圖片來源@視覺中國
1月22日，李楷平一家三口坐上了從武漢到陜西的高鐵，這個春節(jié)他們要到老婆娘家過，這是他們一個月前計劃好的。
1月23日，武漢在凌晨兩點突然發(fā)布了“封城”通知，李楷平所在公司夢競科技旗下有兩家分別位于武漢光谷步行街和武昌區(qū)的電競館，當天他們也應(yīng)聲閉店。
之后，西安公安部門打來電話，稱李楷平購票車廂里有一位新冠肺炎確診患者。幸運的是，因為沒和老婆孩子買到同一節(jié)車廂的票，他為了照顧小孩，全程坐在了老婆孩子的車廂里。
他們在武漢封城的前一天幸運地離開了武漢。
而在北京海淀區(qū)，某家網(wǎng)魚網(wǎng)咖的店員小光已做好了春節(jié)期間24小時營業(yè)的準備，但在1月24日，網(wǎng)咖因為新冠肺炎疫情主動關(guān)店了。
沒有返鄉(xiāng)的她現(xiàn)在每天和同事輪班值守在店里，還身兼數(shù)職——給網(wǎng)咖消毒、店內(nèi)巡查避免設(shè)備被盜或火災(zāi)等事故發(fā)生、還要充當客服接聽回復(fù)“電競少年”對開業(yè)時間的詢問，這樣的電話每天都能接到十幾個。
老板教給她的應(yīng)對答案簡單易懂：“不好意思，我們也不知道什么時候可以開業(yè)。”
這也是多位網(wǎng)咖、電競館負責人對鈦媒體的回答。
3月2日，延吉市某家網(wǎng)咖因擅自營業(yè)被注銷了其營業(yè)執(zhí)照。
在鄭州、成都、合肥等城市的復(fù)工指南中，均要求全市文化娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所等人員聚集的密閉空間（場所）暫不對外開放。知乎用戶“西米”近日詢問南昌市本地網(wǎng)吧老板何時開業(yè)，得到的回答是“（要等到）3.16號后再等待通知。”
根據(jù)鈦媒體查到的資料，上海市和浙江省嘉興市南湖區(qū)政策相對寬松，兩地的復(fù)工指南均稱網(wǎng)吧等經(jīng)營場所要進行備案，并經(jīng)確認后可復(fù)工。鈦媒體詢問網(wǎng)魚網(wǎng)咖上海虹口龍之夢店開業(yè)時間，她說最快也是下個禮拜（3月16日之后）開業(yè)。
3月11日，網(wǎng)魚網(wǎng)咖寧波天安路店已正式恢復(fù)營業(yè)。3月13日，上海地區(qū)部分通過備案的網(wǎng)魚網(wǎng)咖也將陸續(xù)開始營業(yè)。當日晚間，網(wǎng)魚網(wǎng)咖官方微博公布了上海地區(qū)已達政府復(fù)工要求并正式恢復(fù)營業(yè)的32家門店名單。
2018年4月18日，網(wǎng)魚網(wǎng)咖在1小時內(nèi)簽約了20位加盟商，這項當時刷新了行業(yè)紀錄的場景發(fā)生在名為“翻牌網(wǎng)魚，翻番業(yè)績”的發(fā)布會上，顧名思義，發(fā)布會面向的受眾是個體網(wǎng)吧經(jīng)營者。
為了進一步提升品牌知名度，加大加盟業(yè)務(wù)力度的網(wǎng)魚網(wǎng)咖如今在全球有1000多家門店，直營店占比不到5%。
受疫情影響，1月27日至今日，國內(nèi)近1000家門店主動暫停營業(yè)。
房租、員工薪酬以及光纖租賃費用一天都無法按下暫停鍵，“按照1000家門店計算的話，基本上每天損失的營收在520萬元。”接受新京報采訪時，網(wǎng)魚網(wǎng)咖營運副總裁莊毅大概算了筆賬。
網(wǎng)魚網(wǎng)咖市場部負責人彭聰對鈦媒體進行了更為詳細的講解，網(wǎng)魚網(wǎng)咖總部每個月都會對所有門店做業(yè)績預(yù)估，2月份店均營業(yè)額大概在每天5200元，再加上1000家門店的規(guī)模，一天520萬元是網(wǎng)魚網(wǎng)咖直營與加盟門店的營收損失總和。
但這筆賬的前提是，二月份春節(jié)是一二線城市人員外流的時期，網(wǎng)魚網(wǎng)咖門店大多分布在一二線城市中，相對來說2月份是網(wǎng)魚網(wǎng)咖門店收入較少的月份。
這就意味著，網(wǎng)魚網(wǎng)咖門店，或者說一二線城市網(wǎng)咖在3月份和之后月份的損失營收會比一天5200元更多。
全年24小時營業(yè)的網(wǎng)咖，難得如此靜謐，同樣拿著號碼牌排隊等開業(yè)的還有電競館老板。
近兩年，“觀看電競賽事”擠進了年輕人的生活方式，擁有賽事承辦等新功能的電競館也應(yīng)運而生。
對于電競館來說，停業(yè)對它們的影響更大。除了電腦、外設(shè)等基礎(chǔ)硬件，賽事承辦、戰(zhàn)隊訓(xùn)練等新功能不斷提升著電競館的成本。夢競科技相關(guān)負責人李楷平告訴鈦媒體，位于武漢光谷步行街的夢競電競館占地面積大概有3000平米，一個月的房租近二十萬元。
位于武昌首義廣場的夢競電競館占地面積大概為1000平米，房租會低一點，由于疫情較為嚴重，這家電競館沒有安排值守人員，處于完全封閉的狀態(tài)。
還有賽事與人力，夢競科技是中國青年電子競技大賽（以下簡稱為CYEC）的承辦單位，賽事主辦單位是共青團中央網(wǎng)絡(luò)影視中心，賽事內(nèi)容包括《英雄聯(lián)盟》、《王者榮耀》等游戲。李楷平告訴鈦媒體，他們本打算3月初在北京開一場賽事啟動發(fā)布會，但受疫情影響，發(fā)布會與賽事只能暫時擱淺。無法靠岸的還有公司內(nèi)的賽事運營同事，往日推進的項目被截斷，他們只能構(gòu)思其他可行的賽事方案。
百萬大學生撐起武漢的網(wǎng)咖業(yè)務(wù)，夢競電競館的會員體系中已有10萬會員，網(wǎng)魚網(wǎng)咖市場部負責人彭聰也說，去年武漢地區(qū)網(wǎng)魚網(wǎng)咖的增值營收可以讓他們支撐2到3個月的停業(yè)，但他們也面對著更遙遠的復(fù)工期。
“我們正在準備電競比賽和宅舞的線上活動。”李楷平告訴鈦媒體，線下兩塊業(yè)務(wù)的營收被切斷，但公司還有網(wǎng)紅培養(yǎng)、電競教育的業(yè)務(wù)可以回回血，電競賽事也可以在線上推動起來。
彭聰和他同事面對的情況更復(fù)雜一些，他們要在網(wǎng)魚網(wǎng)咖總部、加盟商、用戶三方中搭起溝通的橋梁。但三方權(quán)益總要分出個孰輕孰重，網(wǎng)魚網(wǎng)咖總部決策，整個2月，在沒有收入的情況下，他們決定優(yōu)先解決加盟商遇到的問題。
節(jié)流是新手村任務(wù)，但1000家門店的節(jié)流就是高難度副本了。彭聰說，網(wǎng)魚網(wǎng)咖內(nèi)部一直有三百多人的團隊來處理加盟商相關(guān)事宜，其中有兩百多人是總部的拓展團隊，一百多人是全國區(qū)域營運。自1月22日之后，營運團隊人員陸續(xù)恢復(fù)線上辦公，他們在面對不同溝通對象的過程中不斷切換需求與問題。
面對加盟商時，他們是“知心大姐”，要了解加盟商目前的情況與問題，比如房租是否減免，員工如何安排，了解完問題還要幫加盟商尋求解決的方法。
面對物業(yè)與光纖供應(yīng)商時，他們是“包工頭”，要協(xié)助加盟商與物業(yè)就房租、光纖費等外部七八項費用的縮減等問題溝通。
目前，網(wǎng)魚網(wǎng)咖有277家門店被減免房租，累計金額為840萬元，155家門店減免宿舍房租，累計金額為30萬元，584家門店減免光纖費，累計金額為266萬元。同時他們將部分員工輸送至盒馬鮮生，這期間，盒馬鮮生會為共享員工支付薪資，疫情結(jié)束后，員工會再回來待崗準備復(fù)工。
幫加盟商做著外部節(jié)流，公司內(nèi)部也要給加盟商一些支持。
在2月初，網(wǎng)魚網(wǎng)咖對加盟商完成了總額為4000多萬元的預(yù)分紅。常規(guī)分紅前，加盟商在申請加盟的時候會交保證金，彭聰說，網(wǎng)魚網(wǎng)咖會留出部分的保證金去保障加盟店與其員工，目前，他們已經(jīng)釋放出1500多萬保證金以免息貸款的形式來支持各個區(qū)域的門店。
這個階段的問題是，如何對加盟商提供的信息進行核實？
網(wǎng)魚網(wǎng)咖在加盟管管理業(yè)務(wù)上已有二十年經(jīng)驗，彭聰稱，他們對于門店每個月的營業(yè)額、成本結(jié)構(gòu)、員工工資等經(jīng)營狀況一直有較為精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。而全國區(qū)域經(jīng)理就像網(wǎng)魚網(wǎng)咖分布在全國的毛細血管一樣，源源不斷地傳輸信息以縮小總部與加盟店之間的信息誤差。在區(qū)域經(jīng)理傳輸?shù)耐瑫r，網(wǎng)魚網(wǎng)咖還有管理組監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理是否落實扶持。
商場轉(zhuǎn)型微商，餐飲專注外賣，演出開啟直播，一切都有Plan B，網(wǎng)咖卻很難。
網(wǎng)魚網(wǎng)咖一直有“披著網(wǎng)咖外皮的飲品店”的稱號，作為增值服務(wù)的飲品能否用外賣的形式來獲取營收？
彭聰提出后自己又否定了這個方案，“從實際外賣銷售業(yè)務(wù)的角度來講，（網(wǎng)吧的飲品與標準飲品公司的飲品）還是存在著用戶心智差距的。”
“網(wǎng)吧消費的核心就是要到店，我們無法接收不到店的客戶。”網(wǎng)魚網(wǎng)咖只能延期會員權(quán)益來撫慰用戶。
北京某家電競館則是開啟了租賃設(shè)備的服務(wù)。高端設(shè)備租賃的風險很多，快遞運輸時，玩家使用時，每一環(huán)都有損壞機器的風險，“一旦有損壞，收的押金錢也不夠。”電競館負責人說，他們現(xiàn)在只租給?？?，租賃時間以一個月起步，他們直接給送上門。
2月11日，順網(wǎng)科技稱“云網(wǎng)咖解決方案”將直接對網(wǎng)吧、網(wǎng)咖、電競館、電競酒店等上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)線下經(jīng)營實體及為以上實體提供日常服務(wù)的服務(wù)商免費開放。玩家只要有?臺?機或普通電腦，就可以通過云端調(diào)用附近網(wǎng)吧專業(yè)游戲主機。
多位業(yè)內(nèi)人士均對鈦媒體表示，這種解決方案可以解決玩家的硬件問題，但目前多數(shù)用戶的寬帶無法支撐“云網(wǎng)咖”方案，而延遲的網(wǎng)速本就是競技游戲的大忌。也就是說，你可以在筆記本上登陸上《絕地求生》游戲，但游戲體驗無法得到保證。當你使用98k瞄頭的那一刻，畫面突然卡了，這樣的情景可以瞬間惹毛每一位玩家。
回過頭來看，一切線下消費 Plan B的效果其實都無法與線下比擬。
AI財經(jīng)社報道稱，夜店的線上直播打賞收入僅為線下零頭。電競賽事也是如此，即使電競館決定將第三方賽事搬到線上，但我們都知道，線上電競賽事直播的播放量大頭仍在騰訊等游戲廠商主導(dǎo)的第一方賽事內(nèi)容上。
星瀚資本創(chuàng)始合伙人楊歌告訴鈦媒體，其實大家做線上業(yè)務(wù)的主要目的是圈住客戶，并不是短期創(chuàng)收或行業(yè)轉(zhuǎn)型。短期內(nèi)，他們無法培養(yǎng)出新的用戶習慣，或改變用戶體驗，或整體公司做線上轉(zhuǎn)型，這是非常困難的。
“客戶本身需求會隨著議程和經(jīng)濟的恢復(fù)而恢復(fù)，而且，只要經(jīng)濟進入到恢復(fù)期，就會有反彈和報復(fù)性反彈階段，現(xiàn)在還沒有大批量進入到這個階段。”疫情期間，企業(yè)再努力也難以恢復(fù)到全產(chǎn)，楊歌更重視企業(yè)之后的行動，“在反彈的時候，這客戶還是不是你的，這非常重要。”
楊歌最近結(jié)合當前的經(jīng)濟情況和國際關(guān)系問題，總結(jié)出了一套長時期下社會發(fā)展的理論規(guī)律，他認為每一次黑天鵝事件后就是大批企業(yè)重組并購事件的時期。“現(xiàn)階段運營不好的公司就選擇抱團取暖，以前可能處于競爭關(guān)系的就會產(chǎn)生協(xié)同，這是很正常的一件事情。”
“疫情之后，網(wǎng)咖行業(yè)會越來越規(guī)范，品牌也會越來越集中化。”彭聰預(yù)測，疫情結(jié)束后他們有一個月的爬坡周期，之后就很快可以恢復(fù)到正常的營業(yè)狀況。好消息是，現(xiàn)在已有部分網(wǎng)咖得到備案予以開放，而未開放的網(wǎng)咖老板們，除了觀望，他們能做的只有先挺過這一個月。（本文首發(fā)鈦媒體，作者｜小黃雞）
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