圖片來源@視覺中國
文 | 智能相對論（aixdlun），作者 | 佘凱文
“100個(gè)客戶里面可能有5個(gè)左右問吧，最后真做的沒一個(gè)。”
智能家居在國內(nèi)市場的滲透情況到底如何？這是一位從事了10多年家裝設(shè)計(jì)的業(yè)內(nèi)人士對“智能相對論”提問的回答。
然而，若只看網(wǎng)上的相關(guān)報(bào)道，讓人還以為智能家居早已“深入人心”，甚至是“漫山遍野、遍地開花”。
為何會(huì)出現(xiàn)這樣的反差？“智能相對論”帶著這樣的問題，走訪了家電賣場、裝修公司、用戶以及家電品牌，企圖找到答案。
從智能家居到家電IoT，絕對是近兩年被提及頻率最高的詞匯之一。
像近日，TCL發(fā)布了其最新10系列的智能手機(jī)，又一次將其AIoT戰(zhàn)略放到臺(tái)前，自去3月，TCL發(fā)布全新戰(zhàn)略，宣布高調(diào)入局IoT后，相關(guān)話題就從未間斷。
4月8日，華為發(fā)布第二代“智慧屏”產(chǎn)品，從一開始，華為就是將智慧屏定義為家庭的智慧交互中心以及IoT控制中心。
除此之外，縱觀整個(gè)2019，除了TCL、華為等品牌的你追我趕，其它品牌當(dāng)然也沒閑著。
去年創(chuàng)維電視正式對外發(fā)布了公司大屏AIoT生態(tài)戰(zhàn)略，以及推出首款創(chuàng)維AIoT生態(tài)電視產(chǎn)品；美的方面召開了自成立IoT公司以來的首個(gè)創(chuàng)新成果發(fā)布會(huì)；海爾也在繼續(xù)加大智慧家庭的布局。
面對行業(yè)的熱火朝天，市場買單嗎？從小米的數(shù)據(jù)其實(shí)可見一斑，小米在財(cái)報(bào)中顯示，截至2019年12月31日，小米IoT平臺(tái)已連接的IoT設(shè)備數(shù)（不包括智能手機(jī)和筆記本電腦）達(dá)到2.348億臺(tái)，同比增長55.6%；擁有五件及以上連接小米IoT平臺(tái)的設(shè)備（不包括智能手機(jī)及筆記本電腦）的用戶數(shù)增加至4100萬，同比增長77.3%。
看上去增幅很大，其實(shí)細(xì)看可以發(fā)現(xiàn)，整體連接設(shè)備2.348億臺(tái)，5件及以上用戶4100萬，這里就占到了至少2.05億臺(tái)設(shè)備，也就是說小米的增長更多來自于原有的老用戶，增量并不大。
“我們接觸的對智能家居有需求的用戶真的很少，而且大多數(shù)對于智能的理解還停留在智能窗簾、智能開燈等層面。”“智能相對”論采訪了長沙本地?cái)?shù)家家裝公司，得到的都是類似的回答，這也側(cè)面印證了智能家居的用戶并沒有我們想象的那么多。
更早之前，“智能相對論”走訪了長沙數(shù)個(gè)家電賣場，健康、節(jié)能、功效等環(huán)節(jié)依舊是各品牌銷售人員推廣的重點(diǎn)，而關(guān)于智能化的內(nèi)容，基本是不問不說，例如在美的空調(diào)的柜臺(tái)前，詢問銷售人員是否有智能化的產(chǎn)品，除了知道有部分產(chǎn)品能夠連接WiFi或智能音箱，其他都不甚了解，甚至銷售人員會(huì)告訴你，“那些東西都是虛的，你買空調(diào)咱們最看中的功效，一般用戶也沒有太關(guān)注那些功能。”
關(guān)于這方面的問題，我們也試圖與美的、海信等品牌進(jìn)行聯(lián)系詢問，卻都沒有獲得相應(yīng)的回應(yīng)。
雖說新事物的推動(dòng)會(huì)存在一個(gè)過程，但2016起至今，如果家庭IoT市場進(jìn)程有個(gè)能量槽的話，他積累的速度或許遠(yuǎn)低于預(yù)期，從眾多的發(fā)布會(huì)以及發(fā)言來看，許多品牌寄希望于5G的落地，能為智能家居帶來“爆發(fā)式”增長，“智能相對論”以為這或許太過理想。
市場與行業(yè)呈現(xiàn)出兩種態(tài)度，為何會(huì)是這樣？“智能相對論”整理了一些行業(yè)人士以及用戶的看法，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
1、產(chǎn)品價(jià)格懸殊不透明
包括對數(shù)家家裝企業(yè)的采訪，我們發(fā)現(xiàn)即便是有著各類裝修經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”，對于“智能化”、“IoT”的意識(shí)也很淡薄，“一般我們不會(huì)向客戶主動(dòng)推薦，除非他們自己有需求。”
“但是，98%以上的家裝用戶在家電這一塊都會(huì)選擇自己去購買，別看有些樣板間可能做了全屋智能來吸引用戶，一聽價(jià)格就都跑了。”曾任職于金典裝飾、泥巴公社等幾個(gè)長沙本土較大裝飾公司的設(shè)計(jì)師告訴我們。
“家電整裝這一塊利潤其實(shí)蠻大的，所以一般裝修公司和家電品牌都有合作，像工程機(jī)和家裝機(jī)很多人分不清，這里面有很大的水分，至于智能家居那水分就更大了。”
其實(shí)單看此次華為發(fā)布的“智慧屏”就能略知一二，最貴的一款達(dá)到24999元，便宜的只要3999，如此巨大的差價(jià)讓消費(fèi)者覺得一切的“概念”都是浮云。
另外，說智能家居在高端市場的滲透率更高也需要進(jìn)一步驗(yàn)證，曾任職于綠米科技的銷售人員向“智能相對論”透露，他曾三個(gè)月專門負(fù)責(zé)別墅區(qū)的智能家居推廣，同樣因?yàn)楝F(xiàn)階段大部分用戶還沒有智能化的預(yù)算，使其三個(gè)月一單未成。
價(jià)格高且懸殊，再加上不透明，這是阻礙智能化真正進(jìn)入家庭的一個(gè)關(guān)卡。
2、缺乏大品牌撐腰
除了價(jià)格，在售后服務(wù)上的跟進(jìn)也成為市場選擇的一個(gè)痛點(diǎn)。
“目前國內(nèi)市場智能化并不能成為一個(gè)趨勢，因?yàn)檫@個(gè)東西涉及的因素很多，我們了解的像售后方面并沒有一個(gè)具體的大品牌出來撐腰。”這是長沙一家規(guī)模較小的裝修公司老板給出的回答。
“我們之前有做過一個(gè)智能化的公裝，過程之后大大小小總有毛病，他們只會(huì)找我們，因?yàn)槟阒溃@個(gè)東西都是集成的，牌子很多，售后方面特別麻煩，現(xiàn)在我們知道的除了小米算是比較系統(tǒng)，產(chǎn)品也多，其他品牌在這方面的很弱。”
也是由于這個(gè)原因，所以在家裝市場選擇全屋智能的用戶少之又少。即便是對于智能化有需求的消費(fèi)者，都是一件一件添加，這也使得智能家居整體顯得“凌亂”。
3、管賣，不管用，場景依舊“碎片化”
最后，則是最關(guān)鍵的原因，智能家居的使用場景還是“碎片化”。
在行業(yè)的“理想”是，“用戶在到家之前，通過遠(yuǎn)程操控，先打開家里的空調(diào)，在進(jìn)屋的同時(shí)，燈光亮起，智能音箱親切的向你問好，電視在你的語音交互下開啟......”
但因?yàn)樗槠氖袌?，使得大部分用戶都做不到如此?/p>
航莊是長沙的一個(gè)智能家居用戶，在與“智能相對論”聊天時(shí)說“反正我的使用頻率并不高，也不是說不好，可能是沒養(yǎng)成使用習(xí)慣，又或是很多功能達(dá)不到吧。”
“已經(jīng)回不去了。”這是另一位智能家居用戶彭先生的回答。被問到安裝全屋智能的初衷，彭先生說“是真的方便。”
“進(jìn)屋開始使用智能鎖開門，除了無需鑰匙，像我設(shè)置成了6點(diǎn)第二天早上8點(diǎn)，期間只要有人用指紋開鎖，廊燈就會(huì)自動(dòng)開啟，而且像晚上睡覺時(shí)，也不用人去關(guān)燈鎖門，通過智能音箱就能語音操控，類似的還有很多，一時(shí)也說不完......”
用戶市場為什么會(huì)產(chǎn)生這樣兩極化呢？彭先生認(rèn)為“家庭智能不是說你買了就行，還要自己去設(shè)置，也不是一件兩件產(chǎn)品就能讓你獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，就像你買臺(tái)電腦，里面的應(yīng)用還是需要你自己去安裝。”或許是因?yàn)楸揪蛷氖萝浖夹g(shù)行業(yè)，對于智能化的理解，彭先生明顯要高于許多普通用戶。
但無論如何，也是這幾個(gè)方面的原因，使得智能機(jī)家居的整體市場在多年內(nèi)依舊未被徹底激活，至少與之前的預(yù)想還有距離。
“鳥籠效應(yīng)”是一個(gè)著名的心理現(xiàn)象，說人們會(huì)在偶然獲得一件物品后，會(huì)繼續(xù)添加更多與之相關(guān)而的東西。例如一個(gè)人買了一只空鳥籠放在家里，那么一段時(shí)間后，他一般會(huì)為了用這只籠子再買一只鳥回來養(yǎng)而不會(huì)把籠子丟掉。
顯然，智能家居也是想在行業(yè)中或通過“電視”、“智能音箱”建立起鳥籠，之后再一步步將其他產(chǎn)品往里面充實(shí)。但現(xiàn)在，很多家庭其實(shí)鳥籠已經(jīng)有了，卻因?yàn)轼B籠使用起來太復(fù)雜，或是不夠美，使得無論是產(chǎn)品端、還是用戶端，始終都是一個(gè)“碎片化”的狀態(tài)。
其實(shí)從彭先生的事例中，我們能夠看到足夠的市場潛力，但行業(yè)不能寄希望于“彭先生”這類“懂技術(shù)、知道用”的人主動(dòng)增加，而是需要去主動(dòng)“創(chuàng)造”更多的“彭先生”。
各路玩家們，少使用點(diǎn)概念，多從用戶出發(fā)，或許才是對目前行業(yè)最大的助力。（本文首發(fā)鈦媒體App）
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