圖片來源@視覺中國
文丨劍鋒
眾多行業(yè)人士指出，2021年的社區(qū)團(tuán)購依舊保持高速發(fā)展中?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭對于社區(qū)團(tuán)購的投入只增不減，興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)將繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)融資，食享會和同程生活將慢慢被巨頭瓜分市場，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭的為代表的社區(qū)團(tuán)購將補(bǔ)貼戰(zhàn)進(jìn)行到底。
帶著社區(qū)團(tuán)購2021年將如何發(fā)展的問題，筆者開始關(guān)注中國社區(qū)便利店的現(xiàn)狀。似乎社區(qū)團(tuán)購與社區(qū)便利店具有一脈相承的聯(lián)系。社區(qū)團(tuán)購的模式來源于興盛優(yōu)選對芙蓉興盛的多年的探索與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，通過興盛優(yōu)選小程序可以把周邊的用戶引流到芙蓉興盛店里提貨，帶動店鋪的商品銷售為初衷。
隨著社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展，堅(jiān)持以線下店鋪為自提點(diǎn)的興盛優(yōu)選和堅(jiān)持以流量為主的互聯(lián)網(wǎng)公司展開了殊死搏斗?；仡^看看現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購平臺紛紛都在效仿興盛優(yōu)選的布局及運(yùn)營，團(tuán)長都是積極發(fā)展以線下門店為主，自建倉儲及物流團(tuán)隊(duì)。
今天社區(qū)團(tuán)購正在經(jīng)歷及發(fā)展的方向，早在十幾年前中國各個地區(qū)的便利店巨頭都在做出相應(yīng)的布局。一條街道上建立高密度的品牌便利店，突出便利性。另外一方面自建倉配體系，保持各個門店每日的商品補(bǔ)給。
高密度的店鋪+自有倉配系統(tǒng)將西南地區(qū)的紅旗超市成為了A股"便利店"上市第一股，有人說今天的社區(qū)團(tuán)購平臺一方面在打壓生鮮菜市場，另外一方面在蠶食線下社區(qū)便利店市場。
2020年10月滴滴旗下橙心優(yōu)選開設(shè)首家線下門店，商品品類覆蓋生鮮水果、生活百貨、糧油米面和速凍食品等等社區(qū)居民日常用品。視乎社區(qū)團(tuán)購在慢慢在向線下社區(qū)便利店發(fā)展。
隨著中國城鎮(zhèn)化及城市化建設(shè)不斷的集中，中國便利店處在一個高速增長紅利期。對于社區(qū)團(tuán)購市場而言，社區(qū)便利店與社區(qū)團(tuán)購的結(jié)合，是否會給市場帶來新的商業(yè)模式。筆者將結(jié)合中國便利店的發(fā)展及現(xiàn)狀與中國社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展來談?wù)劊?021年的社區(qū)團(tuán)購行業(yè)將帶來哪些趨勢變化。
目前社區(qū)團(tuán)購電商平臺主要以生鮮品類作為主打商品，隨著市場規(guī)模及用戶規(guī)模的提升。平臺的品類也在不斷的增加，從最初的生鮮品類延伸日用百貨、調(diào)料用品等圍繞家庭生活的品類。
對于生鮮和日常用品是城市居民的剛需需求，但是這類型的產(chǎn)品基本上毛利率都比較低。如果想支撐社區(qū)團(tuán)購的上市計劃，平臺就需要向全品類的進(jìn)行擴(kuò)展。對于今天的社區(qū)團(tuán)購發(fā)展，我們可以參考京東商城的發(fā)展軌跡，京東商城從最初的自營商品出發(fā)，早期依靠正品保障贏得市場競爭力。
真正讓京東站穩(wěn)市場的來源于劉強(qiáng)東兩個非常重要的戰(zhàn)略決策，一是向全品類擴(kuò)張，從只做3C產(chǎn)品轉(zhuǎn)為一站式購物平臺，二是決定自建倉配一體的物流體系，這是京東真正崛起的原因。
對于京東的全品類戰(zhàn)略，基本上以自營合作和POP合作。現(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購平臺可以采取一樣的合作模式，對于生鮮品類堅(jiān)持自營。生鮮品類是一個短周期的產(chǎn)品，用戶看重的是產(chǎn)品的品質(zhì)。通過生鮮品類建立用戶忠誠度，從而形成平臺穩(wěn)固的基礎(chǔ)流量池。
在POP合作方面，開展以同城零售商戶及供應(yīng)鏈合作。前期主要延伸的服務(wù)還是圍繞的著家庭生活開展，切勿直接切入傳統(tǒng)電商核心品類腹地。例如京東的3C產(chǎn)品及阿里的服飾品類。
例如社區(qū)居民用戶日常消費(fèi)需求出發(fā)點(diǎn)，提供干洗服務(wù)、搬家服務(wù)、維修服務(wù)等等。當(dāng)居民想到吃的就是就上平臺買菜，當(dāng)居民遇到生活困難的時候就來平臺找服務(wù)解決。
對于社區(qū)團(tuán)購正在進(jìn)行的品類擴(kuò)張，筆者認(rèn)為服務(wù)的品類應(yīng)該是放在前哨位置，只有當(dāng)服務(wù)贏得用戶的信任，才能帶動其他品類的銷售。
正如前文所述，社區(qū)團(tuán)購起源于社區(qū)便利店的發(fā)展而來。由于社區(qū)便利店的盈利主要取決于客流量，客流量的背后是優(yōu)質(zhì)的店鋪位置。社區(qū)團(tuán)購依靠線上引流到線下便利店，從而提升了便利店的銷售額。便利店也很好了充當(dāng)了社區(qū)團(tuán)購的履約服務(wù)站，社區(qū)團(tuán)購與社區(qū)便利店的結(jié)合，可謂是中國零售商業(yè)模式上一次重要創(chuàng)新。
隨著社區(qū)團(tuán)購的競爭與發(fā)展，越來越多的社區(qū)團(tuán)購平臺開始擁抱線下便利店。社區(qū)團(tuán)購可以通過數(shù)字化改造供應(yīng)鏈及營銷，但是最終需要線下進(jìn)行履約服務(wù)。如果履約服務(wù)做不好，對于社區(qū)團(tuán)購而言，好的產(chǎn)品和價格用戶也不會接受。
筆者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該把發(fā)展線下便利店作為基礎(chǔ)設(shè)施來投入，有點(diǎn)類似于當(dāng)年京東大刀闊斧的投資物流基礎(chǔ)設(shè)施。從用戶的需求角度出發(fā)，筆者認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購需要便利店做如下服務(wù)補(bǔ)充。
1、社區(qū)便利店相當(dāng)于平臺的前哨站，對于以社群為流量基本盤的社區(qū)團(tuán)購企業(yè)。每一個社區(qū)便利店就是每個小區(qū)的護(hù)城河。社區(qū)便利店社群的穩(wěn)定性決定了社區(qū)團(tuán)購在小區(qū)的流量穩(wěn)定性。
2、社區(qū)便利店可以提供最好的履約服務(wù)，由于社區(qū)團(tuán)購目前還處在攻占市場階段。下一個需要攻克的要地就是履約服務(wù)，個人的履約服務(wù)往往比較的松散。社區(qū)便利店的往往更標(biāo)準(zhǔn)化履約服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更好。
3、社區(qū)便利店是品類擴(kuò)充的基礎(chǔ)點(diǎn)，生鮮品類建立用戶剛需需求，接下來的服務(wù)需求就需要便利店作為承擔(dān)，以神利便利店為例，在五線城市山西晉城擁有200家線下便利店，通過提供免費(fèi)沖泡、免費(fèi)WIFI、衣服干洗、定做生日蛋糕等社區(qū)服務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購發(fā)展便利店，不是社區(qū)團(tuán)購新業(yè)務(wù)，更多是社區(qū)團(tuán)購對小區(qū)的一種服務(wù)延伸。一方面滿足用戶的即時購買需求，另外一方面提升中老人的用戶群體。
【鈦媒體作者介紹：我是李劍鋒，一名社區(qū)團(tuán)購觀察者，微信：jianfeng-it】
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