這樣的節(jié)能環(huán)保建筑，遠(yuǎn)大目前的主要產(chǎn)品，非電空調(diào)將不再被需要。張躍對(duì)此并不在意?！吧虣C(jī)其實(shí)是處處存在的。我們沒必要守著一個(gè)領(lǐng)域地方。既然建筑本體節(jié)能空間這么大，為什么不推廣呢？”
從張躍的口中，你會(huì)覺得他現(xiàn)在選擇的企業(yè)戰(zhàn)略的第一標(biāo)準(zhǔn)就是仍節(jié)能環(huán)保。這個(gè)超前同年代人很多的遠(yuǎn)見，其實(shí)并不是張躍最初的想法。 遠(yuǎn)大創(chuàng)業(yè)于1988年，至今關(guān)于遠(yuǎn)大創(chuàng)業(yè)的故事仍有很多個(gè)版本。被引用最多的一個(gè)是，兄弟倆張劍和張躍當(dāng)年一起發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“金礦”：張劍從國內(nèi)外各種技術(shù)參考書中認(rèn)真研究，在設(shè)計(jì)圖紙上設(shè)計(jì)出了一臺(tái)燃?xì)饪照{(diào)的樣機(jī)，而張躍帶著這些圖紙找到了湖南長沙市一個(gè)正在興建中的大型商場的總經(jīng)理，用盡嘴舌宣揚(yáng)這種燃?xì)饪照{(diào)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而恰巧當(dāng)時(shí)中國普遍性電力短缺，燃?xì)饪照{(diào)相比電空調(diào)而言節(jié)省初期投資、沒有電力配套費(fèi)用，那家大型商場最終認(rèn)可了非電空調(diào)。給了定金，這筆定金成為了遠(yuǎn)大空調(diào)第一臺(tái)訂單的收入。
張躍非常坦誠地表示，遠(yuǎn)大創(chuàng)業(yè)之初，開發(fā)非電空調(diào)的主要?jiǎng)訖C(jī)是為個(gè)人掙錢，次要?jiǎng)訖C(jī)才是為國家節(jié)電，然后才是為地球減排氟利昂。后來當(dāng)個(gè)人財(cái)富積累到一定程度，前者再也不是他在技術(shù)上不斷創(chuàng)新和進(jìn)步的動(dòng)力了，節(jié)省能源、減少溫室氣體排放成為他的主要使命。
節(jié)能環(huán)保是文化
由于遠(yuǎn)大生產(chǎn)的非電空調(diào)不采用氟利昂或其替代物，運(yùn)行時(shí)不會(huì)產(chǎn)生有害氣體和破壞臭氧物質(zhì)。其空調(diào)系統(tǒng)采用燃?xì)夂蛷U熱為能源，比傳統(tǒng)電空調(diào)技術(shù)減少碳排量2倍以上。環(huán)保和節(jié)能對(duì)于這個(gè)民營企業(yè)來說，是一種徹頭徹尾的文化。張躍設(shè)計(jì)了一整套制度來保證執(zhí)行。“我有80%的精力放在技術(shù)研發(fā)上?！睆堒S說。
遠(yuǎn)大鼓勵(lì)員工以“地球公民”的態(tài)度生活和工作。在這本《地球公民生活態(tài)度》的小冊(cè)子上，鼓勵(lì)并指導(dǎo)大家盡量坐公交出行，用節(jié)能燈，不用一次性消費(fèi)品等等；如果員工一定需要買車，公司會(huì)鼓勵(lì)員工買最節(jié)能的車。
就連做生意的態(tài)度，遠(yuǎn)大的制度也很不一樣。與很多企業(yè)一樣，遠(yuǎn)大也強(qiáng)調(diào)“透明經(jīng)營”，只是這種保證透明經(jīng)營的方式極其“不一般”。遠(yuǎn)大公司的所有產(chǎn)品價(jià)格信息都公開，看過遠(yuǎn)大產(chǎn)品的價(jià)格的人，都會(huì)說：貴！的確是貴，比國內(nèi)外的同類型產(chǎn)品貴了１倍左右。這個(gè)價(jià)格并不是為了給客戶提供討價(jià)還價(jià)的空間，即使是回頭的老顧客，遠(yuǎn)大的價(jià)格都是明確公開的。
為了回避桌面下的交易，遠(yuǎn)大銷售人員的薪水與很多其他企業(yè)的銷售不一樣。他們的底薪在工資中的比例占比很大，而銷售提成被鎖死在2%以內(nèi)，徹底杜絕行賄。不僅僅是自身的道德，遠(yuǎn)大也同樣的規(guī)定要求自己的供應(yīng)商。如果遠(yuǎn)大的供貨商有行賄的表示，它會(huì)馬上被遠(yuǎn)大從供貨商名單中降級(jí)甚至除名。他心目中的遠(yuǎn)大是個(gè)空調(diào)方案的服務(wù)商。只為客戶提供他最需要和適合的產(chǎn)品。因?yàn)閷?duì)于中央空調(diào)這種使用幾十年的產(chǎn)品來說，使用過程的能源消耗遠(yuǎn)大于設(shè)備價(jià)格。
遠(yuǎn)大已經(jīng)將這種誠信、透明的文化深入到了員工的日常生活中。在遠(yuǎn)大辦公區(qū)、食堂、宿舍等地方有幾個(gè)供應(yīng)日常用品的小賣部，并沒有售貨人員來看管，只是憑借員工個(gè)人自助刷卡消費(fèi)，多年來幾乎沒有一筆對(duì)不上賬。遠(yuǎn)大對(duì)員工在工作、生活中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，都有很多細(xì)致的規(guī)定。在遠(yuǎn)大城，你很難想象，連開車的司機(jī)和食堂的員工，都能將環(huán)保和節(jié)能減排的理論給你娓娓道來。
遠(yuǎn)大的收獲
遠(yuǎn)大的堅(jiān)持換來了天賜的良機(jī)。哥本哈根會(huì)議將人類集體應(yīng)對(duì)氣候變化的呼聲推向了高潮。遠(yuǎn)大堅(jiān)持非電空調(diào)，推進(jìn)節(jié)能建筑的觀念得到了國際上諸多人士的認(rèn)可。2008年7月，八國集團(tuán)首腦會(huì)議在日本北海道舉行。遠(yuǎn)大空調(diào)作為主題報(bào)告《打破氣候變化僵局，低碳未來的全球協(xié)議》唯一一個(gè)列入的企業(yè)案例，得到了廣泛的宣傳和討論機(jī)會(huì)。由于其標(biāo)準(zhǔn)和理念有助于打造“綠色世博”，遠(yuǎn)大空調(diào)成為上海世博會(huì)場館空調(diào)唯一供應(yīng)商，為250個(gè)場館提供中央空調(diào)，遠(yuǎn)大在全球節(jié)能舞臺(tái)上為國人爭光。
經(jīng)過十幾年的蟄伏，遠(yuǎn)大已經(jīng)在節(jié)能減排的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上，占得了市場先機(jī)，而在今天這個(gè)機(jī)會(huì)將得到放大的機(jī)會(huì)。按照中國政府在哥本哈根會(huì)議前的承諾，到2020年我國單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%～45%。數(shù)據(jù)顯示，這是一個(gè)3000億美元規(guī)模的市場，遠(yuǎn)大注定要在其中分到一杯羹，只是切大塊還是小塊蛋糕的問題了。
雀巢：創(chuàng)造共享價(jià)值
社會(huì)效益：推動(dòng)中國咖啡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)食品企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)競爭力：與產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)利益相關(guān)者建立了親密的合作關(guān)系，進(jìn)一步鞏固企業(yè)的產(chǎn)品份額優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。
雀巢總是給人帶來驚喜的感覺，即使在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，思路也與其他企業(yè)有著明顯的區(qū)別。比如在2008年的汶川大地震期間，除了捐款、捐物等方式以外，雀巢充分利用其“食品大鱷”的優(yōu)勢(shì)，另辟蹊徑，還考慮到深入災(zāi)區(qū)、沖在第一線的搜救犬，并為這些“英雄”提供優(yōu)質(zhì)的普瑞納犬糧及犬罐頭，想到了別人所未想到的。
對(duì)此，雀巢大中華區(qū)集團(tuán)事務(wù)總監(jiān)董玉國在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)表示：“雀巢承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念就是‘創(chuàng)造共享價(jià)值’，爭取把社會(huì)責(zé)任滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)的每個(gè)層面，使所有層面的相關(guān)者都能獲益?！憋@然，為汶川地震搜救犬提供食物的表現(xiàn)已經(jīng)能夠?qū)Υ死砟罟苤懈Q豹了。
實(shí)際上，“創(chuàng)造共享價(jià)值”的理念帶來了8萬云南種植咖啡農(nóng)民的脫貧致富，使“種雀巢咖啡的住瓦房”一說廣為流傳。自1997年以來，東莞的雀巢咖啡生產(chǎn)廠已經(jīng)可以直接從云南采購所需的全部小粒種咖啡豆，而無需從國外進(jìn)口。這樣不僅節(jié)約了成本，而且使雀巢咖啡獲得每年兩位數(shù)的增長！
對(duì)于雀巢來說，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)，這已經(jīng)像血液一樣，融入到雀巢的每個(gè)業(yè)務(wù)層面，成為企業(yè)競爭的核武器。
雀巢的責(zé)任
在很多人的頭腦中，雀巢已經(jīng)和速溶咖啡可以劃等號(hào)?！叭赋矠橹袊Х确N植開辟了一條道路”，董玉國笑著表示。
確實(shí)不假，云南擁有咖啡種植的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：咖啡豆品質(zhì)好，沒有工業(yè)污染，沒有酸雨侵蝕；種植的土壤肥沃，氣候條件優(yōu)越，而同緯度其他地區(qū)，要么是高原高寒，要么像非洲、中東地區(qū)那樣干旱，而云南則雨水充足。
雖然云南咖啡種植已經(jīng)有50多年的歷史了，但是由于各種因素一直沒有發(fā)展起來。上世紀(jì)80年代末期，雀巢發(fā)現(xiàn)了適合云南氣候的正確播種方法，于是雀巢開始在云南教農(nóng)民種植咖啡。
在幫助農(nóng)民種咖啡方面，雀巢采取了以下措施：成立雀巢農(nóng)業(yè)服務(wù)部，幫助云南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民種植優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、適宜當(dāng)?shù)貧夂蚝涂瓜x害的咖啡品種；專門設(shè)立了實(shí)驗(yàn)示范農(nóng)場，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民科學(xué)高效地學(xué)習(xí)咖啡種植技術(shù)提供了場所；為農(nóng)民提供種植手冊(cè)，文字很簡單，大多數(shù)是詳盡的示范圖；還協(xié)助云南建立咖啡種植農(nóng)場，提供資金、種苗甚至免息的農(nóng)具貸款與技術(shù)方面的援助。
其中，雀巢還簽訂了長達(dá)10年的每年5000噸的購銷合同，最重要的是制定了對(duì)農(nóng)民的保護(hù)價(jià)格。如果咖啡國際價(jià)格上漲，就按國際價(jià)格支付給農(nóng)民，如果國際價(jià)格低于保護(hù)價(jià)，就采用保護(hù)價(jià)格收購，完全解除農(nóng)民的后顧之憂。
這極大地改善了云南農(nóng)民的生活狀況，種植咖啡前，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民種玉米一般收入也就是每畝600元，而種植咖啡，雀巢能保證每畝至少有2500元的收入。一時(shí)間，“種雀巢咖啡的住瓦房”一說在當(dāng)?shù)貜V為流傳。
目前，雀巢咖啡在中國有兩個(gè)生產(chǎn)基地，分別為東莞和上海。綠色生產(chǎn)是雀巢生產(chǎn)線的最大特點(diǎn)，在東莞咖啡廠，雀巢選裝了固液燃料混燒的鍋爐，從而可以焚燒咖啡渣以制造蒸汽。這樣做的益處有：大量減少固體廢物，回收利用咖啡渣中所含有的熱量，減少燃油的消耗。這樣也減少了因使用化石燃料排放的二氧化硫和二氧化碳，這兩種氣體分別是酸雨和溫室效應(yīng)增加的主要原因。從2000年至2008年之間,東莞雀巢將每噸產(chǎn)品水消耗量減少了24.32%。目前通過使用咖啡渣燒鍋爐,每年能節(jié)省重油達(dá)1400噸。
作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來說，終端的銷售是任何一個(gè)企業(yè)不容忽視的環(huán)節(jié)，雀巢與經(jīng)銷商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。雀巢在其業(yè)務(wù)的所有方面都堅(jiān)持誠實(shí)、正直及公平的原則，在商業(yè)運(yùn)作中擁有良好的信譽(yù)，加之國際品牌和有競爭力的商業(yè)模式都是吸引經(jīng)銷商與之合作的原因。經(jīng)銷商在與雀巢合作中不僅獲得了可持續(xù)性的發(fā)展，而且增強(qiáng)了與國際公司合作的能力，提高了自身的競爭力。
由此，我們可以看到雀巢咖啡在每個(gè)環(huán)節(jié)中都承擔(dān)起了必要的社會(huì)責(zé)任。董玉國表示，“這僅僅是整個(gè)雀巢體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影，作為食品企業(yè)，雀巢深知，完善的企業(yè)供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用，因此把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到公司業(yè)務(wù)的過程中，為消費(fèi)者、股東、社區(qū)以及社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)多贏的局面，這是雀巢的責(zé)任?！?/p>
共享價(jià)值鏈
經(jīng)過雀巢十多年的市場培育，咖啡在中國越來越受到更多人的喜愛，即使速溶咖啡的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，雀巢在速溶咖啡領(lǐng)域一直占據(jù)80%的市場份額。但速溶咖啡在中國市場的潛能仍舊很大,目前，我國咖啡年人均消費(fèi)量僅為3杯,而日本卻達(dá)到300多杯。因此，麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等巨頭也看到了中國咖啡市場的消費(fèi)能力和未來發(fā)展，紛紛殺入咖啡市場，特別是速溶咖啡市場。一時(shí)間，咖啡市場硝煙四起。顯然，雀巢也感覺到了競爭的壓力。
實(shí)際上，雀巢咖啡顯然已經(jīng)開始布局。
云南咖啡由于得天獨(dú)厚的地理環(huán)境和氣候條件而具備獨(dú)特的口感。與云南農(nóng)民的合作，雀巢受益匪淺，不僅能夠獲得穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)咖啡，而且在采購成本上也大大降低；實(shí)際上，云南咖啡豆也曾被選為雀巢高端咖啡品牌奈斯派索的限量版。自2006年以來，奈斯派索品牌成為雀巢集團(tuán)增長最快的業(yè)務(wù)，并躍升為“億萬品牌”之一，利潤回報(bào)不菲并且長期看好。北京的奈斯派索精品店位于近年來最熱門的時(shí)尚地標(biāo)——新光天地。在這里，除了吸引那些對(duì)咖啡已頗有研究的人之外，雀巢還要引導(dǎo)那些相對(duì)陌生的人群。消費(fèi)者們被教授怎樣用咖啡機(jī)制作出一杯高品質(zhì)的咖啡，并能親自體驗(yàn)。
布局了高端一線城市市場，對(duì)二三線市場雀巢并沒有忽視，而且即將成為雀巢新的戰(zhàn)略重點(diǎn)。雀巢大中華區(qū)咖啡及飲品業(yè)務(wù)單位總監(jiān)何文龍表示，“中國的發(fā)展非?？?，二三線城市的市場消費(fèi)潛力不容忽視?！痹谄放品矫?，為了表示區(qū)別，在一線城市的雀巢咖啡可能只以英文“NESCAF”來標(biāo)注，而漢字“雀巢咖啡”則變得相對(duì)較小了，在二三線市場則會(huì)以“雀巢咖啡”四個(gè)大字來標(biāo)注，充分解決了品牌的定位問題。
在品牌布局的同時(shí)，雀巢也開發(fā)出了更多的產(chǎn)品系列。為了迎合早晨第一杯熱飲的需求，雀巢推出了新品早餐咖啡，在味道和品質(zhì)上做了更多的努力。顯然，在與麥當(dāng)勞、肯德基等早餐咖啡的競爭中，雀巢已經(jīng)深入到每個(gè)家庭，占盡了先機(jī)。
其實(shí)不難理解，在多產(chǎn)品線、多品牌的背后，雀巢擁有世界上最好的產(chǎn)品生產(chǎn)線，特別是2009年上海生產(chǎn)線的建設(shè)。該工廠在提高管理水平上加大力度，完善自身體系。去年，他們先后通過了ISO22000食品安全管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001安全及職業(yè)健康管理體系的國際認(rèn)證，使企業(yè)的管理更加規(guī)范化。同時(shí)，在雀巢國際審計(jì)中，最終獲得最好等級(jí)的評(píng)定。
雀巢在綠色生產(chǎn)的同時(shí)，更注重產(chǎn)品的質(zhì)量。雀巢咖啡非常關(guān)注中國消費(fèi)者的口味和需要，每年投入數(shù)百萬元資金用于消費(fèi)者研究。雀巢咖啡目前在中國市場上銷售的產(chǎn)品都經(jīng)過消費(fèi)者口味喜好的測試，能夠滿足本地不同消費(fèi)者對(duì)咖啡的需求。例如：雀巢咖啡1+2原味產(chǎn)品可以滿足喜愛香醇原味咖啡的消費(fèi)者，1+2特濃產(chǎn)品可以滿足喜愛濃郁咖啡口味的消費(fèi)者，采用專利低溫萃取技術(shù)的雀巢咖啡“醇品”為喜愛調(diào)配個(gè)性化口味的消費(fèi)者推出。 雀巢咖啡在中國市場的成功發(fā)展離不開雀巢的技術(shù)專長以及對(duì)消費(fèi)者的了解。
至此，我們可以看到雀巢咖啡的共享價(jià)值鏈，董玉國表示，“‘創(chuàng)造共享價(jià)值’是雀巢的核心理念，它不是慈善事業(yè)或一個(gè)附加的東西，而是我們業(yè)務(wù)原則的基本組成部分。雀巢集團(tuán)業(yè)務(wù)原則中最重要的一條就是永遠(yuǎn)不因短期利益而犧牲長遠(yuǎn)的計(jì)劃，使得雀巢的有機(jī)增長一直保持健康的增長”。
把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到業(yè)務(wù)的每個(gè)層面，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升，雀巢模式
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
中國加油
好低……
不高，更有可能會(huì)低！
是的……
10年的文章？
批。 m
ehr不錯(cuò)的理念