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文 | 笨手蛇
從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，在應(yīng)用安裝環(huán)節(jié)，如果能通過(guò)用戶無(wú)感知的默認(rèn)設(shè)置方式把一些好的入口占據(jù)，這對(duì)于提升應(yīng)用的使用活躍會(huì)起到一定的效果。
與此同時(shí)，在煞費(fèi)苦心地做默認(rèn)選項(xiàng)的同時(shí)，再把取消默認(rèn)設(shè)置操作藏得夠深，效果可能會(huì)更好一些。這在很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品里面都會(huì)不同程度出現(xiàn)。
當(dāng)然，對(duì)于默認(rèn)設(shè)置，產(chǎn)品經(jīng)理是需要特別關(guān)注把握尺度的，否則就可能引發(fā)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的公關(guān)危機(jī)，比如前不久某行業(yè)最知名的個(gè)人網(wǎng)盤(pán)服務(wù)提供商在推出用戶激勵(lì)計(jì)劃的方案的時(shí)候采用了默認(rèn)用戶加入的方式。
從而引發(fā)了不少用戶的質(zhì)疑和投訴，最終不得不通過(guò)緊急上線新的無(wú)默認(rèn)設(shè)置的版本進(jìn)行替換。這是一個(gè)因在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行默認(rèn)設(shè)置處理不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?。蛇叔?duì)此的解讀，主要還是個(gè)人網(wǎng)盤(pán)由于核心功能難以有效深挖所造成的運(yùn)營(yíng)之困。
通常，一些默認(rèn)設(shè)置的做法，往往都是限于應(yīng)用內(nèi)默認(rèn)設(shè)置。不過(guò)，還有一些默認(rèn)設(shè)置，會(huì)跑到其他地方再做一些手腳，在與之相關(guān)的一些地方也做一些入口默認(rèn)設(shè)置。這樣的默認(rèn)設(shè)置，可能就比應(yīng)用內(nèi)的默認(rèn)設(shè)置還讓人生厭。這種默認(rèn)設(shè)置的搞法，在蛇叔看來(lái)，和一些APP過(guò)度強(qiáng)制索取用戶信息沒(méi)什么區(qū)別。有點(diǎn)過(guò)頭了，反而會(huì)令人生厭。
微軟的office是大家最為熟知和常用的辦公軟件，蛇叔也一直在用。但最近一些交流，好幾回都聽(tīng)到有人說(shuō)金山WPS也很好用。前兩天，蛇叔安裝了金山WPS辦公軟件，體驗(yàn)了幾天，發(fā)現(xiàn)如今的常用功能和微軟的offce相比，已經(jīng)沒(méi)有過(guò)去好多年前使用的時(shí)候那種相去甚遠(yuǎn)的感覺(jué)了。一句話，WPS的常規(guī)辦公功能，用起來(lái)確實(shí)非常不錯(cuò)。
但是，有一個(gè)細(xì)節(jié)卻令人極為不快：安裝后發(fā)現(xiàn)在“我的電腦”里面有一個(gè)WPS網(wǎng)盤(pán)的常駐入口，這一下把原來(lái)的界面布局搞亂了，這讓人很不習(xí)慣。也實(shí)在不想花時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的界面，畢竟，更重要的是，我對(duì)WPS網(wǎng)盤(pán)毫無(wú)需求，因?yàn)樯呤暹@么多年，常用的網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)有好幾個(gè)了（主用為天翼云盤(pán)，輔用為百度網(wǎng)盤(pán)）。因此，通過(guò)這種方式，WPS網(wǎng)盤(pán)是很難讓蛇叔來(lái)使用的。
當(dāng)時(shí)第一時(shí)間就想著如何要把WPS網(wǎng)盤(pán)這個(gè)入口關(guān)閉掉。今天整理了一下，才發(fā)現(xiàn)，去除這個(gè)入口還挺深的。進(jìn)入資源管理直接鼠標(biāo)右鍵沒(méi)有入口，點(diǎn)擊進(jìn)入登錄WPS網(wǎng)盤(pán)，而后會(huì)彈出多種可供選擇的方式，這個(gè)環(huán)節(jié)不理會(huì)。直接到右下角的任務(wù)欄里可以看到WPS網(wǎng)盤(pán)圖標(biāo)，鼠標(biāo)右鍵彈出菜單后，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置，在同步選項(xiàng)中，可以看到WPS網(wǎng)盤(pán)入口選項(xiàng)，把默認(rèn)勾選的在我的電腦顯示W(wǎng)PS網(wǎng)盤(pán)入口去掉。
不知道金山WPS通過(guò)在安裝環(huán)節(jié)直接對(duì)“我的電腦”的默認(rèn)設(shè)置動(dòng)手腳的方式能夠?yàn)閃PS網(wǎng)盤(pán)新增和活躍帶來(lái)多少貢獻(xiàn)。就算短期內(nèi)這種方式有一定的效果，但這絕對(duì)不是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的有效方式。這種不是在應(yīng)用內(nèi)默認(rèn)設(shè)置而對(duì)用戶的其他地方動(dòng)手腳的默認(rèn)設(shè)置，是對(duì)用戶極為不尊重的行為。特別是利用了不少用戶對(duì)這種情況不熟悉的不對(duì)等優(yōu)勢(shì)。這種默認(rèn)設(shè)置的做法，最終是不利于產(chǎn)品發(fā)展的。
我們?cè)诮Y(jié)合近期其他幾個(gè)個(gè)人網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)上遇到的問(wèn)題來(lái)看，似乎可以得出一個(gè)基本判斷，那就是個(gè)人網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)方面有多么困難。
那么，為什么個(gè)人網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)上會(huì)比較難？蛇叔認(rèn)為，主要有以下幾個(gè)核心問(wèn)題沒(méi)解決：
1、個(gè)人網(wǎng)盤(pán)的核心功能價(jià)值問(wèn)題。個(gè)人網(wǎng)盤(pán)的核心功能是數(shù)據(jù)備份，而數(shù)據(jù)備份由于備份方式多樣，加上對(duì)于云端數(shù)據(jù)備份的安全性問(wèn)題始終存在，因此數(shù)據(jù)備份的替代性較強(qiáng)。
2、核心功能延伸的價(jià)值用戶難以認(rèn)可。在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，有對(duì)備份過(guò)程中的上傳下載的速度要求，在這方面的差異化區(qū)別對(duì)待，主要通過(guò)會(huì)員和非會(huì)員的方式來(lái)進(jìn)行。再就是備份的空間大小，在提供一定的免費(fèi)的基礎(chǔ)空間之外擴(kuò)容需要付費(fèi)。這兩個(gè)延伸的價(jià)值點(diǎn)，要挖掘獲得更多用戶的認(rèn)可，難度較大。
3、個(gè)人網(wǎng)盤(pán)，對(duì)于有些用戶而言，既不是剛需，也不是高頻。數(shù)據(jù)備份之外，多用的是分享。但大部分的數(shù)據(jù)的分享，并不是獨(dú)立的存在的。分享的功能，替代性就更強(qiáng)，特別是互動(dòng)工具的分享替代。
另外，個(gè)人網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)是相對(duì)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)性。個(gè)人網(wǎng)盤(pán)的使用，相比其他一些應(yīng)用，對(duì)用戶的基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的要求實(shí)際是更多一些的，這也會(huì)阻礙用戶的發(fā)展。這一點(diǎn)，估計(jì)有些個(gè)人網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員是有所忽視的。
總而言之，行業(yè)幾次事件都表明，從用戶角度出發(fā)，個(gè)人網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品不要濫用默認(rèn)設(shè)置這個(gè)手法。雖然目前因?yàn)楹诵墓δ艿葐?wèn)題在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)大家都有些辛苦，但是，相信隨著5G網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，疫情以來(lái)大家對(duì)于線上應(yīng)用的使用增多，個(gè)人網(wǎng)盤(pán)會(huì)有新的發(fā)展契機(jī)。在這種情況下，個(gè)人網(wǎng)盤(pán)行業(yè)的企業(yè)之間，也應(yīng)該考慮加大合作的力度。比如，WPS就可以考慮更加全面與其他幾個(gè)網(wǎng)盤(pán)服務(wù)商進(jìn)行深度合作。
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