真快樂”APP搶先版正式上線
電商的格局競爭已經(jīng)來到了下半場，傳統(tǒng)的電商三巨頭京東、淘寶、天貓，已經(jīng)或多或少地被蘇寧易購、拼多多分割流量。而國美作為國內(nèi)老牌的線下、線上渠道商，也帶來了自己開始在下半場發(fā)力的新物種“真快樂”APP，同時也開辟了一個新的購物節(jié)——“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)。
在“真快樂”APP中，可以看到其主打的幾個特性，一個是對時下直播等新手段的重點(diǎn)賦能，另一個是對于線下/線上渠道融合的重點(diǎn)推進(jìn)。整個“真快樂”APP背后運(yùn)營的核心則是全流程的大數(shù)據(jù)信息化加持以及降本增效理念帶來的讓利空間。
“真快樂”APP
目前已經(jīng)上線的APP被國美官方稱之為“搶先版”，很多的功能開放以及商家入駐的數(shù)量在日后的正式版中應(yīng)該還會有所增加。在搶先版APP上線的發(fā)布會上，國美零售控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍為2021年國美零售的發(fā)展制定了目標(biāo)：“力爭實現(xiàn)三個8%的全方位‘提效率降成本’‘拓規(guī)模增盈利’的關(guān)鍵價值指標(biāo)。”
未來一年，國美將在平臺化、社交化、數(shù)字化、娛樂化等多方面經(jīng)營發(fā)力、釋放價值。此次“真快樂”APP正式上線和全新的國美零售的戰(zhàn)略發(fā)布，標(biāo)志著國美平臺生態(tài)圈正式發(fā)力娛樂化零售，擁抱數(shù)字科技，同時會通過全新的品牌形象連接廠商和用戶，讓零售業(yè)步入娛樂化零售的新階段。
具體來說，國美將依托雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢，提升商家在國美零售的流通運(yùn)營效率，同時將廣大商家目前線上、線下割裂的兩套成本投入，節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。此舉有望將整體渠道運(yùn)營成本費(fèi)率降低8%，將國美零售自身的綜合運(yùn)營費(fèi)率降低8%。
國美股票走勢
最后通過廠商和國美成本的綜合壓降，傳導(dǎo)到消費(fèi)者端，讓顧客的實際購物價格平均降低8%，這就是“提效率降成本”目標(biāo)的具體落地方式。而“拓規(guī)模增盈利”則指的是通過國美真選開放供應(yīng)鏈的拓展和強(qiáng)化、國美零售雙平臺的商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，來實現(xiàn)商品SKU數(shù)量快速擴(kuò)充，商品豐富度進(jìn)一步提升。
鈦媒體注意到，“真快樂”APP從曝光到宣布搶先版上架后，其股票表現(xiàn)也借力實現(xiàn)了“復(fù)飛”從之前的1港元以下，重回了1港元以上，雖然距離近一年峰值的1.62仍有差距，但是也可以看到資本市場對其還是所有期待的。
國美零售控股執(zhí)行副總裁兼國美在線CEO向海龍
在活動后的采訪中，向海龍還特別提到了數(shù)字化在此次戰(zhàn)略升級中的應(yīng)用。目前大數(shù)據(jù)這個熱點(diǎn)技術(shù)在電商中的應(yīng)用已經(jīng)很普遍，用戶日常接觸的很多應(yīng)用，都已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)做到了用戶千人千面，其體驗核心是將豐富的商品數(shù)量對用戶進(jìn)行定向推送，而不是像超市一樣做簡單的陳列。
“今天發(fā)布真快樂APP的同時，實際上也在發(fā)布國美的SaaS平臺，它最重要的工作就是把整個國美所有資產(chǎn)全部數(shù)字化。包括線下門店所有數(shù)據(jù)，店面、面積、店位置、所有商品全部實現(xiàn)數(shù)字化，甚至把國美店里面的員工，店員全部數(shù)字化。”向海龍說道。
經(jīng)過全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，會帶來很多體驗上的不同，比如現(xiàn)在在“真快樂”APP中，已經(jīng)可以看到附近的線下店鋪以及所負(fù)責(zé)的員工，使得消費(fèi)者不僅在線下店可以見到本人，同時在在線上也可以對這位員工進(jìn)行精準(zhǔn)定位。
國美線下店鋪
另外一個變化在于商品價格的展示，向海龍?zhí)岬剑?ldquo;包括所有的價格，標(biāo)簽全部改成電子價簽，和APP直接連接，線上改了之后線下十幾秒就同步了。”對于目前用戶已經(jīng)逐步開始適應(yīng)的細(xì)分推薦體系，國美零售也會做，具體來說就是“用戶數(shù)字化”，其中既包括細(xì)分化的會員體系也具備精準(zhǔn)的商品推送。
最終，數(shù)字化將會延伸至用戶的整個使用周期當(dāng)中，平臺會對消費(fèi)者已經(jīng)購買完的商品做跟蹤，甚至這個電器如果是能夠連互聯(lián)網(wǎng)的智能化產(chǎn)品，國美也能夠完全了解這個電器運(yùn)轉(zhuǎn)的情況怎么樣。按照向海龍的話來說就是：“電器壞了，平臺比用戶先知道，并且會在遠(yuǎn)程修好或者及時通知用戶安排時間上門進(jìn)行維修。”
此外，國美未來還將在物流體系以及生態(tài)體驗方面進(jìn)行發(fā)力，在采訪環(huán)節(jié)鈦媒體還得知，國美目前的線下銷售體系將逐步向本地生活進(jìn)行滲透，同時線下門店將慢慢變成以展示為主的場景化構(gòu)造，國美未來還將孵化出很多家生活的品牌。
物流環(huán)節(jié)，目前國美已經(jīng)將常用商品放在前置倉，前置倉可以做到2小時商品送達(dá)，未來將會把這一時間進(jìn)一步縮短至30分鐘，其他諸如一些小家電、熱門3C產(chǎn)品還可以投放在店里，同樣做到30分鐘內(nèi)送達(dá)。（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者/鄧劍云、編輯/項歐）
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