這兩天關(guān)于外賣小哥的安全問題引發(fā)了極大的討論。

有人譴責(zé)平臺(tái)，有人心疼外賣小哥，有人希望三方介入監(jiān)督，但我覺得都不能真的改變。

在我看來，外賣員的安全問題除非有強(qiáng)大的外力進(jìn)行不計(jì)成本的干預(yù)，不然是無解的。

注意，這里的強(qiáng)大外力干預(yù)必須是不計(jì)成本才有解，如果強(qiáng)大的外力開始算成本，那么大概率不太會(huì)干預(yù)，問題依然無解。

為什么？

因?yàn)楫?dāng)前的這個(gè)不斷加速的體系，恰恰好符合了所有人的利益，平臺(tái)，商家，顧客，社會(huì)，乃至外賣員自己。

對(duì)，外賣員自己也在其中獲得了利益。

所有人都在享受著外賣員的效率紅利，紅利紅利，血中逐利。

這是多方的利益博弈，不是簡(jiǎn)單的算術(shù)題。

現(xiàn)在是，大家達(dá)到了微妙的平衡點(diǎn)，這是一個(gè)各家都相對(duì)滿意的結(jié)果，所以才難以撼動(dòng)。

誰來做出讓利，才是核心問題。

先說外賣員，外賣員不會(huì)讓利。

先思考下，誰會(huì)做外賣員？

一種是被動(dòng)選擇，別的行業(yè)沒有機(jī)會(huì)的。

例如因?yàn)槟挲g被資本拋棄的人，例如難以找到合適工作的人，我還看到新聞?wù)f外賣員中碩士學(xué)歷的就有7萬人，本科?？凭透嗔?。

當(dāng)然也有兼職補(bǔ)貼家用或者是短時(shí)間過渡，這部分人不多，并且比較佛，不用展開說。

一種是主動(dòng)選擇，送外賣相比較原本的工作，是更好的選擇。

務(wù)農(nóng)，工地搬磚，工廠流水線，高危作業(yè)等，對(duì)他們而言，送外賣更好。

大家可以看看收入分布，外賣員的工資并不低，而且門檻特別低，這就足夠人們涌入。

有人說外賣員苦，那是沒見過流水線壓榨。

在流水線上機(jī)械勞動(dòng)能把你干傻你信不信，確實(shí)工廠的保障更好，但很多人真的受不了。

很多人說要去歐美體會(huì)資本主義，不用，你去工廠流水線打工三個(gè)月，那才是真正的原汁原味，而且省錢。

要是最后再拿不到工資，就更正宗了。

只要跑外賣賺到的錢，能夠比流水線或者種地更加有性價(jià)比，外賣員就是不缺供給。

當(dāng)你理解外賣員現(xiàn)狀的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，賺錢才是核心訴求。

你就能意識(shí)到，大家做這行，就是要賺錢的，哪怕是要面臨一定的危險(xiǎn)，但是不重要。

況且，很多外賣員確實(shí)自身對(duì)于交通規(guī)則的認(rèn)知有問題，只要你到三四線城市跑一圈，別說外賣員，就是普通人很多騎著電瓶車成為真正的殺手。

假如外賣系統(tǒng)的時(shí)間變得寬限，能解決問題嗎？

更可能的是，他們會(huì)把冗余時(shí)間利用，去接更多單子賺取家用。

你知道在很多工廠，加班是福利，你想加班賺加班費(fèi)都要去討好班長(zhǎng)組長(zhǎng)么？

你跟他說要注意身體，他說你何不食肉糜，我家里老婆孩子房貸誰能接濟(jì)。

很多人甚至都刻意不要五險(xiǎn)一金，就是要多一點(diǎn)現(xiàn)金，他們?cè)趺床欢?，是沒辦法。

大的外賣平臺(tái)有兩家，大家為什么都去了比較苛刻的那一家?

因?yàn)槟苜嶅X，其他都不重要。

我們?cè)僬f外賣平臺(tái)。

很多人在說外賣平臺(tái)的問題在壓榨政策，沒錯(cuò)，這是問題，但不是本質(zhì)。

本質(zhì)是，平臺(tái)在縱容算法和處罰機(jī)制榨干外賣員。

首先我們知道，算法是沒有價(jià)值觀的，算法只求最高效率和利益最大化。

在外賣場(chǎng)景中，是算法和規(guī)則讓外賣員自己弄自己。

假如一開始的配送時(shí)間為45分鐘，超時(shí)罰錢，大家都能完成。

然后算法發(fā)現(xiàn)。大部分人的時(shí)間可以在35分鐘內(nèi)，于是，就標(biāo)準(zhǔn)修改為35分鐘，超時(shí)罰錢，大家拼命加速。

然后，算法發(fā)現(xiàn)35分鐘也能完成，存在優(yōu)化空間，于是，修改為30分鐘，超時(shí)罰錢，大家開始不遵守交通規(guī)則。

然后，算法發(fā)現(xiàn)30分鐘似乎還有空間，于是修改為25分鐘，超時(shí)罰錢，逼的外賣員陸地飛仙。

騎手越努力，標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)格，因?yàn)樗惴ㄓX得你還沒有被榨干。

而騎手就是要拼盡一切賺錢，怎么會(huì)不努力呢，于是，自己弄自己。

這個(gè)游戲是零和的，更是無限的。

這就像無限塔防，只要你不死，敵人一波比一波強(qiáng)。

除非你斷氣，不然游戲不會(huì)結(jié)束。

這時(shí)候，你或許會(huì)問，算法不是人，那平臺(tái)能不能當(dāng)個(gè)人。

這里涉及到2個(gè)問題。

第一個(gè)，資本本來就不是人，資本的目的是利益增值，只要利潤(rùn)夠高，風(fēng)險(xiǎn)夠低，就可以。

至于員工生命安全，朋友，這些騎手嚴(yán)格來說都不是公司的員工，只是外包臨時(shí)工，你在談?wù)撌裁矗?/p>

我們要講法律。

第二個(gè)，當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也是無限度的叢林競(jìng)爭(zhēng)，比的不是努力上限，而是誰沒下限。

我當(dāng)人，我的對(duì)手不當(dāng)人，用戶就去對(duì)手那里了。

用戶可不管亂七八糟的東西，誰提供的服務(wù)更好，那就去誰那里消費(fèi)。

顧客的消費(fèi)又影響到騎手，顧客消費(fèi)多的平臺(tái)，給騎手單子和錢就多，那騎手就又聚集到了這個(gè)平臺(tái)，于是這個(gè)平臺(tái)就又有了更大優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)上談人性本身就是愚蠢的，談人性就不要做商業(yè)。

資本的原始積累就是血腥的，馬老師教了多少遍了。

都是資本家，別裝白蓮花。

外賣生意是復(fù)雜的多方博弈，但更是一個(gè)囚徒困境，這是行業(yè)通病。

有人說保險(xiǎn)能解決這個(gè)問題嗎？

答案是，不一定，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)涉及到買不買以及賠不賠的問題。

即使是公司大發(fā)慈悲給買了保險(xiǎn)，但是快遞員自己因?yàn)榕逻t到?jīng)]有嚴(yán)格遵守交通規(guī)則出問題了，你猜保險(xiǎn)公司賠不賠？

或者說，保險(xiǎn)公司有多少種方法拖著？

保險(xiǎn)這個(gè)保障，如果不約束場(chǎng)景，則毫無意義。

有人說那能不能取消遲到懲罰呢？

我理解你的善良，但這個(gè)也不現(xiàn)實(shí)。

現(xiàn)在外賣平臺(tái)設(shè)置的這些規(guī)則，其實(shí)也是長(zhǎng)時(shí)間磨合下來的，談人文關(guān)懷肯定是不夠了，但在保障業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)上是沒有問題的。

假如，我是說假如之后超時(shí)沒有處罰了，那這個(gè)外賣平臺(tái)也不用做了，因?yàn)榈扔诜趴v了外賣員自由操作，最后就是顧客和平臺(tái)的利益都完蛋，大家都完蛋了，外賣員也完蛋了。

外賣本質(zhì)上也是流水作業(yè)的一部分，流水作業(yè)如果沒有懲罰機(jī)制，那人性的百花齊放可以讓你眼界大開。

能不能限制外賣員接單數(shù)量呢？

可以的，但這樣的話，外賣員大概率會(huì)兩家一起注冊(cè)，一起接單。

因?yàn)樗麄円嶅X，要賺錢，要賺錢，誰阻止他們賺錢，他們就會(huì)干掉誰。

所以為什么后來兩家平臺(tái)對(duì)外賣員的寬限，都是要核實(shí)以及投訴后才能生效，因?yàn)槿诵缘膼禾嗔恕?/p>

弱勢(shì)和善良，不是一個(gè)概念。

我們要保護(hù)弱勢(shì)，但不能蠢到無腦指望別人善良。

要有菩薩心腸，更要有閻羅手段。

說完外賣員和平臺(tái)，我們?cè)僬f顧客。

很多人聲援外賣員，表示大家都不容易，我們?cè)敢獾取?/p>

但聲援是最Cheap的東西，記住朋友們，Talk is Cheap，聲援沒有成本，所以沒有價(jià)值。

而且，聲援的真實(shí)性存疑。

站出來在發(fā)聲的，講的當(dāng)然都是政治正確，不要看人怎么說，要看人怎么做。

我親眼見到一個(gè)朋友發(fā)朋友圈支持外賣員后，轉(zhuǎn)頭就打電話投訴怎么又送遲到了。

即使，這些聲援是真實(shí)的，那么他們是大多數(shù)嗎？

不是說嗓門大，就是大多數(shù)的，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是極少數(shù)人創(chuàng)造了極大多數(shù)的聲浪，但沉默的大多數(shù)并未這么想。

他們會(huì)用手中的錢來投票，資本表示收到，這就好好關(guān)照，老老實(shí)實(shí)辦到。

而且，憑什么要顧客去犧牲？

顧客是付錢買服務(wù)，平臺(tái)可以自己降速，自己去承擔(dān)被其他平臺(tái)加速后超過的風(fēng)險(xiǎn)，但不能綁架顧客。

顧客掏錢了還要當(dāng)圣人這就過分了。

大部分顧客自己也是社畜，天天被世界毒打，壞事兒已經(jīng)夠多了，怎么外賣都要給我遲到。

憑什么我要多等，之后是不是所有遲到我都要容忍，因?yàn)槿宋年P(guān)懷？誰來關(guān)懷關(guān)懷我？我想準(zhǔn)點(diǎn)吃飯睡個(gè)午覺都不行嗎？很多社畜賺的還沒外賣員多呢。

很多人的崩潰只需要一件小事兒。

只要經(jīng)歷糟糕的一天，人人都可以變成Joker。

大多數(shù)顧客對(duì)這事兒不鳥，只在意我掏錢你事情辦的好不好，不要拿著道德來胡搞。

好了朋友們，看到這里，你能發(fā)現(xiàn)，顧客，外賣員，平臺(tái)，在算法的加持下，形成了一個(gè)微妙的平衡。

外賣員需要賺錢，風(fēng)險(xiǎn)在錢面前不夠甜，只去能賺更多錢的平臺(tái)卷。

平臺(tái)需要有更多的外賣員，所以要顧客下單，所以要壓榨外賣員討好顧客，順道自己賺差價(jià)。

顧客只想著我出錢，你辦事兒，別的不要多廢話，我可以嘴上支持，但我用錢投票。

三者互相影響，又互相依附，相愛相殺。

大家都做了自己覺得對(duì)的事，但是事情就是越來越壞了。

而且，外賣本身還是解決了大量的就業(yè)問題，也促進(jìn)了消費(fèi)的，如果外力一刀切，不僅是平臺(tái)問題，還是騎手問題，還是飯店問題，這是連鎖問題，所以這一刀的難度，非常高。

所以呢？我說了，這就是一個(gè)死局，是一個(gè)現(xiàn)階段各方利益都達(dá)到平衡的一個(gè)死局。

大家都清楚這件事兒，但都不愿意動(dòng)，因?yàn)椴辉敢庾约撼赃@個(gè)代價(jià)。

都想當(dāng)獲利者，都不想成為代價(jià)，但這個(gè)事情要改變就是要有人買單。

Welcome to the Real World，Welcome to the jungle。

而且說真的，另外最多10天之后，大家忘得干干凈凈，明星出軌，綜藝撕逼，大家都去追那個(gè)了。

平臺(tái)今天可以改，明天就可以改回來，到時(shí)候大家就都忘了。

不借助搜索引擎，你現(xiàn)在還記得一個(gè)月前全民憤怒的事件么？那些事情最后怎么樣了？

互聯(lián)網(wǎng)有記憶，但網(wǎng)民沒有。

如果沒有搜索引擎，互聯(lián)網(wǎng)也沒有記憶。

于是最終，我們?cè)谒惴ê蜋C(jī)器的驅(qū)動(dòng)下，滑向魔幻的未來。

此時(shí)你看完這段文字，若有所思，然后點(diǎn)了一份外賣。

歡迎來到，賽博朋克。