文 | 言區(qū)社，作者 | 王利陽
2個月前，豐巢快遞柜宣布向用戶收費(fèi)，近日菜鳥驛站宣布除了寄取快遞外，還將提供社區(qū)團(tuán)購、洗衣、回收服務(wù)，升級為數(shù)字生活社區(qū)服務(wù)站，一來二去的對比下，貌似菜鳥驛站更替用戶著想，而豐巢卻顯得有些吃香難看。
豐巢快遞柜與菜鳥驛站的立足點(diǎn)是相同的，都是為快遞員派件提供方便，也為用戶取件提供更多選擇，豐巢收費(fèi)與菜鳥驛站增加服務(wù)的目的也是相同的，都是為增加點(diǎn)位收益，不同的是豐巢的主要目是財務(wù)優(yōu)化，而菜鳥驛站則是增強(qiáng)站長的營收能力，如此才會有更多的人加盟菜鳥驛站。
豐巢快遞柜是自營模式，需承擔(dān)極大的設(shè)備成本，如今已到了不得不向用戶收費(fèi)的階段。而菜鳥驛站是加盟模式，最大的房租成本由加盟站長承擔(dān)，而且菜鳥本身并不缺錢，也不急于賺錢，但菜鳥需要解決如何讓驛站更賺錢的問題，那些店中店型的菜鳥驛站倒無妨，他們主要是靠快遞引流，可那些純菜鳥驛站的站長只靠快遞業(yè)務(wù)的收益很難滿足收益要求。
對此，裹然快遞柜創(chuàng)始人汪堅認(rèn)為，菜鳥驛站在不向用戶收費(fèi)的情況下，嘗試通過增加社區(qū)團(tuán)購、洗衣、回收等多樣化服務(wù)來提升站長門的營收，這是菜鳥驛站的初心。至于涉足社區(qū)團(tuán)購，這并不是菜鳥在阿里體系內(nèi)需要承擔(dān)的角色和工作，當(dāng)初為了讓菜鳥更專注解決倉儲物流配送業(yè)務(wù)才將其獨(dú)立，怎會又讓菜鳥反過身來去做電商？
實(shí)際上，從菜鳥的計劃安排來看，其只是向驛站提供社區(qū)團(tuán)購的配套服務(wù)，自身并不做自營業(yè)務(wù)，商品及供應(yīng)鏈服務(wù)的是阿里收購來的大潤發(fā)，也就是說，菜鳥驛站的社區(qū)團(tuán)購至少在阿里內(nèi)部跨部門溝通上已達(dá)成初步的協(xié)同安排。
即便如此，社區(qū)團(tuán)購公司對這件事不必太當(dāng)真，也無需太緊張，菜鳥驛站站長們也不用太興奮，更不用太著急接入，如果菜鳥想通過驛站業(yè)務(wù)線去搶奪社區(qū)團(tuán)購市場，必然會組建完全的獨(dú)立團(tuán)隊并投入重金運(yùn)作，以現(xiàn)在興盛優(yōu)選、同程生活等社區(qū)團(tuán)購公司的體量標(biāo)準(zhǔn)來衡量，至少需要準(zhǔn)備5億美金的運(yùn)營資金，沒有前期市場投入，僅憑快遞代收或者大潤發(fā)的供應(yīng)鏈，很難短時間內(nèi)產(chǎn)生市場效果。
菜鳥依托驛站做社區(qū)團(tuán)購試水成分更多一些，暫時還未打算全力投入。另外，菜鳥沒有強(qiáng)制要求站長們一定要上線社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，做與不做取決于站長自身，菜鳥要做得是將社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)模塊化、工具化，作為驛站增收的一種選擇，哪些驛站會推出團(tuán)購則取決于站長本身是否具備社區(qū)團(tuán)購的經(jīng)營管理能力。
阿里的各業(yè)務(wù)線風(fēng)格要么是絕對控股自營，要么是平臺化提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，加盟模式的菜鳥驛站，更符合阿里平臺化的運(yùn)作思路，類似的我們可以把驛站理解為淘寶店，菜鳥樂于為驛站站長提供各類平臺工具來幫助站長提升營收能力，但菜鳥不會對站長有強(qiáng)制的社區(qū)團(tuán)購業(yè)績要求。
其他社區(qū)團(tuán)購平臺可以給寶媽團(tuán)長制定KPI，根據(jù)業(yè)績完成度或者其他指標(biāo)更換團(tuán)長，但菜鳥站長如果沒有快遞代收業(yè)務(wù)違規(guī)情況出現(xiàn)，是沒辦法換掉的，菜鳥驛站的主要業(yè)務(wù)是快遞代收，第三方加盟菜鳥驛站是要做站長，而不是社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長。菜鳥驛站只是結(jié)合阿里體系資源提供了配套的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)方案，最終是否做團(tuán)購的選擇權(quán)在站長手里。其實(shí)早已有菜鳥驛站站長在兼職做其他社區(qū)團(tuán)購平臺的團(tuán)長了。
有整個阿里做背書，淘寶、天貓、支付寶、大潤發(fā)以及菜鳥裹裹等阿里系產(chǎn)品可以線上線下及倉儲物流供應(yīng)鏈全方位地為菜鳥驛站提供社區(qū)團(tuán)購助力。乍看之下，這是一個背景架構(gòu)雄偉宏大的社區(qū)新零售故事，但運(yùn)作執(zhí)行層面的工作并不是1+1的加法邏輯，有強(qiáng)大的背景支撐與能不能好項目是兩碼事，阿里做不成的事情有很多。
我們不妨先拆解一下社區(qū)團(tuán)購的核心節(jié)點(diǎn)：終端節(jié)點(diǎn)+運(yùn)營節(jié)點(diǎn)+供應(yīng)節(jié)點(diǎn)。驛站站長負(fù)責(zé)終端節(jié)點(diǎn)，與用戶打交道并組織團(tuán)購，菜鳥自身需要負(fù)責(zé)技術(shù)、選品、策劃等運(yùn)營工作，大潤發(fā)負(fù)責(zé)商品供應(yīng)鏈，分工明確、各司其職。不用懷疑菜鳥的平臺運(yùn)營能力，也不用擔(dān)心大潤發(fā)的供應(yīng)鏈能力，但需要擔(dān)心終端站長的組團(tuán)能力，以及菜鳥與大潤發(fā)跨公司、跨部門的協(xié)同能力。
裹然快遞柜汪堅表示：“適合做站長未必適合做團(tuán)長，站長只需要認(rèn)真負(fù)責(zé)管理快遞即可，而團(tuán)長則需具備交際能力，擅于與人打交道，簡單的說站長的工作是對物，團(tuán)長的工作是對人，這是兩種工作能力。”現(xiàn)實(shí)中不排除有一部分人同時具備這兩種能力，但完全以站長為基礎(chǔ)來做社區(qū)團(tuán)購，必然會廣泛存在終端人員能力不足的問題。
菜鳥驛站一般都是個人店或者夫妻店，不要指望驛站老板可以招聘一個有能力的人來負(fù)責(zé)社區(qū)團(tuán)購，這樣的人驛站是留不住的，多半會自己單干，或者到其他社區(qū)團(tuán)購平臺去做團(tuán)長。此外，菜鳥驛站主要是通過菜鳥裹裹、支付寶、淘寶以及短信等阿里系產(chǎn)品來取件，而社區(qū)團(tuán)購終端節(jié)點(diǎn)最核心部分是基于微信的社交溝通能力，菜鳥驛站的站長是否有能力添加所有人微信好友？（關(guān)于菜鳥驛站能不能做和如何做社區(qū)團(tuán)購留到之后的文章內(nèi)容再討論，這里暫時不做進(jìn)一步的拓展了，可關(guān)注本賬號后續(xù)內(nèi)容。）
對于跨部門協(xié)同問題，菜鳥與大潤發(fā)之間沒有從屬關(guān)系，都屬于阿里體系內(nèi)的公司，在一家大公司跨部門的協(xié)同都會存在溝通問題，這樣的問題在兩個公司之間會更明顯。如果用戶投訴菜鳥驛站某一批團(tuán)購商品存在問題，驛站老板說是大潤發(fā)的商品有問題，大潤發(fā)說是驛站老板的保存方式有問題，菜鳥夾在中間如何自處，這是公說公有理婆說婆有理的問題。
菜鳥驛站站長、菜鳥平臺、大潤發(fā)單獨(dú)拿出來都有優(yōu)勢，但三方以簡單1+1+1的方式放在一起做社區(qū)團(tuán)購會存在諸多不確定的問題，菜鳥驛站的團(tuán)購業(yè)務(wù)要取得實(shí)質(zhì)性的市場效果，必須有一位強(qiáng)有力的人物來全面統(tǒng)籌，不然終端執(zhí)行層面難免會有協(xié)同問題。
與社區(qū)團(tuán)購相比，菜鳥驛站一同推出的洗衣和回收兩塊業(yè)務(wù)不太受人關(guān)注，只是配角般的存在，這種情況也很合理，在現(xiàn)階段的社區(qū)商業(yè)中，洗衣和回收本身就是小眾低頻的需求，經(jīng)濟(jì)效益不大，自然不受關(guān)注。若時間回調(diào)三五年，回到O2O時代的話，社區(qū)洗衣、回收項目也曾風(fēng)光過，如e袋洗、小黃狗等公司都曾各領(lǐng)風(fēng)騷一兩年。
專業(yè)化、垂直化的e袋洗、小黃狗也都拿到過大額融資，但他們未能把洗衣和回收項目做大、做強(qiáng)，原因并不全是這兩家公司模式有問題或者能力不行，而是市場不夠大，用戶習(xí)慣還未形成。小黃狗已在年初完成破產(chǎn)重組，e袋洗近期被傳裁員賣身，這就是現(xiàn)階段洗衣和回收業(yè)務(wù)的真實(shí)寫照。如果e袋洗、小黃狗都未能賺錢，菜鳥驛站新推出的洗衣、回收業(yè)務(wù)就能帶來可觀收益？
菜鳥驛站回收的品類主要針對快遞外盒，符合快遞驛站的自身利益。而對于洗衣業(yè)務(wù)，汪堅介紹道：“在社區(qū)內(nèi)，除了快遞柜，洗衣柜也已較為常見，裹然快遞柜之前一直在為多家洗衣公司代工洗衣柜，其運(yùn)營原理與快遞柜相似，用戶可以把要洗的衣物放到柜內(nèi)，洗衣店取走洗好后再將衣物放到洗衣柜，洗衣柜相當(dāng)于一個交接載體，菜鳥驛站也可以充當(dāng)這個載體。”
洗衣和回收業(yè)務(wù)只是菜鳥驛站的附加服務(wù)，并不是菜鳥驛站的增值服務(wù)，菜鳥驛站不直接回收其他廢舊物品，也不直接提供洗衣服務(wù)，驛站只是一個空間載體，菜鳥平臺提供對應(yīng)的服務(wù)商。如果驛站不參與深度的自主經(jīng)營，是沒辦法獲得最大的利潤額的，只能賺一點(diǎn)中間費(fèi)用。
與做社區(qū)團(tuán)購的初衷差不多，菜鳥主要是想通過拓展多元化的服務(wù)幫助站長增收，在不需要增加人力物力的情況下，每附加一個新業(yè)務(wù)對站長來說都是額外收入。洗衣、回收這兩塊業(yè)務(wù)對經(jīng)營和溝通能力要求不高，適合與驛站相結(jié)合，但還不具備所有驛站都普及的條件。團(tuán)購、洗衣、回收都是菜鳥為站長們提供的模塊化服務(wù)，每個驛站自身的情況做選擇。
無論是社區(qū)團(tuán)購還是洗衣和回收業(yè)務(wù)，菜鳥并不是盲目地做加法，而是經(jīng)過全面思考的。阿里有絕對豐富的電商經(jīng)驗，以上提出的問題他們應(yīng)該也都考慮到了，但項目創(chuàng)新不是有問題就不做的，反而需要迎面去嘗試才會逐漸找到解決的方案。
【鈦媒體作者介紹：王利陽，社區(qū)商業(yè)研究者，《社區(qū)新零售》作者】
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