在巴黎歌劇院度過一個晚上、前往巴黎郊區(qū)的 Louis Vuitton 工作坊，乘坐直升機飛向波爾多的酒莊，巴黎百貨商店正在竭盡所能，利用這些曾與高級時裝世界有關的獨一無二的體驗吸引那些一擲千金的消費者。
如今在老佛爺百貨 (Galeries Lafayette)、巴黎春天百貨 (Printemps) 與樂蓬馬歇百貨 (Le Bon Marché) 中，私人沙龍、私人導購和代客泊車等服務已經(jīng)不足為奇。為了那些財大氣粗的顧客，他們愿意加倍努力：他們可以為你搞到時裝周的門票、博物館的私人晚宴，甚至為你舉辦一場生日驚喜派對。由于持續(xù)的冠狀病毒，無論是前往歐洲的東亞游客或是歐洲本地消費者均會減少，預計這將在未來幾個月嚴重影響奢侈品的消費量。
奧斯曼大道上的巴黎春天百貨的客戶和服務部門主管 Laurent Schenten 表示：“我們推行這樣的服務是讓我們的客人可以體驗到即使十分富有的人也無法接觸到的東西。”
如今，競爭即將變得更加激烈，LVMH 集團所擁有的百貨商店 La Samaritaine 將在今年春天重新開業(yè)，該百貨商店曾于 15 年前關閉，之后被改建為一個綜合體，并且在其中還有首個在市中心開設的白馬酒店（Cheval Blanc Hotel）。
該商店將由 LVMH 旅游零售業(yè)務部門 DFS 負責運營，因為該奢侈品巨頭希望國際游客能夠貢獻其大部分的銷售業(yè)績。但是，其他同樣希望通過世界頂級的服務建立巴黎作為時尚之都聲譽的零售商們也通通表示他們已經(jīng)做好了迎接這一挑戰(zhàn)的準備。
停業(yè) 15 年后，LVMH 預計將在今年春天重啟巴黎經(jīng)典百貨 La Samaritaine 圖片來源：Salem Mostefaoui
奧斯曼大道巴黎老佛爺?shù)目偨?jīng)理 Alexandre Liot 表示：“高級百貨商店 La Samaritaine 的重生對我們而言其實沒有太大影響，在這幾年我們一直致力于提升我們奧斯曼門店的奢侈體驗。”
名為 La Suite 的奧斯曼門店的私人沙龍由著名法國設計師 India Mahdavi 設計，其中布置了大量從畫廊家 Emmanuel Perrotin 借入的藝術品，所有的藝術品也同時公開向 VIP 售賣。老佛爺近日還推出了一家新的會員俱樂部，有更多獨特的優(yōu)待服務，但 Liot 選擇暫不透露更多細節(jié)。
去年，樂蓬馬歇百貨推出了它的私人沙龍 Salons Particuliers，其中包括一系列配備了私人電梯的公寓式客房。這一隸屬于 LVMH 集團名下的奢侈百貨，多年來一直在組織各式各樣的私人活動，但苦于沒有專門的空間來接待客人。樂蓬馬歇的買手總監(jiān) Catherine Newey 表示：“這是我們門店的一種延伸，以做到我們之前無法做到的事情。”首席執(zhí)行官 Patrice Wagner 的前辦公室已經(jīng)變成了一間布滿木飾板的接待室，在這里男性消費者可以靜靜的欣賞頂級的腕表。
樂蓬馬歇百貨的私人接待室 圖片來源：品牌官方
消費者還可以在裝修得如同閨房一般的沙龍中預訂美發(fā)或化妝服務，同時還能品嘗香檳和觀看私人 Trunk show，或者在全店 15 個造型師和私人導購其中之一的陪同下，通過智能穿衣鏡進行購物。但 Newey 也表示，這一空間并不僅僅是為頂級客戶準備的。“現(xiàn)在，我們的銷售人員可以向任何希望探索這一空間和享受極致體驗時刻的客人推薦這一服務。它并不是一種獨家的體驗”，她表示。“我們可以在這里舉行 50 人的小型客戶活動，也可以舉行一對一的活動，也可以在這里舉辦大規(guī)模的活動。”
巴黎春天百貨或許還保持著擁有最多高凈值客戶的歷史記錄。其首席執(zhí)行官 Paolo De Cesare 在 2009 年從凱悅酒店挖角 Schenten，希望他能借其餐飲行業(yè)的專業(yè)知識重塑春天的奢侈感：
“我們在 2010 年就門店服務建立了一套完善的組織和戰(zhàn)略，主旨就是單純的購物已經(jīng)不再是促使消費者選擇前往某家商店的唯一標準。”
“在這一大環(huán)境下，我們要求我們的團隊需要放眼收入之上，專注于建議、服務和客戶關系。當你找到了正確的客戶，營收自然也會水漲船高”，他補充道。
據(jù)稱，Schenten 和他的團隊已經(jīng)和客戶們一起前往亞洲。近期舉辦的活動包括在一場位于迪拜的高級珠寶發(fā)布會，在某巴黎奢侈酒店屋頂上舉辦的皮草品牌時裝秀以及在門店內(nèi)舉行的 Balmain 設計師 Olivier Rousteing 與紀錄片導演 Loïc Prigent 的對談。
Balmain 設計師 Olivier Rousteing 與紀錄片導演 Loïc Prigent 在巴黎春天百貨進行的對談 圖片來源：品牌官方
巴黎春天百貨每年會數(shù)次帶領 8 個或 10 個客戶前往遠在佛羅倫薩的 Gucci 工坊進行三日的旅行。同時，該零售商還與各行業(yè)有代表性的品牌共同組織活動，其中包括帆船、高爾夫、汽車和滑雪，努力貼近 VIP 客戶的生活方式。
“我們要為客戶提供完全與眾不同的服務，”Schenten 表示，“我們希望打破常規(guī)，不拘泥于普通百貨公司的概念——打亂品類和品牌，向消費者介紹不同的產(chǎn)品，給他們帶來驚喜。例如，如果有的客戶專攻高級珠寶，我們也會嘗試向他介紹其他時尚或配飾的品牌。”
Newey 指出樂蓬馬歇對旅客的依賴程度相較其他的巴黎零售商較小，同時他們還擁有大量的常規(guī)客人。
“與其說我們是個百貨商店，不如說我們更像一家概念店。我們的消費者可以在商店的任何地方購物，所以我們希望推出更為獨特的商品，其中包括獨家品牌、精選商品和不同的活動”，Newey 表示。“我們希望給他們提供他們在其他地方找不到的東西，無論這些東西價值多少。”
LVMH 旗下的樂蓬馬歇百貨相較于巴黎其他的奢侈品百貨對旅客依賴較小 圖片來源：網(wǎng)絡
并且，樂蓬馬歇與旁邊的奢侈酒店盧滕西亞大酒店擁有深厚的歷史淵源，也隸屬于擁有 75 個從美食美酒到美妝時尚品牌的 LVMH 集團品牌矩陣之中，樂蓬馬歇在奢侈領域享有天然的立足點。
Newey 補充道：“我們的客戶擁有一切也能夠消費一切，更喜歡和我們結成超越商業(yè)交換的友好關系。我們會帶他們前往歌劇院、時裝秀、或者珠寶或腕表的工坊，甚至蒞臨 Louis Vuitton 位于 Asnières 的工作室。”
來自春天百貨的 Schenten 所說的與客人的私交也不是在開玩笑：“我們會在他們的婚禮、生日甚至離婚日上送禮物。我認為我們在個性化的關系中已經(jīng)達到了很高的標準，能夠與英國人處于同一水平，他們正是我們在這一領域的標桿。”
他還表示，說服奢侈品品牌參與其實并不容易。
“我曾經(jīng)認為我們這樣做很正常，但是對于品牌而言，這種模式很新穎。最初我們選擇與兩三個品牌合作，其他品牌選擇緊隨其后，時至今日，品牌十分希望我們能夠給他們介紹客戶并幫助他們舉行活動的需求。盡管這些客戶只有幾百人，但他們的購買力十分驚人，我們所說的購買力可以達到數(shù)十萬甚至數(shù)百萬歐元的量級。”Schenten 說，“這是我們增長的真正驅(qū)動力，也是巴黎春天百貨重新定位的關鍵。”
來自老佛爺百貨的 Liot 則選擇淡化了收益回報率的重要性：“這當然能提振我們的業(yè)務，但對于我們來說并不是關鍵。重要的是如何在中期服務這些客戶并在他們想要消費的時候為他們提供參考。”
“他們想要所謂‘真正的’服務，這就是我們與眾不同的原因，”Liot 補充道。這家百貨如今可以接待個人和小型團體，并能夠為他們提供前往法國網(wǎng)球公開賽的門票或是乘坐私人飛機前往博勒加酒莊，該酒莊所屬于 Moulin-Houzé 家族，該家族也同樣擁有老佛爺百貨。
與老佛爺百貨同屬于 Moulin-Houzé 家族的博勒加酒莊 圖片來源：網(wǎng)絡
他表示盡管珠寶和腕表仍然沖在營收的前列，但這 1% 的消費者的消費習慣也同樣在改變。
“如今，這些有消費能力的人也喜歡嘗試不同品牌。他們并不執(zhí)迷于奢侈品和獨家產(chǎn)品。”Liot 解釋道，“我們看到了新的購物組合和一些新面孔，這些訊息也迫使我們需要在物美價廉的時尚和極奢之間盡快搭起橋梁。”
這意味著有的時候需要搏一把，將那些沒消費太多的消費者轉化為優(yōu)質(zhì)的客戶，“如今有些人已經(jīng)進入了 La Suite 俱樂部，哪怕他們還沒有消費超過 100 萬歐元。”（本文首發(fā)于WWD 國際時尚特訊——每天發(fā)布全球時尚產(chǎn)業(yè)最快新聞和深度報道的權威專業(yè)媒體，官方訂閱號ID：WWDGreaterChina )
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