圖片來源@視覺中國
文 | 謝強byron
據(jù)科技媒體36kr消息，字節(jié)跳動旗下移動辦公軟件“飛書”將于近期推出獨立 App “飛書文檔”，這是繼 2 月底，字節(jié)跳動推出視頻會議軟件“飛書會議”之后，推出的第二款 To B 獨立應用。
在此之前，2月份已經(jīng)有內部消息流出，飛書即將推出一套類似G Suite的辦公協(xié)作工具，產(chǎn)品功能將側重于基于云盤的文件管理、共享文檔/電子表格等。剛過3月，這個消息即被確認。飛書動作之快，也展現(xiàn)了2020年的協(xié)同辦公戰(zhàn)場，已經(jīng)進入了深水區(qū)。
為什么飛書在這時候要推出獨立文檔產(chǎn)品？
字節(jié)頭條從C端起家，籬笆扎的極其深厚。無論是對用戶的理解還是在C端的運營經(jīng)驗，頭條系一眾產(chǎn)品矩陣都可謂傲視群雄。但在B端，頭條此前從未染指，飛書入局后與其他競爭對手相比，只能稱得上是剛剛入座。
釘釘在2015年發(fā)布后，圍繞阿里生態(tài)所向披靡，用戶數(shù)遙遙領先。企業(yè)微信則借微信生態(tài)，通過打造良好的用戶體驗不斷穩(wěn)步增長。華為welink則一直是其內部久經(jīng)考驗的協(xié)同工具，憑借強大的功能和在國內的影響力搶占山頭。
對飛書來說，此前的視野一直放在海外市場，隨著2020年初的疫情助推，才開始發(fā)力國內。短短1個月之內，飛書相繼宣布進軍國內市場和全面免費，以此可見，企業(yè)服務市場的競爭已經(jīng)極為激烈。但做出這么大的戰(zhàn)略調整和犧牲，對早就入局的三大競爭對手來說，其實不疼不癢。免費且功能齊全的協(xié)同辦公軟件，在國內現(xiàn)在的境況，不過只是一塊小小的敲門磚。
在釘釘進入之前，協(xié)同辦公SaaS廠商們還靠收費過得相當滋潤。但互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借雄厚的資金實力，把用戶數(shù)看成更為重要的指標。巨頭的玩法，從一開始就徹底顛覆了這個行業(yè)。論產(chǎn)品功能，巨頭們做的更快更好。論用戶數(shù)，巨頭們靠免費瘋狂收割。泛微也好，明道也好，此前的行業(yè)老炮兒無不在巨頭的免費策略前折戟而歸。
但完勝老炮兒，巨頭們之間也互相沒轍。事實上，協(xié)同辦公市場一直處于膠著狀態(tài)。釘釘微信welink，三者縱然用戶數(shù)略有差異。但三者同樣實力雄厚，企業(yè)服務市場向來又很考驗長跑耐力，要說誰能鶴立雞群，短時間之內恐怕難分勝負。
對飛書來說，入局太晚，自然也會面臨同樣的情況。無論多么努力，飛書在功能體驗上最多打個平手。但僅僅平手，豈會是飛書入局的目標。如果按部就班完善產(chǎn)品功能，飛書永遠無法抹平對手們的先發(fā)優(yōu)勢。
不出奇招，豈能翻盤？
飛書文檔能否破局？
在這個時候推出獨立文檔App，似乎正是飛書對破局的思考。
按照常規(guī)打法，不差錢的頭條必然需要先進行功能追趕，讓飛書成為一個極其強大的超級軟件。再輔以更強的線上下營銷方案，以更大的投入跟對手斗個你死我活。在緊要關頭，突然分化出一個獨立app，導致資源不夠集中，其實反而是互聯(lián)網(wǎng)市場的兵家大忌。
企業(yè)服務SaaS最大的問題，其實還是用戶數(shù)的增長。跟其他SaaS不一樣的是，協(xié)同軟件的局部網(wǎng)絡效應很強，一個企業(yè)用戶部署以后，由于涉及公司上下所有員工的體驗，切換成本非常之高。
對飛書來說，最大的難題也在這里。經(jīng)過幾年的耕耘，競爭對手們已經(jīng)拿下不少企業(yè)用戶，飛書要切割市場，談何容易。新用戶池就這么大，還要不斷面對競爭對手憑借已有的優(yōu)勢斗得繼續(xù)纏斗。而縱然新用戶拿下再多，存量老用戶也被對手緊緊攥在手里。又要追趕，還想翻盤，任務何其艱巨。
把文檔獨立做成App，則是將B端市場切割成C端用戶進行切入。核心目的是，在已經(jīng)被競爭對手拿下的存量市場里，開辟一個新的戰(zhàn)場。
企業(yè)用戶之下，是項目用戶、團隊用戶、個人用戶。即便企業(yè)使用某個協(xié)同辦公產(chǎn)品，團隊、項目、個人，仍然可以憑借自己的喜好、體驗的不同產(chǎn)品。文檔作為企業(yè)辦公里最高頻使用的工具，承載了最豐富的應用場景。但在這個市場里，其實又沒有功能全面又免費的SaaS產(chǎn)品。
而對于飛書來說，從這個角度切入，免費的價值與協(xié)同辦公SaaS相比，這個優(yōu)惠策略得到最大程度的放大。而專注工具體驗滿足C端，又是頭條系最為擅長的部分。
這時候推獨立App飛書文檔，等于在協(xié)同辦公市場的把競爭節(jié)奏帶入自己的舒適區(qū)。破局與否有待時間檢驗，但競爭對手們，確實需要重新看好自己的存量市場。
協(xié)同辦公的勝負手還有幾個？
協(xié)同辦公市場對巨頭向來有極大的吸引力。跟其他SaaS產(chǎn)品相比，其龐大的用戶基數(shù)，是企業(yè)服務玩家進一步深耕SaaS必須拿下的橋頭堡。飛書出招發(fā)布獨立的文檔app，自然是意圖出奇制勝，后發(fā)制人。但這個市場的競爭日益激烈，勢必還會形成新一輪的大戰(zhàn)。要想拿下未來，還有兩大勝負手是后招。
1、 建設真正的PaaS平臺
PaaS概念由來已久，但在中國市場還未出現(xiàn)真正具有統(tǒng)治力的PaaS平臺。中國SaaS創(chuàng)業(yè)者們言必稱轉型PaaS，其實是對一統(tǒng)江湖真正的渴望。但時局至今，幾乎所有人都已經(jīng)清楚，只有協(xié)同辦公領域才最有機會做出真正的PaaS。
隔岸相望的美國市場已經(jīng)印證這個答案。Slack作為美國最成功的協(xié)同辦公SaaS，已經(jīng)在市場上展現(xiàn)出了真正的統(tǒng)治力。競爭對手微軟推出的同類產(chǎn)品Teams，依靠強勢的操作系統(tǒng)和office捆綁策略山雨欲來，但至今仍然無法扳倒Slack?？v然在日活上超過Slack一倍有余，諸如IBM之類的大型客戶仍然愿意選擇付費Slack。原因無它，Slack集成了幾十萬的企業(yè)應用，是Teams的數(shù)十倍，在辦公場景里多處協(xié)同極其方便，用戶愛不釋手，微軟只能望洋興嘆。
這個場景，在國內協(xié)同辦公市場勢必重演。事實上，諸如明道這樣的協(xié)同辦公先驅，已經(jīng)預見到無力跟資本雄厚的巨頭正面抗爭，早早轉型aPaaS平臺，其實是對協(xié)同辦公競爭態(tài)勢對深刻洞見。對釘釘企業(yè)微信Welink飛書來說，誰能在這一步占領先機，才可能在未來的纏斗中領先。
2、 輸出企業(yè)運營理念
企業(yè)服務軟件市場有個特點，由于使用者和決策者是不同的人群，所以決策者在SaaS選型時，還會基于企業(yè)經(jīng)營理念和狀況，做出不完全根據(jù)產(chǎn)品、價格、體驗這三者優(yōu)劣比較的最終決定。跟C端相比，這是完全不同的競爭場景。但對決策者來說，這種選擇方式確實是符合企業(yè)發(fā)展的。換言之，符合當前企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營狀況的產(chǎn)品，才是決策者認為好的產(chǎn)品。
釘釘打中用戶，靠的是“釘一下”滿足了中小企業(yè)老板對執(zhí)行力的渴求。企業(yè)微信打中用戶，靠的是跟微信無縫鏈接，獨立但又擴展了企業(yè)的獲客場景。華為Welink打中用戶，靠的是華為自上而下的狼性文化和大集團多地多機構完美協(xié)同。飛書打中用戶，靠的是基于扁平架構多項目透明協(xié)同這種年輕人追求的辦公體驗。
對企業(yè)來說，每個企業(yè)都有自己的文化、基因。選擇什么產(chǎn)品，最終取決的是企業(yè)服務SaaS內含的價值觀和實際的經(jīng)營狀況。釘釘推出“釘一下”時引爆了業(yè)內的討論，贊成和反對陣營各有理由，但不妨礙釘釘在中小企業(yè)攻城拔寨。飛書在年輕人中極受歡迎，沒有釘一下，年輕人也不認為效率會因此降低。
對于企業(yè)來說，沒有最好的產(chǎn)品，只有符合這個企業(yè)發(fā)展的解決方案。而在自己的產(chǎn)品之內，做好企業(yè)管理理念輸出，獲得企業(yè)決策者的深度共鳴，才是協(xié)同辦公未來必須經(jīng)歷的考驗。從這個角度來說，協(xié)同辦公必然會是一個長期群雄并立的競爭態(tài)勢，但不做好這一點，就是入局玩家落后乃至消失的理由。（本文首發(fā)鈦媒體）
【鈦媒體作者介紹：微信公眾號謝秉航（xiebinghang888），互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)分析師，多家媒體專欄作者】
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