免费看在线a黄视频|99爽99操日韩毛片儿|91停婷在线无码观看|日韩三级片小视频|一级黄片免费播放|欧美成人视频网站导航|亚洲日韩欧美七区|国产视频在线观看91|人成视频免费在线播放|国产精品成人在线免费观看

人類必須擺脫“工業(yè)時代的信仰”，對GDP的信仰、對經(jīng)濟(jì)無限增長的信仰，這是彼得·圣吉在新著《必然的革命：個人和組織如何共同創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的世界》一書中的強(qiáng)烈號召。這位學(xué)習(xí)型組織之父所指的新方向是全球環(huán)境問題，他強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)新性措施才能走向一個更具有可持續(xù)發(fā)展能力的世界。但是，我們是否已經(jīng)為這種必然的革命做好了準(zhǔn)備呢？或者說，我們是否已經(jīng)有了進(jìn)行革命的新工具呢？

對平衡計(jì)分卡（BSC）在全球企業(yè)界的影響力已經(jīng)無需多言。Gartner調(diào)查顯示，《財(cái)富》全球1000強(qiáng)中約75％的企業(yè)采用它進(jìn)行管理；《哈佛商業(yè)評論》把它評價(jià)為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具?！镀胶庥?jì)分卡－化戰(zhàn)略為行動》一書的首章標(biāo)題開宗明義——“信息時代的衡量與管理”。作者卡普蘭和諾頓聲稱：“企業(yè)正處于革命性的轉(zhuǎn)型之中，工業(yè)時代的競爭正變?yōu)樾畔r代的競爭”，并列舉了信息時代企業(yè)的一系列新的經(jīng)營假設(shè)，比如全球化、市場細(xì)分、與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系、創(chuàng)新和知識型員工等等。當(dāng)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了劇烈變化之時，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系已經(jīng)無法指出企業(yè)培育未來競爭力的正確路徑了，平衡計(jì)分卡在這兩股力量碰撞下應(yīng)運(yùn)而生。因此，一種新的管理工具的出現(xiàn)，往往是基于3個因素，即變化中的環(huán)境、對可持續(xù)競爭力的追求、對績效的量化評估。

平衡計(jì)分卡體系在1992年誕生之時，全球經(jīng)濟(jì)正處于信息化浪潮的沖擊之中；在過去近20年中，企業(yè)廣泛應(yīng)用了信息技術(shù)與管理工具來提升運(yùn)營績效。而站在現(xiàn)在的時點(diǎn)上，我們已經(jīng)感覺到一種新的“正在發(fā)生的未來”，一場以低碳技術(shù)為核心的綠色經(jīng)濟(jì)革命正拉開帷幕。

為什么平衡計(jì)分卡適用于可持續(xù)管理

首先，從本質(zhì)上說，平衡計(jì)分卡核心在于“平衡”二字，比如平衡了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期與長期目標(biāo)、內(nèi)外部人員、業(yè)績結(jié)果與動因等等。其中，隱含的企業(yè)均衡發(fā)展的哲學(xué)思想，恰恰與公眾對企業(yè)角色的社會期待相契合。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，以杜邦分析系統(tǒng)為主導(dǎo)的體系，實(shí)際上是工業(yè)化時代確保股東價(jià)值最大化的工具；出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代的平衡計(jì)分卡體系，試圖為信息時代的價(jià)值管理提供新工具，在探究了股東價(jià)值的增值機(jī)制之后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶、員工這兩個利益相關(guān)方正是促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升的主要動力，分別從內(nèi)部和外部發(fā)揮著作用。雖然平衡計(jì)分卡止步于這兩類利益相關(guān)方，但是它畢竟開啟了把非股東利益相關(guān)方，特別是外部利益相關(guān)方的關(guān)注，并提供了進(jìn)一步延伸到更廣泛利益相關(guān)方的邏輯路徑。隨著更多的利益相關(guān)者被納入企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程，企業(yè)才可能真正實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任的戰(zhàn)略化，并在其基礎(chǔ)上建構(gòu)面向未來的“責(zé)任競爭力”。

其次，平衡計(jì)分卡是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的有效工具。在對環(huán)境和社會因素進(jìn)行管理的過程中，大多數(shù)企業(yè)則面臨著雙重的困境——既沒有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，更缺乏有效的實(shí)施能力。在社會責(zé)任領(lǐng)域，企業(yè)或者是缺乏對外部壓力的準(zhǔn)確感知而遲遲不能采取行動，或者迫于輿論而倉促應(yīng)對。難怪邁克爾·波特指出，由于不少企業(yè)把商業(yè)運(yùn)作與社會責(zé)任相隔離，企業(yè)在社會責(zé)任行動中的收獲也很少。即便對于已經(jīng)把社會責(zé)任與環(huán)境因素上升到戰(zhàn)略層面的領(lǐng)先企業(yè)，同樣需要把可持續(xù)愿景與日常商業(yè)實(shí)踐相融合的工具。平衡計(jì)分卡所提出的4個管理流程：闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略、溝通與聯(lián)系、計(jì)劃與制定目標(biāo)值、戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)，已經(jīng)被企業(yè)實(shí)踐證明為推動企業(yè)文化變革的有效操作機(jī)制。

第三，平衡積分卡是可持續(xù)發(fā)展迫切需要可行的績效評估工具。今天，利潤仍然是人們衡量企業(yè)價(jià)值的主要指標(biāo)，企業(yè)首先要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理者要把績效作為主要目標(biāo)。從商業(yè)實(shí)踐的角度來說，“不能衡量就不能管理”，因此承擔(dān)社會責(zé)任、環(huán)境友好運(yùn)作的良好愿望和道德訴求，如果不能通過量化考評，轉(zhuǎn)換為與現(xiàn)有績效系統(tǒng)兼容的數(shù)據(jù)指標(biāo)，企業(yè)在這方面也許只能蹣跚而行。事實(shí)上GE正是憑借獨(dú)特的綠色產(chǎn)品計(jì)分卡所揭示的量化成果，不斷地吸引各部門主管和員工參與到綠色創(chuàng)想項(xiàng)目之中。這方面的最佳實(shí)踐，還包括沃爾瑪?shù)目沙掷m(xù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、宜家的綠色供應(yīng)鏈體系、3M的污染防治增益規(guī)劃等等。

平衡計(jì)分卡體系揭示了業(yè)績增長背后的驅(qū)動因素，但并不排斥財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要地位，而是保留了財(cái)務(wù)指標(biāo)的客觀、可比較的優(yōu)勢。從體系的動態(tài)循環(huán)機(jī)制來說，財(cái)務(wù)目標(biāo)始終成為客戶、員工和內(nèi)部流程績效的評價(jià)尺度，保證了企業(yè)活動的商業(yè)價(jià)值指向。這恰恰是哈佛教授萊因哈特所提倡的“用商業(yè)思維來處理環(huán)境問題”的基本邏輯。因此，把平衡計(jì)分卡應(yīng)用于可持續(xù)和社會責(zé)任管理，對于企業(yè)人士來說，并不需要太多的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化成本，具有明顯的親和力和可操作性。

走向綠色的平衡計(jì)分卡體系

卡普蘭和諾頓所確立的體系，包括財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等4個層面，已經(jīng)是一種較全面的企業(yè)績效評估體系，但是一些新興的管理領(lǐng)域，如供應(yīng)鏈、碳資產(chǎn)、水足跡、生命周期（LCA）等等，依然沒有完全涉及到。多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況是，關(guān)于環(huán)境、健康和安全的現(xiàn)有管理體系，比如ISO14000、EMAS和SA8000等，仍然只停留在運(yùn)作環(huán)節(jié)和部門層面，既沒有和市場營銷、研發(fā)體系等有效對接，也無法成為高層管理者日常管理關(guān)注的主要議題。即使在強(qiáng)調(diào)綠色發(fā)展的熱門行業(yè)，比如汽車、地產(chǎn)和金融等，在實(shí)施相關(guān)管理時，在環(huán)境、社會等方面仍然缺乏足夠的戰(zhàn)略思維。同時，隨著消費(fèi)者對環(huán)境議題的關(guān)注、各類非政府組織的活躍、政府在環(huán)境和社會事務(wù)上的管制，企業(yè)面臨著更多的利益相關(guān)方和更多元的社會需求。低碳經(jīng)濟(jì)逐漸成為企業(yè)經(jīng)營的重要外部約束條件與發(fā)展資源，一種兼容社會（環(huán)境）層面的可持續(xù)的平衡計(jì)分卡體系（Sustainable Banlanced Scorecard），已經(jīng)處于形成之中。

事實(shí)上，平衡計(jì)分卡體系除了兼顧了股東、客戶和員工之外，對其他利益相關(guān)方也持開放態(tài)度，比如環(huán)境。卡普蘭本人也曾建議，計(jì)分卡可用于企業(yè)的環(huán)境管理、PDCA（plan-do-check-act）的循環(huán)及兼顧不同利益相關(guān)者等等。瑞士圣加侖大學(xué)的環(huán)境與經(jīng)濟(jì)學(xué)院早在2001年開展的一項(xiàng)研究，就試圖把處于運(yùn)作層面的環(huán)境管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行整合，并最終把傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡體系發(fā)展為SBSC，德國大眾汽車和瑞士優(yōu)利訊公司等6家公司參與了共同研究。其后，關(guān)于SBSC的研究隨著企業(yè)的實(shí)踐發(fā)展，不斷走向深入。目前，雖然尚未明確形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，但在拓寬體系的涵蓋面上已經(jīng)形成了主流共識，這就是增加“社會層面（Society Perspective）”。

就企業(yè)實(shí)踐案例來說，陶氏化學(xué)采取的思路是，直接在平衡計(jì)分卡體系中添加新的可持續(xù)內(nèi)容，比如在財(cái)務(wù)層面包括了綠色消費(fèi)者、能源；在內(nèi)部流程中添加了氣候變化與污染防治；在人員和學(xué)習(xí)層面新增了NGO和股東活躍者；在客戶層面則是公眾信任與透明度指標(biāo)。大眾汽車則是確立社會領(lǐng)域作為一個新層面，把“可持續(xù)交通”作為企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略，并設(shè)定了創(chuàng)新、組織變革等方面的指標(biāo)和目標(biāo)值。

綠色的平衡計(jì)分卡除了為環(huán)境、社會因素與戰(zhàn)略制定提供對接渠道，具體操作層次上還需注意3個方面：其一，運(yùn)用可持續(xù)透鏡（Sustainable LENS）來重新設(shè)定運(yùn)營目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)?？沙掷m(xù)戰(zhàn)略涉及幾種主要路徑，即安全性，戰(zhàn)略制定旨在減少和管理風(fēng)險(xiǎn)；信任度，主要處理公司形象和聲譽(yù)問題；高效率，提升生產(chǎn)率和能效；創(chuàng)新性，在現(xiàn)有市場提供細(xì)分的產(chǎn)品或服務(wù)；轉(zhuǎn)型性，通過對現(xiàn)有組織的再造來創(chuàng)造新市場。這幾種路徑為企業(yè)審視自身與外部的互動關(guān)系提供了新的角度，新的商業(yè)機(jī)遇也在其中。

其二，構(gòu)建全新的利益相關(guān)方（Stakeholders）框架。在股東、客戶和員工之外，以涉及價(jià)值鏈新的更多利益相關(guān)方必須得到清晰地界定和識別，并通過積極主動的溝通策略，促進(jìn)企業(yè)“社會資本”的積累與增值。

其三，在可持續(xù)發(fā)展框架下的企業(yè)信息系統(tǒng)。為了涵蓋與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的資源、能力與活動，綠色的平衡計(jì)分卡體系需要全新的數(shù)據(jù)支撐。比如涉及特定環(huán)節(jié)的減排數(shù)據(jù)；當(dāng)績效涉及財(cái)務(wù)與技術(shù)以外的事宜，比如經(jīng)濟(jì)增加值與環(huán)境效應(yīng)之間如何合并，這兩者所發(fā)生的時間點(diǎn)可能不一致。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值，往往是以產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額為衡量指標(biāo)，而生態(tài)績效往往涉及企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作的其他方面，同時還要考慮到企業(yè)的整個生命周期。另一方面，環(huán)境、社會部門或項(xiàng)目的信息與數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的整個管理信息系統(tǒng)之中，以實(shí)現(xiàn)跨部門共享與并確立有效的因果聯(lián)系。這也給企業(yè)構(gòu)建把信息流、物質(zhì)流、資金流等加以智能整合的大循環(huán)體系提出了挑戰(zhàn)。

（本文作者為北京綠海致勝管理咨詢公司董事總經(jīng)理，richardstar.go@gmail.com）