圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)
文 | 波波夫
在看完那篇官方聲明全文之前，先別著急為微軟同意員工永久在家辦公而鼓掌。
“在過(guò)去幾個(gè)月里，我們學(xué)到了許多關(guān)于生產(chǎn)力、靈活性、復(fù)原力和同情心的知識(shí)。我們一直在以我們從未想過(guò)的方式工作，包括管理必要的安全預(yù)防措施，學(xué)會(huì)在對(duì)著屏幕演示時(shí)與小型或大型團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，在隔壁房間打電話(huà)時(shí)照顧家人和朋友，調(diào)整工作時(shí)間以滿(mǎn)足新的需求等等。我深深地感同身受，這是在我們目睹和經(jīng)歷的所有事情所造成的情感傷害之上。”
這是微軟高級(jí)副總裁兼首席人力資源官 Kathleen Hogan的在微軟官方博客上發(fā)布關(guān)于“擁抱靈活工作場(chǎng)所”一文釋放的重大信號(hào)，也許未來(lái)微軟遍布全球的16萬(wàn)員工有相當(dāng)一部分將可以永久在家辦公或者。但是，在這則官方通知的最后一段，Kathleen Hogan筆鋒一轉(zhuǎn)，宣揚(yáng)來(lái)公司上班的重大意義：
“目前，除了必要的現(xiàn)場(chǎng)角色外，員工回到我們?cè)谑澜绺鞯氐脑S多辦公室仍然是可選的。雖然我們已經(jīng)分享了我們可能將面臨病毒長(zhǎng)期威脅的挑戰(zhàn)，并尋求走在利用技術(shù)探索最前沿的辦公方式，但我們也傳達(dá)了我們并不承諾讓每個(gè)員工在任何地方工作，因?yàn)槲覀兿嘈艈T工在工作場(chǎng)所聚集在一起是有價(jià)值的。隨著時(shí)間的推移，我們將繼續(xù)發(fā)展我們的靈活性方法。”
在這篇文章里，掌舵微軟人力資源部門(mén)的老大也沒(méi)有把話(huà)說(shuō)死，一方面準(zhǔn)備把靈活辦公發(fā)揚(yáng)光大，另一方面又肯定把員工圈在辦公室集體工作的價(jià)值。這種左右逢源的表態(tài)，既源于微軟在線(xiàn)辦公巨頭的身份，世界上靈活辦公的人越多，微軟從Office全家桶到Azure云服務(wù)就會(huì)越繁榮，但同時(shí)作為一家管理15萬(wàn)人的超級(jí)公司，它的組織架構(gòu)依然牢牢扎根于工業(yè)時(shí)代的科層制和流水線(xiàn)文化，它對(duì)于傳統(tǒng)集體辦公的弊端早已心知肚明，但也畏懼遠(yuǎn)程在線(xiàn)賦予員工的自由度和由此導(dǎo)致的企業(yè)文化稀釋的風(fēng)險(xiǎn)。
2020年的春天，為了阻斷新型冠狀病毒傳播，保持社交距離成為各國(guó)強(qiáng)制規(guī)定，從騰訊、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司到大眾、百勝等跨國(guó)巨頭，紛紛發(fā)布通知要求員工在家遠(yuǎn)程辦公。在中國(guó)農(nóng)歷春節(jié)的兩周后，從騰訊會(huì)議到釘釘，一波辦公應(yīng)用下載達(dá)到歷史最高峰。不久疫情在歐洲、北美爆發(fā)，亞馬遜、谷歌、微軟等一波美國(guó)公司也要求員工在家辦公，至此，一直被業(yè)界鼓吹的遠(yuǎn)程辦公不期而至。
然而，在經(jīng)歷了最初的新鮮感之后，很多人發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公并并不是有一部電腦就好那么簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)沒(méi)有想象的美好。就連軟件公司Automattic的首席執(zhí)行官馬特·馬倫韋格都在其博客中寫(xiě)道：“這不是我設(shè)想的分布式工作革命的方式。”畢竟，“即使在像Automattic這樣的遠(yuǎn)程友好公司中，我們也要依靠面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)聚會(huì)和會(huì)議來(lái)加強(qiáng)我們的聯(lián)系并完成工作。”
最開(kāi)始人們?cè)庥隽艘恍┘夹g(shù)上的麻煩。
節(jié)后遠(yuǎn)程辦公第一天，釘釘“崩潰” 、企業(yè)微信 “斷片”，成了許多媒體的頭條新聞，但兩家巨頭通過(guò)擴(kuò)容服務(wù)器很快將問(wèn)題迎刃而解。
熱門(mén)應(yīng)用節(jié)節(jié)攀升的用戶(hù)數(shù)、昂揚(yáng)向上的，也見(jiàn)證了遠(yuǎn)程辦公的繁榮：截至 2月 11日，AppStore 免費(fèi)排行榜中，阿里釘釘仍然穩(wěn)居單日下載量第一，迎來(lái)了史上的最高光時(shí)刻。而云辦公全家桶服務(wù)，包括企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔、騰訊樂(lè)享、TAPD騰訊敏捷協(xié)作平臺(tái)等也到了巨大曝光，此外，騰訊學(xué)堂則攀升到了AppStore 免費(fèi)排行榜第三。
與中國(guó)相比，與美國(guó)在線(xiàn)辦公市場(chǎng)發(fā)育得更成熟。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院引用數(shù)據(jù):2017年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度， 已有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%到19%。但在疫情期間，也遭遇了大面積的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)卡頓。
住在美國(guó)加州帕洛阿爾托的德雷克·潘多，當(dāng)他和妻子開(kāi)始在家遠(yuǎn)程辦公，可是只要兩個(gè)孩子開(kāi)始用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或是觀看在線(xiàn)電影時(shí)，他就無(wú)法接聽(tīng)視頻電話(huà)，也沒(méi)法發(fā)送大尺寸電郵附件。他索性關(guān)閉了家里的WiFi，用一段長(zhǎng)達(dá)23米的網(wǎng)線(xiàn)將電腦和路由器直連，網(wǎng)速才有所改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全美目前有93.7%的人口都能在常住地附近找到穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，但仍有2130萬(wàn)美國(guó)人無(wú)法有效聯(lián)網(wǎng)。專(zhuān)業(yè)媒體Broadband Now卻對(duì)該數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑，他們根據(jù)實(shí)際調(diào)查給出了自己的估算，認(rèn)為全美至少有4200萬(wàn)人無(wú)法順利接入互聯(lián)網(wǎng)，一些農(nóng)村地區(qū)的偏差更為明顯。
3月16日，英國(guó)首相鮑里斯·約翰遜呼吁人們?cè)诩肄k公。次日早上9點(diǎn)開(kāi)始，英國(guó)各地的人們陸續(xù)發(fā)現(xiàn)自己不能打電話(huà)、發(fā)短信和上網(wǎng)，英國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商EE、沃達(dá)豐、O2和Three全部出現(xiàn)服務(wù)故障。根據(jù)英國(guó)網(wǎng)站"Down Detector”公布的數(shù)據(jù)報(bào)錯(cuò)地圖，故障多發(fā)地點(diǎn)主要在倫敦市和英格蘭西北部地區(qū)。為了保證網(wǎng)絡(luò)快速穩(wěn)定，歐盟內(nèi)部市場(chǎng)和服務(wù)專(zhuān)員蒂埃里·布雷頓通過(guò)推特呼吁，盡可能觀看標(biāo)清視頻而不是高清視頻。
但長(zhǎng)時(shí)間悶在家里也讓人變得孤立、難受，SOHO的夢(mèng)想泡泡開(kāi)始破裂。
并不是每個(gè)人的家里都有一間安靜的書(shū)房，而且許多家庭并沒(méi)有辦公用桌椅，長(zhǎng)時(shí)間窩在沙發(fā)上容易出現(xiàn)腰酸背疼等情況。紐約時(shí)報(bào)專(zhuān)欄作家凱文·羅斯就只能把自己餐廳的一角改裝了成了臨時(shí)辦公區(qū)，開(kāi)始了遠(yuǎn)程辦公生活。還有專(zhuān)人裝修人士建議，可以把陽(yáng)光、通風(fēng)俱佳的陽(yáng)臺(tái)改造成臨時(shí)辦公室，如果沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)則可以選擇把辦公區(qū)放在客廳的窗戶(hù)一側(cè)。如果客廳空間不便做工作區(qū)，或者壓根也沒(méi)客廳，那就考慮將臥室空間劃分出一塊，作為辦公區(qū)使用。為了在視頻會(huì)議中呈現(xiàn)得更好，人們需要挖盡心思找到最合適的一角辦公。
日本作家青樹(shù)明子是資深SOHO族，她此前曾撰文吐槽家里沒(méi)有完善的工作環(huán)境，“辦公室里的環(huán)境最適合工作。桌子和椅子都是為辦公而設(shè)計(jì)的，大多符合人體工學(xué)，即使長(zhǎng)時(shí)間伏案工作也不會(huì)感到累。在家里就不一樣了。使用家里的桌椅工作，容易出現(xiàn)腰酸背疼等情況。不僅如此，筆記本電腦的屏幕也比較小，工作時(shí)會(huì)感覺(jué)眼睛疲勞。 家里沒(méi)有用來(lái)開(kāi)視頻會(huì)議的攝像頭。沒(méi)有用來(lái)開(kāi)視頻會(huì)議的空間。也沒(méi)有打印機(jī)。打算居家辦公的話(huà)，光是準(zhǔn)備這些設(shè)備就是一筆大開(kāi)銷(xiāo)。我一直在家工作，所以準(zhǔn)備了兩臺(tái)電腦。但奇怪的是，兩臺(tái)電腦說(shuō)壞就會(huì)一起壞。打印機(jī)也一樣。雖說(shuō)需要避免外出，但不出去購(gòu)買(mǎi)這些設(shè)備，就無(wú)法工作。”
對(duì)于有孩子的家庭來(lái)說(shuō)，居家辦公有太多可以分散你精力的狀況發(fā)生。BBC就曾報(bào)道了這一一個(gè)故事：
當(dāng)伊恩·懷特2016年11月開(kāi)始在倫敦的家里辦公時(shí)，他以為自己找到了理想的模式。這樣一來(lái)，他既能陪在兩個(gè)月的孩子身旁，還可以為新成立的British Business Energy公司工作，那是一家專(zhuān)門(mén)幫助企業(yè)客戶(hù)對(duì)比電力和煤氣供應(yīng)商費(fèi)用的公司。他在格林尼治區(qū)有一套兩居室的房子，他在里面設(shè)置了一張餐桌，于是就開(kāi)始設(shè)想把奶爸和老板兩個(gè)角色集于一身的美好生活。但實(shí)際上，他最終一個(gè)角色都沒(méi)能扮演好。兩個(gè)月后，他試著把孩子送到全天制的托兒所，而他本人則重新回到餐桌旁工作，以為這樣就萬(wàn)事大吉了。然而，房子維修、日?，嵤潞涂爝f信件卻總會(huì)不期而至，分散他的精力。一個(gè)月后，懷特明白他無(wú)法在家里獲得足夠的生產(chǎn)力。于是，他在倫敦橋附近的聯(lián)合辦公場(chǎng)所里租了一張桌子。這一次，他終于回到正軌。
更多人不太適應(yīng)是在家的慵懶的環(huán)境。就像凱文·羅斯在專(zhuān)欄中吐槽的那樣：“穿著運(yùn)動(dòng)褲，洗手消毒液就在手邊，時(shí)不時(shí)地吃?xún)煽谖业木o急口糧配給，也就是零食。我完成了很多工作，但由于缺乏刺激，我開(kāi)始感到不安。我已經(jīng)有幾個(gè)小時(shí)了（或是幾天？）沒(méi)有與任何非親非故的人面對(duì)面互動(dòng)了，幽閉煩躁開(kāi)始襲來(lái)。”
一些管理工作者也不適用居家辦公。這次的居家辦公，并不是企業(yè)的主動(dòng)選擇，而是為了應(yīng)對(duì)疫情被迫采取的措施。據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道》，在日本，無(wú)論是公司還是個(gè)人，都是在沒(méi)有完全做好思想和其他準(zhǔn)備的狀態(tài)下啟動(dòng)了居家辦公。開(kāi)發(fā)人事評(píng)估系統(tǒng)的明日之團(tuán)公司（ashita-team）對(duì)150名管理崗位的人員進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31％的管理人員表示“因沒(méi)有人與人的交流而感到寂寞”。另一方面，作為下屬的普通員工則大都表示“因沒(méi)有人際關(guān)系壓力而感到輕松”，雙方形成巨大反差。調(diào)查人員指出：“普通員工可以集中精力提高生產(chǎn)效率，管理人員卻無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)要求和確認(rèn)，感受不到成果”。還有74％的管理人員對(duì)于居家辦公期間下屬的人事評(píng)估稱(chēng)“比到辦公室上班時(shí)困難”。
素以勤奮文明的德國(guó)人對(duì)于居家辦公的支持率不太高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，德國(guó)的勞動(dòng)力大約3200萬(wàn)，在疫情期間有800萬(wàn)人在家工作，這意味著德國(guó)勞動(dòng)力的1/4都實(shí)現(xiàn)了Home office，而在疫情爆發(fā)之前，只有12%的勞動(dòng)力在家工作。一份研究報(bào)告表明，只有20%的德國(guó)員工更愿意在家辦公，剩下80%的人希望每天都在辦公室工作。這一數(shù)據(jù)是與歐洲整體的趨勢(shì)背道而馳的，在北歐、法國(guó)、英國(guó)和盧森堡等國(guó)，大約1/5的人在家工作，而在冰島，這一比例高達(dá)1/3。對(duì)此，德國(guó)勞工部門(mén)的解釋是“或許德國(guó)人更注重團(tuán)隊(duì)精神，喜歡在一起工作。”
關(guān)于居家辦公的效率問(wèn)題，目前尚無(wú)定論，更多是因人而異。
中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心對(duì)1926名上班族進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，比起在單位辦公，38.2%的受訪上班族認(rèn)為在家辦公效率更低，16.9%的受訪上班族認(rèn)為在家辦公效率更高，23.7%的受訪上班族認(rèn)為二者效率差不多。在家辦公，66.4%的受訪上班族認(rèn)為需要功能完善的辦公平臺(tái)和軟件。在家辦公支持條件方面，調(diào)查中，66.4%的受訪上班族認(rèn)為需要功能完善的辦公平臺(tái)和軟件，64.0%的受訪上班族認(rèn)為個(gè)人需要足夠自律，確保按時(shí)完成工作任務(wù)，61.7%的受訪上班族認(rèn)為需要安全高效的信息傳輸渠道。
零點(diǎn)針對(duì)中國(guó)31個(gè)省區(qū)市的4850位上班族的調(diào)研顯示，新冠肺炎疫情期間，上班族采用遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行工作較為普遍，其中大、中型企業(yè)受訪者對(duì)遠(yuǎn)程辦公的使用比例更高，分別為77.5%和79.5%?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)和文娛服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的遠(yuǎn)程辦公比例均在80%以上，高于其他行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)遠(yuǎn)程辦公比例在80%以上。遠(yuǎn)程辦公的受訪者中，有83.1%表示遇到過(guò)問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題是工作效率變低(33.7%)，接下來(lái)依次為家里網(wǎng)絡(luò)不好(24.5%)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)不夠成熟(22.8%)、工作質(zhì)量變差(17.8%)、每天工作時(shí)間更長(zhǎng)(16.1%)等。
保障居家辦公的勞動(dòng)權(quán)益在一些國(guó)家也被提上日程。德國(guó)勞工和社會(huì)保障部部長(zhǎng)胡貝圖斯·海爾稱(chēng)，德國(guó)采取疫情應(yīng)對(duì)措施后，居家辦公者比例從疫情前的12%升至25%，他打算今年下半年向議會(huì)提交法案，使民眾在疫情結(jié)束后仍能擁有在家上班的權(quán)利，能選擇完全在家或一周中數(shù)天在家上班。“希望在家辦公且工作性質(zhì)允許這樣做的人應(yīng)該能在家辦公，即使新冠疫情結(jié)束后也如此，”海爾說(shuō)，“這場(chǎng)疫情讓我們看見(jiàn)，許多工作可以在家做。”不過(guò)，德國(guó)雇主協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)首席執(zhí)行官斯特芬·坎彼得沒(méi)有對(duì)這類(lèi)法案表示支持。他說(shuō)，必須以企業(yè)利益和客戶(hù)要求為主，“我們需要減負(fù)，而不是用更多要求限制發(fā)展和靈活性”。
在日本，居家辦公給企業(yè)增加了額外成本，讓人難以想象。根據(jù)日本第一生命經(jīng)濟(jì)研究所的測(cè)算，要讓員工居家召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，從的初期費(fèi)用來(lái)看，平均每家公司每年需花費(fèi)約490萬(wàn)日元（約合人民幣32.3萬(wàn)元）?；谡絾T工的遠(yuǎn)程辦公比例（約28%）和法人企業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查等，第一生命經(jīng)濟(jì)研究所測(cè)算出日本國(guó)內(nèi)企業(yè)在居家辦公方面每年總計(jì)要投入1.3萬(wàn)億日元。“沒(méi)想到要花這么多錢(qián)”，東京都墨田區(qū)一家金屬加工企業(yè)的總務(wù)負(fù)責(zé)人在接受日經(jīng)新聞采訪時(shí)感嘆，最近該公司把約50名員工中的10人改為居家辦公，需要租借帶回家使用的個(gè)人電腦并補(bǔ)貼居家時(shí)的通信費(fèi)用。為提高數(shù)據(jù)處理能力，還準(zhǔn)備設(shè)置服務(wù)器，但需要“花費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)日元”。該負(fù)責(zé)人對(duì)這筆費(fèi)用遲遲下不了決心。
但更多管理者可能會(huì)延續(xù)疫情的做法。2020年3月30日Gartner對(duì)317名首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)主管進(jìn)行了調(diào)查，74%的受訪者將在疫情之后將至少5%的現(xiàn)場(chǎng)工作的員工轉(zhuǎn)移到永久的遠(yuǎn)程職位。遠(yuǎn)程工作是高級(jí)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造性成本節(jié)約的一個(gè)例子，目的是避免更嚴(yán)重的裁員，并將對(duì)運(yùn)營(yíng)的負(fù)面影響降至最低。Gartner的業(yè)務(wù)副總裁Alexander Bant表示：“大多數(shù)首席財(cái)務(wù)官認(rèn)識(shí)到，技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展使得遠(yuǎn)程工作比以往任何時(shí)候都更適用于更多不同的職位。從財(cái)務(wù)職能來(lái)看，90%的首席財(cái)務(wù)官此前預(yù)計(jì)他們的會(huì)計(jì)結(jié)算過(guò)程受到的干擾最小，幾乎所有活動(dòng)都可以在異地執(zhí)行。”
云罷工已經(jīng)出現(xiàn)。
4月23日，都靈Scai Finance互聯(lián)網(wǎng)公司在家辦公的員工們將舉行4個(gè)小時(shí)的線(xiàn)上罷工。意大利今日網(wǎng)報(bào)道，此前，F(xiàn)iom-Cgil工會(huì)、Filcams-Cgil工會(huì)與Scai Finance公司就停工補(bǔ)貼問(wèn)題進(jìn)行了談判。工會(huì)代表們?cè)谝环萋?lián)合聲明中指出，局的停工補(bǔ)貼申請(qǐng)已經(jīng)開(kāi)放5個(gè)星期了，但該公司只為160名員工中的24人申請(qǐng)了該補(bǔ)貼。此外，公司采取輪崗制度，員工減少了工時(shí)，薪資也相應(yīng)減少了。綜上，工會(huì)要求該公司為員工發(fā)放補(bǔ)償金。最終，該公司與工會(huì)未能達(dá)成一致。160名居家辦公的員工決定將在23日進(jìn)行4小時(shí)的在線(xiàn)罷工。
可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著疫情的平復(fù)，居家辦公將暫別高潮。（本文首發(fā)鈦媒體）
（本文節(jié)選自 波波夫 即將出版的新書(shū) 《倦?。簽楹挝覀儾幌牍ぷ鳌罚?/p>
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